旅游策劃師行程設計與服務質量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分行程規(guī)劃與創(chuàng)意行程創(chuàng)新性35%提出至少3個獨特且符合客戶需求的行程方案根據行程方案的新穎性、創(chuàng)意程度及客戶滿意度綜合評分，每個獨特創(chuàng)意加5分，最高25分行程合理性行程安排緊湊且符合客戶需求，無明顯冗余或沖突由客戶及主管根據行程時間分配、景點銜接、活動安排合理性評分，每項滿分5分，最高25分資源整合能力有效整合至少3種不同類型的旅游資源（如交通、住宿、活動）根據資源整合的多樣性及成本效益評分，每種資源類型加5分，最高25分客戶需求匹配度行程設計符合80%以上客戶的核心需求通過客戶反饋及主管評估，每滿足一項核心需求加5分，最高25分行程文檔質量行程單完整、清晰，無錯漏根據文檔規(guī)范性、準確性及客戶確認情況評分，每項滿分5分，最高25分客戶溝通與服務溝通響應速度25%客戶咨詢平均24小時內響應每提前響應1小時加1分，每延遲1小時扣1分，滿分10分問題解決能力客戶投訴中90%由本人負責解決每成功解決1個投訴加3分，未解決扣2分，最高25分服務態(tài)度專業(yè)性客戶滿意度調查評分≥85分根據客戶評分直接換算，每1分值對應1分評分，最高25分客戶關系維護年度內至少獲取5個新客戶推薦每個推薦加5分，最高25分服務流程規(guī)范服務流程完整覆蓋售前、售中、售后關鍵節(jié)點根據流程覆蓋度及執(zhí)行質量評分，每項滿分5分，最高25分業(yè)務績效與效率訂單轉化率20%個人方案平均轉化率≥30%每高于基準1%加2分，低于基準1%扣2分，最高20分項目交付及時率100%項目按時交付每延遲1天扣2分，最高20分成本控制能力客戶行程實際成本≤預算的95%每高于基準1%扣1分，低于基準1%加1分，最高20分團隊協(xié)作效率跨部門協(xié)作完成率≥95%每低于基準1%扣2分，最高20分銷售業(yè)績貢獻年度個人銷售額≥50萬元每高于目標10%加2分，低于目標10%扣2分，最高20分專業(yè)成長與合規(guī)知識更新能力20%每年完成至少5次行業(yè)知識培訓每次培訓加2分，最高10分合規(guī)操作執(zhí)行無重大操作違規(guī)記錄每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣2分，最高10分創(chuàng)新提案數量年度提交至少2個創(chuàng)新產品或服務提案每個提案加5分，最高10分客戶反饋改進根據客戶反饋完成至少3項流程優(yōu)化每完成1項優(yōu)化加3分，最高10分行業(yè)認證維護持有有效行業(yè)認證（如旅行社從業(yè)資格證）認證過期扣5分，最高10分本考核表用于全面評估旅游策劃師在行程設計與服務質量方面的綜合表現(xiàn)。請根據各維度指標進行評分，確保數據真實、客觀。權重分配說明：行程規(guī)劃與創(chuàng)意（35%）、客戶溝通與服務（25%）、業(yè)務績效與效率（20%）、專業(yè)成長與合規(guī)（20%）。評分時請結合具體工作場景及數據，必要時可參考主管及同事的反饋。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：