赤峰市松山區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，易錯(cuò)點(diǎn)：政策細(xì)節(jié)、職責(zé)邊界、流程順序）1.根據(jù)《赤峰市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024修訂）》，松山區(qū)網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)為：A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少2次答案：B。易錯(cuò)點(diǎn)：易混淆“工作日”與“自然日”，條例明確要求“每工作日至少1次”，遇特殊事件需增加頻次。2.松山區(qū)某社區(qū)擬開(kāi)展“紅色網(wǎng)格·鄰心家園”主題活動(dòng)，網(wǎng)格員需協(xié)助收集居民需求。根據(jù)《松山區(qū)社區(qū)協(xié)商工作指引》，需求征集后應(yīng)首先：A.提交社區(qū)黨組織審核B.組織居民代表討論C.錄入“智慧松州”網(wǎng)格管理平臺(tái)D.聯(lián)系共建單位對(duì)接資源答案：C。易錯(cuò)點(diǎn)：易忽略信息化流程，指引規(guī)定“需求征集后24小時(shí)內(nèi)錄入?yún)^(qū)級(jí)平臺(tái)，同步推送社區(qū)備案”。3.獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映家中自來(lái)水管道漏水，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)查看后發(fā)現(xiàn)屬公共管網(wǎng)問(wèn)題。正確處理流程是：A.聯(lián)系物業(yè)維修→反饋張奶奶→平臺(tái)記錄B.上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系區(qū)住建局→跟蹤進(jìn)度→反饋C.自行購(gòu)買材料維修→費(fèi)用社區(qū)報(bào)銷D.建議張奶奶聯(lián)系12345熱線答案：B。易錯(cuò)點(diǎn)：易混淆“公共設(shè)施”與“居民自有設(shè)施”，公共管網(wǎng)問(wèn)題需通過(guò)區(qū)級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由社區(qū)上報(bào)至職能部門。4.松山區(qū)推行“1+3+X”網(wǎng)格治理模式，其中“3”指：A.網(wǎng)格長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)B.社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)C.網(wǎng)格員、民警、社工D.黨員、志愿者、物業(yè)人員答案：A。易錯(cuò)點(diǎn)：易與“社區(qū)治理主體”混淆，“1”是網(wǎng)格黨支部，“3”是三級(jí)負(fù)責(zé)人（網(wǎng)格長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)），“X”是多元力量。5.網(wǎng)格員小李在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)租戶王某未辦理居住證。根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，正確做法是：A.當(dāng)場(chǎng)收取50元罰款B.告知王某15日內(nèi)到派出所辦理C.直接將信息標(biāo)記為“異?！盌.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制辦理答案：B。易錯(cuò)點(diǎn)：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需履行告知義務(wù)，引導(dǎo)至公安部門辦理，不得越權(quán)處理。6.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，部分居民將垃圾傾倒至消防通道。網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.組織志愿者清理B.拍攝視頻上報(bào)“隨手拍”平臺(tái)C.召開(kāi)居民議事會(huì)D.聯(lián)系街道應(yīng)急辦答案：B。易錯(cuò)點(diǎn)：易直接行動(dòng)忽略上報(bào)流程，根據(jù)松山區(qū)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，需先通過(guò)區(qū)級(jí)平臺(tái)上報(bào)，觸發(fā)部門響應(yīng)。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)存放煙花爆竹，應(yīng)立即聯(lián)系：A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.應(yīng)急管理局C.消防救援大隊(duì)D.派出所答案：D。易錯(cuò)點(diǎn)：煙花爆竹屬于治安管理范疇，由公安部門管轄，消防負(fù)責(zé)消防設(shè)施檢查，應(yīng)急負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管。8.社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，需重點(diǎn)關(guān)注80歲以上老人的：A.婚姻狀況B.文化程度C.失能等級(jí)D.宗教信仰答案：C。易錯(cuò)點(diǎn)：易選非服務(wù)相關(guān)信息，“一老一小”服務(wù)核心是精準(zhǔn)供給，80歲以上老人需重點(diǎn)掌握失能等級(jí)以匹配養(yǎng)老服務(wù)。9.網(wǎng)格員小張?jiān)谡{(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，一方居民情緒激動(dòng)辱罵對(duì)方。此時(shí)應(yīng)：A.立即終止調(diào)解B.嚴(yán)厲批評(píng)辱罵方C.引導(dǎo)雙方冷靜陳述D.聯(lián)系民警到場(chǎng)答案：C。易錯(cuò)點(diǎn)：易采取極端措施，調(diào)解原則是“先穩(wěn)情緒再理事實(shí)”，需引導(dǎo)雙方理性表達(dá)，避免矛盾升級(jí)。10.松山區(qū)2025年推行“網(wǎng)格+數(shù)字”工程，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)不包括：A.內(nèi)蒙古自治區(qū)基層社會(huì)治理綜合平臺(tái)B.松山區(qū)“智慧社區(qū)”APPC.全國(guó)人口信息查詢系統(tǒng)D.赤峰市網(wǎng)格事件閉環(huán)管理系統(tǒng)答案：C。易錯(cuò)點(diǎn)：網(wǎng)格員無(wú)權(quán)限使用全國(guó)人口信息系統(tǒng)，僅限區(qū)級(jí)授權(quán)的基層治理平臺(tái)。11.某低保戶家庭新增一輛10萬(wàn)元轎車，網(wǎng)格員核查后應(yīng)：A.立即停發(fā)低保金B(yǎng).上報(bào)社區(qū)復(fù)核C.通知民政部門D.要求其轉(zhuǎn)移車輛答案：B。易錯(cuò)點(diǎn)：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集，低保資格認(rèn)定需由社區(qū)初審、街道復(fù)核，不得直接決定停發(fā)。12.社區(qū)舉辦反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向老年人講解的是：A.網(wǎng)絡(luò)刷單返利B.保健品虛假宣傳C.游戲賬號(hào)詐騙D.冒充公檢法答案：D。易錯(cuò)點(diǎn)：老年人易受騙類型中，“冒充公檢法”利用恐懼心理，是高頻高發(fā)類型，需重點(diǎn)提醒。13.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本顯示“喪偶”，但系統(tǒng)婚姻狀態(tài)仍為“已婚”。正確處理是：A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系戶主確認(rèn)C.標(biāo)注“需核實(shí)”并上報(bào)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C。易錯(cuò)點(diǎn)：信息修改需謹(jǐn)慎，網(wǎng)格員應(yīng)標(biāo)注異常并上報(bào)社區(qū)，由專人核實(shí)后修改，避免信息錯(cuò)誤。14.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋巡查的重點(diǎn)是：A.房屋建造年代B.住戶聯(lián)系方式C.墻體裂縫、屋頂漏雨情況D.住戶是否購(gòu)買保險(xiǎn)答案：C。易錯(cuò)點(diǎn)：巡查核心是安全隱患，需檢查結(jié)構(gòu)安全（裂縫、漏雨），聯(lián)系方式是應(yīng)急準(zhǔn)備內(nèi)容，非巡查重點(diǎn)。15.社區(qū)組織居民接種流感疫苗，網(wǎng)格員動(dòng)員時(shí)應(yīng)避免：A.強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)接種”B.說(shuō)明“接種后可能發(fā)熱”C.告知“不接種將影響醫(yī)?！盌.提供接種點(diǎn)地址和時(shí)間答案：C。易錯(cuò)點(diǎn)：不得虛構(gòu)政策威脅，接種遵循自愿原則，網(wǎng)格員需客觀宣傳，禁止誤導(dǎo)。16.某租戶反映房東不退押金，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先：A.查看租賃合同B.要求房東退款C.建議租戶起訴D.聯(lián)系律師介入答案：A。易錯(cuò)點(diǎn)：調(diào)解需以事實(shí)為依據(jù)，首先核實(shí)合同條款，明確雙方責(zé)任，避免主觀判斷。17.松山區(qū)“網(wǎng)格議事廳”每月10日開(kāi)放，網(wǎng)格員組織議事的范圍不包括：A.小區(qū)停車位規(guī)劃B.社區(qū)工作者考核C.垃圾分類投放點(diǎn)設(shè)置D.老年食堂運(yùn)營(yíng)方案答案：B。易錯(cuò)點(diǎn)：網(wǎng)格議事廳討論居民公共事務(wù)，社區(qū)工作者考核屬內(nèi)部管理，不在議事范圍內(nèi)。18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)將工業(yè)廢水排入小區(qū)下水道，應(yīng)立即：A.拍照取證并上報(bào)生態(tài)環(huán)境分局B.聯(lián)系社區(qū)環(huán)保志愿者處理C.要求企業(yè)停止排放D.在業(yè)主群曝光企業(yè)信息答案：A。易錯(cuò)點(diǎn)：環(huán)境污染問(wèn)題需專業(yè)部門處理，網(wǎng)格員應(yīng)固定證據(jù)（拍照+時(shí)間地點(diǎn)）后上報(bào)區(qū)級(jí)生態(tài)環(huán)境部門。19.社區(qū)計(jì)劃為殘疾人安裝無(wú)障礙設(shè)施，網(wǎng)格員需重點(diǎn)征集的是：A.殘疾人家庭收入B.日?；顒?dòng)路徑需求C.殘疾等級(jí)證明D.家屬意見(jiàn)答案：B。易錯(cuò)點(diǎn)：無(wú)障礙設(shè)施需符合實(shí)際使用需求，應(yīng)征集殘疾人“常走路線、常用區(qū)域”的改造建議，而非僅證明材料。20.網(wǎng)格員在年度考核中，“群眾滿意度”占比應(yīng)不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B。易錯(cuò)點(diǎn)：根據(jù)《松山區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》，群眾滿意度權(quán)重≥30%，體現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)向。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)：多選、漏選、概念混淆）1.松山區(qū)網(wǎng)格員“六項(xiàng)職責(zé)”包括（）A.信息采集B.隱患排查C.矛盾調(diào)解D.執(zhí)法處罰答案：ABC。易錯(cuò)點(diǎn)：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，“執(zhí)法處罰”屬職能部門職責(zé)。2.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”有（）A.社區(qū)矯正人員B.空巢老人C.外賣騎手D.留守兒童答案：ABD。易錯(cuò)點(diǎn)：“外賣騎手”屬普通流動(dòng)人口，特殊群體指需重點(diǎn)服務(wù)或管理的（老、幼、困、特）。3.社區(qū)開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月”活動(dòng)，網(wǎng)格員可組織的形式有（）A.蒙漢雙語(yǔ)政策宣講會(huì)B.各民族美食分享會(huì)C.評(píng)選“最美民族團(tuán)結(jié)家庭”D.檢查商鋪是否懸掛國(guó)旗答案：ABC。易錯(cuò)點(diǎn)：“檢查商鋪懸掛國(guó)旗”屬綜合執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員可宣傳但不檢查。4.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.隱私保護(hù)D.當(dāng)場(chǎng)公示答案：ABC。易錯(cuò)點(diǎn)：居民信息需保密，“當(dāng)場(chǎng)公示”可能泄露隱私，違反《個(gè)人信息保護(hù)法》。5.應(yīng)對(duì)小區(qū)電梯故障困人事件，網(wǎng)格員的正確措施有（）A.安撫被困人員情緒B.聯(lián)系電梯維保單位C.強(qiáng)行撬門救人D.上報(bào)社區(qū)應(yīng)急小組答案：ABD。易錯(cuò)點(diǎn)：“強(qiáng)行撬門”可能造成二次傷害，需由專業(yè)人員操作。6.松山區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員需（）A.定期參加黨支部活動(dòng)B.在網(wǎng)格內(nèi)亮明黨員身份C.發(fā)展網(wǎng)格內(nèi)積極分子入黨D.代替社區(qū)黨組織決策答案：AB。易錯(cuò)點(diǎn)：網(wǎng)格員可協(xié)助黨建，但“發(fā)展黨員”“代替決策”超出職責(zé)范圍。7.下列屬于網(wǎng)格員需上報(bào)的“安全隱患”有（）A.樓道堆積廢舊家具B.商鋪私拉電線充電C.居民在陽(yáng)臺(tái)種植花草D.電梯年檢標(biāo)識(shí)過(guò)期答案：ABD。易錯(cuò)點(diǎn)：“陽(yáng)臺(tái)種植花草”無(wú)安全隱患，屬居民正常生活。8.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循（）A.中立原則B.法律優(yōu)先C.當(dāng)場(chǎng)結(jié)案D.尊重習(xí)俗答案：ABD。易錯(cuò)點(diǎn)：復(fù)雜糾紛可能需多次調(diào)解，“當(dāng)場(chǎng)結(jié)案”不現(xiàn)實(shí)。9.網(wǎng)格員使用“智慧松州”平臺(tái)時(shí)，禁止操作包括（）A.導(dǎo)出居民詳細(xì)信息B.登錄他人賬號(hào)C.上傳工作照片D.泄露平臺(tái)密碼答案：ABD。易錯(cuò)點(diǎn)：“上傳工作照片”是記錄工作的正常操作，不違規(guī)。10.社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·春節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員需做好（）A.排查困難家庭需求B.組織寫春聯(lián)送福字C.檢查消防設(shè)施D.限制居民燃放鞭炮答案：ABC。易錯(cuò)點(diǎn)：“限制燃放”需依據(jù)當(dāng)?shù)亟乓?guī)定，網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，可宣傳但不限制。三、判斷題（共10題，每題1分，易錯(cuò)點(diǎn)：絕對(duì)化表述、政策誤讀）1.網(wǎng)格員可以直接將居民個(gè)人信息提供給保險(xiǎn)公司用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。（）答案：×。違反《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密居民信息。2.社區(qū)召開(kāi)居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員必須全程參與并主持會(huì)議。（）答案：×。網(wǎng)格員可協(xié)助組織，但會(huì)議由居委會(huì)主持。3.發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物救助站處理。（）答案：√。松山區(qū)規(guī)定流浪動(dòng)物由區(qū)城管部門委托救助站處理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)。4.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門。（）答案：√。需先保障安全，再聯(lián)系專業(yè)部門修復(fù)。5.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員可直接告知“只要家庭收入低就能申請(qǐng)”。（）答案：×。需說(shuō)明“家庭收入+財(cái)產(chǎn)狀況+贍養(yǎng)義務(wù)”等綜合條件，避免誤導(dǎo)。6.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未核實(shí)的疫情防控通知。（）答案：×。需發(fā)布官方渠道信息，不得傳播未經(jīng)確認(rèn)的消息。7.社區(qū)組織核酸檢測(cè)，網(wǎng)格員的職責(zé)是維持秩序并指導(dǎo)掃碼。（）答案：√。屬于網(wǎng)格員“協(xié)助公共服務(wù)”職責(zé)。8.租戶未續(xù)簽租賃合同，網(wǎng)格員應(yīng)要求房東立即收回房屋。（）答案：×。租賃合同糾紛屬民事范疇，網(wǎng)格員可調(diào)解但不得強(qiáng)制。9.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅與績(jī)效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×。根據(jù)《松山區(qū)辦法》，考核結(jié)果作為崗位晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。10.暴雨期間，網(wǎng)格員可以拒絕進(jìn)入危舊房屋巡查。（）答案：×。需采取安全防護(hù)措施后巡查，保障居民安全是職責(zé)所在。四、案例分析題（共5題，每題10分，難點(diǎn)：綜合分析、多步驟處理、協(xié)調(diào)能力）案例1：松山區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)）3號(hào)樓2單元樓道燈損壞1周，居民夜間出行不便，部分老人摔倒。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)接到居民反映。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？需分步驟說(shuō)明。答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：查看樓道燈損壞數(shù)量、是否有線路老化（如電線裸露），記錄具體位置（3號(hào)樓2單元1-6層）。（2）上報(bào)平臺(tái)：通過(guò)“智慧松州”網(wǎng)格系統(tǒng)提交事件，勾選“公共設(shè)施維修-照明”，備注“涉及老人安全，需緊急處理”。（3）臨時(shí)處置：聯(lián)系社區(qū)志愿者在樓道放置臨時(shí)手電筒或反光標(biāo)識(shí)，夜間安排人員值守。（4）協(xié)調(diào)資源：對(duì)接社區(qū)“紅色議事廳”，組織單元住戶協(xié)商分?jǐn)傎M(fèi)用（老舊小區(qū)無(wú)物業(yè)，可倡議居民自籌），或申請(qǐng)使用社區(qū)公益金。（5）跟蹤反饋：24小時(shí)內(nèi)查看平臺(tái)流轉(zhuǎn)狀態(tài)（應(yīng)推送至街道民生辦），3日內(nèi)跟進(jìn)維修進(jìn)度，維修完成后拍照存檔并在單元群告知居民。案例2：蒙古族居民巴圖（65歲）因子女在外地工作，獨(dú)自居住，近期反映“總忘記關(guān)煤氣，擔(dān)心安全”。網(wǎng)格員小李入戶走訪時(shí)了解到這一情況。問(wèn)題：小李應(yīng)如何提供針對(duì)性服務(wù)？需結(jié)合松山區(qū)“一老一小”服務(wù)政策。答案：（1）信息采集：在“智慧松州”平臺(tái)更新巴圖信息，標(biāo)注“獨(dú)居老人-高風(fēng)險(xiǎn)（燃?xì)馐褂茫?，同步至社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站。（2）安全干預(yù)：聯(lián)系松山區(qū)“銀發(fā)守護(hù)”公益組織，為巴圖安裝燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉閥（政策支持80歲以下獨(dú)居老人可申請(qǐng)50%補(bǔ)貼）；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日17:00電話提醒關(guān)煤氣。（3）服務(wù)鏈接：對(duì)接松山區(qū)“蒙醫(yī)家庭醫(yī)生”團(tuán)隊(duì)，將巴圖納入重點(diǎn)巡診名單（每周1次上門），同時(shí)推薦社區(qū)“老年食堂”送餐服務(wù)（蒙古族飲食可定制）。（4）心理關(guān)懷：組織“銀齡互助小組”，聯(lián)系同樓蒙古族老人結(jié)對(duì)，每周陪伴2-3次，緩解孤獨(dú)感。（5）定期回訪：每半月入戶檢查燃?xì)獍踩?，每月評(píng)估服務(wù)效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整幫扶措施。案例3：某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)（從1.2元/㎡漲至1.8元/㎡）與物業(yè)發(fā)生沖突，10余名業(yè)主聚集在物業(yè)辦公室理論，情緒激動(dòng)，有人揚(yáng)言“不交物業(yè)費(fèi)，堵門抗議”。網(wǎng)格員小陳接到物業(yè)電話后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：小陳應(yīng)如何化解矛盾？需體現(xiàn)“網(wǎng)格+多元共治”機(jī)制。答案：（1）控制現(xiàn)場(chǎng)：表明網(wǎng)格員身份，安撫雙方情緒，引導(dǎo)至社區(qū)“網(wǎng)格議事廳”協(xié)商，避免公開(kāi)場(chǎng)所沖突升級(jí)。（2）核實(shí)訴求：分別聽(tīng)取物業(yè)（漲價(jià)原因：人工成本上漲、設(shè)施維護(hù)增加）和業(yè)主（質(zhì)疑服務(wù)未提升、要求公示收支）的意見(jiàn)，記錄關(guān)鍵爭(zhēng)議點(diǎn)。（3）引入專業(yè)力量：聯(lián)系松山區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)（“網(wǎng)格+第三方”）派調(diào)解員到場(chǎng)，同時(shí)邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問(wèn)（“網(wǎng)格+法律”）解讀《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于漲價(jià)需“雙過(guò)半業(yè)主同意”的規(guī)定。（4）推動(dòng)協(xié)商：組織召開(kāi)“物業(yè)-業(yè)主-社區(qū)”三方會(huì)議，要求物業(yè)公示近3年收支明細(xì)及漲價(jià)依據(jù)；業(yè)主提出具體服務(wù)提升要求（如增加保潔頻次、維修健身器材），形成《臨時(shí)服務(wù)協(xié)議》，約定3個(gè)月試用期，達(dá)標(biāo)后再討論漲價(jià)。（5）跟蹤落實(shí)：監(jiān)督物業(yè)按協(xié)議提供服務(wù)，3個(gè)月后組織業(yè)主測(cè)評(píng)，達(dá)標(biāo)則啟動(dòng)正式漲價(jià)程序（召開(kāi)業(yè)主大會(huì)投票）；不達(dá)標(biāo)則督促物業(yè)整改或聯(lián)系街道介入更換物業(yè)。案例4：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊闀r(shí)發(fā)現(xiàn)，某商鋪（經(jīng)營(yíng)奶茶店）將未分類的垃圾直接倒入小區(qū)垃圾桶，且桶外散落大量奶茶杯、吸管。周邊居民投訴“氣味大、招蒼蠅”。問(wèn)題：小張應(yīng)如何處理？需結(jié)合《赤峰市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》。答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)取證：拍攝商鋪傾倒垃圾的照片（時(shí)間、地點(diǎn)、垃圾狀態(tài)），記錄商鋪名稱（XX奶茶店）、負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。（2）宣傳教育：依據(jù)《條例》第23條（“商鋪需自行分類垃圾，不得混投”），向店主說(shuō)明違規(guī)行為，發(fā)放《分類指南》，指導(dǎo)其設(shè)置“可回收物（奶茶杯）、廚余垃圾（剩余奶茶）、其他垃圾（吸管）”分類桶。（3）督促整改：要求店主當(dāng)日清理桶外垃圾，承諾今后分類投放；告知若再違規(guī)，將上報(bào)綜合執(zhí)法局（《條例》第41條規(guī)定，混投可處200-2000元罰款）。（4）長(zhǎng)效管理：將該商鋪納入“網(wǎng)格重點(diǎn)監(jiān)管名單”，每周巡查1次；在商鋪群推送分類案例，組織“商鋪分類評(píng)比”活動(dòng)，優(yōu)秀者給予社區(qū)宣傳獎(jiǎng)勵(lì)。（5）反饋居民：在業(yè)主群通報(bào)處理情況，公開(kāi)商鋪整改承諾，接受居民監(jiān)督。案例5