人格權(quán)合理使用制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國民法典》關(guān)于人格權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》關(guān)于個人信息保護(hù)的要求、國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《企業(yè)信息公示管理規(guī)定》以及集團(tuán)母公司《全面風(fēng)險管理基本規(guī)范》等政策法規(guī)制定，旨在規(guī)范公司人格權(quán)相關(guān)活動的合法合規(guī)，防控專項法律風(fēng)險，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保障公司聲譽(yù)與可持續(xù)發(fā)展。同時，為響應(yīng)企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)合規(guī)管理體系建設(shè)的決策部署，針對當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展中可能存在的人格權(quán)侵權(quán)風(fēng)險點，建立系統(tǒng)性防范與處置機(jī)制，特制定本制度。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工在履行崗位職責(zé)過程中涉及的人格權(quán)使用行為，覆蓋但不限于以下場景：（一）產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)及營銷推廣環(huán)節(jié)中涉及消費者肖像、聲音、姓名等信息的收集與使用；（二）品牌宣傳、廣告投放過程中涉及公眾人物或普通民眾形象、名譽(yù)的傳播；（三）員工對外發(fā)表言論、撰寫內(nèi)容（包括但不限于社交媒體、專業(yè)論壇、內(nèi)部報告）中涉及第三方權(quán)益；（四）信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)行中涉及個人信息、隱私數(shù)據(jù)的處理與存儲；（五）合作項目執(zhí)行中需授權(quán)使用第三方肖像權(quán)、姓名權(quán)等權(quán)利的場景。第三條本制度下列術(shù)語定義如下：（一）人格權(quán)專項管理：指公司為防控人格權(quán)相關(guān)法律風(fēng)險，在業(yè)務(wù)流程中嵌入合規(guī)審查、風(fēng)險識別、應(yīng)急處置、持續(xù)改進(jìn)等環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性管理活動。（二）人格權(quán)風(fēng)險：指因公司人格權(quán)使用行為違反法律法規(guī)或公序良俗，可能引發(fā)的法律糾紛、行政處罰、聲譽(yù)損失等不利后果。（三）人格權(quán)合規(guī)：指公司所有人格權(quán)使用行為均符合《民法典》等法律要求，且通過內(nèi)部制度約束與外部監(jiān)管檢驗的合法狀態(tài)。（四）人格權(quán)侵權(quán)處置：指對已發(fā)生或潛在的人格權(quán)侵權(quán)事件，依據(jù)制度啟動調(diào)查、評估、補(bǔ)救、懲戒及對外溝通的標(biāo)準(zhǔn)化流程。第四條人格權(quán)專項管理遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋：確保所有業(yè)務(wù)場景的人格權(quán)使用行為均納入管理范圍，不留監(jiān)管空白；（二）責(zé)任到人：明確各級組織及崗位在人格權(quán)合規(guī)中的責(zé)任邊界，確保可追溯；（三）風(fēng)險導(dǎo)向：優(yōu)先管控高風(fēng)險領(lǐng)域，動態(tài)調(diào)整管理資源；（四）持續(xù)改進(jìn)：通過定期評估與迭代優(yōu)化，完善人格權(quán)保護(hù)機(jī)制。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對公司人格權(quán)專項管理負(fù)總責(zé)，承擔(dān)統(tǒng)籌規(guī)劃、資源保障、重大風(fēng)險決策的最終責(zé)任；分管相關(guān)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)為公司人格權(quán)專項管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實施、監(jiān)督考核及跨部門協(xié)調(diào)。第六條公司設(shè)立人格權(quán)專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、市場營銷部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組主要履行以下職能：（一）統(tǒng)籌公司人格權(quán)專項管理制度的制定與修訂；（二）審議重大人格權(quán)侵權(quán)事件的處置方案；（三）監(jiān)督各部門人格權(quán)合規(guī)管理工作的落實情況；（四）向公司決策層提交年度管理報告。第七條公司法務(wù)合規(guī)部為人格權(quán)專項管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)：（一）人格權(quán)相關(guān)法律法規(guī)的跟蹤研究與制度體系建設(shè)；（二）定期組織人格權(quán)風(fēng)險排查與合規(guī)培訓(xùn)；（三）牽頭處置重大侵權(quán)事件，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門完善合規(guī)流程；（四）對下屬單位的人格權(quán)管理進(jìn)行抽查與評估。第八條技術(shù)研發(fā)部作為專責(zé)部門，承擔(dān)以下職責(zé)：（一）在產(chǎn)品開發(fā)中嵌入人格權(quán)合規(guī)設(shè)計，如匿名化處理個人信息、限制敏感數(shù)據(jù)采集范圍；（二）配合法務(wù)部門審查系統(tǒng)功能可能引發(fā)的肖像權(quán)、隱私權(quán)風(fēng)險；（三）建立技術(shù)手段防范自動化工具（如AI生成內(nèi)容）的侵權(quán)風(fēng)險。第九條市場營銷部、品牌中心等業(yè)務(wù)部門及下屬單位應(yīng)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行人格權(quán)使用授權(quán)程序，如公眾人物肖像需經(jīng)本人書面同意；（二）在廣告宣傳中確保信息真實，避免誹謗或虛假代言；（三）對員工對外發(fā)布的營銷內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)審核；（四）及時上報涉及人格權(quán)糾紛的市場輿情。第十條各基層執(zhí)行崗位員工需履行以下合規(guī)義務(wù)：（一）簽署《崗位合規(guī)承諾書》，明確人格權(quán)使用紅線；（二）在日常工作中主動識別人格權(quán)風(fēng)險點，如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)苗頭應(yīng)立即上報；（三）遵守部門制定的格式化操作指南，如客戶信息采集需注明用途與授權(quán)期限；（四）參與年度人格權(quán)合規(guī)考核，接受隨機(jī)抽查提問。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十一條公眾肖像權(quán)使用管理業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：對外宣傳中使用他人肖像必須獲得書面授權(quán)，授權(quán)文件應(yīng)包含使用范圍、期限及報酬條款；涉及未成年人肖像需同時取得監(jiān)護(hù)人同意。禁止性行為：嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)使用網(wǎng)絡(luò)圖片、影視素材等來源不明的肖像；禁止對已獲授權(quán)肖像進(jìn)行歪曲或惡意編輯。重點防控點：明星代言合作中的合同審核、非廣告場景（如內(nèi)部培訓(xùn)）肖像使用的備案管理。第十二條個人信息保護(hù)管理合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：采用“最小必要”原則收集個人信息，明確告知收集目的；存儲期限不超過業(yè)務(wù)需求或法律規(guī)定；采取加密等技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)安全。禁止行為：嚴(yán)禁非法買賣個人信息、將個人敏感信息用于商業(yè)推廣；禁止通過大數(shù)據(jù)分析推斷個人隱私。重點防控點：會員注冊環(huán)節(jié)的授權(quán)勾選項設(shè)置、離職員工數(shù)據(jù)清理的執(zhí)行力度。第十三條名譽(yù)權(quán)與誹謗風(fēng)險防控合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：對外發(fā)布信息（含媒體報道稿、社交媒體內(nèi)容）需經(jīng)法務(wù)部門審核；涉及第三方爭議時保留原始證據(jù)鏈。禁止行為：嚴(yán)禁捏造事實詆毀競爭對手或合作伙伴；禁止在離職員工背后發(fā)表不當(dāng)言論。重點防控點：輿情監(jiān)測系統(tǒng)的關(guān)鍵詞設(shè)置、危機(jī)公關(guān)預(yù)案中的名譽(yù)權(quán)保護(hù)模塊。第十四條內(nèi)容創(chuàng)作合規(guī)管理合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：AI生成內(nèi)容需明確標(biāo)注非真人創(chuàng)作；員工自媒體發(fā)布內(nèi)容需經(jīng)部門初審。禁止行為：禁止抄襲他人作品或創(chuàng)意；禁止為博眼球發(fā)布違反公序良俗的內(nèi)容。重點防控點：新媒體矩陣內(nèi)容發(fā)布的審核流程、UGC（用戶生成內(nèi)容）的免責(zé)聲明設(shè)計。第十五條合作方人格權(quán)資質(zhì)審查合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商提供涉及肖像權(quán)、隱私權(quán)的素材需附帶授權(quán)證明；勞務(wù)合作需核實服務(wù)人員肖像使用范圍。禁止行為：接受來源不明的肖像素材、將合作方侵權(quán)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁至公司。重點防控點：第三方廣告公司資質(zhì)備案、外包項目合同中的免責(zé)條款約定。第十六條員工人格權(quán)行為規(guī)范合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：員工對外發(fā)布言論應(yīng)體現(xiàn)公司立場，重大觀點需經(jīng)審批；參與行業(yè)會議發(fā)言需提交內(nèi)容報備。禁止行為：泄露同事隱私、在社交平臺發(fā)布可能損害公司形象的內(nèi)容。重點防控點：高管言論免責(zé)培訓(xùn)、員工手冊中人格權(quán)相關(guān)條款的宣貫。第十七條數(shù)據(jù)跨境傳輸管理（如適用）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：向境外傳輸個人信息需符合輸入國法律要求，通過安全評估認(rèn)證；傳輸前向個人信息主體提供透明說明。禁止行為：未經(jīng)認(rèn)證傳輸敏感數(shù)據(jù)、忽視輸入國對肖像權(quán)保護(hù)的特殊規(guī)定。重點防控點：跨境業(yè)務(wù)合同中的數(shù)據(jù)合規(guī)條款、傳輸工具的加密等級要求。第十八條品牌形象人格化保護(hù)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：使用虛擬形象需避免侵犯真人肖像權(quán)，商業(yè)化授權(quán)需明確范圍；品牌代言人言行需符合公司價值觀。禁止行為：將虛擬形象用于誹謗、誘導(dǎo)未成年人行為；代言人出現(xiàn)負(fù)面輿情未及時終止合作。重點防控點：品牌IP授權(quán)合同的競業(yè)禁止條款、代言人行為監(jiān)測機(jī)制。第四章專項管理運(yùn)行機(jī)制第十九條制度動態(tài)更新機(jī)制（一）法務(wù)合規(guī)部每年第四季度牽頭評估人格權(quán)相關(guān)法律法規(guī)的修訂情況，提出制度修訂建議；（二）如發(fā)生重大人格權(quán)訴訟或監(jiān)管處罰，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在30日內(nèi)啟動制度完善程序；（三）修訂后的制度經(jīng)公司管理層審議通過后，通過內(nèi)部公告系統(tǒng)發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。第二十條風(fēng)險識別預(yù)警機(jī)制（一）各部門每月提交人格權(quán)風(fēng)險自查清單，由法務(wù)合規(guī)部匯總形成月度風(fēng)險庫；（二）領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開風(fēng)險分析會，對高風(fēng)險事項開展分級評估（分為一般、重點關(guān)注、重大風(fēng)險）；（三）重大風(fēng)險通過公司OA系統(tǒng)發(fā)布預(yù)警通知，要求相關(guān)單位限期整改。第二十一條合規(guī)審查機(jī)制（一）將人格權(quán)合規(guī)審查嵌入以下關(guān)鍵節(jié)點：產(chǎn)品發(fā)布前、廣告投放前、重大合作簽約前、公開演講前；（二）審查不合格的項目不得實施，并要求業(yè)務(wù)部門提交整改方案，經(jīng)專責(zé)部門復(fù)檢后方可執(zhí)行；（三）審查過程需形成書面記錄，作為年度考核的參考依據(jù)。第二十二條風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制（一）一般風(fēng)險由業(yè)務(wù)部門自行處置，法務(wù)合規(guī)部提供指導(dǎo)，并在10個工作日內(nèi)完成報告；（二）重點關(guān)注風(fēng)險由牽頭部門牽頭，專責(zé)部門配合制定補(bǔ)救措施，領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督執(zhí)行；（三）重大風(fēng)險事件啟動應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：發(fā)布聲明澄清事實、中止侵權(quán)行為、協(xié)商賠償損失，必要時申請仲裁或訴訟。第二十三條責(zé)任追究機(jī)制（一）違規(guī)情形及處罰標(biāo)準(zhǔn)：1.未經(jīng)授權(quán)使用他人肖像，造成輕微影響的，對責(zé)任部門罰款X萬元，責(zé)任人取消評優(yōu)資格；2.違規(guī)處理個人信息導(dǎo)致集體投訴，對牽頭部門負(fù)責(zé)人降級處理；3.因管理失職引發(fā)訴訟敗訴，追究部門負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人法律責(zé)任；（二）處罰程序：由法務(wù)合規(guī)部出具《整改通知書》，經(jīng)人力資源部核實后執(zhí)行；（三）處罰結(jié)果與績效考核聯(lián)動，違規(guī)記錄將納入個人誠信檔案。第二十四條評估改進(jìn)機(jī)制（一）每年6月和12月，領(lǐng)導(dǎo)小組委托第三方機(jī)構(gòu)開展專項管理有效性評估，出具《評估報告》；（二）評估內(nèi)容包括制度覆蓋度、風(fēng)險識別準(zhǔn)確率、處置時效性等；（三）根據(jù)評估結(jié)果制定《優(yōu)化計劃》，明確整改措施、責(zé)任部門及完成時限。第五章專項管理保障措施第二十五條組織保障（一）公司主要負(fù)責(zé)人每年聽取人格權(quán)專項管理工作報告，協(xié)調(diào)跨部門資源；（二）設(shè)立專項管理專項預(yù)算，保障法務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)升級等需求；（三）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于法務(wù)合規(guī)部，負(fù)責(zé)日常事務(wù)協(xié)調(diào)。第二十六條考核激勵機(jī)制（一）將部門年度人格權(quán)合規(guī)得分納入績效考核指標(biāo)，占比不低于X%；（二）對在風(fēng)險防控中表現(xiàn)突出的個人授予“合規(guī)之星”稱號，與獎金掛鉤；（三）連續(xù)兩年考核不合格的部門，取消次年資源分配優(yōu)先權(quán)。第二十七條培訓(xùn)宣傳機(jī)制（一）管理層：每年組織《人格權(quán)合規(guī)與法律責(zé)任》專題培訓(xùn)，由法務(wù)負(fù)責(zé)人授課；（二）業(yè)務(wù)骨干：每半年開展《高風(fēng)險場景實操演練》，如廣告案例復(fù)盤；（三）全體員工：通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)布《人格權(quán)行為紅線手冊》，定期開展線上知識問答。第二十八條信息化支撐（一）研發(fā)“人格權(quán)合規(guī)管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)授權(quán)文件電子化、風(fēng)險臺賬自動預(yù)警；（二）對AI生成內(nèi)容建立溯源機(jī)制，通過區(qū)塊鏈技術(shù)記錄創(chuàng)作過程；（三）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)測輿情中的侵權(quán)風(fēng)險詞組，如“被冒用名義”。第二十九條文化建設(shè)（一）制作《人格權(quán)保護(hù)宣傳月》系列材料，包含案例警示、合規(guī)工具包；（二）每季度評選“合規(guī)標(biāo)桿部門”，在公司年會進(jìn)行表彰；（三）新員工入職培訓(xùn)中設(shè)置人格權(quán)合規(guī)模塊，考核合格后方可上崗。第三十條報告制度（一）風(fēng)險事件上報：一般事件在3日內(nèi)提交《風(fēng)險處置報告》，重大事件需同時抄送領(lǐng)導(dǎo)小組；（二）年度管理情況：12月31