常州市新北區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《常州市新北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元原則上以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A.200-300戶(hù)B.300-500戶(hù)C.500-800戶(hù)D.800-1000戶(hù)答案：B解析：細(xì)則明確城市社區(qū)網(wǎng)格以300-500戶(hù)為基本單元，農(nóng)村地區(qū)可根據(jù)自然村、村民小組等實(shí)際調(diào)整。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)（）渠道上報(bào)。A.社區(qū)微信群B.區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)移動(dòng)端C.電話(huà)聯(lián)系社區(qū)主任D.書(shū)面報(bào)告街道城管科答案：B解析：新北區(qū)已實(shí)現(xiàn)“一格一端”數(shù)字化管理，網(wǎng)格員需通過(guò)專(zhuān)用移動(dòng)端實(shí)時(shí)上報(bào)事件，確保信息同步至區(qū)級(jí)平臺(tái)，便于快速派單處置。3.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員到場(chǎng)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)公司維修B.檢查老人是否受傷C.拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況D.安撫老人情緒并關(guān)閉總水閥答案：D解析：網(wǎng)格員處置突發(fā)民生事件時(shí)，需遵循“生命安全優(yōu)先、緊急處置優(yōu)先”原則，先控制危險(xiǎn)源（關(guān)閉水閥），再安撫情緒，后續(xù)聯(lián)系維修。4.根據(jù)《常州市社區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，若雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)作出責(zé)任判定B.引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解委員會(huì)C.建議報(bào)警處理D.記錄情況后上報(bào)街道綜治中心答案：B解析：條例規(guī)定網(wǎng)格員承擔(dān)矛盾糾紛“前端發(fā)現(xiàn)、初步調(diào)解”職責(zé)，超出能力范圍的應(yīng)引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)委會(huì)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)，不得越權(quán)裁決。5.新北區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的核心任務(wù)是（）。A.監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收繳B.共享小區(qū)基礎(chǔ)信息C.聯(lián)合開(kāi)展垃圾分類(lèi)D.共同巡查消防設(shè)施答案：B解析：協(xié)同機(jī)制重點(diǎn)在于信息共享（如住戶(hù)變動(dòng)、設(shè)施隱患）、問(wèn)題共商（如停車(chē)管理）、服務(wù)聯(lián)動(dòng)（如老人關(guān)愛(ài)），而非替代物業(yè)職責(zé)。6.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系其家屬了解情況B.上報(bào)街道綜治中心和社區(qū)民警C.建議家屬送醫(yī)治療D.在網(wǎng)格群提醒居民注意安全答案：B解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》及新北區(qū)重點(diǎn)人群服務(wù)管理規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重精神障礙患者異常情況，需第一時(shí)間向綜治、公安、衛(wèi)生部門(mén)同步上報(bào)，由專(zhuān)業(yè)力量介入。7.網(wǎng)格員在入戶(hù)采集人口信息時(shí)，居民以“涉及隱私”為由拒絕登記，正確的處理方式是（）。A.說(shuō)明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密B.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放C.記錄“拒絕登記”后離開(kāi)D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制登記答案：A解析：需依法說(shuō)明信息采集的合法性（依據(jù)《常州市社區(qū)治理?xiàng)l例》）和用途（僅用于便民服務(wù)），強(qiáng)調(diào)保密義務(wù)，爭(zhēng)取居民配合，不得威脅或強(qiáng)制。8.新北區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)委會(huì)成員C.商鋪經(jīng)營(yíng)者D.區(qū)人大代表答案：D解析：網(wǎng)格議事會(huì)以“小范圍、常態(tài)化”為原則，參與主體為網(wǎng)格內(nèi)居民代表、黨員、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、商戶(hù)等，區(qū)級(jí)人大代表一般不直接參與。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)自行車(chē)違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員在事后總結(jié)中應(yīng)重點(diǎn)反思（）。A.消防宣傳是否到位B.充電設(shè)施是否充足C.巡查頻次是否達(dá)標(biāo)D.以上均是答案：D解析：需從宣傳（告知風(fēng)險(xiǎn)）、設(shè)施（是否配建充電樁）、巡查（是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)）多維度復(fù)盤(pán)，避免同類(lèi)事件重演。10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格臺(tái)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住登記，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求其填寫(xiě)登記表B.聯(lián)系派出所核實(shí)身份C.記錄信息后上報(bào)社區(qū)民警D.提醒其3日內(nèi)到社區(qū)補(bǔ)辦答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集流動(dòng)人口信息，發(fā)現(xiàn)未登記情況需及時(shí)上報(bào)公安部門(mén)，由民警依法處理，不得自行要求登記或處罰。11.新北區(qū)2025年“網(wǎng)格服務(wù)清單”中，不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.代辦老年公交卡B.協(xié)助低保資格初審C.指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)選舉D.查處違規(guī)傾倒垃圾答案：D解析：網(wǎng)格員承擔(dān)“采集、上報(bào)、協(xié)助”職責(zé)，無(wú)行政處罰權(quán)，查處違規(guī)行為由城管等執(zhí)法部門(mén)負(fù)責(zé)。12.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域被私自占用種菜，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。①現(xiàn)場(chǎng)查看并拍照②聯(lián)系物業(yè)要求整改③上報(bào)街道城管科④告知居民相關(guān)法規(guī)A.①④②③B.①②④③C.④①②③D.①③②④答案：A解析：流程應(yīng)為：現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（①）→向當(dāng)事人宣傳《常州市城市綠化管理?xiàng)l例》（④）→督促物業(yè)勸阻（②）→未整改則上報(bào)城管（③）。13.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中，對(duì)返新人員的主要工作是（）。A.查驗(yàn)核酸檢測(cè)報(bào)告B.落實(shí)居家隔離措施C.登記信息并上報(bào)社區(qū)D.發(fā)放防疫物資答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)掌握返新人員信息（如出發(fā)地、行程），及時(shí)上報(bào)社區(qū)，由衛(wèi)生部門(mén)落實(shí)健康管理措施，無(wú)查驗(yàn)或管控權(quán)限。14.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童出現(xiàn)逃學(xué)情況，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系學(xué)校了解原因B.與孩子溝通談心C.告知其監(jiān)護(hù)人D.上報(bào)街道未成年人保護(hù)站答案：B解析：需先與孩子直接溝通（建立信任），再聯(lián)系學(xué)校（了解在校情況）和監(jiān)護(hù)人（落實(shí)監(jiān)管），嚴(yán)重情況上報(bào)未保站。15.網(wǎng)格員使用“新北網(wǎng)格通”APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)某事件已超期未處置，應(yīng)（）。A.聯(lián)系承辦部門(mén)催辦B.在APP內(nèi)發(fā)起“超時(shí)提醒”C.向街道網(wǎng)格中心反映D.以上均是答案：D解析：系統(tǒng)自動(dòng)推送超時(shí)提醒，網(wǎng)格員可同步通過(guò)APP催辦、聯(lián)系承辦部門(mén)或街道中心，確保問(wèn)題閉環(huán)。16.新北區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員聯(lián)系（）名以上網(wǎng)格內(nèi)黨員，建立“黨員聯(lián)系戶(hù)”機(jī)制。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：根據(jù)《新北區(qū)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理實(shí)施方案》，每名網(wǎng)格員至少聯(lián)系10名黨員，發(fā)揮黨員在社區(qū)治理中的先鋒作用。17.網(wǎng)格員在調(diào)解寵物犬傷人糾紛時(shí)，關(guān)鍵依據(jù)是（）。A.《常州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》B.《民法典》侵權(quán)責(zé)任編C.以上均是D.社區(qū)公約答案：C解析：需結(jié)合地方性法規(guī)（養(yǎng)犬條例）和民事法律（民法典）明確責(zé)任，社區(qū)公約可作為補(bǔ)充。18.某網(wǎng)格內(nèi)老年人口占比達(dá)40%，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)優(yōu)化的服務(wù)是（）。A.親子活動(dòng)組織B.居家養(yǎng)老需求采集C.夜市擺攤管理D.青年就業(yè)培訓(xùn)答案：B解析：需針對(duì)老年群體需求，重點(diǎn)采集居家養(yǎng)老（送餐、就醫(yī)、適老化改造）等需求，鏈接養(yǎng)老服務(wù)資源。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被堵塞，正確做法是（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求店主清理B.拍照并標(biāo)注位置C.上報(bào)街道應(yīng)急管理科D.B+C答案：D解析：需先記錄現(xiàn)場(chǎng)（拍照+定位），再上報(bào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)（應(yīng)急管理科或消防），不得自行要求整改（無(wú)執(zhí)法權(quán)）。20.新北區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，“事件處置滿(mǎn)意度”主要通過(guò)（）獲取。A.社區(qū)工作者評(píng)價(jià)B.區(qū)級(jí)平臺(tái)自動(dòng)評(píng)分C.居民電話(huà)回訪(fǎng)D.街道網(wǎng)格中心評(píng)分答案：C解析：考核注重居民評(píng)價(jià)，通過(guò)隨機(jī)電話(huà)回訪(fǎng)或“網(wǎng)格服務(wù)評(píng)價(jià)碼”收集居民對(duì)事件處理結(jié)果的滿(mǎn)意度。二、判斷題（共15題，每題1分，共15分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使民主決策職能。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理輔助力量，無(wú)決策權(quán)限，需將居民意見(jiàn)匯總后由社區(qū)居委會(huì)依法決策。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并上報(bào)。（）答案：√解析：新北區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員接到突發(fā)事件預(yù)警后，需在30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同步通過(guò)平臺(tái)上報(bào)。3.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下，將其家庭信息提供給其他網(wǎng)格用于便民服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，跨網(wǎng)格共享需經(jīng)本人同意，違反《個(gè)人信息保護(hù)法》。4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍。（）答案：×解析：安全生產(chǎn)檢查由應(yīng)急管理部門(mén)或?qū)I(yè)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員承擔(dān)“發(fā)現(xiàn)隱患、上報(bào)”職責(zé)，無(wú)檢查權(quán)。5.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少開(kāi)展2次全覆蓋入戶(hù)走訪(fǎng)。（）答案：√解析：新北區(qū)要求城市社區(qū)網(wǎng)格員每月入戶(hù)率不低于80%，農(nóng)村地區(qū)每半月至少1次，重點(diǎn)人群每周走訪(fǎng)。6.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的日常巡查不屬于網(wǎng)格員職責(zé)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需配合民宗部門(mén)巡查宗教活動(dòng)場(chǎng)所，關(guān)注是否存在非法宗教活動(dòng)，屬于“重點(diǎn)場(chǎng)所巡查”范圍。7.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×解析：需發(fā)布經(jīng)社區(qū)審核的官方信息，避免傳播不實(shí)消息引發(fā)誤解。8.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人的護(hù)理補(bǔ)貼申請(qǐng)，網(wǎng)格員應(yīng)全程代辦。（）答案：×解析：網(wǎng)格員承擔(dān)“協(xié)助申請(qǐng)”職責(zé)，需指導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備材料，而非直接代辦（需本人或監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)）。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。（）答案：×解析：傳銷(xiāo)屬違法犯罪行為，網(wǎng)格員應(yīng)遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，記錄線(xiàn)索后立即上報(bào)公安部門(mén)。10.網(wǎng)格內(nèi)新建快遞驛站需向網(wǎng)格員報(bào)備，否則不得運(yùn)營(yíng)。（）答案：×解析：快遞驛站運(yùn)營(yíng)需取得相關(guān)資質(zhì)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，無(wú)審批權(quán)限。11.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人信息提供給養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)用于推廣服務(wù)。（）答案：×解析：需經(jīng)老人本人同意，否則涉嫌泄露個(gè)人信息。12.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉閥門(mén)并疏散居民。（）答案：√解析：燃?xì)庑孤倬o急情況，網(wǎng)格員需在確保安全的前提下關(guān)閉閥門(mén)（需培訓(xùn)合格），并組織疏散，同時(shí)上報(bào)燃?xì)夤尽?3.網(wǎng)格員的工作日志只需記錄事件處理結(jié)果，無(wú)需記錄過(guò)程。（）答案：×解析：日志需完整記錄巡查時(shí)間、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處置步驟、居民反饋等，作為工作留痕和考核依據(jù)。14.網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生課后托管需求，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)入駐。（）答案：×解析：需匯總需求后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)對(duì)接教育部門(mén)或公益組織，網(wǎng)格員無(wú)引進(jìn)社會(huì)機(jī)構(gòu)權(quán)限。15.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時(shí)，應(yīng)偏向弱勢(shì)一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×解析：調(diào)解需中立，依據(jù)法律和事實(shí)判斷，不得偏袒任何一方。三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：新北區(qū)河海街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上302室住戶(hù)每天深夜11點(diǎn)后播放音樂(lè)，聲音很大，我心臟不好，根本睡不著?！本W(wǎng)格員小張次日夜間10點(diǎn)到王女士家蹲守，確認(rèn)302室音樂(lè)聲持續(xù)至凌晨1點(diǎn)，分貝超過(guò)50分貝（《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定夜間限值為45分貝）。小張敲門(mén)與302室住戶(hù)李某（28歲，公司職員）溝通，李某稱(chēng)“工作壓力大，聽(tīng)歌放松，聲音已調(diào)小”，拒絕配合。問(wèn)題：1.小張?jiān)谔幹眠^(guò)程中存在哪些不足？（5分）2.請(qǐng)列出后續(xù)正確處置流程。（10分）答案：1.不足：①未提前通過(guò)物業(yè)或社區(qū)獲取302室基本信息（如是否有其他居民投訴）；②夜間蹲守可能引發(fā)李某反感，應(yīng)先通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)方式（如錄音取證）固定證據(jù)；③首次溝通未攜帶《常州市環(huán)境噪聲污染防治條例》等法規(guī)依據(jù)，說(shuō)服力不足。2.正確流程：①通過(guò)“新北網(wǎng)格通”APP錄制302室噪聲音頻（時(shí)長(zhǎng)≥10分鐘），同步記錄時(shí)間、分貝值（使用APP內(nèi)置噪聲監(jiān)測(cè)功能）；②聯(lián)系物業(yè)調(diào)取樓層監(jiān)控，確認(rèn)噪聲持續(xù)時(shí)間；③再次與李某溝通，出示《條例》規(guī)定（夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)噪聲限值45分貝），說(shuō)明王女士健康狀況（提供醫(yī)院診斷證明復(fù)印件），建議其使用耳機(jī)或調(diào)整聽(tīng)歌時(shí)間；④若李某仍不配合，將證據(jù)（音頻、監(jiān)控、溝通記錄）上報(bào)街道綜合執(zhí)法局，由執(zhí)法人員上門(mén)檢測(cè)并出具《責(zé)令改正通知書(shū)》；⑤后續(xù)跟進(jìn)整改情況，回訪(fǎng)王女士是否仍受影響；⑥在網(wǎng)格群開(kāi)展“鄰里噪聲防治”宣傳，預(yù)防類(lèi)似糾紛。案例2：三井街道某網(wǎng)格內(nèi)，某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)）3號(hào)樓公共樓梯間堆滿(mǎn)紙殼、舊家具等雜物，存在消防隱患。網(wǎng)格員小陳巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)該情況，詢(xún)問(wèn)居民得知是301室張大爺（72歲，退休工人）為賣(mài)廢品所堆，已堆放1個(gè)月。張大爺稱(chēng)“堆在自己門(mén)口，不影響別人”，拒絕清理。問(wèn)題：1.小陳應(yīng)如何向張大爺解釋堆放雜物的危害？（5分）2.若張大爺仍不配合，小陳需聯(lián)合哪些部門(mén)或力量解決？（10分）答案：1.解釋要點(diǎn)：①法律層面：根據(jù)《消防法》第二十八條，任何單位、個(gè)人不得占用疏散通道；《常州市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條規(guī)定，禁止在公共區(qū)域堆放物品；②安全層面：雜物易燃，一旦起火會(huì)阻礙逃生，且可能引發(fā)火災(zāi)蔓延；③環(huán)境層面：雜物易滋生蚊蟲(chóng)，影響樓內(nèi)衛(wèi)生；④鄰里關(guān)系層面：其他居民已反映通行不便，可能引發(fā)矛盾。2.聯(lián)合力量：①社區(qū)志愿者：邀請(qǐng)張大爺熟悉的老黨員、樓組長(zhǎng)共同勸說(shuō)，增加說(shuō)服力；②消防部門(mén)：聯(lián)系街道消防工作站上門(mén)開(kāi)展消防隱患評(píng)估，出具《消防隱患整改告知書(shū)》；③環(huán)衛(wèi)部門(mén)：協(xié)調(diào)垃圾清運(yùn)車(chē)現(xiàn)場(chǎng)清理（需張大爺同意，或在其拒絕后由社區(qū)代為清理，留存證據(jù)）；④社區(qū)民警：若張大爺情緒激動(dòng)，請(qǐng)求民警到場(chǎng)維持秩序，確保清理過(guò)程安全；⑤后續(xù)管理：協(xié)調(diào)社區(qū)引入“樓道長(zhǎng)”制度，由居民輪流巡查公共區(qū)域，防止問(wèn)題反彈。案例3：龍虎塘街道某網(wǎng)格內(nèi)，外來(lái)務(wù)工人員劉先生（42歲）帶著10歲女兒租住在201室，近期網(wǎng)格員小吳發(fā)現(xiàn)其女兒未到校上課。經(jīng)了解，劉先生稱(chēng)“孩子成績(jī)差，想讓她幫忙照顧家里”，拒絕送女兒返校。問(wèn)題：1.小吳需核實(shí)哪些關(guān)鍵信息？（5分）2.請(qǐng)說(shuō)明小吳應(yīng)采取的干預(yù)措施。（10分）答案：1.核實(shí)信息：①孩子學(xué)籍信息（是否在轄區(qū)學(xué)校就讀）；②未到校具體天數(shù)（是否超過(guò)義務(wù)教育法規(guī)定的“無(wú)正當(dāng)理由輟學(xué)”標(biāo)準(zhǔn)）；③劉先生家庭實(shí)際困難（是否因經(jīng)濟(jì)、疾病等原因無(wú)法支持孩子上學(xué)）；④孩子本人意愿（是否自愿輟學(xué)）；⑤學(xué)校是否已聯(lián)系過(guò)家長(zhǎng)（是否履行勸學(xué)義務(wù)）。2.干預(yù)措施：①與孩子單獨(dú)溝通（避免家長(zhǎng)在場(chǎng)），了解其真實(shí)想法；②聯(lián)系學(xué)校老師，核實(shí)孩子在校表現(xiàn)及未到校情況，獲取《勸學(xué)通知書(shū)》等材料；③向劉先生宣傳《義務(wù)教育法》第五條（適齡兒童必須接受義務(wù)教育）、《未成年人保護(hù)法》第十六條（父母需保障受教育權(quán)），說(shuō)明不送孩子上學(xué)可能面臨的法律責(zé)任（如批評(píng)教育、行政處罰）；④若因家庭困難，協(xié)助申請(qǐng)教育救助（如免學(xué)雜費(fèi)、發(fā)放助學(xué)金）；⑤聯(lián)系街道未成年人保護(hù)站，由工作人員介入做家長(zhǎng)思想工作；⑥若劉先生仍拒絕，上報(bào)區(qū)教育局和公安部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)依法處理；⑦后續(xù)跟進(jìn)孩子返校情況，定期與學(xué)校溝通，確保不再輟學(xué)。四、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題15分，共30分）題目1：假設(shè)你是新北區(qū)新橋街道某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，需在本周內(nèi)完成“網(wǎng)格內(nèi)60歲以上獨(dú)居老人服務(wù)需求”專(zhuān)項(xiàng)采集。請(qǐng)列出具體工作步驟（要求包含準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段，步驟清晰可操作）。答案：準(zhǔn)備階段（2天）：①數(shù)據(jù)整理：從社區(qū)戶(hù)籍系統(tǒng)提取網(wǎng)格內(nèi)60歲以上獨(dú)居老人名單（子女不在同一網(wǎng)格居住或無(wú)子女），標(biāo)注姓名、住址、聯(lián)系電話(huà)、既往健康狀況（如高血壓、糖尿?。虎诠ぞ邷?zhǔn)備：印制《獨(dú)居老人服務(wù)需求登記表》（含生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急求助等選項(xiàng)）、攜帶“新北網(wǎng)格通”APP用于實(shí)時(shí)錄入；③對(duì)接資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（了解可提供的上門(mén)義診服務(wù)）、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（了解助餐、保潔等服務(wù)項(xiàng)目）、志愿者團(tuán)隊(duì)（確認(rèn)可提供的陪伴服務(wù)），提前掌握資源信息以便解答老人疑問(wèn)。實(shí)施階段（4天）：①分批次走訪(fǎng)：優(yōu)先走訪(fǎng)80歲以上、有基礎(chǔ)疾病的老人（上午9-11點(diǎn)，避免過(guò)早打擾），再走訪(fǎng)60-79歲老人（下午3-5點(diǎn)）；②入戶(hù)溝通：自我介紹后說(shuō)明來(lái)意（“為更好提供服務(wù)，想了解您日常需要哪些幫助”），逐項(xiàng)詢(xún)問(wèn)需求（如“您平時(shí)買(mǎi)菜方便嗎？需要幫忙代買(mǎi)嗎？”“身體不舒服時(shí)，需要聯(lián)系醫(yī)生上門(mén)嗎？”），注意傾聽(tīng)老人實(shí)際困難（如“爬樓梯費(fèi)勁”“晚上害怕”），而非僅勾選表格；③特殊情況處理：對(duì)不愿開(kāi)門(mén)的老人，通過(guò)物業(yè)或鄰居聯(lián)系（如“張阿姨，我是社區(qū)小周，想問(wèn)問(wèn)您最近買(mǎi)菜方不方便”）；對(duì)表達(dá)不清的老人，聯(lián)系其子女或鄰居協(xié)助確認(rèn)需求；④實(shí)時(shí)錄入：在APP中填寫(xiě)需求信息，標(biāo)注“緊急”（如需要立即解決的就醫(yī)需求）或“常規(guī)”（如每周一次保潔）?？偨Y(jié)階段（1天）：①數(shù)據(jù)匯總：統(tǒng)計(jì)需求類(lèi)型占比（如生活照料占60%、醫(yī)療護(hù)理占30%、精神慰藉占10%），篩選出高頻需求（如助餐、上門(mén)看?。虎趩?wèn)題分析：梳理共性困難（如老舊小區(qū)無(wú)電梯導(dǎo)致出行不便）、個(gè)性需求（如某老人需要心理咨詢(xún)）；③報(bào)告撰寫(xiě)：形成《XX網(wǎng)格獨(dú)居老人服務(wù)需求報(bào)告》，提出建議（如協(xié)調(diào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)網(wǎng)格助餐點(diǎn)、聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院安排每周固定義診），同步上傳至街道網(wǎng)格中心；④