景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)(2025年)網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.珠山區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格劃分遵循“規(guī)模適度、便于管理、界定清晰”原則，一般以（）戶為基本單元?jiǎng)澏ňW(wǎng)格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C（依據(jù)《景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施方案》，明確一般以300-500戶為單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格。）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)B.自行聯(lián)系施工隊(duì)維修C.張貼警示標(biāo)語并疏散附近居民D.通知物業(yè)到場(chǎng)處理答案：A（網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集與上報(bào)，需通過平臺(tái)流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理，緊急情況可同步采取臨時(shí)措施，但首要步驟是上報(bào)。）3.根據(jù)《江西省社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員不得從事的工作是（）。A.協(xié)助采集人口、房屋基礎(chǔ)信息B.參與矛盾糾紛調(diào)解C.代居民簽收快遞D.宣傳惠民政策答案：C（條例明確網(wǎng)格員不得從事與職責(zé)無關(guān)的個(gè)人事務(wù)，代簽收快遞屬于超出職責(zé)范圍的行為。）4.珠山區(qū)某社區(qū)擬開展“陶瓷文化進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)對(duì)接的部門是（）。A.區(qū)應(yīng)急管理局B.區(qū)文廣新旅局C.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局D.區(qū)住建局答案：B（陶瓷文化推廣屬于文化旅游部門職責(zé)，需與區(qū)文廣新旅局協(xié)作。）5.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，居民反映小區(qū)電動(dòng)車充電樁不足，導(dǎo)致亂停亂放。正確的處理流程是（）。①記錄居民訴求②聯(lián)系物業(yè)核實(shí)情況③上報(bào)網(wǎng)格管理平臺(tái)④跟蹤整改結(jié)果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A（先記錄訴求，再核實(shí)信息，后上報(bào)平臺(tái)流轉(zhuǎn)，最后跟蹤結(jié)果，符合“采集-核實(shí)-上報(bào)-跟進(jìn)”的標(biāo)準(zhǔn)流程。）6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因裝修噪音引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.引用《治安管理處罰法》警告雙方B.組織雙方協(xié)商時(shí)間、分貝等具體問題C.聯(lián)系派出所介入處理D.建議受影響方提起訴訟答案：B（矛盾調(diào)解應(yīng)遵循“先溝通協(xié)商”原則，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識(shí)，法律手段為后續(xù)選項(xiàng)。）7.珠山區(qū)2025年推行“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技術(shù)工具是（）。A.3D建模軟件B.無人機(jī)操作C.網(wǎng)格管理APPD.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)答案：C（“數(shù)字網(wǎng)格”要求網(wǎng)格員通過專用APP實(shí)時(shí)錄入、查詢信息，其他工具非基礎(chǔ)必備。）8.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.送老人去附近診所D.上報(bào)社區(qū)等待指示答案：B（緊急情況下需優(yōu)先保障生命安全，撥打120是最直接的救助措施。）9.根據(jù)《景德鎮(zhèn)市生活垃圾分類管理辦法》，陶瓷邊角料屬于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾答案：D（陶瓷制品難以回收且無危害性，歸類為其他垃圾。）10.網(wǎng)格員在宣傳“老舊小區(qū)改造”政策時(shí)，需重點(diǎn)解釋的內(nèi)容是（）。A.改造工程的設(shè)計(jì)單位B.居民需配合的具體事項(xiàng)（如臨時(shí)搬遷、管線整理）C.施工方的資質(zhì)證明D.改造資金的審計(jì)流程答案：B（居民最關(guān)心的是自身需配合的事項(xiàng)，政策宣傳應(yīng)聚焦實(shí)際影響。）11.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺激性氣體，網(wǎng)格員應(yīng)向（）上報(bào)。A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.區(qū)工信局C.區(qū)城管局D.區(qū)商務(wù)局答案：A（工業(yè)污染問題由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管。）12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，正確做法是（）。A.責(zé)令其立即停業(yè)B.記錄信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門C.要求店主出示身份證D.拍照留存后不予處理答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門處理。）13.社區(qū)計(jì)劃開展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)應(yīng)避免（）。A.邀請(qǐng)民警講解典型案例B.發(fā)放自制防詐手冊(cè)（含本地受騙案例）C.組織居民參與“反詐知識(shí)競(jìng)賽”D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：D（簽署承諾書屬于強(qiáng)制行為，宣傳應(yīng)注重教育引導(dǎo)而非強(qiáng)制。）14.某網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)攤販聚集，影響交通和環(huán)境衛(wèi)生，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系城管部門現(xiàn)場(chǎng)整治B.了解攤販經(jīng)營需求（如是否有固定攤位需求）C.張貼“禁止擺攤”通告D.拍攝視頻上傳至12345熱線答案：B（治理需兼顧民生需求，先了解攤販實(shí)際困難，再協(xié)調(diào)解決，避免“一刀切”。）15.根據(jù)《珠山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員月度考核中占比最高的指標(biāo)是（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民滿意度C.事件處置及時(shí)率D.政策宣傳覆蓋率答案：B（考核辦法明確“居民滿意度”占比30%，為核心指標(biāo)。）16.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符（如戶籍人口增加），應(yīng)（）。A.直接修改檔案B.入戶核實(shí)后更新系統(tǒng)信息C.忽略差異，按原檔案記錄D.上報(bào)社區(qū)主任決定答案：B（信息需真實(shí)準(zhǔn)確，需核實(shí)后更新系統(tǒng)，不可擅自修改或忽略。）17.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.檢查社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備B.轉(zhuǎn)移住在低洼地帶的居民C.通知居民關(guān)閉門窗、加固設(shè)施D.協(xié)調(diào)電力部門檢修線路答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)面向居民的預(yù)警傳達(dá)和安全提示，轉(zhuǎn)移居民等具體行動(dòng)由應(yīng)急部門主導(dǎo)。）18.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)（）。A.立即沖上前強(qiáng)行拉拽B.保持距離，撥打110、120并安撫其情緒C.聯(lián)系其親屬到場(chǎng)勸說D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻用于后續(xù)記錄答案：B（高空危險(xiǎn)情況下，首要任務(wù)是保障自身安全并呼叫專業(yè)救援，同時(shí)穩(wěn)定當(dāng)事人情緒。）19.珠山區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)模式，其核心功能是（）。A.提供免費(fèi)餐飲B.開展黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)C.為居民提供便民服務(wù)（如充電、雨具借用）D.存放網(wǎng)格管理物資答案：C（“紅色驛站”定位為便民服務(wù)點(diǎn)，聚焦居民日常需求。）20.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某社區(qū)存在“空巢老人多、兒童課后無人看管”問題，最適宜聯(lián)動(dòng)的社會(huì)組織是（）。A.志愿者協(xié)會(huì)（提供結(jié)對(duì)幫扶）B.裝修公司（改造社區(qū)活動(dòng)空間）C.物業(yè)公司（增加安保人員）D.快遞公司（優(yōu)化配送服務(wù)）答案：A（志愿者協(xié)會(huì)可組織人員為老人和兒童提供陪伴、輔導(dǎo)等服務(wù)，直接解決需求。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.珠山區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.參與公共安全隱患排查C.代居民辦理社保手續(xù)D.協(xié)助落實(shí)惠民政策答案：ABD（網(wǎng)格員無代辦理行政手續(xù)的權(quán)限，C項(xiàng)錯(cuò)誤。）2.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)需注意的溝通技巧有（）。A.提前了解走訪對(duì)象的基本情況（如職業(yè)、家庭）B.開門見山詢問敏感問題（如收入、健康狀況）C.使用方言或本地習(xí)慣用語拉近距離D.記錄問題時(shí)當(dāng)場(chǎng)核對(duì)信息準(zhǔn)確性答案：ACD（敏感問題需循序漸進(jìn)，避免直接詢問，B項(xiàng)錯(cuò)誤。）3.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的有（）。A.獨(dú)居高齡老人B.刑滿釋放人員C.新入住的企業(yè)高管D.殘疾兒童家庭答案：ABD（企業(yè)高管無特殊風(fēng)險(xiǎn)，不屬于重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。）4.珠山區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+陶瓷文化”融合，網(wǎng)格員可開展的工作有（）。A.收集居民家中老陶瓷器的故事并整理成冊(cè)B.組織青少年參與社區(qū)陶瓷手工體驗(yàn)活動(dòng)C.檢查陶瓷作坊是否符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)D.為陶瓷商戶聯(lián)系電商銷售渠道答案：AB（C項(xiàng)為應(yīng)急管理部門職責(zé)，D項(xiàng)超出網(wǎng)格員服務(wù)范圍。）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下（）情況時(shí)，需立即上報(bào)。A.樓道內(nèi)堆放大量紙箱（易燃物）B.某住戶連續(xù)3天未出門（獨(dú)居老人）C.商鋪播放高音廣告（8:00-20:00）D.寵物狗未牽繩在公共區(qū)域活動(dòng)答案：AB（C、D屬于一般性問題，可先勸導(dǎo)，無改善再上報(bào)。）6.根據(jù)《江西省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律包括（）。A.不得泄露居民個(gè)人信息B.不得接受服務(wù)對(duì)象饋贈(zèng)C.不得越權(quán)處理行政事務(wù)D.不得在工作時(shí)間從事兼職答案：ABCD（條例明確禁止泄露隱私、收受財(cái)物、越權(quán)行政及兼職行為。）7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生水管爆裂，網(wǎng)格員的處置步驟包括（）。A.關(guān)閉單元總水閥（若知曉位置）B.通知物業(yè)或自來水公司搶修C.提醒居民關(guān)閉家中水閥D.統(tǒng)計(jì)受影響居民戶數(shù)答案：ABCD（需采取臨時(shí)止水、聯(lián)系維修、告知居民、統(tǒng)計(jì)損失等措施。）8.網(wǎng)格員開展“垃圾分類”宣傳時(shí)，可采用的有效方式有（）。A.在垃圾桶旁設(shè)置“分類指導(dǎo)員”（由志愿者擔(dān)任）B.制作陶瓷分類標(biāo)識(shí)牌（結(jié)合本地特色）C.對(duì)分類錯(cuò)誤的居民罰款50元D.拍攝“錯(cuò)誤分類導(dǎo)致的垃圾處理困境”短視頻答案：ABD（網(wǎng)格員無罰款權(quán)限，C項(xiàng)錯(cuò)誤。）9.網(wǎng)格內(nèi)“鄰里議事會(huì)”的作用包括（）。A.收集居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的意見B.調(diào)解居民間的日常矛盾C.決定社區(qū)重大工程的實(shí)施方案D.監(jiān)督網(wǎng)格員的工作效率答案：ABD（社區(qū)重大工程由社區(qū)“兩委”決策，議事會(huì)無決定權(quán)。）10.珠山區(qū)2025年“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能模塊可能包括（）。A.人口信息動(dòng)態(tài)管理B.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)跟蹤C(jī).網(wǎng)格地圖可視化展示D.居民線上訴求提交答案：ABCD（智慧平臺(tái)需涵蓋信息管理、事件處理、可視化和互動(dòng)功能。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動(dòng)宣傳（如發(fā)送節(jié)日祝福）。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得用于任何用途。）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×（網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，應(yīng)優(yōu)先報(bào)警并引導(dǎo)疏散。）3.某居民拒絕配合信息采集，網(wǎng)格員可聯(lián)系民警強(qiáng)制其提供信息。（）答案：×（信息采集需自愿，不得強(qiáng)制，可多次溝通或通過家屬協(xié)助。）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接向119消防熱線舉報(bào)。（）答案：×（污水排放問題應(yīng)向生態(tài)環(huán)境部門或12369環(huán)保熱線舉報(bào)。）5.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營困難，網(wǎng)格員可建議引入社會(huì)資本合作，提升服務(wù)可持續(xù)性。（）答案：√（網(wǎng)格員可提出合理化建議，協(xié)助社區(qū)探索解決方案。）6.網(wǎng)格員在微信網(wǎng)格群中發(fā)布虛假疫情信息，屬于違反工作紀(jì)律的行為。（）答案：√（傳播虛假信息會(huì)引發(fā)恐慌，違反網(wǎng)格管理紀(jì)律。）7.某網(wǎng)格內(nèi)流浪貓數(shù)量激增，網(wǎng)格員應(yīng)自行組織捕捉并放生。（）答案：×（需聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或城管部門處理，不得擅自行動(dòng)。）8.網(wǎng)格員可以在工作日晚上入戶走訪（19:00-20:00），無需提前預(yù)約。（）答案：×（需提前聯(lián)系居民，避免打擾正常生活。）9.社區(qū)組織“網(wǎng)格技能培訓(xùn)”，網(wǎng)格員因私事請(qǐng)假未參加，不影響月度考核。（）答案：×（培訓(xùn)參與率是考核指標(biāo)之一，無正當(dāng)理由缺席將扣分。）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)告知其到派出所登記，無需上報(bào)。（）答案：×（流動(dòng)人口信息屬于網(wǎng)格采集范圍，需記錄并上報(bào)。）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：珠山區(qū)陶溪川社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，居民反映：①小區(qū)西門消防通道被電動(dòng)車長期占用；②3棟2單元電梯頻繁故障（近1個(gè)月發(fā)生3次困人事件）；③社區(qū)小廣場(chǎng)夜間廣場(chǎng)舞音樂音量過大（20:00-21:30），影響樓上住戶休息。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，如何處理這三項(xiàng)訴求？答案要點(diǎn)：（1）消防通道問題：①立即現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，記錄占用時(shí)間、車輛數(shù)量；②聯(lián)系物業(yè)清理電動(dòng)車，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；③上報(bào)消防部門，建議加裝地樁或監(jiān)控；④后續(xù)巡查確保通道暢通。（2）電梯故障問題：①聯(lián)系物業(yè)核查維修記錄，確認(rèn)是否超期未檢；②協(xié)調(diào)電梯維保單位全面檢修，要求出具檢測(cè)報(bào)告；③在單元門張貼通知，告知居民維修進(jìn)度；④跟蹤1個(gè)月，觀察是否仍有故障。（3）廣場(chǎng)舞噪音問題：①夜間實(shí)地測(cè)量音量（使用手機(jī)APP），記錄超過60分貝的時(shí)段；②組織舞者、居民代表協(xié)商，約定音量（≤55分貝）、結(jié)束時(shí)間（21:00前）；③建議安裝“噪音監(jiān)控牌”實(shí)時(shí)顯示音量；④請(qǐng)社區(qū)民警參與調(diào)解，強(qiáng)化約束。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民王阿姨（72歲，獨(dú)居，子女在外地）向網(wǎng)格員反映：“最近總忘關(guān)煤氣，上周還摔了一跤，家里太冷清，想找個(gè)伴聊天。”問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何幫助王阿姨？請(qǐng)列出具體措施。答案要點(diǎn)：（1）安全保障：①聯(lián)系燃?xì)夤景惭b自動(dòng)關(guān)閉閥門；②在王阿姨家中安裝扶手、防滑墊；③為其佩戴“一鍵呼叫”手環(huán)（連接社區(qū)應(yīng)急電話）。（2）情感關(guān)懷：①將王阿姨納入“結(jié)對(duì)幫扶”名單，安排志愿者每周2-3次上門陪伴；②邀請(qǐng)其加入社區(qū)“銀齡俱樂部”（老年興趣小組），參與書法、戲曲活動(dòng)；③聯(lián)系子女，建議定期視頻通話，或考慮接至身邊。（3）長期關(guān)注：①每月入戶走訪，檢查安全設(shè)施；②記錄王阿姨的健康狀況（如血壓、記憶力變化），及時(shí)與社區(qū)醫(yī)生溝通；③若情況惡化，協(xié)調(diào)入住社區(qū)日間照料中心。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)有一家經(jīng)營10年的陶瓷手工作坊（業(yè)主李師傅），因未辦理“門前三包”責(zé)任書被城管部門警告。李師傅認(rèn)為“作坊在巷子里，不影響主干道”，拒絕配合。網(wǎng)格員上門溝通時(shí)，李師傅情緒激動(dòng)：“我靠手藝吃飯，你們就是來挑刺的！”問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何溝通并推動(dòng)問題解決？答案要點(diǎn)：（1）情緒安撫：①理解李師傅的擔(dān)憂（“靠手藝吃飯”），肯定其對(duì)社區(qū)陶瓷文化的貢獻(xiàn)；②說明“門前三包”是為了共同維護(hù)環(huán)境，并非針對(duì)個(gè)人。（2）政策解釋：①出示《景德鎮(zhèn)市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，說明“門前三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化）的具體要求（如垃圾及時(shí)清理、工具不占道）；②強(qiáng)調(diào)作坊所在巷子屬于社區(qū)公共區(qū)域，需共同維護(hù)。（3）解決建議：①協(xié)助李師傅填寫責(zé)任書，明確責(zé)任范圍（如作坊門口2米內(nèi)）；②聯(lián)系城管部門，說明李師傅的實(shí)際情況，爭(zhēng)取寬限期（如1周內(nèi)整改）；③提供便民措施（如聯(lián)系保潔員定時(shí)收垃圾，避免作坊自行堆放）。（4）后續(xù)跟進(jìn)：①整改期內(nèi)每日巡查，指導(dǎo)李師傅規(guī)范擺放；②整改完成后，向城管部門反饋，幫助李師傅消除警告記錄；③定期回訪，維護(hù)良好關(guān)系。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合珠山區(qū)“陶瓷文化傳承”與“社區(qū)治理”融合的背景，論述網(wǎng)格員在推動(dòng)“文化潤社區(qū)”中的角色與具體做法。答案要點(diǎn)：角色定位：網(wǎng)格員是文化傳承的“宣傳員”、居民參與的“組織者”、文化需求的“采集員”。具體做法：（1）挖掘文化資源：走訪收集網(wǎng)格內(nèi)老藝人、陶瓷世家的故事，整理“網(wǎng)格陶瓷文化檔案”（如祖輩制瓷工藝、經(jīng)典作品）。（2）組織文化活動(dòng)：聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校開展“小陶匠課堂”（教兒童拉坯、畫青花）、“陶瓷故事會(huì)”（邀請(qǐng)老藝人講述行業(yè)變遷），利用社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置“陶瓷碎片藝術(shù)墻”（居民參與裝飾）。（3）促進(jìn)文化惠民：協(xié)調(diào)陶瓷博物館、陶藝