PAGE公共衛(wèi)生間管理人員制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公共衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、設(shè)施完好，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有公共衛(wèi)生間的管理人員及相關(guān)使用人員。（三）基本原則1.衛(wèi)生第一原則：始終將衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生放在首位，確保無異味、無污漬、無雜物。2.服務(wù)至上原則：以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，提供及時、周到的服務(wù)。3.安全保障原則：保障衛(wèi)生間設(shè)施安全，防止發(fā)生意外事故。4.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，確保工作有序開展。二、管理人員職責(zé)（一）日常清潔維護(hù)1.每日定時對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器、隔斷等，確保無污垢、水漬。2.及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾日產(chǎn)日清。3.定期對衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保通風(fēng)良好，無異味。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，并做好記錄。2.配合維修人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修和更換工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對衛(wèi)生間的各類用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等進(jìn)行定期檢查和補(bǔ)充，保證供應(yīng)充足。（三）安全管理1.檢查衛(wèi)生間內(nèi)的水電設(shè)施，確保無漏電、漏水等安全隱患。2.維護(hù)衛(wèi)生間秩序，防止發(fā)生擁擠、滑倒等意外事故。3.對衛(wèi)生間內(nèi)的緊急情況，如突發(fā)疾病等，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，并通知相關(guān)部門。（四）服務(wù)監(jiān)督1.觀察使用人員的需求，及時提供必要的幫助，如提供衛(wèi)生紙、協(xié)助殘疾人使用等。2.收集使用人員的意見和建議，及時反饋并加以改進(jìn)。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無腳印、無污漬、無水漬，光亮整潔。2.墻面：無灰塵、無污漬、無涂鴉。3.洗手臺：臺面干凈，水龍頭、皂液器等無污垢，鏡面清晰。4.便器：內(nèi)外清潔，無尿垢、無糞便殘留。5.隔斷：無灰塵、無污漬。6.垃圾桶：內(nèi)外清潔，垃圾及時清理。（二）清潔流程1.準(zhǔn)備工作：穿戴好清潔工作服、口罩、手套等，準(zhǔn)備好清潔工具和用品。2.先清理垃圾：將衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎好袋口，放置在指定位置。3.清潔洗手臺：用清潔劑擦拭臺面，沖洗干凈，再用干凈毛巾擦干；清潔水龍頭、皂液器等，用消毒水消毒。4.清潔便器：先用刷子蘸取清潔劑刷洗便器內(nèi)外，再用清水沖洗干凈，最后用消毒水消毒。5.清潔地面：從衛(wèi)生間門口開始，向里依次用拖把拖地，去除污漬和水漬，最后用清水拖凈。6.清潔墻面和隔斷：用抹布擦拭墻面和隔斷，去除灰塵和污漬。7.補(bǔ)充用品：檢查衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品是否充足，及時補(bǔ)充。8.收尾工作：清理清潔工具，關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，做好記錄。四、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理（一）設(shè)施設(shè)備清單1.衛(wèi)生潔具：便器、洗手臺、水龍頭、淋浴噴頭等。2.通風(fēng)設(shè)備：排風(fēng)扇等。3.水電設(shè)施：照明燈具、插座、水管等。4.其他設(shè)備：垃圾桶、衛(wèi)生紙架、洗手液盒等。（二）維護(hù)計(jì)劃1.每日巡查：管理人員每日對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查是否正常運(yùn)行，有無損壞。2.定期維護(hù)：每周對通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行清潔和檢查；每月對水電設(shè)施進(jìn)行檢查，確保無安全隱患；每季度對衛(wèi)生潔具進(jìn)行全面檢查和維護(hù)。3.故障維修：設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，管理人員應(yīng)及時報修，并跟蹤維修進(jìn)度，確保盡快恢復(fù)正常使用。（三）維修流程1.發(fā)現(xiàn)問題：管理人員在巡查或使用人員反饋后，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障。2.填寫報修單：詳細(xì)記錄故障情況，并填寫報修單，注明設(shè)施設(shè)備名稱、位置、故障現(xiàn)象等。3.提交報修單：將報修單提交給維修部門，并告知維修人員緊急程度。4.維修處理：維修人員接到報修單后，及時安排維修工作，維修過程中做好記錄。5.維修驗(yàn)收：維修完成后，管理人員對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.記錄存檔：將維修情況記錄存檔，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)。五、安全管理規(guī)定（一）水電安全1.衛(wèi)生間內(nèi)的水電設(shè)施應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行安裝和維修，嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自操作。2.每日檢查水電設(shè)施，發(fā)現(xiàn)漏電、漏水等情況及時報修。3.衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保無安全隱患。4.禁止在衛(wèi)生間內(nèi)私拉亂接電線，禁止使用大功率電器。（二）防滑防摔1.衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥，及時清理水漬，防止滑倒。2.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置防滑標(biāo)識，提醒使用人員注意安全。3.定期檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，確保牢固可靠，防止發(fā)生意外掉落傷人。（三）緊急情況處理1.制定緊急情況應(yīng)急預(yù)案，如突發(fā)疾病、水管爆裂等。2.管理人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，在緊急情況下能夠迅速采取相應(yīng)措施。3.如發(fā)生突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打急救電話，并通知相關(guān)部門；如發(fā)生水管爆裂等情況，應(yīng)及時關(guān)閉水源，并通知維修人員進(jìn)行搶修。六、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.管理人員應(yīng)熱情、禮貌地對待使用人員，主動提供幫助。2.不得與使用人員發(fā)生爭吵或沖突，耐心解答使用人員的問題。（二）服務(wù)用語1.使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等。2.與使用人員交流時，語言清晰、簡潔，表達(dá)準(zhǔn)確。（三）特殊服務(wù)1.為老弱病殘等特殊人群提供必要的幫助，如協(xié)助使用衛(wèi)生間設(shè)施。2.及時處理使用人員的投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對公共衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行檢查。2.鼓勵使用人員對衛(wèi)生間管理情況進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見箱，收集使用人員的反饋意見。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔衛(wèi)生：根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，檢查衛(wèi)生間的清潔程度。2.設(shè)施設(shè)備管理：考核設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況和正常運(yùn)行率。3.安全管理：檢查安全制度的執(zhí)行情況，有無安全事故發(fā)生。4.服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，考核管理人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果。（三）獎懲措施1.對管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員給予獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.對違反制度、管理不善的管理人員進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)獎金、辭退等。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織管理人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理水平和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、服務(wù)規(guī)范等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司/組織內(nèi)部的專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請相關(guān)專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。3.實(shí)地操作培訓(xùn)：在衛(wèi)生間現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，讓管理人員熟悉工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。（三）職業(yè)發(fā)展1.為管理人員提供晉升機(jī)會，根據(jù)工作表現(xiàn)和能力，晉升為更高層次