旅游公司營銷團(tuán)隊(duì)客戶滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度指標(biāo)客戶評分（5分制）平均值40%4.5分按月度統(tǒng)計(jì)，客戶評分每增加0.1分，該項(xiàng)得分增加2%；評分每減少0.1分，該項(xiàng)得分減少2%。最低得分為0%客戶投訴率低于5%按月度統(tǒng)計(jì)，投訴率每降低1%，該項(xiàng)得分增加3%；投訴率每升高1%，該項(xiàng)得分減少3%。最低得分為0%客戶復(fù)購率高于30%按季度統(tǒng)計(jì)，復(fù)購率每增加5%，該項(xiàng)得分增加4%；復(fù)購率每降低5%，該項(xiàng)得分減少4%。最低得分為0%客戶滿意度調(diào)查完成率100%按月度統(tǒng)計(jì)，完成率每降低10%，該項(xiàng)得分減少5%。最低得分為0%客戶推薦指數(shù)（NPS）高于50按季度統(tǒng)計(jì)，NPS每增加5，該項(xiàng)得分增加3%；NPS每降低5，該項(xiàng)得分減少3%。最低得分為0%營銷活動(dòng)效果營銷活動(dòng)ROI30%1:3按季度統(tǒng)計(jì)，ROI每高于1:3，該項(xiàng)得分增加4%；ROI每低于1:3，該項(xiàng)得分減少4%。最低得分為0%線索轉(zhuǎn)化率25%按月度統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)化率每增加2%，該項(xiàng)得分增加3%；轉(zhuǎn)化率每降低2%，該項(xiàng)得分減少3%。最低得分為0%營銷活動(dòng)參與人數(shù)1000人按季度統(tǒng)計(jì)，參與人數(shù)每增加200人，該項(xiàng)得分增加3%；參與人數(shù)每減少200人，該項(xiàng)得分減少3%。最低得分為0%新媒體平臺(tái)粉絲增長數(shù)500人按月度統(tǒng)計(jì)，粉絲增長數(shù)每增加100人，該項(xiàng)得分增加2%；粉絲增長數(shù)每減少100人，該項(xiàng)得分減少2%。最低得分為0%營銷活動(dòng)曝光量100萬次按季度統(tǒng)計(jì)，曝光量每增加20萬次，該項(xiàng)得分增加3%；曝光量每減少20萬次，該項(xiàng)得分減少3%。最低得分為0%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作完成率15%95%按月度統(tǒng)計(jì)，完成率每降低5%，該項(xiàng)得分減少2%。最低得分為0%項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)率98%按季度統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)率每降低2%，該項(xiàng)得分減少2%。最低得分為0%內(nèi)部溝通反饋滿意度4.8分按月度統(tǒng)計(jì)，評分每增加0.1分，該項(xiàng)得分增加2%；評分每減少0.1分，該項(xiàng)得分減少2%。最低得分為0%團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%按月度統(tǒng)計(jì)，參與率每降低10%，該項(xiàng)得分減少2%。最低得分為0%知識(shí)共享與培訓(xùn)完成率100%按季度統(tǒng)計(jì)，完成率每降低5%，該項(xiàng)得分減少2%。最低得分為0%創(chuàng)新與改進(jìn)新營銷方案提案數(shù)量15%5個(gè)按季度統(tǒng)計(jì)，提案數(shù)量每增加1個(gè)，該項(xiàng)得分增加2%；提案數(shù)量每減少1個(gè)，該項(xiàng)得分減少2%。最低得分為0%新營銷方案采納率70%按季度統(tǒng)計(jì)，采納率每增加5%，該項(xiàng)得分增加3%；采納率每降低5%，該項(xiàng)得分減少3%。最低得分為0%客戶反饋改進(jìn)建議采納率80%按季度統(tǒng)計(jì)，采納率每增加5%，該項(xiàng)得分增加3%；采納率每降低5%，該項(xiàng)得分減少3%。最低得分為0%營銷工具或技術(shù)優(yōu)化次數(shù)2次按季度統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化次數(shù)每增加1次，該項(xiàng)得分增加2%；優(yōu)化次數(shù)每減少1次，該項(xiàng)得分減少2%。最低得分為0%競爭對手營銷策略分析報(bào)告質(zhì)量優(yōu)秀按季度統(tǒng)計(jì)，評為優(yōu)秀得滿分；良好得80%；一般得50%；較差得0%。最低得分為0%本考核表旨在全面評估營銷團(tuán)隊(duì)在客戶滿意度方面的表現(xiàn)，涵蓋客戶滿意度指標(biāo)、營銷活動(dòng)效果、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、創(chuàng)新與改進(jìn)四個(gè)維度。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終計(jì)算各維度得分及總分。權(quán)重分配如下：客戶滿意度指標(biāo)40%，營銷活動(dòng)效果30%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通15%，創(chuàng)新與改進(jìn)15%。總分計(jì)算公式：總分=Σ（各維度得分×權(quán)重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：