PAGE衛(wèi)生院誠(chéng)信建設(shè)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者權(quán)益，樹(shù)立衛(wèi)生院良好形象，促進(jìn)衛(wèi)生院持續(xù)健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員以及與衛(wèi)生院相關(guān)的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保衛(wèi)生院誠(chéng)信建設(shè)工作合法合規(guī)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)值觀，在醫(yī)療服務(wù)、管理運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)做到真實(shí)、可靠、守信。3.患者至上原則：始終以患者為中心，把患者的利益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。4.全員參與原則：衛(wèi)生院全體工作人員共同參與誠(chéng)信建設(shè)，形成人人講誠(chéng)信、事事守誠(chéng)信的良好氛圍。二、誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范（一）醫(yī)療服務(wù)誠(chéng)信1.規(guī)范診療行為嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和臨床技術(shù)操作指南，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療，避免過(guò)度醫(yī)療。2.信息公開(kāi)透明在衛(wèi)生院顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等信息，方便患者查詢。及時(shí)向患者告知病情診斷、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，保障患者知情權(quán)。3.尊重患者權(quán)益尊重患者的人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私和民族風(fēng)俗習(xí)慣。建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理、處理患者投訴，維護(hù)患者合法權(quán)益。（二）藥品與醫(yī)療器械管理誠(chéng)信1.藥品采購(gòu)誠(chéng)信嚴(yán)格按照藥品采購(gòu)規(guī)定，從合法渠道采購(gòu)藥品，確保藥品質(zhì)量。建立藥品采購(gòu)記錄，如實(shí)記錄藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、供應(yīng)商等信息。2.藥品使用誠(chéng)信規(guī)范藥品使用行為，嚴(yán)格執(zhí)行藥品適應(yīng)證、用法用量等規(guī)定。加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告和處理藥品不良反應(yīng)事件。3.醫(yī)療器械管理誠(chéng)信按照醫(yī)療器械管理規(guī)定，采購(gòu)、使用合格的醫(yī)療器械。建立醫(yī)療器械使用檔案，記錄醫(yī)療器械的使用、維護(hù)、維修等情況。（三）財(cái)務(wù)管理誠(chéng)信1.收費(fèi)管理誠(chéng)信嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)。規(guī)范收費(fèi)行為，使用合法票據(jù)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。2.財(cái)務(wù)核算誠(chéng)信如實(shí)記錄財(cái)務(wù)收支情況，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，接受社會(huì)監(jiān)督。三、誠(chéng)信監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立誠(chéng)信建設(shè)監(jiān)督小組由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人和職工代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生院誠(chéng)信建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期開(kāi)展內(nèi)部檢查監(jiān)督小組定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)、藥品與醫(yī)療器械管理、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.建立內(nèi)部舉報(bào)機(jī)制鼓勵(lì)全體工作人員對(duì)違反誠(chéng)信建設(shè)制度的行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）外部監(jiān)督1.接受社會(huì)監(jiān)督通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等方式，接受患者、家屬及社會(huì)各界的監(jiān)督和投訴。及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真整改，并將整改情況向社會(huì)公開(kāi)。2.配合上級(jí)部門監(jiān)督檢查積極配合衛(wèi)生行政部門、物價(jià)部門等上級(jí)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。（三）誠(chéng)信考核1.建立誠(chéng)信考核指標(biāo)體系制定涵蓋醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、患者滿意度、財(cái)務(wù)管理等方面的誠(chéng)信考核指標(biāo)。2.定期進(jìn)行誠(chéng)信考核對(duì)全體工作人員進(jìn)行年度誠(chéng)信考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)誠(chéng)信考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)誠(chéng)信考核不合格的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話，直至調(diào)整崗位或辭退。四、誠(chéng)信激勵(lì)與約束（一）誠(chéng)信激勵(lì)1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在誠(chéng)信建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.優(yōu)先推薦在職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)、外出進(jìn)修等方面，對(duì)誠(chéng)信考核優(yōu)秀的工作人員予以優(yōu)先推薦。（二）誠(chéng)信約束1.批評(píng)教育對(duì)違反誠(chéng)信建設(shè)制度的工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其限期改正。2.經(jīng)濟(jì)處罰對(duì)因違反誠(chéng)信建設(shè)制度給衛(wèi)生院造成經(jīng)濟(jì)損失的工作人員，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。3.紀(jì)律處分對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的工作人員，按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分，直至解除勞動(dòng)合同。五、誠(chéng)信教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)衛(wèi)生院誠(chéng)信建設(shè)工作需要，制定年度誠(chéng)信教育培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：組織學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，增強(qiáng)工作人員的法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。2.誠(chéng)信職業(yè)道德：開(kāi)展誠(chéng)信職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神。3.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范：培訓(xùn)醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧等內(nèi)容，提高工作人員的服務(wù)水平。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織全體工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行授課。2.專題講座：針對(duì)不同崗位需求，舉辦專題講座，如藥品管理、財(cái)務(wù)管理等方面的講座。3.案例分析：通過(guò)分析典型案例，引導(dǎo)工作人員吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。4.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便工作人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。六、誠(chéng)信文化建設(shè)（一）營(yíng)造誠(chéng)信氛圍1.在衛(wèi)生院內(nèi)部設(shè)置誠(chéng)信宣傳欄、張貼誠(chéng)信標(biāo)語(yǔ)等，宣傳誠(chéng)信建設(shè)的重要意義和相關(guān)知識(shí)。2.通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信主題活動(dòng)，如誠(chéng)信演講比賽、誠(chéng)信征文活動(dòng)等，營(yíng)造濃厚的誠(chéng)信文化氛圍。（二）強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)1.將誠(chéng)信教育納入新員工入職培訓(xùn)和繼續(xù)教育內(nèi)容，不斷強(qiáng)化工作人員的誠(chéng)信意識(shí)。2.定期組織誠(chéng)信建設(shè)研討會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討解決誠(chéng)信建設(shè)中存在的問(wèn)題。（三）樹(shù)立誠(chéng)信榜樣1.宣傳誠(chéng)信建設(shè)先進(jìn)典型事跡，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用。2.號(hào)召全體工作人員向榜樣學(xué)習(xí)，形成人人爭(zhēng)做誠(chéng)信模范的良好局面。