南京市鼓樓區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共15題）1.根據(jù)《南京市社區(qū)治理?xiàng)l例》，鼓樓區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，結(jié)合人口數(shù)量、居住集散程度、公共服務(wù)資源配置等因素確定。A.居民小區(qū)邊界B.自然地理布局C.社區(qū)黨組織轄區(qū)D.公安派出所管界答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆放大件垃圾，影響居民通行，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)B.拍照記錄并上傳“寧滿意”平臺(tái)C.通知物業(yè)立即清理D.張貼告知單要求居民自行處理答案：B（鼓樓區(qū)統(tǒng)一使用“寧滿意”平臺(tái)作為事件上報(bào)主渠道）3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門B.協(xié)助老人撥打12345熱線C.查看漏水情況并安撫老人D.通知物業(yè)工程部到場答案：C（優(yōu)先核實(shí)情況并穩(wěn)定居民情緒）4.根據(jù)《江蘇省城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員采集的人口信息應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)并更新。A.1B.3C.5D.7答案：B5.處理鄰里因?qū)櫸锶鸵l(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.判定責(zé)任方并要求賠償B.組織雙方協(xié)商并促成和解C.聯(lián)系派出所介入處罰D.建議通過法律途徑解決答案：B（網(wǎng)格員以調(diào)解、協(xié)調(diào)為主，非執(zhí)法主體）6.鼓樓區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，以下不屬于網(wǎng)格員需掌握的老年群體基礎(chǔ)信息的是（）。A.醫(yī)保繳納情況B.子女聯(lián)系方式C.慢性病用藥需求D.日?；顒?dòng)范圍答案：A（醫(yī)保信息屬敏感數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員主要掌握服務(wù)相關(guān)信息）7.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋住戶的動(dòng)員撤離應(yīng)遵循（）原則。A.自愿撤離B.強(qiáng)制撤離C.先勸說后強(qiáng)制D.通知社區(qū)干部處理答案：C（需盡到安全提醒義務(wù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門強(qiáng)制撤離）8.某租戶未登記暫住信息，網(wǎng)格員上門核查時(shí)，正確的做法是（）。A.要求租戶立即前往派出所登記B.現(xiàn)場指導(dǎo)通過“蘇服辦”APP申報(bào)C.記錄信息后由社區(qū)統(tǒng)一上報(bào)D.告知未登記將面臨罰款答案：B（推廣數(shù)字化登記方式，方便居民）9.社區(qū)開展“垃圾分類示范樓”評(píng)選，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查的內(nèi)容不包括（）。A.垃圾桶站清潔度B.居民分類準(zhǔn)確率C.廚余垃圾收運(yùn)量D.督導(dǎo)員在崗情況答案：C（收運(yùn)量由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)計(jì)，非網(wǎng)格員核查重點(diǎn)）10.電子臺(tái)賬中“特殊群體服務(wù)記錄”應(yīng)包含（）。A.服務(wù)對(duì)象隱私信息B.每次服務(wù)的具體內(nèi)容C.網(wǎng)格員個(gè)人評(píng)價(jià)D.未服務(wù)的原因分析答案：B（需記錄服務(wù)事實(shí)，避免主觀評(píng)價(jià)和隱私泄露）11.接到居民反映小區(qū)內(nèi)有流浪貓聚集影響衛(wèi)生，網(wǎng)格員的正確處理步驟是（）。①聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織②現(xiàn)場查看聚集點(diǎn)③協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置投喂點(diǎn)④上報(bào)社區(qū)備案A.②→①→③→④B.②→④→③→①C.①→②→④→③D.②→③→④→①答案：B（先核實(shí)情況，再協(xié)調(diào)處理，最后備案）12.根據(jù)鼓樓區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違規(guī)群租房問題，應(yīng)通過（）渠道發(fā)起“吹哨”。A.直接撥打110B.通過“鼓樓網(wǎng)格通”APPC.聯(lián)系街道城管科D.組織居民聯(lián)名投訴答案：B（區(qū)級(jí)統(tǒng)一數(shù)字化平臺(tái)）13.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.邀請媒體報(bào)道C.動(dòng)員居民參與D.申請活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)聯(lián)系和組織轄區(qū)居民）14.某低保戶家庭因子女上學(xué)申請教育救助，網(wǎng)格員需協(xié)助核實(shí)的關(guān)鍵信息是（）。A.家庭存款余額B.子女成績單C.學(xué)校收費(fèi)證明D.父母工作變動(dòng)答案：C（需核實(shí)實(shí)際支出證明）15.夜間巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被堵，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系消防部門B.拍照取證并告知店主C.自行移除障礙物D.第二天上報(bào)社區(qū)答案：B（當(dāng)場提醒責(zé)任人整改，同時(shí)記錄證據(jù)）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.鼓樓區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助公共服務(wù)C.參與綜合執(zhí)法D.排查安全隱患答案：ABD（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）2.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.高層住宅電梯未定期年檢B.樓道內(nèi)私拉電線充電C.獨(dú)居老人家中燃?xì)忾y門老化D.社區(qū)公示欄玻璃破損答案：ABCD（均涉及居民人身財(cái)產(chǎn)安全）3.對(duì)困難家庭開展幫扶時(shí)，網(wǎng)格員需遵守的原則有（）。A.尊重隱私B.定期回訪C.替其決策D.鏈接資源答案：ABD（避免過度干預(yù)）4.居民議事會(huì)的參與主體通常包括（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.業(yè)主代表D.街道干部答案：ABC（街道干部一般為指導(dǎo)角色，非必選）5.鼓樓區(qū)推廣“網(wǎng)格+數(shù)字治理”，網(wǎng)格員需掌握的數(shù)字化工具包括（）。A.微信小程序“鼓樓網(wǎng)格通”B.人口信息管理系統(tǒng)C.應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)D.短視頻平臺(tái)宣傳工具答案：ABCD（涵蓋信息采集、調(diào)度、宣傳等場景）6.針對(duì)老年群體的服務(wù)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.獨(dú)居老人的每日安全確認(rèn)B.高齡老人的適老化改造需求C.退休老人的再就業(yè)意愿D.空巢老人的心理慰藉答案：ABD（再就業(yè)非網(wǎng)格員主要服務(wù)內(nèi)容）7.突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)格員需第一時(shí)間報(bào)告的內(nèi)容包括（）。A.事件地點(diǎn)和類型B.現(xiàn)場傷亡情況C.初步處置措施D.個(gè)人主觀判斷答案：ABC（報(bào)告需客觀事實(shí)）8.社區(qū)文化活動(dòng)的形式可包括（）。A.鄰里美食分享會(huì)B.紅色電影進(jìn)小區(qū)C.青少年暑期托管班D.垃圾分類知識(shí)競賽答案：ABCD（均屬社區(qū)文化建設(shè)范疇）9.網(wǎng)格員對(duì)垃圾分類的監(jiān)督方式有（）。A.定時(shí)巡查垃圾桶站B.查看監(jiān)控記錄投放情況C.入戶宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)D.對(duì)違規(guī)者開具罰單答案：ABC（無處罰權(quán)）10.社區(qū)心理健康服務(wù)的對(duì)象包括（）。A.遭遇家庭變故的居民B.長期患病的老年人C.升學(xué)壓力大的青少年D.新就業(yè)的外來務(wù)工人員答案：ABCD（覆蓋不同群體）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格是社區(qū)治理的基本單元，每個(gè)網(wǎng)格應(yīng)配備1名專職網(wǎng)格員。（）答案：√（符合《江蘇省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》要求）2.網(wǎng)格員采集的居民信息只需在首次錄入時(shí)核對(duì)，后續(xù)無需更新。（）答案：×（需動(dòng)態(tài)更新）3.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若一方拒絕協(xié)商，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律程序。（）答案：×（可多次溝通或引入第三方）4.流動(dòng)人口中的困難人員屬于網(wǎng)格員需關(guān)注的特殊群體。（）答案：√（涵蓋所有轄區(qū)內(nèi)常住人員）5.社區(qū)應(yīng)急演練每年至少開展1次，網(wǎng)格員需全程參與并記錄。（）答案：√（鼓樓區(qū)2025年安全工作要求）6.垃圾分類宣傳是網(wǎng)格員的職責(zé)，但監(jiān)督由物業(yè)負(fù)責(zé)。（）答案：×（網(wǎng)格員需同時(shí)參與宣傳和監(jiān)督）7.電子臺(tái)賬需每日備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（）答案：√（鼓樓區(qū)網(wǎng)格信息化管理規(guī)范）8.疫情防控期間，網(wǎng)格員只需關(guān)注重點(diǎn)地區(qū)返寧人員，普通居民無需排查。（）答案：×（需全面排查）9.社區(qū)協(xié)商議事中，網(wǎng)格員應(yīng)作為中立協(xié)調(diào)者，不發(fā)表傾向性意見。（）答案：√（確保公平性）10.心理健康服務(wù)屬于專業(yè)范疇，網(wǎng)格員無需掌握基礎(chǔ)溝通技巧。（）答案：×（需具備基礎(chǔ)心理疏導(dǎo)能力）四、案例分析題（每題8分，共5題）案例1：居民王女士反映，樓上住戶張先生家夜間經(jīng)常發(fā)出噪音，影響其12歲孩子學(xué)習(xí)和休息，多次溝通無果。網(wǎng)格員小李上門走訪時(shí)，張先生稱“家里有小孩跑跳很正常，別人管不著”。問題：小李應(yīng)如何處理此事？答案：①核實(shí)情況：分別與王女士、張先生確認(rèn)噪音發(fā)生時(shí)間、類型（如跑跳、拖拽家具），查看房屋結(jié)構(gòu)是否存在隔音問題；②普及法規(guī)：引用《南京市環(huán)境噪聲污染防治條例》，說明夜間（22:00-6:00）噪聲超過45分貝屬違規(guī)；③協(xié)調(diào)方案：建議張先生采取鋪設(shè)地墊、限制兒童夜間劇烈活動(dòng)等措施，王女士可安裝隔音窗簾；④跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪，若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門檢測噪聲值。案例2：獨(dú)居老人劉奶奶（82歲，有高血壓病史）上午9點(diǎn)未像往常一樣開窗戶，網(wǎng)格員小趙通過“一鍵呼叫”設(shè)備聯(lián)系無應(yīng)答，且敲門無反應(yīng)。問題：小趙的應(yīng)急處置步驟是什么？答案：①立即聯(lián)系社區(qū)民警和物業(yè)，說明情況；②請民警協(xié)助聯(lián)系劉奶奶子女（提前登記的緊急聯(lián)系人）；③在民警、物業(yè)人員見證下，使用社區(qū)備用鑰匙開門（若無可聯(lián)系開鎖公司）；④檢查劉奶奶身體狀況，若昏迷立即撥打120；若清醒，詢問是否需要就醫(yī)并聯(lián)系子女；⑤事后記錄事件過程，更新劉奶奶的服務(wù)檔案，建議其子女安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如門磁、煙感）。案例3：某老舊小區(qū)1棟3單元樓梯扶手松動(dòng)，多位居民反映存在安全隱患。網(wǎng)格員小吳巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)扶手螺絲脫落，部分欄桿傾斜。問題：小吳應(yīng)如何推動(dòng)問題解決？答案：①現(xiàn)場拍照取證，記錄具體位置（如3樓至4樓轉(zhuǎn)角處）、損壞程度；②通過“鼓樓網(wǎng)格通”APP上報(bào)，勾選“公共設(shè)施維修”類別，注明“可能引發(fā)跌倒事故”；③聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)該單元是否屬于公共維修基金覆蓋范圍（老舊小區(qū)若未交維修基金，需協(xié)調(diào)街道申請專項(xiàng)改造）；④設(shè)立臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)（如“扶手松動(dòng)，注意安全”），提醒居民特別是老人、兒童小心；⑤3個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)街道或物業(yè)的處理進(jìn)度，處理完成后現(xiàn)場驗(yàn)收并銷號(hào)。案例4：外來務(wù)工人員陳先生帶著6歲孩子租住在鼓樓區(qū)某社區(qū)，咨詢孩子上小學(xué)的問題，稱自己無本地戶籍、未繳社保。問題：網(wǎng)格員小周應(yīng)提供哪些信息？答案：①告知南京市隨遷子女入學(xué)政策：需提供居住證（滿1年）、合法穩(wěn)定住所證明（租房合同+備案）、合法穩(wěn)定就業(yè)證明（勞動(dòng)合同或營業(yè)執(zhí)照）；②說明鼓樓區(qū)2025年入學(xué)登記時(shí)間（通常5月-6月），登記地點(diǎn)為區(qū)教育局指定的報(bào)名點(diǎn)；③提醒若材料不全，可先到社區(qū)開具居住證明，協(xié)助補(bǔ)充就業(yè)證明（如聯(lián)系用人單位蓋章）；④建議關(guān)注“鼓樓教育”微信公眾號(hào)，獲取最新招生通知；⑤若陳先生符合條件但遇到學(xué)校學(xué)位緊張，告知可申請統(tǒng)籌安排。案例5：居民群中有人發(fā)視頻，稱小區(qū)垃圾站凌晨有垃圾車未密閉運(yùn)輸，導(dǎo)致垃圾散落，要求“嚴(yán)懲相關(guān)人員”。網(wǎng)格員小孫看到后，該如何應(yīng)對(duì)？答案：①立即核實(shí)：聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門確認(rèn)涉事車輛所屬公司、當(dāng)日作業(yè)時(shí)間，調(diào)取垃圾站監(jiān)控查看散落情況；②回應(yīng)居民：在群內(nèi)說明已介入調(diào)查，承諾24小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果（避免激化情緒）；③督促整改：要求環(huán)衛(wèi)公司加強(qiáng)車輛密閉性檢查，對(duì)散落垃圾立即清理并消毒；④公開結(jié)果：在群內(nèi)通報(bào)處理情況（如對(duì)司機(jī)批評(píng)教育、公司整改措施），附清理后的現(xiàn)場照片；⑤長效管理：建議社區(qū)與環(huán)衛(wèi)公司簽訂責(zé)任書，明確網(wǎng)格員每日早間巡查垃圾站作業(yè)情況。五、實(shí)務(wù)操作題（每題10分，共5題）1.設(shè)計(jì)一份“社區(qū)人口信息采集表”，需包含網(wǎng)格員必填字段（至少8項(xiàng)）。答案示例：社區(qū)人口信息采集表（2025年第X季度）網(wǎng)格：______采集人：______日期：______姓名：______性別：______身份證號(hào)：______戶籍地址：______現(xiàn)居住地址（門牌號(hào)）：______聯(lián)系電話：______同住人員（姓名+關(guān)系）：______是否為特殊群體（√）：□獨(dú)居□殘疾□低?！趿鲃?dòng)人口□其他______健康狀況（√）：□健康□慢性?。ㄐ枳⒚鳎_____□重病□失能/半失能備注（如就業(yè)、子女情況等）：______2.某社區(qū)有12名80歲以上獨(dú)居老人，需制定“月度關(guān)愛方案”，請列出主要內(nèi)容。答案要點(diǎn)：①服務(wù)目標(biāo)：確保獨(dú)居老人安全，滿足基本生活需求；②服務(wù)內(nèi)容：每日安全確認(rèn)（上午9點(diǎn)電話或視頻聯(lián)系，特殊天氣上門）；每周1次上門服務(wù)（代購藥品/日用品、檢查水電燃?xì)猓?；每?次健康監(jiān)測（聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生量血壓、測血糖）；每月組織1次集體活動(dòng)（如茶話會(huì)、生日會(huì)）；③保障措施：建立“1名網(wǎng)格員+1名志愿者+1名家屬”結(jié)對(duì)機(jī)制，明確聯(lián)絡(luò)人；④評(píng)估方式：月底統(tǒng)計(jì)未覆蓋情況，收集老人反饋，調(diào)整下月方案。3.某商鋪在樓道內(nèi)堆放紙箱等易燃物，存在消防隱患，網(wǎng)格員需撰寫“安全隱患整改通知書”。答案示例：安全隱患整改通知書XX商鋪（經(jīng)營者：XXX）：經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)，你單位在XX小區(qū)X棟X單元樓道內(nèi)堆放紙箱、塑料等易燃物品（位置：2樓至3樓轉(zhuǎn)角處），違反《中華人民共和國消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”之規(guī)定，存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)責(zé)令你單位于2025年X月X日前完成以下整改：1.立即清理樓道內(nèi)所有易燃物品；2.確保疏散通道暢通，無障礙物。逾期未整改的，將上報(bào)消防部