2026年公共關(guān)系學(xué)原理與實(shí)務(wù)操作試題一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）題目：1.公共關(guān)系學(xué)誕生的標(biāo)志性事件是（）。A.1906年喬治·帕克特的演講B.1923年艾維·李的《公共關(guān)系顧問》出版C.1952年卡特利普和伯尼斯的《公共關(guān)系學(xué)》出版D.1947年美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，“雙向?qū)ΨQ溝通模式”的核心是（）。A.組織單向輸出信息B.以組織利益為唯一目標(biāo)C.建立組織與公眾之間的互信關(guān)系D.強(qiáng)調(diào)傳播效果的最大化3.我國某地方政府在重大政策出臺(tái)前，通過聽證會(huì)、網(wǎng)絡(luò)問政等渠道收集民意，這體現(xiàn)了公共關(guān)系的（）。A.傳播功能B.協(xié)調(diào)功能C.保護(hù)功能D.教育功能4.某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)公眾投訴，最終通過坦誠道歉、召回產(chǎn)品和改進(jìn)工藝等措施化解危機(jī)，這屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的（）。A.預(yù)防階段B.警示階段C.應(yīng)對(duì)階段D.評(píng)估階段5.在公共關(guān)系活動(dòng)中，“公共關(guān)系狀態(tài)”通常指（）。A.組織與公眾的關(guān)系狀況B.組織內(nèi)部的員工關(guān)系C.組織與媒體的關(guān)系D.組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力6.某公司通過社交媒體發(fā)起“感恩回饋”活動(dòng)，邀請(qǐng)消費(fèi)者分享使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，這屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的（）。A.新聞發(fā)布會(huì)B.輿論監(jiān)測(cè)C.話題營銷D.體驗(yàn)式傳播7.在公共關(guān)系調(diào)查中，通過問卷調(diào)查了解公眾對(duì)某城市旅游品牌的認(rèn)知度，這種方法屬于（）。A.觀察法B.訪談法C.實(shí)驗(yàn)法D.統(tǒng)計(jì)法8.某企業(yè)通過贊助本地文化活動(dòng)提升品牌形象，這屬于公共關(guān)系中的（）。A.媒體關(guān)系B.政府關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.資助關(guān)系9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律法規(guī)知識(shí)C.個(gè)人情緒管理D.創(chuàng)意策劃能力10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，將組織的理念融入日常行為，以形成一致的形象，這屬于（）。A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系執(zhí)行C.公共關(guān)系評(píng)估D.公共關(guān)系文化二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分）題目：1.公共關(guān)系活動(dòng)的核心要素包括（）。A.組織B.公眾C.溝通D.危機(jī)E.效果2.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織應(yīng)采取的措施有（）。A.快速響應(yīng)B.溝通透明C.法律維權(quán)D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)E.長期修復(fù)3.公共關(guān)系傳播模式主要包括（）。A.香農(nóng)-韋弗模式B.伯尼斯雙向溝通模式C.托馬斯公共關(guān)系傳播模式D.5W模式E.媒介效果模式4.我國公共關(guān)系行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)包括（）。A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.專業(yè)細(xì)分化C.政府關(guān)系重要性提升D.國際化合作增強(qiáng)E.法律監(jiān)管趨嚴(yán)5.在公共關(guān)系調(diào)查中，常用的方法有（）。A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.社交媒體分析E.案例研究三、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）題目：1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的特征。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程。4.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的職能。四、論述題（共1題，10分）題目：結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系活動(dòng)在提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象中的作用。五、案例分析題（共1題，15分）題目：某化妝品品牌因產(chǎn)品被檢測(cè)出有害物質(zhì)，引發(fā)消費(fèi)者集體投訴和媒體曝光。企業(yè)最初采取回避態(tài)度，導(dǎo)致危機(jī)惡化。后經(jīng)公眾施壓，企業(yè)公開道歉并召回產(chǎn)品，最終通過科學(xué)檢測(cè)、改進(jìn)生產(chǎn)流程等措施逐步恢復(fù)聲譽(yù)。請(qǐng)分析該案例中公共關(guān)系危機(jī)處理的成功與不足之處，并提出改進(jìn)建議。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：艾維·李在1923年出版的《公共關(guān)系顧問》中首次系統(tǒng)闡述公共關(guān)系理論，標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的誕生。2.C解析：雙向?qū)ΨQ溝通模式強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的平等對(duì)話和互信，是現(xiàn)代公共關(guān)系的重要理念。3.B解析：通過聽證會(huì)收集民意，體現(xiàn)了公共關(guān)系協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的功能。4.C解析：案例中企業(yè)通過道歉、召回等措施直接應(yīng)對(duì)危機(jī)，屬于危機(jī)處理階段。5.A解析：“公共關(guān)系狀態(tài)”指組織與公眾的關(guān)系狀況，是公共關(guān)系研究的基本對(duì)象。6.D解析：消費(fèi)者分享體驗(yàn)屬于體驗(yàn)式傳播，能增強(qiáng)公眾對(duì)品牌的認(rèn)同感。7.D解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查屬于統(tǒng)計(jì)法的一種，通過數(shù)據(jù)分析公眾認(rèn)知度。8.C解析：贊助本地文化活動(dòng)屬于社區(qū)關(guān)系維護(hù)，能提升企業(yè)在地形象。9.C解析：個(gè)人情緒管理不屬于公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)范疇，職業(yè)素養(yǎng)更強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力。10.D解析：將理念融入日常行為屬于公共關(guān)系文化建設(shè)，能形成一致的組織形象。二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、C解析：公共關(guān)系的三要素是組織、公眾和溝通，效果和危機(jī)是相關(guān)概念而非核心要素。2.A、B、D、E解析：危機(jī)管理需快速響應(yīng)、溝通透明、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，并長期修復(fù)關(guān)系。3.A、B、C、D、E解析：上述均為公共關(guān)系傳播的重要理論模型。4.A、B、C、D、E解析：我國公共關(guān)系行業(yè)正朝著數(shù)字化、專業(yè)化、國際化方向發(fā)展，且受法律監(jiān)管趨嚴(yán)影響。5.A、B、C、D、E解析：上述均為公共關(guān)系調(diào)查的常用方法。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。-公共關(guān)系側(cè)重雙向溝通，廣告?zhèn)戎貑蜗蜉敵觯?公共關(guān)系目標(biāo)多元（如提升形象），廣告目標(biāo)單一（如銷售；-公共關(guān)系成本分?jǐn)偅瑥V告成本直接投入。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的特征。-突發(fā)性、破壞性、輿論性強(qiáng)；-影響范圍廣、傳播速度快；-組織利益受損，需快速應(yīng)對(duì)。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程。-確定目標(biāo)、調(diào)查分析、策劃方案、執(zhí)行傳播、評(píng)估效果。4.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的職能。-維護(hù)政府形象、協(xié)調(diào)利益關(guān)系、引導(dǎo)輿論、服務(wù)公眾。四、論述題結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系活動(dòng)在提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象中的作用。（答案需結(jié)合案例展開，如某企業(yè)通過環(huán)保公益、員工關(guān)懷等行動(dòng)提升社會(huì)責(zé)任形象，說明公共關(guān)系如何通過傳播、協(xié)調(diào)、教育等方式推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)公眾信任。）五、案例分析題某化妝品品牌危機(jī)處理分析：-成功之處