客服培訓(xùn)2025年數(shù)據(jù)合同甲方（委托方）：[甲方名稱]地址：[甲方地址]法定代表人/負責(zé)人：[甲方法定代表人/負責(zé)人姓名]乙方（服務(wù)方）：[乙方名稱]地址：[乙方地址]法定代表人/負責(zé)人：[乙方法定代表人/負責(zé)人姓名]鑒于甲方委托乙方提供2025年度客服培訓(xùn)服務(wù)，并涉及相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、使用、管理和保護，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，下列詞語具有以下含義：“數(shù)據(jù)主體”指參與2025年度客服培訓(xùn)項目的學(xué)員、講師及其他相關(guān)人員；“個人數(shù)據(jù)”指能夠識別或識別可識別的自然人的各種信息，例如姓名、身份證號、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)記錄、考核成績、問卷調(diào)查反饋等；“培訓(xùn)數(shù)據(jù)”指與客服培訓(xùn)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)，包括但不限于培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)效果評估、學(xué)員反饋、平臺操作日志等；“數(shù)據(jù)處理”指對個人數(shù)據(jù)或培訓(xùn)數(shù)據(jù)進行收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等操作；“數(shù)據(jù)安全”指采取必要的技術(shù)和管理措施，確保數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露、篡改或丟失；“甲方”指本協(xié)議的委托方；“乙方”指本協(xié)議的服務(wù)方。第二條數(shù)據(jù)收集與范圍1.1甲方委托乙方提供2025年度客服培訓(xùn)服務(wù)，乙方在提供服務(wù)過程中需要收集、處理相關(guān)數(shù)據(jù)。1.2乙方將收集以下類型的個人數(shù)據(jù)：姓名、性別、身份證號（如需）、聯(lián)系電話、電子郵箱、所屬部門、職位、學(xué)習(xí)記錄（包括出勤情況、作業(yè)完成情況、考試分數(shù)等）、培訓(xùn)反饋、問卷調(diào)查結(jié)果等。1.3乙方將收集以下類型的培訓(xùn)數(shù)據(jù)：培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)效果評估報告、學(xué)員滿意度調(diào)查結(jié)果、平臺使用數(shù)據(jù)等。1.4乙方僅在本協(xié)議約定的目的范圍內(nèi)收集個人數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)，并確保收集過程符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第三條數(shù)據(jù)使用與目的限制3.1乙方收集的個人數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)僅用于以下目的：（1）提供和改進客服培訓(xùn)服務(wù)；（2）評估客服培訓(xùn)效果；（3）學(xué)員管理（如學(xué)籍管理、成績管理等）；（4）向甲方提供培訓(xùn)相關(guān)的分析和報告；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他目的。3.2乙方不得將個人數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定以外的任何目的，除非獲得甲方事先書面同意。3.3甲方有權(quán)要求乙方對其收集、處理的個人數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)的使用情況進行說明和解釋。第四條數(shù)據(jù)存儲與保留4.1乙方將采取必要的技術(shù)和管理措施，確保個人數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)的安全存儲。4.2個人數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)的存儲地點位于[具體存儲地點]，并確保符合數(shù)據(jù)安全的要求。4.3乙方將根據(jù)以下期限保留個人數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)：（1）個人數(shù)據(jù)：自收集之日起至項目結(jié)束且所有相關(guān)權(quán)利義務(wù)履行完畢后三年；（2）培訓(xùn)數(shù)據(jù)：自收集之日起至項目結(jié)束且所有相關(guān)權(quán)利義務(wù)履行完畢后五年。4.4在上述期限屆滿后，乙方將根據(jù)甲方的要求對個人數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)進行刪除或匿名化處理。第五條數(shù)據(jù)安全與保護5.1乙方將采取以下措施確保個人數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)的安全：（1）采用加密技術(shù)存儲個人數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)；（2）設(shè)置訪問控制機制，確保只有授權(quán)人員才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù)；（3）定期進行安全漏洞掃描和修復(fù)；（4）對員工進行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高員工的數(shù)據(jù)安全意識；（5）建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，及時發(fā)現(xiàn)和處理數(shù)據(jù)安全事件。5.2如發(fā)生個人數(shù)據(jù)泄露或可能泄露的風(fēng)險，乙方應(yīng)立即采取補救措施，并通知甲方。5.3甲方應(yīng)自行負責(zé)其內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，并采取必要措施防止其掌握的數(shù)據(jù)泄露、被篡改或丟失。第六條數(shù)據(jù)主體權(quán)利6.1數(shù)據(jù)主體有權(quán)訪問其個人數(shù)據(jù)，并要求乙方提供其個人數(shù)據(jù)的副本。6.2數(shù)據(jù)主體有權(quán)要求乙方更正其個人數(shù)據(jù)中的錯誤信息。6.3數(shù)據(jù)主體有權(quán)要求乙方刪除其個人數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。6.4數(shù)據(jù)主體有權(quán)撤回其同意乙方處理其個人數(shù)據(jù)的權(quán)利，但撤回同意不影響在撤回前基于其同意已進行的處理的法律效力。6.5乙方應(yīng)在收到數(shù)據(jù)主體行使前述權(quán)利的請求后，及時響應(yīng)并處理。第七條數(shù)據(jù)跨境傳輸（如適用）7.1如本協(xié)議項下的數(shù)據(jù)處理涉及數(shù)據(jù)跨境傳輸，乙方應(yīng)確保遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并取得必要的批準或備案。7.2乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)接收方遵守與本協(xié)議同等的數(shù)據(jù)保護標準，并采取必要措施保護數(shù)據(jù)在跨境傳輸過程中的安全。第八條合同期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[具體有效期]年。8.2本協(xié)議終止或解除時，乙方應(yīng)停止對個人數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)的處理，并根據(jù)甲方的要求返還或刪除相關(guān)數(shù)據(jù)。8.3雙方同意，在本協(xié)議終止或解除后，乙方仍需按照法律法規(guī)的規(guī)定，對個人數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)進行保留和處理。第九條違約責(zé)任9.1乙方違反本協(xié)議約定，未采取必要的數(shù)據(jù)安全措施導(dǎo)致個人數(shù)據(jù)泄露、被篡改或丟失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.2乙方違反本協(xié)議約定，將個人數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定以外的目的的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.3甲方違反本協(xié)議約定，未履行其對數(shù)據(jù)安全的責(zé)任，導(dǎo)致個人數(shù)據(jù)泄露、被篡改或丟失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至[具體仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3仲裁地點為[具體仲裁地點]。第十一條其他條款11.1保密：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。11.2不可抗力：因地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。11.3通知：雙方之間的所有通知均應(yīng)以書面形式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。11.4法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.5全部協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主