電子商務(wù):小成本大物流@發(fā)網(wǎng)某著名企業(yè)分享一組數(shù)據(jù)目錄

渠道模式優(yōu)化數(shù)據(jù)大促發(fā)網(wǎng)簡要介紹拍拍網(wǎng)亞京東商城SNS自有B2C商城區(qū)域B2C商城資金流發(fā)網(wǎng)基礎(chǔ)物流運營體系物流物流商品供應(yīng)商分銷平臺/商/群發(fā)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)引擎信息流信息流信息流消費者電子商務(wù)零售體系建設(shè)——多渠道銷售傳統(tǒng)分銷模式產(chǎn)品供應(yīng)商消費者分銷商物流物流物流代發(fā)產(chǎn)品供應(yīng)商消費者分銷商信息流信息流電子商務(wù)分銷渠道的建設(shè)——傳統(tǒng)方式變革中消費者商品應(yīng)商信息流資金流零售渠道分銷渠道分銷渠道中央倉庫物流物流VS新型分銷模式目錄

渠道模式優(yōu)化數(shù)據(jù)大促發(fā)網(wǎng)簡要介紹電子商務(wù)物流新模式-中央倉儲模式云端消費者生產(chǎn)廠中央倉儲中心強化品牌設(shè)計，多渠道供應(yīng)柔性訂單生產(chǎn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈集中倉儲管理，庫存統(tǒng)一控制集中訂單生產(chǎn)，全國配送調(diào)度交端，服務(wù)到家中消費者購物體驗更大改善倉的精細(xì)化管理系統(tǒng)規(guī)范流程督導(dǎo)保證流程執(zhí)行的規(guī)范性與效率流程通過系統(tǒng)固化系統(tǒng)流程督導(dǎo)優(yōu)化四位一體精細(xì)化運營機制確保電子商務(wù)訂單的高效生產(chǎn)

倉庫組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化成立專項督導(dǎo)小組，根據(jù)要求制定督導(dǎo)條理，定期形成督導(dǎo)報告上報客戶與運營總監(jiān)；倉庫布局優(yōu)化分揀策略及邏輯改善-案例活動天數(shù)6人數(shù)20發(fā)貨量發(fā)貨單數(shù)(單)

15,878日均發(fā)貨單數(shù)(單)

2,646發(fā)貨峰值(單)

4,227發(fā)貨峰值(件)

41,822發(fā)貨量(件)

173,899日均發(fā)貨量(件)

28,983入庫量(件)

265,601日均入庫量(件)

44,267訂單特性每單最多SKU數(shù)26每單最少SKU數(shù)1平均每單SKU數(shù)4每單最大件數(shù)

1,050每單最小件數(shù)1平均每單件數(shù)10單SKU分揀相同訂單分揀小件數(shù)訂單分揀多件數(shù)訂單分揀分揀貨架豎向單排放置，分揀人員只要走一個巷道即可分揀完成；PDA分揀，每次分揀12單，分揀時即可復(fù)核；根據(jù)動銷率統(tǒng)計，將動銷率高的商品調(diào)整到貨架的，2，3層便于分揀；設(shè)置贈品庫位分揀策略改善措施運營效率優(yōu)化-服務(wù)效率試算項目概況sku總數(shù)（個）

10,000每日出庫訂單數(shù)（單）

5,000平均供應(yīng)商（家）200每訂單平均件數(shù)（件）15平均每個供應(yīng)商SKU數(shù)（個）50每日出庫總件數(shù)（件）

75,000每日入庫供應(yīng)商（家）30每日入庫總件數(shù)（件）

75,000收貨組每組人數(shù)(個)11平均每日入庫SKU數(shù)1500每組收貨效率(件/小時）

3,000平均每SKU的入庫量50常規(guī)收貨組配備(組）3收貨組每班次收貨量(件）

24,000常規(guī)收貨量(件)

72,000

上架組每組人數(shù)(個）5人均效率(件/小時)600每組上架效率(SKU數(shù)/小時）60人均效率(SKU/小時)12上架組每班次上架量(件）24000平均每日上架SKU數(shù)1500常規(guī)上架組配備(組）3

每班次上架量

72,000

分揀組每組人數(shù)(個）5人均分揀效率(件/小時）300常規(guī)分揀組配備(組）6

一個班次分揀量

72,000

包裝復(fù)核組每條流水線出單效率（單/小時）200常規(guī)流水線配備（條）4一個班次出單量（單）

6,400每條流水線人數(shù)11合計總?cè)藬?shù)122

日收貨總量（件）

72,000日分揀訂單數(shù)

6,400日上架總量（件）

72,000日分揀的訂單件數(shù)

72,000每個班次的工作時間為：8小時黃色為可調(diào)數(shù)據(jù)1配送公司優(yōu)化可到達(dá)性：2866+目某省市配送服務(wù)態(tài)度配送服務(wù)時效配送多渠道管理：快遞+落地配2配送質(zhì)量控制時效監(jiān)控主動發(fā)現(xiàn)問題全面服務(wù)管控3配送事故處理理賠原則消費者滿意度第一安撫，免費，贈送，退款配送管理優(yōu)化配送管理優(yōu)化目錄

渠道模式優(yōu)化數(shù)據(jù)大促發(fā)網(wǎng)簡要介紹退貨配送管理不可忽視的逆向物流倉儲管理配送管理簽收物流信息系統(tǒng)訂單管理倉儲管理訂單退款處理正向逆向退貨退貨產(chǎn)生的原因網(wǎng)購消費者聯(lián)系不上,不在收貨地址網(wǎng)購消費者要求退貨/拒收網(wǎng)購消費者要求消單，但已出貨，做退貨處理貨品外包裝被拆貨品不全發(fā)貨方要求退回貨品錯發(fā)地址超區(qū)質(zhì)量問題其它退貨產(chǎn)生的原因及后果直接后果：退款一次道歉有誠意多次道歉懷疑能力間接后果：新老客戶流失倉儲原始數(shù)據(jù)報表配送原始數(shù)據(jù)報表電商倉儲配送數(shù)據(jù)分析銷售排名商品名稱條形碼訂單數(shù)量出庫數(shù)量動銷率1A10874547837412.24%2B035660332268212.16%3C030148871159010.10%4D04624208138539.10%5E05853298184407.79%6F1230293442947.72%7G01033205131706.61%8H05542767139946.19%9I1094174139805.26%10J04172466125655.24%分析A動銷率高的原因：限時滿88送贈品

活動有效性分析B動銷率高的原因：明星產(chǎn)品庫存操作：提高產(chǎn)品A備貨量（上限值）合理降低J補貨頻次及數(shù)量營銷操作：提高低動銷產(chǎn)品活動力度倉儲數(shù)據(jù)反映電商倉儲配送數(shù)據(jù)分析發(fā)貨渠道發(fā)貨總單數(shù)簽收單數(shù)退貨單數(shù)派送在途丟失票數(shù)破損票數(shù)平臺一19068189802532031平臺二377637615910平臺三14140000總計22858227553041131簽收率退貨率比率丟失率破損率99.54%0.13%0.18%0.01%0.14%區(qū)分重點渠道與非重點渠道重點渠道深挖掘，非重點渠道想對策全網(wǎng)分銷是趨勢配送數(shù)據(jù)反映電商倉儲配送數(shù)據(jù)分析找出產(chǎn)品組合購買概率最高的組合，重點推廣快遞談判參考倉儲數(shù)據(jù)反映電商倉儲配送數(shù)據(jù)分析江浙滬量最大，北京、廣州量亦不可忽視提前做分倉布局，除了華東建倉，華南和華北也需建倉需考慮倉儲異地復(fù)制可行性：成本、系統(tǒng)、管理配送數(shù)據(jù)反映好處覆蓋全境式的區(qū)域分倉按照電子商務(wù)需求個性化定制程序化的倉儲控制系統(tǒng)，最優(yōu)化的使用效果多倉聯(lián)動就近發(fā)貨需考慮多倉如何有效聯(lián)動與貨物調(diào)撥流通庫存如何分配系統(tǒng)如何支持單平臺多倉，單倉多平臺，多平臺多倉電商分倉建設(shè)華北華東華南分倉復(fù)制成本？目錄

渠道模式優(yōu)化數(shù)據(jù)大促發(fā)網(wǎng)簡要介紹2011年雙11部分店鋪截圖大批量訂單處理特征單品大促團購、聚劃算全場大促雙11、雙12特征：SKU數(shù)量唯一或少量

數(shù)量是日常訂單量的10-100倍需特別處理：關(guān)聯(lián)銷售特征：全場大促，SKU數(shù)多

數(shù)量是日常單量的10-100倍需特別處理：倉儲發(fā)貨能力、快遞爆倉大促是雙刃劍更多流量更多訂單更多潛在的優(yōu)質(zhì)客戶老客戶流失物流能力不足造成過高退單率訂單量虛高利潤過薄過多精力放于后期善后，無暇顧及日常訂單銷售只是售后服務(wù)的開始聚劃算活動資源介紹發(fā)貨場地：上海寶山金勺路新倉在2011年7月啟用，總面積2萬平米新倉分為四幢樓，使用其中一幢整層做為活動場地。使用面積為:1200㎡

設(shè)備及物料的配制：1、4臺高速行式打印機，面單打印速度1200張/時/臺。2、承運商面單的準(zhǔn)備，每次活動前準(zhǔn)備好比提前預(yù)知訂單量多30%的面單量。3、PDA，籠車的使用，保證貨物快速掃描出庫4、包裝耗材和辦公用品等提前準(zhǔn)備好到流水線旁（膠帶，打包器，美工刀等等）。聚劃算活動資源介紹人員配制促銷業(yè)務(wù)特點：

至少80%的訂單只包含1個SKU,且商品件數(shù)為1件；

至少10%的訂單包含的商品種類和件數(shù)相同；5%左右的訂單包含多SKU,且訂單重合度很低。

發(fā)網(wǎng)系統(tǒng)根據(jù)訂單特性，將以上三種類型的訂單分類生成分揀波次，采用不同的分揀方式。促銷活動人員配置如下：業(yè)務(wù)小組工作內(nèi)容人數(shù)單據(jù)組單據(jù)打印裝訂3補貨組補貨3分揀組揀貨10出庫組復(fù)核包裝出庫30以上配置，每日出單量（8小時）峰值為：15000-20000項目組織與考核工作小組

職能

聚劃算項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)項目各項事宜訂單處理組受理訂單，訂單調(diào)度，訂單異常處理倉庫管理組負(fù)責(zé)收貨，庫內(nèi)管理，出庫售后管理組監(jiān)控配送時效，訂單催件，買家投訴處理系統(tǒng)支持組系統(tǒng)接口開發(fā)，日常異常維護專項督導(dǎo)組制定聚劃算項目督導(dǎo)條例；日常督導(dǎo)；現(xiàn)場督導(dǎo)；定期向商家與運營總監(jiān)提交督導(dǎo)報告；日常工作直接向運營總監(jiān)負(fù)責(zé)項目組織考核

發(fā)網(wǎng)聚劃算項目經(jīng)理每期活動結(jié)束后提交合同中約定的各項KPI考核值；

服務(wù)報告

發(fā)網(wǎng)項目按期提交服務(wù)報告，服務(wù)報告主要包括：

每期活動發(fā)貨情況統(tǒng)計：發(fā)貨單數(shù)，簽收單數(shù)，退貨單數(shù)，簽收率，發(fā)貨率；

每期活動費用分析：使用的各快遞公司費用統(tǒng)計，平均配送費等；

每期活動商品銷售統(tǒng)計：商品發(fā)貨數(shù)，動銷率統(tǒng)計每天發(fā)貨結(jié)束后主動聯(lián)系商家反饋當(dāng)天操作情況，包括已發(fā)貨數(shù)量、已發(fā)貨貨物狀態(tài)、未發(fā)貨數(shù)量和未發(fā)貨貨物狀態(tài)等項目組織與考核聚劃算訂單處理12月2日-4日，7萬單，6日全部出庫12月2日，發(fā)出聚劃算14783萬單；12月3日，發(fā)出聚劃算25000單；12月4日，發(fā)出聚劃算30000單；壓力測試京東商城12月10日，1萬單，當(dāng)日全部出庫目錄

渠道模式優(yōu)化數(shù)據(jù)大促發(fā)網(wǎng)簡要介紹電子商務(wù)倉配一體化解決方案發(fā)網(wǎng)物流12年前發(fā)網(wǎng)創(chuàng)始團隊在物流信息化領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)6年前發(fā)網(wǎng)創(chuàng)始團隊創(chuàng)立發(fā)網(wǎng)，基于物流系統(tǒng)提供物流實體服務(wù)5年前發(fā)網(wǎng)專注電子商務(wù)領(lǐng)域，為中小電子商務(wù)企業(yè)提供倉儲、配送及COD服務(wù)1年前發(fā)網(wǎng)在某省市建立5萬平米倉儲，為近100個消費品牌提供電子商務(wù)物流服務(wù)現(xiàn)在發(fā)網(wǎng)5發(fā)網(wǎng)獲得A輪融資未來電子商務(wù)物流第一品牌發(fā)網(wǎng)發(fā)展歷程建設(shè)為電子商務(wù)配套的現(xiàn)代物流服務(wù)體系為商家提供可靠的專業(yè)電子商務(wù)物流服務(wù)為消費者提供更好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗發(fā)網(wǎng)使命發(fā)網(wǎng)全新電子商務(wù)物流模式——中央倉儲+集中配送BrandConsumerFineex云端消費者品牌商發(fā)網(wǎng)中央倉儲中心強化品牌設(shè)計，多渠道供應(yīng)柔性訂單生產(chǎn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈集中倉儲管理，庫存統(tǒng)一控制集中訂單生產(chǎn)，全國配送調(diào)度交端，服務(wù)到家中消費者購物體驗更大改善電子商務(wù)銷售渠道商品制造或銷售品牌企業(yè)全國物流配送網(wǎng)絡(luò)體系網(wǎng)絡(luò)購物者服飾行業(yè)日化行業(yè)食品行業(yè)家紡行業(yè)自有快遞訂單處理配送管理客戶服務(wù)倉儲管理發(fā)網(wǎng)物流運營管理服務(wù)平臺發(fā)網(wǎng)特色的電子商務(wù)物流運營體系企業(yè)官方B2C商城覆蓋全境式的區(qū)域分倉總面積5萬平方米的現(xiàn)代化倉儲設(shè)施按照客戶的需求個性化定制程序化的倉儲控制系統(tǒng)，最優(yōu)化的使用效果各倉之間最有效的調(diào)撥流通，實現(xiàn)時間信息瞬間化華東總部：上?！?008——26000平米杭州——2011——10000平米華南分部：廣州——2010——10000坪廈門——2011——2000坪華北分部：北京——2010——4000平米發(fā)網(wǎng)幫助商家——按需建立全國分倉體系成都&武漢——西南倉儲運營中心發(fā)網(wǎng)的中西部布局已在完善的過程中發(fā)網(wǎng)幫助商家——快速構(gòu)建全國優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)2866+已經(jīng)開通的運營中心下一步將開通的運營中心運營中心覆蓋的物流范圍發(fā)網(wǎng)目前已經(jīng)建立一個完善的網(wǎng)上物流信息平臺覆蓋全國286某省市的地上綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)區(qū)域上海江西福建北京天津河北江蘇浙江山東廣東四川重慶湖北安徽多渠道；COD，pos收款，配送等候，1日2送，部分簽收等增值服務(wù)全國性快遞網(wǎng)絡(luò)訂單快速流轉(zhuǎn)至目的地，降低配送線爆倉統(tǒng)一發(fā)網(wǎng)面單，面單可查可跟蹤配送時效穩(wěn)定代收貨款金流加速及時退換貨先行賠付干線+落地配上海北京自建干線團隊落地配資源整合區(qū)域已經(jīng)擴充至某省市市，下一步將會擴充至全國經(jīng)營品牌：波司登、南極人、雪中飛

活動商品：保暖內(nèi)衣活動SKU：24個

活動關(guān)聯(lián)SKU：128個

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閃電發(fā)貨能力——大促保障體系倉的精細(xì)化管理系統(tǒng)規(guī)范流程督導(dǎo)保證流程執(zhí)行的規(guī)范性與效率流程通過系統(tǒng)固化系統(tǒng)流程督導(dǎo)優(yōu)化四位一體發(fā)網(wǎng)精細(xì)化運營機制確保電子商務(wù)訂單的高效生產(chǎn)

1配送公司優(yōu)化可到達(dá)性：2866+目某省市配送服務(wù)態(tài)度配送服務(wù)時效配送多渠道管理：快遞+落地配2