PAGE商場衛(wèi)生間規(guī)章制度一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范商場衛(wèi)生間的使用與管理，為顧客和員工提供一個清潔、舒適、安全的衛(wèi)生環(huán)境，確保衛(wèi)生間設施的正常運行和維護，提升商場整體形象。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于商場內所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間和員工專用衛(wèi)生間。3.基本原則衛(wèi)生間的管理應遵循衛(wèi)生、安全、便民的原則，嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障使用者的健康和權益。二、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.顧客使用規(guī)范請在進入衛(wèi)生間前確認標識，男女衛(wèi)生間分別使用相應設施。保持衛(wèi)生間內清潔，使用完畢后請及時沖水，將衛(wèi)生紙放入指定垃圾桶內，不得隨意丟棄在便池或地面上。愛護衛(wèi)生間設施，不得故意損壞水龍頭、門鎖、衛(wèi)生紙架等設備。如有損壞，請及時告知商場管理人員。注意個人衛(wèi)生，便后請洗手，使用洗手液認真清洗雙手，并用紙巾擦干。衛(wèi)生間內禁止吸煙、吐痰、亂扔雜物，禁止大聲喧嘩，保持安靜有序的使用環(huán)境。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入衛(wèi)生間。2.員工使用規(guī)范員工應優(yōu)先使用員工專用衛(wèi)生間，如遇特殊情況可使用公共衛(wèi)生間，但需注意維護公共秩序。遵守與顧客相同的使用規(guī)范，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，使用后及時清理個人垃圾。不得在衛(wèi)生間內進行與工作無關的事情，如長時間逗留、閑聊、玩手機等，以免影響正常使用。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設施損壞或衛(wèi)生問題時，應及時向相關部門報告，以便及時維修和清理。三、衛(wèi)生間清潔與維護1.清潔頻率公共衛(wèi)生間應每隔[X]小時進行一次全面清潔，包括地面、臺面、便池、洗手池、鏡子等的擦拭和消毒，確保無異味、無污漬。員工專用衛(wèi)生間應每天進行一次深度清潔，每周進行一次全面消毒，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。在營業(yè)高峰期，應增加衛(wèi)生間的巡查次數(shù)，及時清理垃圾和污漬，確保衛(wèi)生間隨時保持良好狀態(tài)。2.清潔標準地面：無積水、無腳印、無污漬，保持干凈明亮。臺面：擦拭干凈，無灰塵、無水漬，物品擺放整齊。便池：內外清潔，無污垢、無異味，定期消毒。洗手池：無堵塞、無污漬，水龍頭、排水口等部位清潔無銹跡。鏡子：鏡面清晰，無水印、無污漬。垃圾桶：及時清理垃圾，垃圾袋更換及時，桶身清潔無異味。3.設施維護安排專人負責衛(wèi)生間設施的日常檢查和維護，定期檢查水龍頭、門鎖、沖水閥、衛(wèi)生紙架等設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。對于衛(wèi)生間內的電器設備，如烘手器、照明燈具等，應定期進行檢查和保養(yǎng)，確保安全使用。定期對衛(wèi)生間的管道進行疏通和清理，防止堵塞，保證排水暢通。四、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施衛(wèi)生間地面應保持干燥，設置明顯的防滑標識。清潔后及時清理地面水漬，在易滑倒區(qū)域鋪設防滑墊，確保使用者的安全。2.通風換氣衛(wèi)生間應安裝良好的通風設備，保持空氣流通，減少異味和濕氣。定期檢查通風系統(tǒng)的運行情況，確保其正常工作。3.緊急求助在衛(wèi)生間內顯著位置張貼緊急求助標識和商場管理部門的聯(lián)系電話，以便使用者在遇到突發(fā)情況時能夠及時求助。4.電器安全衛(wèi)生間內的電器設備應符合國家安全標準，安裝漏電保護裝置。使用人員不得私自拆卸、改裝電器設備，發(fā)現(xiàn)電器設備出現(xiàn)故障或異常時，應立即停止使用并報告相關部門。五、衛(wèi)生間用品管理1.衛(wèi)生紙供應確保衛(wèi)生間衛(wèi)生紙供應充足，定期檢查衛(wèi)生紙架，及時補充衛(wèi)生紙。衛(wèi)生紙的質量應符合相關標準，保證使用安全和舒適。2.洗手液配備在洗手池旁配備適量的洗手液，定期檢查洗手液容器，及時補充洗手液。洗手液應選用符合衛(wèi)生標準的產品，具有良好的清潔和消毒效果。3.其他用品根據需要，在衛(wèi)生間內配備適量的擦手紙、垃圾桶、空氣清新劑等用品，并定期進行檢查和更換，確保衛(wèi)生間用品的正常使用。六、衛(wèi)生間巡查與監(jiān)督1.巡查制度商場管理部門應安排專人負責衛(wèi)生間的巡查工作，制定詳細的巡查計劃，明確巡查時間、內容和責任人。巡查人員應按照巡查計劃對衛(wèi)生間進行定時巡查，檢查衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設施運行、安全狀況等情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，巡查人員應及時通知相關部門進行處理，并跟蹤處理結果，確保問題得到妥善解決。2.監(jiān)督機制設立衛(wèi)生間監(jiān)督投訴渠道，如意見箱、投訴電話等，方便顧客和員工對衛(wèi)生間的使用情況進行監(jiān)督和投訴。對于顧客和員工的投訴，商場管理部門應及時受理并進行調查處理，將處理結果及時反饋給投訴人。定期對衛(wèi)生間的管理情況進行評估和總結，根據評估結果及時調整管理措施，不斷提高衛(wèi)生間的管理水平。七、違規(guī)處理1.對于顧客違規(guī)行為的處理對于違反衛(wèi)生間使用規(guī)范的顧客，商場管理人員應進行勸阻和教育。如顧客不聽勸阻，情節(jié)嚴重的，商場有權禁止其再次進入商場衛(wèi)生間。對于故意損壞衛(wèi)生間設施的顧客，商場將要求其照價賠償，并根據情節(jié)輕重給予相應的處罰。如情節(jié)嚴重的，將依法追究其法律責任。2.對于員工違規(guī)行為的處理員工違反衛(wèi)生間使用規(guī)范或未能履行相關管理職責的，將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。因員工違規(guī)行為導致衛(wèi)生間出現(xiàn)嚴重衛(wèi)生問題或設施損壞的