梧州市萬(wàn)秀區(qū)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15題）1.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，萬(wàn)秀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開(kāi)展疫情防控、防汛抗旱等應(yīng)急處置C.參與社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃審批D.排查上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛、安全隱患答案：C（解析：網(wǎng)格員職責(zé)側(cè)重信息采集、服務(wù)管理、隱患排查等，不涉及規(guī)劃審批等行政決策）2.萬(wàn)秀區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲），網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)其家中燃?xì)夤艿览匣?，正確的處理流程是？A.立即自行聯(lián)系維修人員上門(mén)更換B.記錄情況后上報(bào)社區(qū)居委會(huì)，由社區(qū)協(xié)調(diào)燃?xì)夤咎幚鞢.告知張奶奶家屬，由家屬負(fù)責(zé)維修D(zhuǎn).填寫(xiě)《網(wǎng)格安全隱患臺(tái)賬》，3個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)答案：B（解析：網(wǎng)格員需履行“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”職責(zé)，涉及專(zhuān)業(yè)維修需協(xié)調(diào)職能部門(mén)）3.根據(jù)《梧州市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展入戶(hù)走訪的頻次要求是？A.每網(wǎng)格每月全覆蓋1次B.重點(diǎn)人群每周1次，一般人群每月至少1次C.所有住戶(hù)每季度1次D.僅在重大節(jié)日或事件時(shí)走訪答案：B（解析：條例明確對(duì)特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）需高頻走訪，一般住戶(hù)每月至少1次）4.萬(wàn)秀區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因停車(chē)位占用引發(fā)的口角，網(wǎng)格員到場(chǎng)后首先應(yīng)采取的措施是？A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.隔離雙方，傾聽(tīng)各自訴求C.聯(lián)系派出所出警處理D.記錄事件后上報(bào)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)答案：B（解析：矛盾調(diào)解需先穩(wěn)定情緒、了解情況，避免激化矛盾）5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確的處理方式是？A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款B.告知其3日內(nèi)到社區(qū)補(bǔ)登，逾期上報(bào)派出所C.直接將信息錄入系統(tǒng)并標(biāo)記為“未登記”D.聯(lián)系房東，要求房東督促租戶(hù)登記答案：B（解析：網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，需引導(dǎo)自主登記，逾期未登則上報(bào)職能部門(mén)）6.萬(wàn)秀區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，要求網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)黨組織開(kāi)展的工作不包括？A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與“主題黨日”活動(dòng)B.收集黨員群眾對(duì)社區(qū)黨建的意見(jiàn)建議C.審核發(fā)展黨員的資格條件D.宣傳黨的政策理論到網(wǎng)格住戶(hù)答案：C（解析：黨員發(fā)展審核屬黨組織職能，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助組織活動(dòng)和收集意見(jiàn)）7.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是？A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳工作群B.疏散周邊居民和商戶(hù)人員C.嘗試用滅火器撲滅初期火勢(shì)D.聯(lián)系消防部門(mén)并報(bào)告具體位置答案：B（解析：人員安全優(yōu)先于財(cái)產(chǎn)，需先疏散群眾，再配合救援）8.根據(jù)《梧州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)清單》，下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“必辦事項(xiàng)”？A.協(xié)助發(fā)放最低生活保障金B(yǎng).排查上報(bào)違法建設(shè)線索C.指導(dǎo)居民使用“萬(wàn)秀網(wǎng)格通”APP上報(bào)問(wèn)題D.參與社區(qū)“清潔家園”環(huán)境整治行動(dòng)答案：A（解析：低保金發(fā)放屬民政部門(mén)行政職能，網(wǎng)格員協(xié)助審核和宣傳，不直接發(fā)放）9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)電梯內(nèi)張貼“代辦信用卡”小廣告，正確的處理流程是？A.當(dāng)場(chǎng)撕毀并拍照留存B.記錄廣告內(nèi)容、位置，上報(bào)社區(qū)聯(lián)系城管部門(mén)清理C.聯(lián)系廣告上的電話核實(shí)是否合法D.告知物業(yè)，由物業(yè)負(fù)責(zé)清理答案：B（解析：小廣告屬城市“牛皮癬”，需上報(bào)職能部門(mén)統(tǒng)一清理，避免私自處理引發(fā)糾紛）10.萬(wàn)秀區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員在議事會(huì)中的角色是？A.決策主導(dǎo)者，確定議事結(jié)果B.記錄員，僅負(fù)責(zé)會(huì)議記錄C.協(xié)調(diào)者，組織居民討論并跟蹤落實(shí)D.監(jiān)督者，確保議事符合政策要求答案：C（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織居民協(xié)商，推動(dòng)問(wèn)題解決，不主導(dǎo)決策）11.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶(hù)信息與公安系統(tǒng)登記的戶(hù)籍信息不一致，應(yīng)如何處理？A.以社區(qū)掌握的最新情況為準(zhǔn)，直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.標(biāo)記差異項(xiàng)，聯(lián)系住戶(hù)核實(shí)后更新C.忽略差異，按原有數(shù)據(jù)錄入D.上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系公安部門(mén)核對(duì)答案：B（解析：信息采集需真實(shí)準(zhǔn)確，需與住戶(hù)確認(rèn)后更新，避免系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂）12.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢(xún)“生育登記”辦理流程，網(wǎng)格員正確的回應(yīng)是？A.“我?guī)湍闾詈帽砀?，直接交社區(qū)就行”B.“需要帶身份證、結(jié)婚證、B超單到社區(qū)服務(wù)站辦理，我可以陪你去”C.“這歸街道計(jì)生辦管，你自己去問(wèn)”D.“在‘廣西生育服務(wù)’公眾號(hào)就能辦，我教你操作步驟”答案：D（解析：網(wǎng)格員應(yīng)提供便捷服務(wù)指導(dǎo)，優(yōu)先推薦線上辦理渠道，提高效率）13.萬(wàn)秀區(qū)要求網(wǎng)格員在“雙報(bào)到”工作中，協(xié)助駐區(qū)單位黨員參與社區(qū)服務(wù)，下列做法正確的是？A.為駐區(qū)黨員分配固定的衛(wèi)生清潔任務(wù)，每月1次B.收集網(wǎng)格內(nèi)居民需求，與駐區(qū)單位黨員特長(zhǎng)匹配后安排服務(wù)C.要求駐區(qū)黨員每周到網(wǎng)格巡查，與網(wǎng)格員共同工作D.記錄駐區(qū)黨員參與次數(shù)，作為社區(qū)對(duì)其單位的考核依據(jù)答案：B（解析：“雙報(bào)到”需按需對(duì)接，發(fā)揮黨員特長(zhǎng)，避免形式化）14.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人長(zhǎng)期未扔垃圾，門(mén)口有異味，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答，正確的處理是？A.聯(lián)系物業(yè)破門(mén)查看B.撥打110報(bào)警并聯(lián)系老人家屬C.記錄情況，次日再次走訪D.詢(xún)問(wèn)鄰居是否知道老人去向答案：B（解析：涉及居民人身安全，需立即報(bào)警并聯(lián)系家屬，避免延誤）15.根據(jù)《梧州市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括？A.全年累計(jì)漏報(bào)重大安全隱患3次B.群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)低于60%C.因個(gè)人失誤導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件D.事假累計(jì)超過(guò)15天答案：D（解析：考核重點(diǎn)為工作績(jī)效和群眾評(píng)價(jià)，事假天數(shù)不直接作為不合格依據(jù)）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.萬(wàn)秀區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“基礎(chǔ)信息六必清”包括以下哪些內(nèi)容？（）A.網(wǎng)格內(nèi)人口數(shù)量及結(jié)構(gòu)必清B.重點(diǎn)人員（如社區(qū)矯正對(duì)象）情況必清C.商鋪經(jīng)營(yíng)許可證辦理情況必清D.公共設(shè)施（如消防栓、路燈）分布必清答案：ABD（解析：“六必清”指人口、房屋、重點(diǎn)人員、安全隱患、矛盾糾紛、公共設(shè)施）2.網(wǎng)格員在疫情防控中需履行的職責(zé)包括？（）A.排查網(wǎng)格內(nèi)從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返梧人員B.指導(dǎo)居民正確使用口罩和消毒液C.為居家隔離人員代買(mǎi)生活物資D.組織網(wǎng)格內(nèi)全員核酸檢測(cè)答案：ABC（解析：全員核酸檢測(cè)由社區(qū)統(tǒng)籌，網(wǎng)格員協(xié)助組織，非直接負(fù)責(zé)）3.下列屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的“安全隱患”范疇的有？（）A.商鋪私拉電線給電動(dòng)車(chē)充電B.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫C.居民在樓道堆放易燃雜物D.餐館營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)期答案：ABC（解析：營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)期屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員上報(bào)的是安全類(lèi)隱患）4.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防詐騙”宣傳時(shí)，可采取的有效方式有？（）A.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐警示案例B.入戶(hù)時(shí)向老人演示“國(guó)家反詐中心”APP安裝C.聯(lián)合派出所民警在社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展講座D.制作方言版反詐順口溜在網(wǎng)格廣播答案：ABCD（解析：需結(jié)合線上線下、不同群體特點(diǎn)開(kāi)展宣傳）5.萬(wàn)秀區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員在“吹哨”時(shí)需滿(mǎn)足的條件包括？（）A.問(wèn)題屬于網(wǎng)格職責(zé)范圍但無(wú)法自行解決B.問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)職能需聯(lián)合處理C.問(wèn)題已影響網(wǎng)格內(nèi)居民正常生活D.問(wèn)題經(jīng)社區(qū)協(xié)調(diào)后仍未解決答案：BCD（解析：“吹哨”針對(duì)超出社區(qū)和網(wǎng)格權(quán)限的問(wèn)題，需經(jīng)前期協(xié)調(diào)未果）6.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律為依據(jù)，以情理為輔助C.當(dāng)場(chǎng)給出處理結(jié)果，要求雙方執(zhí)行D.跟蹤回訪，確保矛盾不復(fù)發(fā)答案：ABD（解析：網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制執(zhí)行力，需引導(dǎo)協(xié)商，非當(dāng)場(chǎng)決策）7.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”范圍的有？（）A.網(wǎng)格內(nèi)新增的快遞代收點(diǎn)B.租戶(hù)的工作單位及聯(lián)系方式C.獨(dú)居老人的子女聯(lián)系電話D.商鋪的月?tīng)I(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)答案：ABC（解析：營(yíng)業(yè)額屬商業(yè)隱私，不在采集范圍內(nèi)）8.萬(wàn)秀區(qū)某網(wǎng)格開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的措施包括？（）A.張貼《梧州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》宣傳海報(bào)B.登記網(wǎng)格內(nèi)犬只數(shù)量及接種疫苗情況C.對(duì)未牽繩遛犬的居民當(dāng)場(chǎng)罰款50元D.組織寵物主人召開(kāi)文明養(yǎng)犬座談會(huì)答案：ABD（解析：網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，罰款屬執(zhí)法部門(mén)職責(zé)）9.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的紀(jì)律要求包括？（）A.不得泄露居民個(gè)人信息B.不得接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的財(cái)物C.不得擅自修改網(wǎng)格信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.不得在工作時(shí)間從事與網(wǎng)格無(wú)關(guān)的活動(dòng)答案：ABCD（解析：涉及保密、廉潔、數(shù)據(jù)安全和工作紀(jì)律）10.網(wǎng)格員在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，可推動(dòng)解決的民生問(wèn)題有？（）A.協(xié)調(diào)修復(fù)網(wǎng)格內(nèi)破損的健身器材B.聯(lián)系公交公司增設(shè)社區(qū)公交站點(diǎn)C.幫助失業(yè)居民對(duì)接就業(yè)培訓(xùn)資源D.組織志愿者為困難家庭打掃衛(wèi)生答案：ACD（解析：公交站點(diǎn)增設(shè)屬交通部門(mén)規(guī)劃，網(wǎng)格員可反映訴求但無(wú)法直接協(xié)調(diào)）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將居民的戶(hù)籍信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計(jì)，但不得對(duì)外泄露。（）答案：×（解析：居民個(gè)人信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得提供給任何非必要人員）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將事件處理結(jié)果錄入“萬(wàn)秀網(wǎng)格管理系統(tǒng)”。（）答案：×（解析：突發(fā)事件需即時(shí)上報(bào)，處理進(jìn)展應(yīng)實(shí)時(shí)更新）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪使用過(guò)期食品原料，應(yīng)立即沒(méi)收并銷(xiāo)毀。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理）4.社區(qū)服務(wù)站的工作人員可以兼任網(wǎng)格員，實(shí)現(xiàn)“一站多能”。（）答案：√（解析：萬(wàn)秀區(qū)推行“社工+網(wǎng)格員”融合模式，鼓勵(lì)人員交叉任職）5.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)居民因家庭矛盾欲離婚，應(yīng)積極勸阻并要求雙方和好。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員可調(diào)解但不得干涉婚姻自由，需尊重當(dāng)事人意愿）6.網(wǎng)格內(nèi)新建的快遞驛站無(wú)需向網(wǎng)格員報(bào)備，只需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員需掌握網(wǎng)格內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)主體信息，快遞驛站需登記備案）7.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群內(nèi)發(fā)布社區(qū)通知、政策解讀，但不得發(fā)布個(gè)人動(dòng)態(tài)。（）答案：√（解析：工作群需保持專(zhuān)業(yè)性，避免私人信息干擾）8.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，優(yōu)秀等次可額外獲得獎(jiǎng)勵(lì)。（）答案：√（解析：《梧州市社區(qū)工作者考核辦法》明確考核結(jié)果與待遇直接關(guān)聯(lián)）9.網(wǎng)格內(nèi)的流浪貓影響居民生活，網(wǎng)格員可以自行聯(lián)系寵物救助站處理。（）答案：√（解析：屬民生問(wèn)題，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)第三方機(jī)構(gòu)解決）10.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，若居民拒絕配合，可聯(lián)系派出所強(qiáng)制登記。（）答案：×（解析：需耐心解釋?zhuān)坏脧?qiáng)制，拒絕配合的可標(biāo)注并上報(bào)社區(qū)）四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：萬(wàn)秀區(qū)角嘴街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民陳先生反映樓下商鋪（早餐店）每天凌晨4點(diǎn)開(kāi)始作業(yè)，排風(fēng)扇噪音嚴(yán)重影響家人休息，多次溝通無(wú)果。網(wǎng)格員小劉走訪核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)商鋪已取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證，但未安裝隔音設(shè)備。問(wèn)題：小劉應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.核實(shí)情況：再次確認(rèn)噪音產(chǎn)生時(shí)間、分貝（可使用手機(jī)分貝檢測(cè)軟件輔助），記錄陳先生及周邊其他住戶(hù)的反饋。2.聯(lián)系商鋪：與店主溝通，說(shuō)明噪音影響，宣傳《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》相關(guān)規(guī)定（夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)噪音超過(guò)50分貝屬擾民），建議安裝隔音棉或調(diào)整作業(yè)時(shí)間。3.上報(bào)社區(qū)：若商鋪拒絕整改，將情況錄入“網(wǎng)格事件上報(bào)系統(tǒng)”，注明噪音時(shí)間、影響范圍及協(xié)商結(jié)果，申請(qǐng)“網(wǎng)格吹哨”，協(xié)調(diào)生態(tài)環(huán)境局、市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合處理。4.跟蹤反饋：配合執(zhí)法部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)噪音，督促商鋪落實(shí)整改措施（如加裝隔音設(shè)備、調(diào)整排風(fēng)扇方向），整改后回訪陳先生，確認(rèn)問(wèn)題解決。5.長(zhǎng)效管理：在網(wǎng)格內(nèi)宣傳噪音污染防治知識(shí)，提醒商鋪規(guī)范經(jīng)營(yíng)，避免類(lèi)似問(wèn)題復(fù)發(fā)。案例2：春節(jié)前，網(wǎng)格員小張?jiān)谧咴L中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（82歲，子女在外地）家中僅存少量干糧，窗戶(hù)破損未修，取暖設(shè)備為老舊電爐。小張還注意到王奶奶咳嗽頻繁，自稱(chēng)“感冒幾天了”。問(wèn)題：小張應(yīng)采取哪些措施保障王奶奶春節(jié)期間的安全？答案：1.即時(shí)關(guān)懷：為王奶奶購(gòu)買(mǎi)米、面、油等生活物資，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門(mén)檢查咳嗽情況（排除肺炎等嚴(yán)重疾病），協(xié)助更換電爐為安全取暖設(shè)備（如電熱毯）。2.隱患整改：聯(lián)系物業(yè)或維修人員修復(fù)破損窗戶(hù)，防止冷風(fēng)灌入加重病情。3.聯(lián)系家屬：告知王奶奶子女當(dāng)前情況，建議至少留一人春節(jié)返鄉(xiāng)或委托鄰居照料，若子女無(wú)法返回，協(xié)調(diào)社區(qū)“銀齡互助”志愿者每日上門(mén)看望。4.應(yīng)急準(zhǔn)備：在王奶奶家中顯眼位置張貼網(wǎng)格員聯(lián)系卡、社區(qū)應(yīng)急電話，教會(huì)其使用“一鍵呼叫”設(shè)備（若有），提醒若身體不適立即聯(lián)系。5.跟蹤回訪：春節(jié)期間每日通過(guò)電話或上門(mén)巡查，確認(rèn)王奶奶飲食、取暖、健康狀況，直至子女返梧或志愿者到位。案例3：萬(wàn)秀區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3戶(hù)居民因歷史原因未辦理房產(chǎn)證，近期聽(tīng)聞小區(qū)可能納入舊改范圍，擔(dān)心無(wú)法享受補(bǔ)償，聚集在社區(qū)門(mén)口要求說(shuō)法。網(wǎng)格員小李接到通知后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理這一群體事件？答案：1.穩(wěn)定情緒：主動(dòng)上前表明身份，引導(dǎo)居民到社區(qū)會(huì)議室坐下，承諾“一定幫大家解決問(wèn)題”，避免矛盾升級(jí)。2.了解訴求：逐一登記居民姓名、房屋情況（如購(gòu)房時(shí)間、未辦證原因），記錄核心訴求（舊改補(bǔ)償權(quán)益）。3.政策解答：聯(lián)系不動(dòng)產(chǎn)登記中心，確認(rèn)未辦證房屋的舊改補(bǔ)償政策（通常需提供購(gòu)房合同、繳費(fèi)憑證等證明權(quán)屬），向居民說(shuō)明“補(bǔ)償與產(chǎn)權(quán)掛鉤，需盡快補(bǔ)辦手續(xù)”。4.協(xié)助辦證：梳理未辦證原因（如開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題、資料缺失），分類(lèi)處理：若屬開(kāi)發(fā)商問(wèn)題，上報(bào)街道協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)督促開(kāi)發(fā)商配合；若屬資料缺失，指導(dǎo)居民補(bǔ)充材料（如購(gòu)房發(fā)票、身份證明），協(xié)助到不動(dòng)產(chǎn)登記中心“綠色通道”辦理。5.后續(xù)跟進(jìn)：建立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬，每周跟進(jìn)辦證進(jìn)度，及時(shí)向居民反饋，確保舊改前完成產(chǎn)權(quán)確認(rèn)，保障其合法權(quán)益。五、論述題（每題15分，共2題）1.結(jié)合萬(wàn)秀區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何通過(guò)“進(jìn)百家門(mén)、知百家情、解百家難”提升社區(qū)治理效能。答案要點(diǎn)：（1）“進(jìn)百家門(mén)”是基礎(chǔ)：通過(guò)常態(tài)化走訪（重點(diǎn)人群每周1次、一般住戶(hù)每月1次），運(yùn)用“錯(cuò)時(shí)走訪”（早7-8點(diǎn)、晚18-20點(diǎn)）覆蓋上班族，結(jié)合“節(jié)日走訪”（春節(jié)、中秋等）增進(jìn)感情，確保網(wǎng)格內(nèi)“人、房、事”底數(shù)清。（2）“知百家情”是關(guān)鍵：不僅采集人口、房屋等基礎(chǔ)信息，更要關(guān)注居民需求（如老人就醫(yī)、兒童托管、停車(chē)難）、矛盾隱患（鄰里糾紛、物業(yè)矛盾）、特殊群體（殘疾人、困境兒童）狀況，建立“需求清單”“問(wèn)題清單”。（3）“解百家難”是核心：對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題（如協(xié)調(diào)維修路燈）立即處理；對(duì)