跨境電商2025年退換貨物流保險補償協(xié)議甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就跨境電子商務(wù)活動中退換貨物流保險補償事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋：1.1“甲方”指因銷售商品或提供服務(wù)而需處理退換貨物流事宜的賣家或其指定的電商平臺。1.2“乙方”指提供跨境物流服務(wù)并負(fù)責(zé)承保相關(guān)退換貨物流保險的物流承運商或保險公司。1.3“退換貨物流”指與跨境電子商務(wù)交易相關(guān)的、因商品質(zhì)量問題或買方原因需要退回或換貨的貨物運輸及相關(guān)環(huán)節(jié)，包括寄件、運輸、收件等。1.4“保險標(biāo)的”指在退換貨物流過程中運輸?shù)呢浳锉旧砑案鶕?jù)合同約定可能產(chǎn)生的相關(guān)物流服務(wù)費用。1.5“保險事故”指保險條款中明確約定的、導(dǎo)致保險標(biāo)的損失或損壞的事件。1.6“索賠”指根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方請求支付保險賠款的行動。第二條保險范圍與責(zé)任2.1乙方同意為本協(xié)議項下的退換貨物流提供保險服務(wù)。2.2保險范圍包括但不限于保險單中載明的運輸途中貨物因不可抗力、自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆炸、盜竊、搶劫、交通事故等風(fēng)險造成的損失、損毀；以及因承運人重大過失或未履行合同義務(wù)導(dǎo)致的合理延遲交貨。具體承保范圍以雙方確認(rèn)的保險條款為準(zhǔn)。2.3保險責(zé)任以保險單上的具體約定為準(zhǔn)，包括但不限于約定的賠付比例和賠付限額。任何因買方故意行為、重大過失、戰(zhàn)爭行為、核輻射、政府行為等導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)保險責(zé)任。2.4甲方有責(zé)任確保退換貨貨物的價值、性質(zhì)等已如實申報，并按照乙方或相關(guān)法規(guī)要求進(jìn)行包裝。第三條保險安排與費用3.1甲方作為投保人，負(fù)責(zé)與乙方協(xié)商并確定保險方案、保險費率及保費。3.2甲方負(fù)責(zé)按照約定向乙方支付保險費用。3.3乙方負(fù)責(zé)根據(jù)保險合同出具保險單據(jù)，并在保險有效期內(nèi)提供保險服務(wù)。第四條退換貨物流操作要求4.1甲方發(fā)起的退換貨物流，原則上應(yīng)使用乙方提供的或經(jīng)乙方書面認(rèn)可的其他已投保的物流渠道進(jìn)行。4.2甲方必須在辦理退換貨物流手續(xù)時，向承運方（無論是乙方還是乙方認(rèn)可的第三方）明確指示該批貨物屬于退換貨物流，并確保物流單據(jù)上能夠體現(xiàn)與原訂單或退換貨申請的關(guān)聯(lián)。4.3甲方應(yīng)確保退換貨物流的申請信息、貨物信息、收/寄件人信息準(zhǔn)確無誤。第五條索賠程序5.1發(fā)生保險事故，甲方或其指定的處理退換貨物流的代理人應(yīng)立即通知乙方，并采取措施防止損失擴(kuò)大。5.2甲方應(yīng)在保險事故發(fā)生后[例如：10]個工作日內(nèi)，向乙方提交書面索賠申請，并按照乙方要求提供完整的索賠所需文件，包括但不限于：a)經(jīng)確認(rèn)的物流單據(jù)副本；b)詳細(xì)描述保險事故經(jīng)過的書面報告；c)能夠證明貨物損失、損毀或延誤的證據(jù)（如照片、視頻、第三方證明等）；d)貨物的價值證明或原發(fā)票復(fù)印件；e)有效的退換貨申請憑證；f)乙方要求提供的其他相關(guān)文件。5.3乙方在收到完整有效的索賠申請及證明材料后，應(yīng)在保險條款約定的[例如：30]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并就索賠事宜與甲方進(jìn)行溝通。經(jīng)審核確認(rèn)屬于保險責(zé)任范圍且材料齊全的，乙方應(yīng)在核實賠付款項后[例如：15]個工作日內(nèi)，將賠款支付至甲方指定的銀行賬戶。5.4如索賠申請材料不齊全或需要補充，乙方應(yīng)及時通知甲方需要補充的內(nèi)容。5.5如索賠申請不屬于保險責(zé)任范圍或存在欺詐行為，乙方有權(quán)拒絕賠付，并說明理由。第六條賠付款項用途6.1雙方同意，本協(xié)議項下的保險賠付款項將優(yōu)先用于處理因保險事故導(dǎo)致的退換貨相關(guān)費用，例如：a)因貨物損失或損毀，需要賠付甲方相當(dāng)于貨物價值的部分，該賠付金額可相應(yīng)抵扣甲方應(yīng)退還給買方的貨款；b)因合理延遲交貨導(dǎo)致買方索賠或產(chǎn)生其他損失，乙方根據(jù)保險合同賠付甲方后，甲方應(yīng)將此賠付款用于補償買方相應(yīng)的損失；c)若賠付款不足以覆蓋甲方需承擔(dān)的損失，不足部分由甲方自行承擔(dān)；若賠付款超出甲方應(yīng)承擔(dān)的部分，超出金額歸甲方所有，除非雙方另有約定。6.2具體賠付款項的用途及分配方式，由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并以書面形式記錄。第七條通知7.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。第八條法律適用與爭議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)法律）。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議的保險有效期自保險單載明的起始日期起至退換貨貨物到達(dá)最終目的地并完成簽收（或根據(jù)約定條件終止）止，保險期限最長不超過[例如：180]天。9.2本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。9.3協(xié)議期限屆滿自動終止。除非雙方事先書面同意續(xù)簽。在任何一方違約導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行時，守約方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。9.4協(xié)議終止后，關(guān)于索賠處理、費用結(jié)算等未了結(jié)事宜，仍應(yīng)按照本協(xié)議約定執(zhí)行。第十條其他10.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。10.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、陳述及協(xié)議。10.3本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________