桂林市雁山區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，易錯(cuò)點(diǎn)：政策細(xì)節(jié)、職責(zé)邊界）1.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)為：A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少2次答案：B（易錯(cuò)點(diǎn)：易混淆“工作日”與“自然日”，辦法明確要求每工作日至少1次巡查）2.雁山區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)發(fā)現(xiàn)流動(dòng)人口未及時(shí)登記，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.直接錄入系統(tǒng)標(biāo)注“未登記”B.聯(lián)系房東督促租客7日內(nèi)補(bǔ)登C.當(dāng)場(chǎng)要求租客填寫《流動(dòng)人口信息登記表》D.上報(bào)街道流動(dòng)人口管理辦公室答案：C（易錯(cuò)點(diǎn)：易忽略“當(dāng)場(chǎng)采集”優(yōu)先原則，根據(jù)《廣西流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)完成基礎(chǔ)信息采集）3.社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶家中燃?xì)庑孤W(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后正確處置順序是：①關(guān)閉燃?xì)饪傞y②疏散周邊人員③開窗通風(fēng)④聯(lián)系燃?xì)夤続.③①②④B.②③①④C.①③②④D.③②①④答案：B（易錯(cuò)點(diǎn)：易先關(guān)閥門后疏散，實(shí)際應(yīng)優(yōu)先疏散避免二次傷害，再通風(fēng)、關(guān)閥、聯(lián)系專業(yè)人員）4.依據(jù)《桂林市社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，涉及30戶以上居民利益的公共事務(wù)協(xié)商，應(yīng)提前幾日公示議題？A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C（易錯(cuò)點(diǎn)：易記混不同規(guī)模協(xié)商的公示期，規(guī)則明確30戶以上需提前7日公示）5.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，居民拒絕提供身份證號(hào)，正確做法是：A.說明“不提供無法錄入系統(tǒng)”強(qiáng)制填寫B(tài).記錄“拒絕提供”并標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.告知“身份證號(hào)屬于個(gè)人敏感信息，可自愿提供”D.聯(lián)系民警協(xié)助采集答案：C（易錯(cuò)點(diǎn)：易誤解“必須采集所有信息”，根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格員需告知自愿原則，不得強(qiáng)制）6.社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)：A.犬只是否接種狂犬疫苗B.兒童家長(zhǎng)是否在場(chǎng)C.事發(fā)時(shí)犬只是否拴繩D.涉事犬主經(jīng)濟(jì)狀況答案：C（易錯(cuò)點(diǎn)：易關(guān)注結(jié)果而非責(zé)任認(rèn)定，《桂林市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定未拴繩屬主要過錯(cuò)依據(jù)）7.暴雨期間巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)地下車庫(kù)進(jìn)水，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)：A.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒B.聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)排水泵C.組織居民轉(zhuǎn)移車輛D.上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：B（易錯(cuò)點(diǎn)：易直接組織轉(zhuǎn)移，實(shí)際應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)力量（物業(yè)）啟動(dòng)應(yīng)急設(shè)備，再同步上報(bào)）8.某低保戶家庭新購(gòu)電動(dòng)車用于送外賣，網(wǎng)格員核查時(shí)應(yīng)重點(diǎn)確認(rèn)：A.電動(dòng)車價(jià)值是否超過低保家庭財(cái)產(chǎn)限額B.收入是否超過低保標(biāo)準(zhǔn)C.車輛是否用于經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)D.家庭成員是否存在隱瞞收入答案：A（易錯(cuò)點(diǎn)：易關(guān)注收入變化，實(shí)際低保動(dòng)態(tài)管理中“財(cái)產(chǎn)超標(biāo)”（如廣西規(guī)定車輛價(jià)值不超過2萬元）是優(yōu)先核查項(xiàng)）9.社區(qū)微信群出現(xiàn)“某超市售賣過期食品”不實(shí)信息，網(wǎng)格員正確處置是：A.立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息B.聯(lián)系發(fā)帖人要求刪除C.核實(shí)后在群內(nèi)說明真相D.上報(bào)網(wǎng)信部門處理答案：C（易錯(cuò)點(diǎn)：易直接刪除或上報(bào)，正確流程是先核實(shí)（聯(lián)系超市、市場(chǎng)監(jiān)管所），再公開澄清）10.獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)：A.立即前往老人家中B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心派車C.通知老人家屬D.撥打120并同步趕往現(xiàn)場(chǎng)答案：D（易錯(cuò)點(diǎn)：易忽略“同步”原則，正確做法是同時(shí)啟動(dòng)急救（120）和現(xiàn)場(chǎng)支援（網(wǎng)格員到場(chǎng)））11.依據(jù)《廣西社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織的“鄰里互助”志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，需在幾日內(nèi)錄入自治區(qū)志愿服務(wù)平臺(tái)？A.3日B.5日C.7日D.10日答案：A（易錯(cuò)點(diǎn)：易記混不同類型服務(wù)的錄入時(shí)限，辦法明確日常服務(wù)需3日內(nèi)錄入）12.社區(qū)商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.張貼《整改通知書》B.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法C.與店主溝通勸其自行清理D.拍攝照片留存證據(jù)答案：C（易錯(cuò)點(diǎn)：易直接執(zhí)法，網(wǎng)格員屬“前端發(fā)現(xiàn)”角色，應(yīng)先開展說服教育，拒不整改再上報(bào)）13.某租戶因欠租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：A.房東不得采取斷水?dāng)嚯姺绞酱咦釨.租戶必須限期繳納租金C.建議通過法律途徑解決D.雙方均有過錯(cuò)需各退一步答案：A（易錯(cuò)點(diǎn)：易“和稀泥”，根據(jù)《民法典》第七百二十二條，房東斷水?dāng)嚯妼龠`法行為，應(yīng)明確指出）14.網(wǎng)格員在錄入“智慧社區(qū)”系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，正確處理是：A.以社區(qū)采集信息為準(zhǔn)更新系統(tǒng)B.標(biāo)注“信息存疑”并聯(lián)系民警核對(duì)C.通知居民自行到派出所更正D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B（易錯(cuò)點(diǎn)：易主觀判斷信息真?zhèn)?，?yīng)保持?jǐn)?shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)性，標(biāo)注后對(duì)接權(quán)威部門核實(shí)）15.社區(qū)舉辦“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下內(nèi)容中，最符合老年人認(rèn)知特點(diǎn)的是：A.發(fā)放圖文并茂的反詐手冊(cè)B.播放短視頻講解“保健品詐騙”案例C.現(xiàn)場(chǎng)演示“國(guó)家反詐中心APP”安裝D.邀請(qǐng)民警開展講座答案：B（易錯(cuò)點(diǎn)：易選擇“形式規(guī)范”的活動(dòng)，實(shí)際老年人更接受“案例+視頻”的直觀形式）16.某殘疾人家庭申請(qǐng)無障礙改造，網(wǎng)格員需協(xié)助準(zhǔn)備的核心材料是：A.家庭收入證明B.殘疾證復(fù)印件C.房屋產(chǎn)權(quán)證明D.改造需求清單答案：D（易錯(cuò)點(diǎn)：易關(guān)注身份材料，實(shí)際無障礙改造以“需求”為導(dǎo)向，需詳細(xì)列明具體改造內(nèi)容（如加裝扶手、拓寬門廊等））17.社區(qū)發(fā)現(xiàn)流浪未成年人，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系的首要部門是：A.民政部門救助站B.轄區(qū)派出所C.教育部門D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：B（易錯(cuò)點(diǎn)：易直接聯(lián)系民政，根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，發(fā)現(xiàn)流浪未成年人應(yīng)首先聯(lián)系公安核實(shí)身份，再轉(zhuǎn)介救助）18.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋住戶的轉(zhuǎn)移動(dòng)員，正確話術(shù)是：A.“臺(tái)風(fēng)來了必須搬，出了事你自己負(fù)責(zé)”B.“社區(qū)已經(jīng)聯(lián)系好安置點(diǎn)，現(xiàn)在跟我走”C.“您家房屋經(jīng)鑒定抗風(fēng)等級(jí)不足，轉(zhuǎn)移安置更安全”D.“政府有規(guī)定，臺(tái)風(fēng)天必須轉(zhuǎn)移”答案：C（易錯(cuò)點(diǎn)：易使用命令式語言，應(yīng)基于專業(yè)評(píng)估（房屋安全鑒定）說明風(fēng)險(xiǎn)，提高說服力）19.社區(qū)微信群有居民投訴“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”，網(wǎng)格員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)是清運(yùn)公司車輛故障，正確回應(yīng)是：A.“已聯(lián)系清運(yùn)公司，明天恢復(fù)正?！盉.“垃圾清運(yùn)歸物業(yè)管，我們已督促”C.“因車輛故障，預(yù)計(jì)今日18時(shí)前完成清運(yùn)”D.“具體情況請(qǐng)咨詢清運(yùn)公司”答案：C（易錯(cuò)點(diǎn)：易模糊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，應(yīng)明確告知居民“預(yù)計(jì)完成時(shí)間”，體現(xiàn)服務(wù)確定性）20.網(wǎng)格員參與社區(qū)“兩委”換屆選舉，其職責(zé)不包括：A.宣傳選舉政策B.登記選民信息C.監(jiān)督投票過程D.發(fā)放選民證答案：C（易錯(cuò)點(diǎn)：易混淆“協(xié)助”與“監(jiān)督”，網(wǎng)格員可協(xié)助宣傳、登記、發(fā)放，但監(jiān)督由選舉委員會(huì)負(fù)責(zé)）二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，難點(diǎn)：多知識(shí)點(diǎn)綜合應(yīng)用）1.雁山區(qū)某村改居社區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括：A.失地農(nóng)民中的就業(yè)困難人員B.原村民中的高齡獨(dú)居老人C.新遷入的商品房住戶D.村內(nèi)留守的學(xué)齡前兒童答案：ABCD（難點(diǎn)：村改居社區(qū)存在“原村民”與“新市民”雙重群體，需全面覆蓋）2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的個(gè)人信息保護(hù)要求有：A.僅采集與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的必要信息B.存儲(chǔ)設(shè)備設(shè)置訪問密碼C.向居民說明信息用途D.不得將信息提供給任何第三方答案：ABC（難點(diǎn)：D選項(xiàng)錯(cuò)誤，依法配合公檢法等部門查詢屬合法情形）3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)避免的行為有：A.偏袒經(jīng)濟(jì)條件較差的一方B.記錄調(diào)解過程時(shí)遺漏關(guān)鍵對(duì)話C.承諾“一定讓對(duì)方賠償”D.邀請(qǐng)樓棟長(zhǎng)參與調(diào)解答案：ABC（難點(diǎn)：D是正確做法，邀請(qǐng)第三方可增強(qiáng)公信力）4.暴雨后巡查需重點(diǎn)檢查的隱患點(diǎn)包括：A.老舊房屋墻體裂縫B.地下管網(wǎng)排水情況C.樹木倒伏風(fēng)險(xiǎn)D.路燈線路是否漏電答案：ABCD（難點(diǎn)：需全面排查“房屋-排水-綠化-公共設(shè)施”四類風(fēng)險(xiǎn)）5.網(wǎng)格員開展“燃?xì)獍踩毙麄?，?yīng)包含的內(nèi)容有：A.燃?xì)饽z管使用年限（不超過2年）B.燃?xì)庑孤r(shí)禁止使用明火檢查C.長(zhǎng)期外出需關(guān)閉總閥門D.安裝燃?xì)鈭?bào)警器的補(bǔ)貼政策答案：ABCD（難點(diǎn)：需涵蓋“操作規(guī)范-應(yīng)急處理-日常管理-政策支持”全鏈條）6.社區(qū)“智慧平臺(tái)”數(shù)據(jù)異常時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.重新核對(duì)原始采集表B.檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常C.聯(lián)系平臺(tái)運(yùn)維人員D.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：ABC（難點(diǎn)：D錯(cuò)誤，網(wǎng)格員無數(shù)據(jù)修改權(quán)限，需通過運(yùn)維流程處理）7.針對(duì)社區(qū)“飛線充電”問題，網(wǎng)格員可采取的治理措施有：A.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁B.在單元門張貼警示標(biāo)語C.聯(lián)合消防開展集中整治D.對(duì)屢教不改者斷其電源答案：ABC（難點(diǎn)：D錯(cuò)誤，斷電源屬侵權(quán)行為，應(yīng)通過宣傳、增設(shè)設(shè)施、聯(lián)合執(zhí)法解決）8.網(wǎng)格員協(xié)助開展“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！眳⒈?dòng)員，需重點(diǎn)提醒的人群有：A.新出生嬰兒（出生90日內(nèi)參保可追溯報(bào)銷）B.外出務(wù)工人員（可線上參保）C.已參加職工醫(yī)保的退休人員D.低保邊緣家庭（可能享受保費(fèi)補(bǔ)貼）答案：ABD（難點(diǎn)：C錯(cuò)誤，職工醫(yī)保與居民醫(yī)保不可重復(fù)參保）9.社區(qū)開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”活動(dòng)，網(wǎng)格員可設(shè)計(jì)的形式有：A.組織各民族居民參與包粽子活動(dòng)B.拍攝“我家的民族故事”短視頻C.舉辦民族政策知識(shí)競(jìng)賽D.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)各民族人口數(shù)量答案：ABC（難點(diǎn)：D屬基礎(chǔ)信息采集，非活動(dòng)形式）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共區(qū)域存在安全隱患（如破損的健身器材），處理流程包括：A.設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)B.拍照記錄隱患位置、狀態(tài)C.在“社區(qū)吹哨”平臺(tái)上報(bào)D.自行維修并報(bào)銷費(fèi)用答案：ABC（難點(diǎn)：D錯(cuò)誤，網(wǎng)格員無維修資質(zhì)，需上報(bào)專業(yè)部門）11.針對(duì)“獨(dú)居老人意外跌倒”的預(yù)防，網(wǎng)格員可采取的措施有：A.安裝一鍵呼叫裝置B.每周至少2次上門探訪C.培訓(xùn)鄰居觀察老人日常規(guī)律D.建議子女搬回同住答案：ABC（難點(diǎn)：D錯(cuò)誤，屬干預(yù)私人生活，應(yīng)尊重老人意愿）12.社區(qū)“僵尸車”長(zhǎng)期占用停車位，網(wǎng)格員的處理步驟應(yīng)為：A.核查車輛是否有牌照、年檢標(biāo)識(shí)B.在車輛上張貼《告知書》（限7日內(nèi)處理）C.聯(lián)系車主確認(rèn)處置意向D.直接聯(lián)系拖車公司拖走答案：ABC（難點(diǎn)：D錯(cuò)誤，需經(jīng)告知、聯(lián)系車主程序，無主車輛再上報(bào)執(zhí)法部門）13.網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中需推動(dòng)落實(shí)的工作有：A.清理樓道堆積物B.規(guī)范非機(jī)動(dòng)車停放C.勸阻公共場(chǎng)所吸煙D.統(tǒng)計(jì)居民對(duì)創(chuàng)建的滿意度答案：ABCD（難點(diǎn)：需覆蓋“環(huán)境整治-行為引導(dǎo)-效果評(píng)估”全環(huán)節(jié)）14.社區(qū)某企業(yè)員工集體反映“工資拖欠”，網(wǎng)格員應(yīng)：A.收集員工勞動(dòng)合同、工資條等證據(jù)B.聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人了解情況C.告知員工向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴D.組織員工到街道上訪施壓答案：ABC（難點(diǎn)：D錯(cuò)誤，應(yīng)引導(dǎo)依法維權(quán)，而非組織上訪）15.冬季防火巡查中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)檢查的場(chǎng)所包括：A.餐飲門店的后廚燃?xì)夤艿繠.居民家中的電暖器使用C.快遞驛站的貨物堆放D.社區(qū)活動(dòng)室的電器線路答案：ABCD（難點(diǎn)：需關(guān)注“經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所-居民家庭-公共空間”各類用火用電區(qū)域）三、判斷題（共10題，每題1分，易錯(cuò)點(diǎn)：細(xì)節(jié)辨析）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義為居民出具“親屬關(guān)系證明”。（）答案：×（易錯(cuò)點(diǎn)：親屬關(guān)系證明由公安部門出具，社區(qū)無權(quán)限）2.社區(qū)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)證據(jù)。（）答案：×（易錯(cuò)點(diǎn)：應(yīng)在外圍設(shè)置警戒，等待民警到場(chǎng)，避免破壞現(xiàn)場(chǎng)）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人夜不歸宿，應(yīng)聯(lián)系其父母或其他監(jiān)護(hù)人。（）答案：√（依據(jù)《預(yù)防未成年人犯罪法》第三十五條）4.居民咨詢“廉租房申請(qǐng)”，網(wǎng)格員應(yīng)告知需滿足“人均住房面積低于15平方米”的條件（雁山區(qū)標(biāo)準(zhǔn)）。（）答案：√（需結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w標(biāo)準(zhǔn)判斷）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于社區(qū)保險(xiǎn)推廣。（）答案：×（易錯(cuò)點(diǎn)：未經(jīng)授權(quán)提供個(gè)人信息屬違法行為）6.社區(qū)組織“垃圾分類”培訓(xùn)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)講解“可回收物”與“其他垃圾”的區(qū)分。（）答案：√（居民最易混淆的兩類垃圾）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)，應(yīng)立即沖入現(xiàn)場(chǎng)制止。（）答案：×（易錯(cuò)點(diǎn)：應(yīng)暗中觀察并上報(bào)公安，避免自身危險(xiǎn)）8.社區(qū)“老年食堂”虧損，網(wǎng)格員可以提議提高餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×（易錯(cuò)點(diǎn)：需經(jīng)居民協(xié)商會(huì)議討論，不可擅自決定）9.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布“社區(qū)工作動(dòng)態(tài)”和“便民通知”。（）答案：√（屬正常信息溝通）10.社區(qū)某商鋪噪音擾民，網(wǎng)格員調(diào)解無效后，應(yīng)建議居民向生態(tài)環(huán)境部門投訴。（）答案：√（商業(yè)噪音由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管）四、案例分析題（共5題，每題8分，難點(diǎn)：綜合應(yīng)用能力）案例1：雁山區(qū)某社區(qū)（城鄉(xiāng)結(jié)合部）近期出現(xiàn)多起“電動(dòng)車電瓶被盜”事件，居民反映強(qiáng)烈。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）信息核實(shí)：調(diào)取案發(fā)區(qū)域監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)被盜時(shí)間、地點(diǎn)規(guī)律，登記受害者信息（車輛類型、電瓶型號(hào)）；（2）隱患排查：檢查社區(qū)電動(dòng)車停放點(diǎn)是否有監(jiān)控盲區(qū)、是否安裝防盜設(shè)施（如地鎖、車棚）；（3）宣傳警示：在微信群、公告欄發(fā)布防盜提示（如“夜間充電盡量入棚”“加裝電瓶鎖”），組織“防盜技巧”講座；（4）聯(lián)動(dòng)治理：聯(lián)系轄區(qū)派出所通報(bào)案情，建議加強(qiáng)夜間巡邏；協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)監(jiān)控探頭、劃定集中充電區(qū)；（5）跟蹤反饋：定期在居民群通報(bào)案件進(jìn)展，收集居民新訴求，形成“發(fā)現(xiàn)-處置-反饋”閉環(huán)。案例2：社區(qū)80歲獨(dú)居老人張奶奶（子女在外地）在家中摔倒，被網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)。此時(shí)張奶奶意識(shí)清醒但無法站立，網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：詢問老人摔倒部位、是否有疼痛（判斷是否骨折），檢查周圍是否有絆倒物品（如電線、雜物）；（2）緊急處理：若老人無明顯骨折，協(xié)助其緩慢坐起并安撫情緒；若懷疑骨折，保持原位等待120；（3）聯(lián)系支援：立即撥打120說明情況（老人年齡、癥狀），同步聯(lián)系其子女告知情況；（4）后續(xù)跟進(jìn)：陪同老人就醫(yī)，向醫(yī)生說明摔倒細(xì)節(jié)；事后檢查老人家中安全隱患（如地面防滑、照明情況），協(xié)調(diào)安裝一鍵呼叫設(shè)備，與子女溝通增加探訪頻率或聘請(qǐng)居家護(hù)理。案例3：社區(qū)微信群有居民發(fā)布“某幼兒園存在食品安全問題”的短視頻（顯示餐食有異物），引發(fā)家長(zhǎng)恐慌。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案要點(diǎn)：（1）快速核實(shí)：聯(lián)系幼兒園調(diào)取當(dāng)日餐食制作監(jiān)控，查看留樣食品，詢問廚師、保育員情況；同步聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管所到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)；（2）澄清謠言：若屬不實(shí)信息（如異物為正常食材），在群內(nèi)發(fā)布幼兒園監(jiān)控截圖、市場(chǎng)監(jiān)管所檢測(cè)報(bào)告，說明真相；若屬實(shí)，公布處理進(jìn)展（如停供問題餐食、整改措施）；（3）情緒安撫：私信發(fā)布者了解信息來源，提醒“未經(jīng)核實(shí)勿傳播”；對(duì)家長(zhǎng)擔(dān)憂表示理解，承諾“全程監(jiān)督整改”；（4）長(zhǎng)效管理：建議幼兒園定期開放“家長(zhǎng)陪餐”“廚房參觀”活動(dòng)，建立“食品安全問題”反饋綠色通道。案例4：社區(qū)租戶李某（外賣員）因與房東王某（房屋產(chǎn)權(quán)人）就“提前退租是否退押金”發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)（合同約定“提前退租不退押金”），李某認(rèn)為押金過高（2個(gè)月租金），要求房東退還部分。網(wǎng)格員如