第1題當前我國導游員隊伍的主體是A地陪B全陪C專職導游員D兼職導游員第2題既是旅行社的業(yè)務骨干，又是接待第一線的導游員是A初級導游員B中級導游員C高級導游員D特級導游員第3題為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻，也是學習榜樣的導游員是A初級導游員B中級導游員C高級導游員D特級導游員第4題取得“導游資格證書”年后，經(jīng)考核合格后自動成為初級導游員。A1B2C4D5第5題取得中級導游員的資格年限為獲得初級導游員資格年以上。A1B2C4D5第6題取得中級導游員資格年以上，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導游員。A1B2C4D5第7題取得高級導游員資格年以上，業(yè)績優(yōu)異且經(jīng)考核合格者晉升為特級導游員。A1B2C4D5第8題在整個旅游活動中起主導作用的導游員是A地陪B全陪C領隊D司機第9題是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者和旅游活動的組織者。A地陪B全陪C領隊D景區(qū)講解員第10題地陪的主要職責不包括A安排旅游活動B做好接待工作C聯(lián)絡工作D維護安全，處理問題第11題在以下各項中，并非地陪和全陪共有的具體職責是A維護安全B處理問題C執(zhí)行旅游協(xié)議D景點講解第12題導游員是指依照《》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及其他旅游服務的人員。A旅行社管理條例B旅行社條例C導游人員管理條例D導游服務質量第13題導游員的工作憑證是A導游資格證書B導游證C旅行社的委派單D旅行社開具的介紹信第14題按照業(yè)務范圍劃分，導游員主要分為A專職導游和兼職導游B中文導游和外文導游C初級導游和中級導游D全陪和地陪第15題在張家界旅行游覽時，導游員既講奇山異水形成的原因，又穿插向王天子等民間故事。這種導游講解方法是。A平鋪直敘法B觸景生情法C突出重點法D虛實結合法第1題在運用我問客答法的時候，導游員要注意的問題有。A善于提問，不能過于淺顯幼稚B善于提問，不能過于淺顯幼稚C無論回答正確與否，都要給予恰當鼓勵D游客回答后要從正面明確解釋答案正確答案：ABCD第2題在回答游客提出的問題時，導游員要注意的是。A耐心細致，徹底澄清疑惑B心態(tài)平和，不炫耀，不搪塞C控制得當，盡量避免離開講解主題D正確對待，詳細回答正確答案：ABC第3題當游客提出的問題無法回答時，導游員的處理方法是。A想方設法來回答，以體現(xiàn)自身知識的淵博B坦率承認自己不懂，表示將盡力去尋求答案C巧妙回旋，將問題轉回游客方面D發(fā)動游客，一起回答問題正確答案：BC第4題導游講解方法中的比較分析法，常見的形式有。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較正確答案：ABCD第5題百泉軒在宋朝時時山長的居住地。當年朱熹和張栻就曾經(jīng)在此‘晝而燕坐，夜而棲宿’。為什么呢？因為在百泉軒前面有一座優(yōu)美園林?！崎_門，漫步于園林之中，紫薇、芙蓉和園內(nèi)各種山花散發(fā)著沁人心脾的芬芳，忍不住坐下來，抬頭望明月，更會發(fā)出一種‘對景流連情最遠，許誰探取眼前春’的惆悵?！边@位導游員在講解時主要運用了的方法。A比較分析法B問答交流法C制造懸念法D觸景生情法正確答案：BD第6題“朋友們！接下來我們將參觀的是馬王堆漢墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感興趣的還是那具距今已有兩千多年的女尸吧！大家知道古埃及的木乃伊是屬于干尸，而馬王堆出土的漢墓女尸則是濕尸，濕尸相比干尸是更難保存的，那馬王堆出土的漢墓女尸能保存如此完好的原因何在呢？讓我們一同來揭開它的秘密吧！”這位導游員在講解時主要運用了的方法。A比較分析法B突出重點法C制造懸念法D觸景生情法正確答案：ABC第7題“橘子洲是全國最大的城市內(nèi)河洲，當然它的有名主要還是因為毛主席的《沁園春·長沙》，下面讓我們一起來背背這首詞吧……”。這位導游員在講解時主要運用了的方法。A虛實結合法B分析比較法C突出重點法D觸景生情法正確答案：CD第8題沿途導游講解的內(nèi)容主要包括。A沿途風光B奇聞異事C本地風情D目的地概況正確答案：ACD第9題在向游客介紹沿途風光時，導游員必須要反應敏捷，時機恰當，具體要求是。A語言上簡潔明快，節(jié)奏感強，不宜過于復雜和繁瑣B感情上要緊密結合車外景觀，適當發(fā)揮，詳略得當C對象上要與游客同步，盡量保證所講對象不離開游客的視線范圍D內(nèi)容上與游客所見、所思、所感相吻合正確答案：ABCD第10題導游講解要根據(jù)講解內(nèi)容變化而有所變化。在講解山水自然風光時，導游員的講解要求是。A把旅游景觀表面現(xiàn)象作為講解主體，以準確的數(shù)據(jù)和形象的語言刻畫外在美B熟悉山水風光的地址成因，以通俗的語言講解有關專業(yè)理論C將一些傳說故事融入講解中，使景觀形象更加豐滿D突出“奇”和“趣”等本地特色正確答案：ABC第11題導游講解的突出重點法中，適合作為重點來加以強調的內(nèi)容有。A選取具有代表性的景觀B選取游客最感興趣的內(nèi)容C選取最與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”標準的內(nèi)容正確答案：ABCD第12題導游講解方法中的虛實結合法，“虛”是指與景點相關的。A民間傳說B神話故事C藝術價值D歷史軼聞正確答案：ABD第13題導游講解方法中的虛實結合法，“實”是指景觀的。A實體B實物C史實D藝術價值正確答案：ABCD第14題導游講解方法中的觸景生情法，具體運用在。A說明景物形象時，繪聲繪色地描述史實或典故，激起游客感慨和反思B描繪景觀時，模擬所反映的時代背景和人物，讓游客感受當時的氣氛C講解景點時，穿插奇聞異事，體現(xiàn)旅游的娛樂性D講解景觀時，層層深入剖析，調動游客自主思考和體驗，增添情趣正確答案：ABD第15題根據(jù)是提問方和回答方的不同，問答交流法的具體形式有。A我問客答B(yǎng)客問我答C自問自答D客問客答正確答案：ABCD作業(yè)三第1題在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導游員可以調整或者更改接待計劃，但應當立即報告旅行社。第2題在旅行游覽中，導游員應當就可能發(fā)生危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。第3題在帶團過程中，導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務。第4題導游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動給時可以暗示。第5題導游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當旅游團內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時，要及時加以制止。第6題導游員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。第7題實踐證明，導游員的導游講解和日常交談是游客特別是團體游客獲取知識的主要來源。第8題導游員不僅代表著國家或地區(qū)，而且其本身就是游客的審美對象。第9題導游員的形象表現(xiàn)為外在的儀容儀態(tài)和內(nèi)在的道德品質，其中儀容儀態(tài)是道德品質的表現(xiàn)，道德品質是儀容儀態(tài)的根源。第10題當前我國導游員隊伍的主體是專職導游員。第11題取得導游資格證書一年后，經(jīng)考試考核合格后即可成為初級導游員。第12題高級導游員是旅行社的業(yè)務骨干，也是出于接待第一線的主要導游員類型之一。第13題特級導游員不僅要求業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，而且在國內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。第14題在整個旅游活動中起主導作用的是地陪。第15題作為當?shù)芈糜位顒拥慕M織者，地陪是旅游接待計劃的具體執(zhí)行者。作業(yè)四第1題導游員在講解馬王堆漢墓女尸時，將同為保存完好但分屬于“干尸”的古埃及木乃伊和“濕尸”的馬王堆漢墓女尸相比較，采用的是比較分析法中的。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較第2題導游員在接待日本游客時，將同屬于茶文化但風格不同的中國功夫茶與日本茶道相比較，采用的是比較分析法中的。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較第3題導游員在講解岳麓書院時，將岳麓書院的創(chuàng)建時間與英國的牛津大學和劍橋大學的創(chuàng)建時間相比較，采用的是比較分析法中的。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較第4題導游員在講解鳳凰南方長城時，將北方長城的修建時間與南方長城的修建時間相比較，采用的是比較分析法中的。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較第5題導游員在講解新疆坎兒井時，將坎兒井的挖掘時間與阿拉伯地下井的挖掘時間相比較，采用的是比較分析法中的。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較第6題導游員在講解湖南岳陽洞庭湖沿岸風光時以“江南三大名樓”之一的岳陽樓作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C選取在外觀、內(nèi)涵、風格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”或“最……之一”標準的內(nèi)容第7題虛實結合法中的“虛”是指與景點相關的。A虛構的故事B虛構的情節(jié)C藝術價值、主觀感受D民間傳說、神話故事和歷史軼聞第8題虛實結合法中的“實”是指景觀的。A外在形狀B實際存在的物體C實體、實物、史實和藝術價值D實際的物體、形狀與外觀第9題虛實結合法運用成功與否的關鍵在于。A講故事的水平B編故事的能力C寫故事的才能D說故事的口才第10題在問答交流法的四種形式中，最常見的問答交流形式是。A自問自答B(yǎng)我問客答C客問我答D客問客答第11題制造懸念法是導游講解方法中法的一種延伸。A平鋪直敘B突出重點C觸景生情D問答交流法第12題導游員在講解南岳大廟時，將同屬大型宮殿式古建筑群的南岳大廟與北京故宮相比較，采用的是比較分析法中的。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較第13題導游員在講解丹霞山時，將同為丹霞地貌的丹霞山與美國科羅拉多大峽谷相比較，采用的是比較分析法中的。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較第14題導游員在講解上海南京路時，將同為繁華商業(yè)中心的南京路與巴黎香榭麗舍大街相比較，采用的是比較分析法中的。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較第15題導游員在講解少林寺時，將同為佛教寺院但分屬漢傳佛教的少林寺和藏傳佛教塔爾寺相比較，采用的是比較分析法中的。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較作業(yè)五第1題導游員體態(tài)語言運用的總標準是。A自然、端正、禮貌B穩(wěn)重、健康、從容C安穩(wěn)、輕快、從容D自然、穩(wěn)重、禮貌第2題在游覽洞穴、過馬路和前方有岔路時，導游員必須走在旅游團的。A最前面B最后面C中間D中間偏后第3題在清點人數(shù)時，導游員一般采用的是。A手指點數(shù)B大聲點名C默數(shù)法D游客自報第4題導游員在與單個游客交流時，視野以對方的為主要范圍，視線移動較少。A頭部B面部C眼睛D身體第5題導游員在與群體游客交流時，視野以游客為主要范圍，同時經(jīng)常環(huán)視所有游客。A單個B個別C少數(shù)D大多數(shù)第6題導游員在與游客進行深層次交流（如科學探討、表達謝意等）時，目光以為主。A散射B聚焦C集中D凝視第7題導游員在與游客進行淺層次交流（如導游講解、日常寒暄等）時，目光以為主。A散射B聚焦C集中D凝視第8題導游員在接待日本游客時，將“三個丑皮匠，頂一個諸葛亮”與“三人湊在一起，可頂上文殊菩薩的智慧”相比較，采用的是比較分析法中的。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較第9題導游員在接待泰國游客時，將漢語稱謂“先生、小姐”和泰語稱謂“老媽媽、水晶晶”相比較，采用的是比較分析法中的。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較第10題導游員在接待東北游客時，將長沙話“策”與東北話“忽悠”相比較，采用的是比較分析法中的。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較第11題導游員講解的音量以為宜，即能讓大多數(shù)游客聽清為準。A適度B適中C略高D略低第12題根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導游員的講解語速有所區(qū)別。通常，語速最快的是。A沿途導游講解B講解自然景觀C講解引導積極情緒的人文景觀D講解引導消極情緒的人文景觀第13題為了突出強調某個事物和突出某種感情，導游員一般在歸納景觀特色或借景抒情時使用的停頓是。A生理停頓B語法停頓C強調停頓D語速停頓第14題在開展講解服務時，除了對口頭語言的內(nèi)容進行有效把握外，導游員還要注意對輔助表達的副語言和語言的運用，從而強化表達效果，增強講解吸引力。A書面B態(tài)勢C方言D舞臺第15題在大多數(shù)情況下，游客對導游員的審美更多的是通過語言，它更能反映導游員的修養(yǎng)水平。A書面B方言C舞臺D體態(tài)作業(yè)六第1題導游員在講解湖南張家界土家族民俗風情時以哭嫁作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C選取在外觀、內(nèi)涵、風格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”或“最……之一”標準的內(nèi)容第2題導游員在講解河南嵩山少林寺時以我國規(guī)模最大的古塔群——少林寺塔林作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C選取在外觀、內(nèi)涵、風格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”或“最……之一”標準的內(nèi)容第3題導游員在講解上海外灘風光時以世界最高的電視塔之一的東方明珠電視塔作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C選取在外觀、內(nèi)涵、風格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”或“最……之一”標準的內(nèi)容第4題如果車輛行駛時間超過30分鐘而不足120分鐘，導游員的沿途講解時間占整個車程的。A0.1B50%-60%C70%-80%D1第5題如果車輛行駛時間超過120分鐘，導游員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于。A0.1B50%-60%C70%-80%D1第6題導游員在講解一般性的旅游景觀時，運用最多的講解方法是。A突出重點法B觸景生情法C平鋪直敘法D問答交流法第7題運用突出重點法的關鍵是要所在。A發(fā)現(xiàn)景點美的內(nèi)涵B突出景點的最大特色C選取景點最感人之處D找準景點的重點內(nèi)容第8題導游員在講解北京故宮時以嚴格體現(xiàn)皇家風范的太和殿作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C選取在外觀、內(nèi)涵、風格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”或“最……之一”標準的內(nèi)容第9題導游員在講解陜西華山時以地勢極其險峻的千尺幢作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C選取在外觀、內(nèi)涵、風格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”或“最……之一”標準的內(nèi)容第10題導游員在講解湖南岳麓書院時以古代主要的教學場所講堂作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C選取在外觀、內(nèi)涵、風格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”或“最……之一”標準的內(nèi)容第11題導游員在講解浙江杭州西湖時以發(fā)生了許仙遇白蛇故事的斷橋作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C選取在外觀、內(nèi)涵、風格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”或“最……之一”標準的內(nèi)容第12題導游員在講解云南西雙版納傣族民俗風情時以人們喜聞樂見的潑水節(jié)作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C選取在外觀、內(nèi)涵、風格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”或“最……之一”標準的內(nèi)容第13題導游員在講解湖南省博物館馬王堆漢墓出土文物時以轟動世界的西漢女尸作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C選取在外觀、內(nèi)涵、風格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”或“最……之一”標準的內(nèi)容第14題導游員在講解安徽黃山時以造型獨特的黃山松作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C選取在外觀、內(nèi)涵、風格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”或“最……之一”標準的內(nèi)容第15題導游員在講解陜西乾縣的乾陵以武則天的無字碑作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。A選取景點內(nèi)具有代表性的景觀B選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C選取在外觀、內(nèi)涵、風格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”或“最……之一”標準的內(nèi)容作業(yè)七第1題在運用我問客答法的時候，導游員要注意的問題有。A善于提問，不能過于淺顯幼稚B善于提問，不能過于淺顯幼稚C無論回答正確與否，都要給予恰當鼓勵D游客回答后要從正面明確解釋答案正確答案：ABCD第2題在回答游客提出的問題時，導游員要注意的是。A耐心細致，徹底澄清疑惑B心態(tài)平和，不炫耀，不搪塞C控制得當，盡量避免離開講解主題D正確對待，詳細回答正確答案：ABC第3題當游客提出的問題無法回答時，導游員的處理方法是。A想方設法來回答，以體現(xiàn)自身知識的淵博B坦率承認自己不懂，表示將盡力去尋求答案C巧妙回旋，將問題轉回游客方面D發(fā)動游客，一起回答問題正確答案：BC第4題導游講解方法中的比較分析法，常見的形式有。A同類相似比較B同類相異比較C時間比較D民諺比較正確答案：ABCD第5題百泉軒在宋朝時時山長的居住地。當年朱熹和張栻就曾經(jīng)在此‘晝而燕坐，夜而棲宿’。為什么呢？因為在百泉軒前面有一座優(yōu)美園林?！崎_門，漫步于園林之中，紫薇、芙蓉和園內(nèi)各種山花散發(fā)著沁人心脾的芬芳，忍不住坐下來，抬頭望明月，更會發(fā)出一種‘對景流連情最遠，許誰探取眼前春’的惆悵?！边@位導游員在講解時主要運用了的方法。A比較分析法B問答交流法C制造懸念法D觸景生情法正確答案：BD第6題“朋友們！接下來我們將參觀的是馬王堆漢墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感興趣的還是那具距今已有兩千多年的女尸吧！大家知道古埃及的木乃伊是屬于干尸，而馬王堆出土的漢墓女尸則是濕尸，濕尸相比干尸是更難保存的，那馬王堆出土的漢墓女尸能保存如此完好的原因何在呢？讓我們一同來揭開它的秘密吧！”這位導游員在講解時主要運用了的方法。A比較分析法B突出重點法C制造懸念法D觸景生情法正確答案：ABC第7題“橘子洲是全國最大的城市內(nèi)河洲，當然它的有名主要還是因為毛主席的《沁園春·長沙》，下面讓我們一起來背背這首詞吧……”。這位導游員在講解時主要運用了的方法。A虛實結合法B分析比較法C突出重點法D觸景生情法正確答案：CD第8題沿途導游講解的內(nèi)容主要包括。A沿途風光B奇聞異事C本地風情D目的地概況正確答案：ACD第9題在向游客介紹沿途風光時，導游員必須要反應敏捷，時機恰當，具體要求是。A語言上簡潔明快，節(jié)奏感強，不宜過于復雜和繁瑣B感情上要緊密結合車外景觀，適當發(fā)揮，詳略得當C對象上要與游客同步，盡量保證所講對象不離開游客的視線范圍D內(nèi)容上與游客所見、所思、所感相吻合正確答案：ABCD第10題導游講解要根據(jù)講解內(nèi)容變化而有所變化。在講解山水自然風光時，導游員的講解要求是。A把旅游景觀表面現(xiàn)象作為講解主體，以準確的數(shù)據(jù)和形象的語言刻畫外在美B熟悉山水風光的地址成因，以通俗的語言講解有關專業(yè)理論C將一些傳說故事融入講解中，使景觀形象更加豐滿D突出“奇”和“趣”等本地特色正確答案：ABC第11題導游講解的突出重點法中，適合作為重點來加以強調的內(nèi)容有。A選取具有代表性的景觀B選取游客最感興趣的內(nèi)容C選取最與眾不同的內(nèi)容D選取符合“……之最”標準的內(nèi)容正確答案：ABCD第12題導游講解方法中的虛實結合法，“虛”是指與景點相關的。A民間傳說B神話故事C藝術價值D歷史軼聞正確答案：ABD第13題導游講解方法中的虛實結合法，“實”是指景觀的。A實體B實物C史實D藝術價值正確答案：ABCD第14題導游講解方法中的觸景生情法，具體運用在。A說明景物形象時，繪聲繪色地描述史實或典故，激起游客感慨和反思B描繪景觀時，模擬所反映的時代背景和人物，讓游客感受當時的氣氛C講解景點時，穿插奇聞異事，體現(xiàn)旅游的娛樂性D講解景觀時，層層深入剖析，調動游客自主思考和體驗，增添情趣正確答案：ABD第15題根據(jù)是提問方和回答方的不同，問答交流法的具體形式有。A我問客答B(yǎng)客問我答C自問自答D客問客答正確答案：ABCD作業(yè)八第1題外賓團的游客要求購買麝香、蟾酥等中藥材時，導游應秉著“游客至上”的原則予以協(xié)助。第2題游客到海南旅游時，提出要去看人妖表演的要求，導游員應斷然拒絕，如果其不聽勸告執(zhí)意前往，導游員要立即報告有關部門。第3題導游內(nèi)容的高知識化要求導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。（）第4題導游服務不同于一般的技能服務，是一種復雜的、高智能、高技能的服務。（）第5題旅游活動是當今世界規(guī)模最大的民間外交活動，旅游業(yè)是世界上最大的產(chǎn)業(yè)。（）第6題“上到九十九，下到才會走。上了我的車，都要好伺候?！边@句流傳在導游界的俗話，說明了導游服務具有腦體高度結合的特點。（）第7題導游服務既是一種經(jīng)營性的服務活動，又是一種傳播性的社會活動，這體現(xiàn)了導游服務要遵守追求社會效益和經(jīng)濟效益的原則。（）第8題導游服務的經(jīng)濟效益表現(xiàn)在由導游服務直接產(chǎn)出的效益和創(chuàng)造潛在客源的間接效益兩個方面。（）第9題1841年夏季，托馬斯·庫克組織了首次團體消遣旅游并編寫出版了《利物浦之行手冊》。（）第10題1980年，經(jīng)國務院批準，中國青年旅行社成立。（）第11題中國國際旅行社總社成立于1949年。（）第12題1923年上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生后就產(chǎn)生了第一批職業(yè)化的導游員。（）第13題新中國成立后的第一家旅行社是中國國際旅行社。（）第14題從2002年1月1日起，國家旅游局在全國范圍內(nèi)對導游員進行等級評定工作。（）第15題1989年3月，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行了第一次全國導游人員資格考試。（）作業(yè)九第1題在傳遞美的過程中，導游員應采取恰當?shù)姆绞椒椒▉韺崿F(xiàn)審美信息的順利傳達，使游客從一般的以生理快感為主要特征的“悅心悅志”的審美體驗升華到以精神愉悅為主要特征的“悅志悅神”的審美體驗。第2題游客的審美體驗有不同的層次，以生理快感為主要特征的審美體驗是“悅志悅神”。第3題游客的審美體驗有不同的層次，以精神愉悅為主要特征的審美體驗是“悅耳悅目”。第4題游客的審美體驗有不同的層次，以道德和理性啟示為主要特征的審美體驗是“悅心悅意”。第5題靜態(tài)審美是導游員最常用的導游審美方法之一，也是游客自行開展審美活動時最常見方法之一。第6題靜態(tài)審美實質上是一種選擇性的審美方法，即有選擇地去欣賞景觀。第7題通常說來，春觀花、夏戲水、秋望月、冬賞雪是導游員在各個季節(jié)引導游客最主要的審美焦點所在。第8題同一景物，從不同的方位、不同的角度來欣賞，就會呈現(xiàn)出截然不同的形象，從而帶來戲劇性的審美效果，這是運用了動態(tài)審美的方法。第9題在旅游活動過程中，導游員應在認識旅游景觀美類型的基礎上，采取恰當?shù)姆绞椒椒▉硪龑в慰烷_展審美活動。第10題導游員在神秘過程中所起的第一項作用就是引導游客正確地認識審美對象。第11題旅游景觀并非單純某一種美的載體，而是多種美的融合，只是其中某一種或幾種美特別突出而已。第12題自然美是旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對象之一。第13題人的關系美包括人們在生產(chǎn)生活中一切關系的美，通過大量的社會現(xiàn)象表現(xiàn)出來。第14題從美的種類上來區(qū)分，旅游審美的對象主要包括自然美、社會美、藝術美、科學美和技術美等類型。第15題科學美在旅游審美活動中所在比例很大，許多游客會專門為了研究科學原理而開展旅游活動。作業(yè)十第1題地陪的送站準備工作主要有。A及時歸還證件B核實離境交通C商定交付行李和出發(fā)時間D協(xié)助飯店結清賬目正確答案：ABCD第2題地陪在旅游團即將離開本地的離店服務中，主要的工作有。A發(fā)放機（車、船）票B集中交運行李C辦理退房手續(xù)D集合登車正確答案：BCD第3題.在旅游團離開本地時，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有。A表達友誼和惜別之情B表達美好祝愿，并期待重逢C回顧旅游活動，感謝游客合作D征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉正確答案：ABCD第4題.地陪在旅游車到達機場、車站或碼頭之后思維送別服務中，需要做的主要工作有。A提醒游客帶好隨身行李物品B協(xié)助全陪、領隊發(fā)放機（車、船）票C迅速聯(lián)系行李員，協(xié)助交接行李、托運單或行李卡D協(xié)助辦理登機（車、船）手續(xù)，引導游客進入安檢后或候客廳正確答案：ABCD第5題帶團結束后，地陪向旅行社提交的核算單中，應寫明的內(nèi)容有。A開支項目B開支時間C開支金額D報賬憑證正確答案：ABCD第6題當飯店將旅游團的房間開好后，負責分發(fā)房卡或房間鑰匙的是。A領隊B全陪C地陪D飯店服務員正確答案：AB第7題地陪為旅游團提供的入住服務工作主要有。A協(xié)助辦理入住手續(xù)B協(xié)助團隊行李進房C通知司機行程安排D辦理次日叫早和早餐手續(xù)正確答案：ABCD第8題在前往旅游景區(qū)旅游的途中，地陪提供的往途服務主要有。A重申當日活動安排B組織沿途活動C沿途導游講解D介紹游覽景點正確答案：ABCD第9題帶領旅游團到達旅游景點停車場后，地陪提醒游客要注意的事項主要包括。A停車地點、車牌號碼標志B集合時間和地點C帶好隨身物品和關窗下車D廁所和紀念品商場位置正確答案：ABC第10題地陪為游客提供的現(xiàn)場講解服務主要有。A重申旅游活動安排B講解前充分提醒C講解中導與游結合D講解之余注意觀察正確答案：BCD第11題在完成當天的旅游活動后返回住地的途中，地陪提供返程服務的主要內(nèi)容有。A介紹奇聞異事B回顧當天活動C沿途導游D預告次日或當晚活動安排正確答案：BCD第12題旅游團在旅游地的用餐主要有。A團隊餐B風味餐C款待宴會D自助餐正確答案：ABC第13題下列各項屬于地陪提供團隊餐服務的工作內(nèi)容是。A提前與餐廳聯(lián)系，確保在預定時間用餐B在游客用餐時適當巡視，詢問客人意見C引導游客進入餐廳就座，督促餐廳做好相關服務工作D檢查餐廳的衛(wèi)生和安全狀況，做好預防工作正確答案：ABC第14題小李擔任一美國旅游團的地陪。旅游團到了飯店后，小李就和領隊商談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領隊手中計劃表上的游覽點與自己接待任務書上所確定的游覽景點不一致，領隊的計劃表上多了3個景點，且堅持要按他手中計劃表上的景點來安排行程。小李應該。A按照對方的意見辦理B委婉拒絕C請示旅行社領導D征得領導同意后收取相關費用正確答案：BCD第15題地陪對旅游團致歡迎詞一般應包括的基本要素有。A代表旅行社、本人和司機歡迎游客光臨B自我介紹并介紹旅游車司機C表明提供服務的誠摯愿望D期盼游客的合作，預祝旅游愉快順利正確答案：ABCD作業(yè)十一第1題導游員為非團隊游客提供沿途導游服務，可采取的形式進行。A對話B講笑話C交流D講解第2題在為非團隊游客提供游覽服務時，導游員應提前分鐘抵達集合地點，帶領游客乘車去旅游景區(qū)。A10B15C20D30第3題非團隊游客乘坐國內(nèi)航班離站，導游員帶領游客應提前分鐘到達機場。A60B90C120D150第4題非團隊游客乘坐國際航班離站，導游員帶領游客應提前分鐘到達機場。A60B90C120D150第5題非團隊游客乘坐火車或輪船離站，導游員帶領游客應提前分鐘到達機場。A30B40C60D90第6題送非團隊游客乘坐國內(nèi)航班離站，導游員要待后方可離開機場。A辦理票據(jù)及行李托運B進入安檢區(qū)C落實座位D飛機起飛第7題行前說明會通常在旅游團正式出發(fā)前左右召開。A1周B2周C3周D4周第8題旅游時間短，游客之間互不相識，缺乏團體意識，給導游員的工作往往帶來很大的挑戰(zhàn)。這主要體現(xiàn)了非團隊導游服務的特點。A服務項目少且比較單一B服務周期短但周轉快C服務難度較大D游客自由度高且變化大第9題在參觀旅游景點時，游客聽完導游員介紹后，覺得自己想多了解這個地方，向導游員提出了在景區(qū)多逗留兩個小時的要求。這主要體現(xiàn)了非團隊導游服務的特點。A服務項目少且比較單一B服務周期短但周轉快C服務難度較大D游客自由度高且變化大第10題旅游市場成熟的標志之一就是的發(fā)展。A團隊旅游B非團隊旅游C個性化旅游D特殊化旅游第11題非團隊接站服務主要是指非團隊游客到達旅游目的地之前向旅行社辦理的服務。A預訂B入住C委托D付費第12題在為非團隊游客提供接站服務時，導游員的主要任務是按非團隊游客的委托要求將其從交通集散地接送到客人。A預訂的飯店B旅游景區(qū)C機場D車站或碼頭第13題迎接乘飛機而來的非團隊游客，導游員應提前分鐘到達機場。A10B20C30D60第14題迎接乘火車或者輪船而來的非團隊游客，導游員應提前分鐘進車站站臺或碼頭。A10B20C30D60第15題內(nèi)賓團的全陪出團前的準備工作，主要有接受帶團任務和兩項工作。A組織召開行前說明會B組織游客相互認識C編制接待計劃D熟悉行程安排作業(yè)十二第1題在帶團過程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應精心設計的工作是。A接站服務B送站服務C導購服務D參觀游覽服務第2題地陪每天帶團出游，應至少提前分鐘到達飯店，在指定的地點與游客回合。A10B15C30D60第3題在導游服務團隊中，工作內(nèi)容最為復雜詳細，程序性最強的是。A領隊B全陪C地陪D景點講解員第4題導游員能否正確接到旅游團隊的關鍵是。A團號B導游證C委派單D任務書第5題地陪向游客直接提供導游服務是從開始的。A致歡迎詞B入住服務C導游講解D接站第6題地陪迎接從外地來的旅游團要提前分鐘到達機場（車站、碼頭等）。A15B30C45D60第7題地陪接到旅游團后清點人數(shù)時，主要使用的方法。A大聲點名B手指頭點C目光默數(shù)D游客自報姓名第8題接待外賓團的首站地陪要提醒外國游客將表調到時間。A北京B地方C國際標準D格林威治第9題游客在由機場（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結合沿途情況所做的導游講解工作，稱之為。A沿途導游B首次沿途導游C本地知識介紹D即時信息介紹第10題在旅游車到達下榻飯店前門或進入停車場后，首先下車并作引導工作的是。A司機B領隊C全陪D地陪第11題標志著兩國或兩地導游員合作正式開始是。A接站服務B入住服務C核對日程D參觀游覽第12題導游服務團隊中的地陪和全陪的共同利益是。A發(fā)展中國旅游業(yè)B發(fā)展地區(qū)旅游業(yè)C宣傳旅游形象D增加經(jīng)濟收入第13題導游服務團隊共同的工作準繩是。A旅行社行規(guī)和慣例B中國有關法律法規(guī)和行業(yè)標準C旅行社條例D導游人員管理條例第14題導游服務團隊共同的處事依據(jù)是。A旅行社行規(guī)和慣例B中國有關法律法規(guī)和行業(yè)標準C旅游計劃D旅游協(xié)議第15題地陪服務規(guī)程是指地陪從接受地接社下達的旅游團隊接待任務開始，到旅游團并做完所有后續(xù)工作為止的工作程序。A完成旅游B結束行程C離開本地D啟程旅游作業(yè)十三第1題在赴機場、車站或碼頭的途中，地陪要向全體游客致歡送詞。第2題一般說來，地陪帶領旅游團到達機場、車站或碼頭，應當留出足夠空余時間，具體要求是：飛機提前120分鐘，火車和輪船提前60分鐘。第3題一般說來，地陪要等到旅游團所乘坐的交通工具啟動之后才能離開，但外賓團離境站的地陪可以在游客進入安檢口后離開。第4題.除了初次擔任導游工作的人員或者接待了VIP團隊的導游員，在其他情況下，地陪可以口頭向有關業(yè)務領導進行總結。第5題.全陪是旅行社的代表，應自始至終參與旅游團的全程活動，負責旅游團活動過程中各環(huán)節(jié)的銜接。第6題全陪是旅游團隊整個旅游活動的主要決策者，在旅游活動過程中占有主導性地位。第7題外賓團的全陪前期準備階段是從組團社下達接待任務開始，到前往機場、車站、碼頭迎接旅游團為止。第8題全陪的知識準備除了常規(guī)知識之外，主要包括兩個方面，一是結合旅游團的特點和各站旅游活動的項目特點，準備一些關于各地最重要旅游景點的概括，二是根據(jù)旅游交通轉移的路線，準備一些轉移途徑地的概括。第9題地陪在導游講解中，要注意“導”與“游”的結合，切忌游而不導，也不要一言堂，留出足夠的時間讓游客自己進行欣賞和回味。第10題地陪在現(xiàn)場講解的同時，還要注意觀察，經(jīng)常用目光默點游客人數(shù)，防止游客走失。第11題一般情況下，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請可以與游客同桌用餐。第12題游客在購物時，地陪有針對性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客要求的情況下也可以參與挑選和論價。第13題在游客