武漢市武昌區(qū)(2025年)網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《武漢市社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，武昌區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項？A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共安全隱患排查C.代行社區(qū)居民委員會表決權(quán)D.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務(wù)2.武昌區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民向網(wǎng)格員反映后，正確的處理流程是？A.立即聯(lián)系市政部門維修，無需向社區(qū)報備B.先安撫居民情緒，現(xiàn)場查看情況，再聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或市政部門，同時記錄上報社區(qū)C.要求居民自行聯(lián)系物業(yè)處理，網(wǎng)格員不介入D.直接在業(yè)主群發(fā)布通知，要求居民集資維修3.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動人口登記，根據(jù)《武漢市實有人口服務(wù)和管理條例》，正確的處理方式是？A.當(dāng)場對租戶處以200元罰款B.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)補登，同時將信息錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)C.聯(lián)系派出所直接強制租戶登記D.記錄信息但不主動干預(yù)，等待租戶自行申報4.武昌區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，其中“多網(wǎng)”主要指？A.黨建網(wǎng)、綜治網(wǎng)、民生服務(wù)網(wǎng)B.交通網(wǎng)、通信網(wǎng)、能源網(wǎng)C.商業(yè)網(wǎng)、教育網(wǎng)、醫(yī)療網(wǎng)D.環(huán)保網(wǎng)、應(yīng)急網(wǎng)、文化網(wǎng)5.某社區(qū)居民因樓上住戶空調(diào)滴水引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要原則是？A.偏袒受損方，要求對方立即整改B.保持中立，傾聽雙方訴求，明確責(zé)任C.建議雙方通過法律訴訟解決D.以“和稀泥”方式快速結(jié)案，避免矛盾升級6.武昌區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨居老人張奶奶（78歲），近日網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其連續(xù)3天未開窗，敲門無應(yīng)答。此時應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.聯(lián)系張奶奶子女，若無法聯(lián)系則聯(lián)系社區(qū)民警破門查看B.繼續(xù)觀察1天，等待老人主動聯(lián)系C.在業(yè)主群詢問是否有人見過張奶奶D.直接聯(lián)系開鎖公司破門，事后告知家屬7.根據(jù)《湖北省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員每日巡查時間不少于？A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時8.武昌區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先？A.拍照取證并聯(lián)系消防部門，同時告知商鋪負(fù)責(zé)人立即整改B.直接沒收貨物，代為清理C.記錄在案但不主動處理，等待季度檢查D.要求商鋪繳納500元罰款作為整改保證金9.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某居民存在疑似電信詐騙傾向（正在接聽陌生電話并準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬），正確的干預(yù)方式是？A.立即搶奪居民手機，掛斷電話B.大聲呵斥居民“別被騙了”，引起周圍人注意C.冷靜告知居民可能存在風(fēng)險，建議掛斷電話并核實對方身份D.記錄情況后離開，事后提醒社區(qū)民警關(guān)注10.武昌區(qū)推動“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括？A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)信息B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生檢查C.代物業(yè)收取物業(yè)費D.共同調(diào)解業(yè)主與物業(yè)的矛盾11.某社區(qū)擬開展“老年智能手機使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需要收集的信息是？A.社區(qū)老年人口總數(shù)B.老年人對培訓(xùn)內(nèi)容的具體需求（如微信使用、支付功能等）C.社區(qū)活動場地的大小D.培訓(xùn)講師的專業(yè)資質(zhì)12.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)登記的戶籍信息不一致，正確的處理是？A.以網(wǎng)格員采集的信息為準(zhǔn)，覆蓋系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.標(biāo)記信息差異，聯(lián)系住戶核實后更新系統(tǒng)C.忽略差異，按首次采集信息記錄D.上報街道，由街道聯(lián)系公安部門修改數(shù)據(jù)13.武昌區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一所小學(xué)，近期家長反映上下學(xué)期間交通擁堵嚴(yán)重，網(wǎng)格員的合理應(yīng)對措施是？A.聯(lián)系交警部門協(xié)調(diào)護(hù)學(xué)崗，同時建議學(xué)校錯峰放學(xué)B.要求家長自駕接送時縮短停車時間C.在家長群批評擁堵行為，呼吁文明出行D.記錄問題但不主動處理，等待上級部署14.根據(jù)《武漢市社區(qū)協(xié)商工作指引》，網(wǎng)格員組織居民協(xié)商解決小區(qū)公共區(qū)域停車問題時，應(yīng)重點邀請的參與對象是？A.社區(qū)“兩委”成員B.停車需求較大的業(yè)主代表C.全體業(yè)主D.物業(yè)經(jīng)理和街道干部15.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道燈損壞，正確的處理流程是？A.自行購買燈泡更換B.記錄位置和損壞情況，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或維修部門，3日內(nèi)跟進(jìn)整改C.告知附近居民自行維修D(zhuǎn).上報街道，等待街道安排專業(yè)人員處理16.武昌區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正人員，網(wǎng)格員的職責(zé)是？A.監(jiān)督其日常行為，定期與其溝通并記錄動態(tài)B.對其違規(guī)行為實施行政處罰C.限制其人身自由，禁止離開網(wǎng)格區(qū)域D.要求其每日到社區(qū)報到并提交書面報告17.某居民向網(wǎng)格員反映，社區(qū)公示的低保名單中存在不符合條件的家庭，網(wǎng)格員應(yīng)？A.立即撤銷該家庭低保資格B.告知居民“公示期已過，無法更改”C.聯(lián)系社區(qū)民政專干核實情況，若屬實則按程序重新公示D.認(rèn)為居民是“多管閑事”，不予回應(yīng)18.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)重點確保信息的？A.全面性和保密性B.美觀性和邏輯性C.創(chuàng)新性和獨特性D.簡潔性和概括性19.武昌區(qū)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)數(shù)字工具不包括？A.社區(qū)信息管理系統(tǒng)（如“武漢網(wǎng)格通”APP）B.短視頻平臺運營（如抖音、快手）C.微信小程序（如社區(qū)服務(wù)預(yù)約）D.電子臺賬制作（如Excel表格）20.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，情緒激動并威脅他人，網(wǎng)格員的正確處置流程是？A.直接上前制止，強行帶其就醫(yī)B.聯(lián)系患者家屬、社區(qū)民警和社區(qū)醫(yī)生，共同協(xié)助管控C.逃離現(xiàn)場并撥打110，等待警察處理D.在業(yè)主群發(fā)布患者信息，提醒居民注意安全二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.武昌區(qū)網(wǎng)格員的核心能力要求包括？A.群眾溝通能力B.信息采集與分析能力C.應(yīng)急處置能力D.行政執(zhí)法能力2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中可運用的方法有？A.換位思考，共情雙方需求B.引用法律法規(guī)明確責(zé)任C.邀請社區(qū)“五老”（老黨員、老干部等）參與D.強制要求一方妥協(xié)3.武昌區(qū)老舊小區(qū)較多，網(wǎng)格員在開展工作時需重點關(guān)注的問題有？A.樓道堆積物引發(fā)的消防隱患B.外墻脫落等房屋安全問題C.老年人適老化改造需求D.年輕人婚戀交友需求4.網(wǎng)格員在入戶走訪時應(yīng)注意的事項包括？A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.著裝得體，亮明身份C.記錄信息時保護(hù)居民隱私D.對居民負(fù)面情緒隨意評價5.根據(jù)《武漢市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員可組織的社區(qū)志愿服務(wù)活動有？A.為空巢老人提供送餐服務(wù)B.協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類宣傳C.組織青少年參與社區(qū)環(huán)境清潔D.代替志愿者決定服務(wù)內(nèi)容6.網(wǎng)格員在信息采集中需重點記錄的“動態(tài)信息”包括？A.居民家庭成員變動（如新生兒、遷出）B.房屋租賃情況變化C.居民健康狀況（如突發(fā)重大疾?。〥.居民的職業(yè)收入細(xì)節(jié)7.武昌區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病事件，網(wǎng)格員的正確處置步驟是？A.立即撥打120急救電話B.聯(lián)系患者家屬C.現(xiàn)場開展急救（如心肺復(fù)蘇，若具備相關(guān)技能）D.拍攝患者照片發(fā)業(yè)主群尋求幫助8.網(wǎng)格員在政策宣傳中應(yīng)遵循的原則有？A.準(zhǔn)確性：確保傳達(dá)政策內(nèi)容無誤B.通俗性：用居民易懂的語言解釋C.針對性：根據(jù)不同群體（如老人、商戶）調(diào)整內(nèi)容D.強制性：要求居民必須落實政策9.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括？A.獨居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.企業(yè)高管10.武昌區(qū)推動“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”模式，網(wǎng)格員與物業(yè)黨組織的協(xié)作內(nèi)容包括？A.聯(lián)合開展“黨員責(zé)任區(qū)”創(chuàng)建B.共同解決小區(qū)充電樁安裝等民生問題C.審核物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)D.組織黨員參與小區(qū)環(huán)境整治三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體上發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)口頭上報社區(qū)，2小時內(nèi)提交書面報告。（）3.網(wǎng)格員有權(quán)查閱居民個人病歷、銀行賬戶等隱私信息。（）4.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員只需記錄，無需跟進(jìn)結(jié)果。（）5.武昌區(qū)網(wǎng)格員的考核結(jié)果與績效工資直接掛鉤。（）6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）7.為提高效率，網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格信息管理賬號借給其他同事使用。（）8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪新增營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員需將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)并上報。（）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）10.武昌區(qū)推行“一格一策”，網(wǎng)格員需根據(jù)網(wǎng)格特點（如高校社區(qū)、商業(yè)社區(qū)）制定差異化服務(wù)方案。（）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：武昌區(qū)積玉橋街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲）到社區(qū)反映，樓上住戶李先生（32歲）經(jīng)常在夜間11點后播放音樂，噪音嚴(yán)重影響其休息，多次溝通無果。王女士情緒激動，稱“再不管我就去堵他家門”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？案例2：武昌區(qū)中南路街道某老舊小區(qū)因開發(fā)商遺留問題，物業(yè)無法收取足夠物業(yè)費，擬退出管理。部分居民反對，認(rèn)為“物業(yè)服務(wù)差，早該走”；另一部分居民擔(dān)心“沒有物業(yè)，小區(qū)衛(wèi)生、安保沒人管”。網(wǎng)格員接到社區(qū)通知，需牽頭協(xié)調(diào)解決此事。請列出你的工作步驟。案例3：武昌區(qū)水果湖街道某網(wǎng)格內(nèi)有一名82歲獨居老人陳爺爺，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員走訪時發(fā)現(xiàn)，陳爺爺因視力下降，家中堆滿過期食品，且未按時服用降壓藥。請設(shè)計一份針對陳爺爺?shù)膸头龇桨福ㄐ璋唐诤烷L期措施）。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合武昌區(qū)實際（如高校集中、老舊小區(qū)多、歷史文化街區(qū)分布廣等特點），談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格化服務(wù)管理的精準(zhǔn)性和實效性。答案及解析一、單項選擇題1.C（網(wǎng)格員無代行表決權(quán)，社區(qū)居委會表決權(quán)由居民代表行使）2.B（需安撫、現(xiàn)場核實、聯(lián)系責(zé)任主體并上報）3.B（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，需告知并錄入系統(tǒng)）4.A（“多網(wǎng)融合”指黨建、綜治、民生服務(wù)等基礎(chǔ)網(wǎng)格整合）5.B（調(diào)解需中立，明確訴求和責(zé)任）6.A（優(yōu)先聯(lián)系家屬，無法聯(lián)系則聯(lián)動民警處置）7.B（《湖北省辦法》規(guī)定每日巡查不少于2小時）8.A（需取證、聯(lián)系消防并督促整改）9.C（冷靜提醒風(fēng)險，避免激化矛盾）10.C（網(wǎng)格員不得代物業(yè)收費）11.B（需求導(dǎo)向是關(guān)鍵）12.B（需核實后更新，不可直接覆蓋或忽略）13.A（聯(lián)動交警和學(xué)校是合理措施）14.B（協(xié)商需重點邀請利益相關(guān)方代表）15.B（記錄并聯(lián)系維修，跟進(jìn)整改）16.A（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)動態(tài)記錄，無行政處罰權(quán)）17.C（需核實后按程序處理）18.A（信息需全面且保密）19.B（短視頻運營非基礎(chǔ)要求）20.B（聯(lián)動家屬、民警、醫(yī)生是正確流程）二、多項選擇題1.ABC（網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)）2.ABC（調(diào)解禁止強制妥協(xié)）3.ABC（老舊小區(qū)重點關(guān)注安全和適老化）4.ABC（走訪需尊重隱私，避免隨意評價）5.ABC（志愿服務(wù)需尊重志愿者意愿）6.ABC（收入細(xì)節(jié)屬隱私，無需記錄）7.ABC（拍攝照片可能侵犯隱私）8.ABC（政策宣傳非強制）9.ABC（企業(yè)高管非特殊群體）10.ABD（審核收費標(biāo)準(zhǔn)非協(xié)作內(nèi)容）三、判斷題1.×（需經(jīng)社區(qū)審核，不可個人名義發(fā)布）2.√（符合突發(fā)事件上報時限要求）3.×（無權(quán)限查閱隱私信息）4.×（需全程跟進(jìn)結(jié)果）5.√（考核與績效掛鉤是管理辦法要求）6.√（調(diào)解不成需引導(dǎo)法律途徑）7.×（賬號需專人專用，禁止外借）8.√（商鋪信息屬網(wǎng)格管理范圍）9.×（無沒收權(quán)，應(yīng)聯(lián)系城管或公安）10.√（“一格一策”是精準(zhǔn)服務(wù)要求）四、案例分析題案例1參考答案：（1）安撫情緒：耐心傾聽王女士訴求，表達(dá)理解，承諾盡快處理。（2）核實情況：當(dāng)晚11點后到現(xiàn)場走訪，確認(rèn)噪音分貝（可用手機分貝測試軟件輔助），與李先生溝通，了解其播放音樂的原因（如加班放松、音響設(shè)備問題）。（3）調(diào)解協(xié)商：組織雙方當(dāng)面溝通，依據(jù)《武漢市環(huán)境噪聲污染防治條例》（夜間10點后噪音不超過45分貝）明確責(zé)任，建議李先生調(diào)整播放時間（如晚10點前）、降低音量或使用耳機；若李先生因工作原因需夜間活動，可協(xié)商王女士安裝隔音窗，社區(qū)可協(xié)助申請老舊小區(qū)改造隔音項目補貼。（4）跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)整改效果；若仍有問題，聯(lián)系環(huán)保部門檢測并出具整改通知書。案例2參考答案：（1）調(diào)查摸底：走訪居民、物業(yè)，收集意見（如物業(yè)服務(wù)問題清單、居民繳費率低的原因），統(tǒng)計支持/反對物業(yè)退出的戶數(shù)。（2）組織協(xié)商：召開居民代表、物業(yè)、業(yè)委會（若有）、街道干部參加的協(xié)調(diào)會，分析物業(yè)退出的利弊，討論替代方案（如業(yè)主自治、引入新物業(yè)、社區(qū)托管）。（3）推動解決方案：若多數(shù)居民希望更換物業(yè)，協(xié)助組織公開選聘；若選擇自治，指導(dǎo)成立業(yè)主自管小組，制定管理規(guī)則；若社區(qū)托管，明確托管期間的服務(wù)內(nèi)容和費用分擔(dān)。（4）后續(xù)跟進(jìn)：方案實施后，定期巡查小區(qū)環(huán)境，收集居民反饋，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行中的問題。案例3參考答案：短期措施（1周內(nèi)）：聯(lián)系陳爺爺子女，說明情況，建議子女委托本地親友或購買居家養(yǎng)老服務(wù)；協(xié)助清理過期食品，聯(lián)系社區(qū)食堂提供送餐服務(wù)；與社區(qū)醫(yī)生對接，制定用藥提醒計劃（如設(shè)置手機鬧鐘、由志愿者每日電話提醒）；安裝一鍵呼叫設(shè)備（如智能手環(huán)），連接社區(qū)值班室，確保緊急情況可快速響應(yīng)。長期措施（1個月及以上）：納入“網(wǎng)格關(guān)愛名單”，網(wǎng)格