PAGE物業(yè)清潔衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范物業(yè)清潔衛(wèi)生間的工作流程，確保衛(wèi)生間環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生，為業(yè)主/使用人提供良好的使用體驗，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負責管理的所有物業(yè)項目內的衛(wèi)生間清潔工作。（三）基本原則1.遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保清潔工作合法合規(guī)。2.以業(yè)主/使用人的需求為導向，提供優(yōu)質、高效的清潔服務。3.注重細節(jié)，追求卓越，不斷提升衛(wèi)生間清潔質量。二、崗位職責（一）清潔主管1.負責制定衛(wèi)生間清潔工作計劃和標準，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期對清潔人員進行培訓，提高其業(yè)務技能和服務意識。3.檢查衛(wèi)生間清潔工作質量，及時發(fā)現并解決問題。4.協(xié)調與其他部門的工作關系，確保清潔工作順利進行。（二）清潔人員1.按照規(guī)定的工作流程和標準，認真完成衛(wèi)生間的日常清潔工作。2.負責衛(wèi)生間內設施設備的清潔、保養(yǎng)，發(fā)現損壞及時報告。3.做好清潔工具和用品的保管、使用，節(jié)約資源。4.積極配合主管的工作安排，接受監(jiān)督檢查。三、工作流程與標準（一）班前準備1.清潔人員提前15分鐘到達工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。2.檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。3.了解當天的工作任務和重點區(qū)域，明確工作要求。（二）清潔流程1.地面清潔先用掃帚清掃地面垃圾、雜物，包括衛(wèi)生紙、煙頭、果皮等。用濕拖把拖地，去除地面污漬，拖完后用干拖把擦干，防止滑倒。對于地面上的頑固污漬，使用適量的清潔劑進行擦拭，然后用清水沖洗干凈。清潔完畢后，將拖把、掃帚清洗干凈，晾干備用。2.便器清潔先用清水沖洗便器內部，去除污垢和雜物。倒入適量的清潔劑，用馬桶刷仔細刷洗便器內壁、外壁、邊緣及排水口等部位。再次用清水沖洗干凈，確保便器無異味、無污漬。最后用干凈的抹布擦干便器表面水漬。3.洗手盆清潔用濕抹布擦拭洗手盆臺面、邊緣、水龍頭等部位，去除水漬和污漬。用清潔劑清洗洗手盆內部，去除污垢和水垢，然后用清水沖洗干凈。擦拭鏡子，保持鏡面清潔明亮。清理洗手盆周邊地面的水漬，保持干爽。4.墻壁清潔用濕抹布擦拭衛(wèi)生間墻壁，去除灰塵、污漬等。對于墻壁上的頑固污漬，使用專用清潔劑進行擦拭，然后用清水沖洗干凈。檢查墻壁有無破損、脫落等情況，如有及時報告。5.垃圾桶更換每天定時更換衛(wèi)生間內的垃圾桶垃圾袋，確保垃圾不溢出。將裝滿垃圾的垃圾袋扎緊，放入指定的垃圾存放點，不得隨意丟棄。清潔垃圾桶外部，保持垃圾桶干凈整潔。（三）班后整理1.清潔人員完成工作后，清理現場，將清潔工具和用品擺放整齊。2.檢查衛(wèi)生間內各項設施設備是否正常，如有異常及時報告。3.關閉衛(wèi)生間門窗、水龍頭、照明等設備，節(jié)約能源。（四）工作標準1.衛(wèi)生間地面干凈、無污漬、無水漬，光亮整潔。2.便器內外清潔，無污垢、無異味，沖水暢通。3.洗手盆臺面、邊緣、水龍頭等部位清潔，無污漬、無水漬，鏡子明亮。4.墻壁干凈，無灰塵、無污漬，無破損、脫落現象。5.垃圾桶垃圾袋及時更換，垃圾不溢出，垃圾桶外部清潔。四、清潔頻率（一）公共衛(wèi)生間1.每日早、中、晚各進行一次全面清潔。2.每隔2小時進行一次巡視清潔，及時清理垃圾和污漬。（二）特殊區(qū)域衛(wèi)生間（如會議室、貴賓室等）1.根據使用情況隨時進行清潔，確保使用后立即恢復干凈整潔。2.至少每半天進行一次全面清潔。五、清潔用品與設備管理（一）清潔用品采購1.清潔主管根據衛(wèi)生間清潔工作的實際需求，制定清潔用品采購計劃。2.選擇質量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應商，確保采購的用品符合相關標準。3.對采購的清潔用品進行驗收，檢查其規(guī)格、數量、質量等是否與采購計劃一致。（二）清潔用品儲存1.設立專門的清潔用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.將清潔用品分類存放，標識清晰，便于查找和使用。3.定期盤點清潔用品庫存，確保賬物相符。（三）清潔設備維護1.清潔人員負責清潔設備的日常使用和保養(yǎng)，如掃帚、拖把、抹布等要定期清洗、晾曬，保持干凈。2.對于大型清潔設備（如高壓水槍、洗地機等），由專業(yè)人員定期進行維護、檢修，確保設備正常運行。3.建立清潔設備檔案，記錄設備的型號、購買時間、維修保養(yǎng)情況等信息。六、安全與環(huán)保（一）安全操作1.清潔人員在工作過程中要嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和用品。2.使用清潔劑時，要佩戴防護手套、口罩等防護用品，避免接觸皮膚和呼吸道。3.清潔衛(wèi)生間地面時，要設置明顯的警示標識，防止業(yè)主/使用人滑倒。4.定期檢查衛(wèi)生間內的電器設備、照明設施等，確保安全用電。（二）環(huán)保措施1.選用環(huán)保型清潔用品，減少對環(huán)境的污染。2.合理使用清潔用水，避免浪費，如采用節(jié)水型器具、及時關閉水龍頭等。3.對垃圾分類收集、存放，按照規(guī)定進行處理，實現資源的回收利用。七、質量檢查與考核（一）自查1.清潔人員在完成衛(wèi)生間清潔工作后，要進行自我檢查，確保工作質量符合標準。2.如發(fā)現問題及時進行整改，確保衛(wèi)生間始終保持良好的清潔狀態(tài)。（二）主管檢查1.清潔主管每天至少對衛(wèi)生間清潔工作進行一次全面檢查，檢查內容包括地面、便器、洗手盆、墻壁、垃圾桶等。2.對檢查中發(fā)現的問題及時記錄，并通知清潔人員進行整改，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（三）考核制度1.建立清潔人員考核制度，根據工作質量、工作態(tài)度、遵守紀律等方面進行綜合考核。2.考核結果與績效獎金掛鉤，對表現優(yōu)秀的清潔人員給予獎勵，對不符合要求的進行批評教育或處罰。八、培訓與溝通（一）培訓計劃1.清潔主管定期制定衛(wèi)生間清潔工作培訓計劃，包括清潔技能、安全知識、服務意識等方面的培訓內容。2.培訓方式可以采用集中培訓、現場演示、案例分析等多種形式，提高培訓效果。（二）培訓內容1.清潔工作流程和標準，確保清潔人員熟悉各項工作要求。2.清潔工具和用品的正確使用方法，提高工作效率和質量。3.安全知識培訓，增強清潔人員的安全意識，防止安全事故發(fā)生。4.服務意識培訓，提升清潔人員的服務水平，為業(yè)主/使用人提供優(yōu)質服務。（三）溝通機制1.建立清潔人員與業(yè)主/使用人之間的溝通渠道，及時了解業(yè)主/使用人的需求和意見。2.清潔主管定期與業(yè)主/使用人進行溝通，反饋衛(wèi)生間清潔工作情況，聽取他們的建議和意見，不斷改進工作。3.清潔人員之間要保持良好的溝通，及時交流工作經驗和遇到的問題，共同提高工作質量。九、應急處理（一）突發(fā)事件預案1.制定衛(wèi)生間突發(fā)事件應急預案，如水管爆裂、便器堵塞漏水等。2.明確應急處理流程和責任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處理。（二）應急處理措施1.當發(fā)生水管爆裂時，立即關閉水源閥門，組織人員清理積水，防止水浸造成更大損失。同時，通知專業(yè)維修人員進行搶修。2.對于便器堵塞漏水等情況，及時疏通便器，清理漏水，避免影響衛(wèi)生間正常使用。如無法自行處理，