PAGE醫(yī)療衛(wèi)生新聞發(fā)言人制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與社會(huì)公眾的溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生信息，保障公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的良好形象，特制定本新聞發(fā)言人制度。（二）適用范圍本制度適用于各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，包括醫(yī)院、疾病預(yù)防控制中心、婦幼保健院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保信息發(fā)布合法合規(guī)。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則：及時(shí)收集、整理、發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生信息，保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.客觀公正原則：客觀公正地發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生信息，避免片面性和誤導(dǎo)性。4.主動(dòng)公開(kāi)原則：主動(dòng)向社會(huì)公眾公開(kāi)醫(yī)療衛(wèi)生信息，積極回應(yīng)公眾關(guān)切。二、新聞發(fā)言人職責(zé)（一）信息發(fā)布1.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的新聞發(fā)布工作，制定新聞發(fā)布計(jì)劃和方案。2.及時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的重大決策、重要工作進(jìn)展、醫(yī)療服務(wù)信息、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等相關(guān)信息。3.通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、媒體通氣會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新聞稿件等多種形式發(fā)布信息，確保信息傳播渠道暢通。（二）媒體溝通1.保持與媒體的密切聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)了解媒體需求和關(guān)注點(diǎn)。2.積極主動(dòng)地向媒體提供醫(yī)療衛(wèi)生信息，解答媒體疑問(wèn)，回應(yīng)媒體關(guān)切，引導(dǎo)媒體客觀、準(zhǔn)確地報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生工作。3.對(duì)媒體報(bào)道中涉及醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的不實(shí)信息或負(fù)面輿情，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并通過(guò)適當(dāng)方式進(jìn)行回應(yīng)和澄清，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。（三）輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)1.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生輿情監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)收集、分析輿情動(dòng)態(tài)，掌握輿情發(fā)展趨勢(shì)。2.針對(duì)輿情熱點(diǎn)問(wèn)題，制定應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行輿情處置和引導(dǎo)，避免輿情擴(kuò)散和升級(jí)。3.定期向上級(jí)主管部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)情況，為決策提供參考依據(jù)。（四）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.組織開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生新聞發(fā)言人培訓(xùn)工作，提高新聞發(fā)言人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門(mén)、各科室的信息發(fā)布工作進(jìn)行指導(dǎo)，規(guī)范信息發(fā)布流程和內(nèi)容，確保信息發(fā)布的一致性和準(zhǔn)確性。三、新聞發(fā)布內(nèi)容（一）機(jī)構(gòu)概況1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的基本情況，包括機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、地址、性質(zhì)、規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍等。2.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員及分工情況。（二）醫(yī)療服務(wù)1.醫(yī)療技術(shù)水平和特色專(zhuān)科介紹。2.專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)信息，包括專(zhuān)家姓名、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、出診時(shí)間等。3.就醫(yī)流程、掛號(hào)方式、住院安排等服務(wù)指南。4.醫(yī)療費(fèi)用政策、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)流程等相關(guān)信息。（三）公共衛(wèi)生1.疾病預(yù)防控制工作進(jìn)展，如傳染病防控、疫苗接種、慢性病管理等。2.健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展情況。3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置情況，包括事件發(fā)生、發(fā)展、處置過(guò)程及結(jié)果等信息。（四）科研教學(xué)1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的科研項(xiàng)目、科研成果及轉(zhuǎn)化應(yīng)用情況。2.醫(yī)學(xué)教育工作開(kāi)展情況，如人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)交流等。（五）行風(fēng)建設(shè)1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的行風(fēng)建設(shè)工作舉措和成效。2.投訴舉報(bào)渠道及處理情況，接受社會(huì)監(jiān)督。（六）其他重要信息1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的重大決策、重要工作部署及進(jìn)展情況。2.與社會(huì)公眾密切相關(guān)的其他醫(yī)療衛(wèi)生信息。四、新聞發(fā)布流程（一）信息收集與整理1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門(mén)、各科室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集本部門(mén)、本科室的工作信息，及時(shí)報(bào)送至新聞發(fā)言人辦公室。2.新聞發(fā)言人辦公室對(duì)收集到的信息進(jìn)行匯總、整理，篩選出需要發(fā)布的重要信息，并進(jìn)行審核把關(guān)。（二）新聞發(fā)布審批1.對(duì)于擬發(fā)布的醫(yī)療衛(wèi)生信息，新聞發(fā)言人填寫(xiě)新聞發(fā)布審批表，詳細(xì)說(shuō)明信息內(nèi)容、發(fā)布渠道、發(fā)布時(shí)間等，并提交醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.審批通過(guò)后，新聞發(fā)言人按照審批意見(jiàn)組織實(shí)施新聞發(fā)布工作。（三）新聞發(fā)布實(shí)施1.根據(jù)新聞發(fā)布計(jì)劃和方案，選擇合適的新聞發(fā)布形式和渠道進(jìn)行信息發(fā)布。2.新聞發(fā)布會(huì)、媒體通氣會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布活動(dòng)，新聞發(fā)言人應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備發(fā)布材料、安排會(huì)議議程、組織媒體提問(wèn)等。3.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，格式規(guī)范統(tǒng)一，并及時(shí)更新維護(hù)。（四）信息反饋與跟蹤1.新聞發(fā)布后，及時(shí)收集媒體和社會(huì)公眾的反饋意見(jiàn)，了解信息傳播效果和公眾關(guān)注度。2.對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析研究，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整和完善后續(xù)新聞發(fā)布工作，不斷提高信息發(fā)布質(zhì)量和效果。五、新聞發(fā)布渠道（一）傳統(tǒng)媒體1.定期召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、媒體通氣會(huì)，邀請(qǐng)中央、省、市各級(jí)主流媒體參加，發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的重要信息。2.主動(dòng)向媒體提供新聞稿件，通過(guò)報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。（二）新媒體1.建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生信息，與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流。2.利用抖音、快手等短視頻平臺(tái)，制作發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生科普短視頻，傳播健康知識(shí)，提高公眾健康素養(yǎng)。3.積極參與網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，介紹醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)等情況，解答公眾疑問(wèn)。（三）其他渠道1.設(shè)立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)欄，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部及周邊顯著位置公開(kāi)醫(yī)療衛(wèi)生信息。2.通過(guò)社區(qū)宣傳、義診活動(dòng)、健康講座等形式，向公眾面對(duì)面宣傳醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)和信息。六、輿情監(jiān)測(cè)與處置（一）輿情監(jiān)測(cè)1.建立健全醫(yī)療衛(wèi)生輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，明確監(jiān)測(cè)主體、監(jiān)測(cè)范圍、監(jiān)測(cè)內(nèi)容和監(jiān)測(cè)方法。2.利用專(zhuān)業(yè)輿情監(jiān)測(cè)軟件和人工監(jiān)測(cè)相結(jié)合的方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體、新聞客戶(hù)端等平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的輿情信息。（二）輿情分析1.對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分類(lèi)整理，分析輿情的性質(zhì)、來(lái)源、傳播范圍、發(fā)展趨勢(shì)等。2.重點(diǎn)關(guān)注輿情熱點(diǎn)問(wèn)題和敏感信息，評(píng)估輿情對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的影響程度。（三）輿情處置1.對(duì)于一般性輿情，及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和引導(dǎo)，通過(guò)發(fā)布權(quán)威信息、解釋說(shuō)明等方式，消除公眾疑慮。2.對(duì)于重大輿情或負(fù)面輿情，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立輿情處置工作小組，制定應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)進(jìn)行輿情處置。3.加強(qiáng)與媒體、公眾的溝通協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取媒體和公眾的理解與支持，妥善處理輿情事件，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的良好形象。（四）輿情總結(jié)與評(píng)估1.輿情事件處置結(jié)束后，及時(shí)對(duì)輿情處置工作進(jìn)行總結(jié)，分析輿情產(chǎn)生的原因、處置過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。2.對(duì)輿情處置效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括輿情熱度變化、公眾關(guān)注度、媒體報(bào)道情況等，為今后的輿情監(jiān)測(cè)與處置工作提供參考依據(jù)。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織醫(yī)療衛(wèi)生新聞發(fā)言人參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新聞傳播理論、醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)、信息發(fā)布技巧、輿情應(yīng)對(duì)等方面。2.邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、媒體資深人士進(jìn)行授課，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，提高新聞發(fā)言人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)新聞發(fā)言人自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自身水平。（二）考核1.建立醫(yī)療衛(wèi)生新聞發(fā)言人考核機(jī)制，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。2.考核內(nèi)容