PAGE衛(wèi)生站收費(fèi)工作制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生站收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的準(zhǔn)確性、合理性和透明度，維護(hù)患者及衛(wèi)生站的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本站所有涉及收費(fèi)的崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)活動。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)醫(yī)療收費(fèi)的法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。準(zhǔn)確透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，清晰明了，向患者充分公示，不得隱瞞或誤導(dǎo)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收費(fèi)過程中，應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地為患者解答疑問，提供便捷高效的服務(wù)。二、收費(fèi)崗位設(shè)置與職責(zé)1.收費(fèi)員崗位負(fù)責(zé)辦理各類醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的收取工作，包括掛號費(fèi)、診療費(fèi)、檢查費(fèi)、藥費(fèi)等。準(zhǔn)確錄入收費(fèi)信息，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，妥善保管收費(fèi)存根及相關(guān)資料。解答患者關(guān)于收費(fèi)方面的咨詢，處理收費(fèi)爭議。2.審核員崗位對收費(fèi)員提交的收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、金額等是否正確。核對收費(fèi)票據(jù)的開具情況，確保票據(jù)使用規(guī)范。定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正收費(fèi)過程中的問題。3.財(cái)務(wù)管理人員崗位負(fù)責(zé)衛(wèi)生站收費(fèi)資金的管理與核算，確保資金安全。編制收費(fèi)報(bào)表，向上級主管部門及相關(guān)部門報(bào)送收費(fèi)信息。參與制定收費(fèi)管理制度和流程，提出優(yōu)化建議。三、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目確定嚴(yán)格按照國家及地方物價(jià)部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目目錄執(zhí)行，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。對于新增的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，需按照規(guī)定程序申報(bào)，經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)后方可收費(fèi)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如有特殊情況需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須按照規(guī)定程序報(bào)物價(jià)部門審批，并及時(shí)向患者公示。3.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)公示在衛(wèi)生站顯著位置設(shè)立收費(fèi)公示欄，公示所有收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位等信息。通過電子顯示屏、網(wǎng)站等多種渠道向患者公開收費(fèi)信息，方便患者查詢。四、收費(fèi)流程管理1.掛號收費(fèi)流程患者前來掛號時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)熱情接待，詢問患者就診科室及相關(guān)信息。根據(jù)患者選擇的掛號類別，準(zhǔn)確收取掛號費(fèi)用，并開具掛號票據(jù)。將掛號信息錄入系統(tǒng)，為患者辦理掛號手續(xù)。2.診療收費(fèi)流程醫(yī)生為患者進(jìn)行診療后，開具診療項(xiàng)目清單?；颊叱智鍐蔚绞召M(fèi)處繳費(fèi)，收費(fèi)員核對清單項(xiàng)目及金額，準(zhǔn)確收取費(fèi)用。錄入收費(fèi)信息，開具收費(fèi)票據(jù)，并將相關(guān)聯(lián)交給患者。3.檢查檢驗(yàn)收費(fèi)流程患者進(jìn)行檢查檢驗(yàn)前，收費(fèi)員根據(jù)檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目收取相應(yīng)費(fèi)用。錄入收費(fèi)信息，開具收費(fèi)票據(jù)，并告知患者繳費(fèi)后到相關(guān)科室進(jìn)行檢查檢驗(yàn)。檢查檢驗(yàn)科室在收到患者繳費(fèi)信息后，安排檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目。4.藥品收費(fèi)流程醫(yī)生根據(jù)患者病情開具處方?；颊叱痔幏降剿幏咳∷?，藥房人員核對處方后調(diào)配藥品。收費(fèi)員根據(jù)處方藥品金額收取藥費(fèi)，錄入收費(fèi)信息，開具收費(fèi)票據(jù)。五、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類與購買按照規(guī)定使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)，如門診收費(fèi)票據(jù)等。由專人負(fù)責(zé)票據(jù)的購買、保管和發(fā)放工作，建立票據(jù)購買、使用登記臺賬。2.票據(jù)開具與使用收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收費(fèi)票據(jù)，做到字跡清晰、項(xiàng)目齊全、金額準(zhǔn)確。票據(jù)必須加蓋衛(wèi)生站收費(fèi)專用章，不得虛開、多開、漏開票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)逐聯(lián)使用，不得跳號、拆本使用。3.票據(jù)保管與核銷收費(fèi)票據(jù)存根應(yīng)妥善保管，保管期限按照國家規(guī)定執(zhí)行。定期對票據(jù)存根進(jìn)行整理、裝訂，確保票據(jù)完整無缺。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將已使用的票據(jù)存根交財(cái)務(wù)部門核銷，核銷時(shí)應(yīng)提供相關(guān)證明材料。六、收費(fèi)退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則嚴(yán)格執(zhí)行退費(fèi)管理制度，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)，保障患者權(quán)益。退費(fèi)應(yīng)基于合理原因，如診療項(xiàng)目未實(shí)施、藥品未使用等。2.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請，應(yīng)填寫退費(fèi)申請表，并提供相關(guān)證明材料。退費(fèi)申請由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，注明退費(fèi)原因。收費(fèi)員收到退費(fèi)申請表后，核對退費(fèi)項(xiàng)目及金額，經(jīng)審核員審核無誤后辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)應(yīng)通過原繳費(fèi)渠道退還患者，不得現(xiàn)金退費(fèi)。退費(fèi)完成后，在退費(fèi)申請表上加蓋“已退費(fèi)”章，并在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)處理。七、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對收費(fèi)工作進(jìn)行自查自糾。審核員應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)數(shù)據(jù)的日常審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正收費(fèi)錯(cuò)誤。財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)對收費(fèi)資金進(jìn)行定期審計(jì)，確保資金安全。2.外部監(jiān)督積極配合物價(jià)部門、衛(wèi)生行政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)資料和情況。接受患者及社會的監(jiān)督，對患者的投訴和建議及時(shí)處理和反饋。八、違規(guī)處理1.對于收費(fèi)員違規(guī)行為的處理若收費(fèi)員出現(xiàn)擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、虛開票據(jù)、多收或少收費(fèi)用等違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰直至辭退處理。因違規(guī)行為給患者或衛(wèi)生站造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對于審核員違規(guī)行為的處理審核員未認(rèn)真履行審核職責(zé)，導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，給予警告處分。因?qū)徍耸д`給衛(wèi)生站造成重大損失的，依法追究其責(zé)任。3.對于財(cái)務(wù)