PAGE小區(qū)衛(wèi)生管理保潔制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本小區(qū)衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本保潔制度。本制度旨在規(guī)范小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，明確保潔人員的職責(zé)與工作流程，確保小區(qū)衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主的生活質(zhì)量和滿意度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生保潔工作，包括但不限于小區(qū)道路、綠化區(qū)域、樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)、垃圾收集點(diǎn)等。3.職責(zé)分工保潔主管：全面負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生保潔工作的管理與監(jiān)督，制定工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，組織保潔人員培訓(xùn)，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，定期檢查衛(wèi)生狀況，及時(shí)處理業(yè)主投訴與問(wèn)題。保潔員：按照規(guī)定的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)各自區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃、垃圾收集與清運(yùn)、公共設(shè)施設(shè)備的清潔維護(hù)等工作，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。其他部門(mén)：各部門(mén)應(yīng)積極配合保潔工作，如及時(shí)清理本部門(mén)產(chǎn)生的垃圾，保護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔部門(mén)等。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）小區(qū)道路及公共區(qū)域1.工作標(biāo)準(zhǔn)每日定時(shí)清掃道路，保持路面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬。及時(shí)清理道路兩側(cè)及綠化帶內(nèi)的白色垃圾、煙頭、紙屑等廢棄物。定期對(duì)道路進(jìn)行沖洗，確保道路表面無(wú)灰塵、泥土堆積。保持路燈、指示牌、宣傳欄等公共設(shè)施的清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.工作流程早班：7:008:00，對(duì)小區(qū)主干道進(jìn)行全面清掃，重點(diǎn)清理夜間產(chǎn)生的垃圾和雜物。8:009:00，清掃小區(qū)內(nèi)各支路，清理綠化帶內(nèi)的垃圾。9:0010:00，擦拭公共設(shè)施，如路燈、指示牌等。中班：13:0014:00，巡查道路，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾。14:0015:00，對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋。15:0016:00，對(duì)小區(qū)內(nèi)的休閑廣場(chǎng)、健身設(shè)施等進(jìn)行清潔。晚班：19:0020:00，再次清掃主干道，確保道路整潔。20:0021:00，清理各支路及綠化帶內(nèi)的垃圾，重點(diǎn)清理夜間活動(dòng)區(qū)域。21:0022:00，檢查公共設(shè)施是否完好，如有損壞及時(shí)記錄并上報(bào)。（二）樓道1.工作標(biāo)準(zhǔn)每日清掃樓道，保持樓道地面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)痰跡。擦拭樓道扶手、欄桿，保持扶手光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，定期消毒，保持垃圾桶周?chē)鍧崯o(wú)異味。及時(shí)清理樓道內(nèi)的小廣告，保持樓道墻面整潔。2.工作流程早班：8:009:00，從頂樓開(kāi)始依次清掃各樓層樓道，先清理地面垃圾，再擦拭扶手。9:0010:00，清理樓道內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，對(duì)垃圾桶進(jìn)行簡(jiǎn)單消毒。10:00日班結(jié)束，隨時(shí)清理樓道內(nèi)新出現(xiàn)的小廣告。中班：13:0014:00，巡查樓道，檢查是否有新的垃圾和小廣告，及時(shí)清理。14:0015:00，再次擦拭扶手，確保扶手干凈。15:0016:00，對(duì)樓道內(nèi)的墻面進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，去除灰塵。晚班：19:0020:00，清掃各樓層樓道，重點(diǎn)清理夜間產(chǎn)生的垃圾。20:0021:00，對(duì)垃圾桶進(jìn)行深度消毒，更換垃圾袋。21:0022:00，檢查樓道內(nèi)的衛(wèi)生狀況，確保樓道整潔。（三）電梯1.工作標(biāo)準(zhǔn)每日擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括轎廂壁、扶手、按鈕等，保持轎廂干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期清理電梯門(mén)軌道，確保電梯門(mén)開(kāi)關(guān)順暢，無(wú)雜物阻礙。及時(shí)清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，保持轎廂內(nèi)空氣清新。發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有損壞或故障，及時(shí)通知維修部門(mén)并協(xié)助處理。2.工作流程早班：8:008:30，在電梯運(yùn)行間隙，擦拭電梯轎廂壁和扶手。8:309:00，擦拭電梯按鈕，清理轎廂地面垃圾。9:009:3進(jìn)一步檢查電梯門(mén)軌道，清理雜物。中班：13:0013:30，重復(fù)早班對(duì)轎廂壁和扶手的擦拭工作。13:3014:00，再次清理轎廂地面垃圾，檢查按鈕是否正常。14:0014:30，檢查電梯門(mén)軌道，確保電梯運(yùn)行正常。晚班：19:0019:30，對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、壁面、扶手和按鈕。19:3020:00，清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。20:0020:30，檢查電梯門(mén)軌道，確保電梯正常運(yùn)行。（四）停車(chē)場(chǎng)1.工作標(biāo)準(zhǔn)每日清掃停車(chē)場(chǎng)地面，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水。定期清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，保持垃圾桶周?chē)鍧崯o(wú)異味。擦拭停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的指示牌、車(chē)位線標(biāo)識(shí)等，保持標(biāo)識(shí)清晰。協(xié)助清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛亂停亂放問(wèn)題，確保停車(chē)場(chǎng)秩序良好。2.工作流程早班：7:008:00，對(duì)停車(chē)場(chǎng)入口、出口及主干道進(jìn)行清掃。8:009:00，清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域的垃圾，擦拭指示牌。9:0010:00，檢查車(chē)位線標(biāo)識(shí)是否清晰，如有磨損及時(shí)上報(bào)。中班：13:0014:00，巡查停車(chē)場(chǎng)，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾。14:0015:00，再次擦拭指示牌，確保指示清晰。15:0016:00，檢查垃圾桶，更換垃圾袋，對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒。晚班：19:0020:00，清掃停車(chē)場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域，重點(diǎn)清理夜間車(chē)輛遺留的垃圾。20:0021:00，檢查停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，確保地面干凈整潔。21:0022:00，協(xié)助安保人員處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的秩序問(wèn)題，如引導(dǎo)車(chē)輛停放等。（五）垃圾收集與清運(yùn)1.工作標(biāo)準(zhǔn)按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)收集小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的垃圾，確保垃圾不堆積。垃圾收集容器應(yīng)保持清潔，定期消毒，無(wú)破損、無(wú)異味。垃圾清運(yùn)過(guò)程中應(yīng)采取密封措施，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散。配合相關(guān)部門(mén)做好垃圾分類(lèi)工作，確保垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確投放。2.工作流程早班：7:008:00，開(kāi)始收集各樓道、公共區(qū)域的垃圾，將垃圾運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)。8:009:00，清理垃圾收集點(diǎn)周?chē)男l(wèi)生，確保垃圾收集點(diǎn)整潔。9:0010:00，對(duì)垃圾收集容器進(jìn)行簡(jiǎn)單消毒。中班：13:0014:00，巡查各垃圾收集點(diǎn)，檢查垃圾是否已滿，及時(shí)通知清運(yùn)車(chē)輛。14:00日班結(jié)束，協(xié)助清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行垃圾裝車(chē)，確保垃圾清運(yùn)順利。晚班：19:0020:00，再次收集各區(qū)域的垃圾，重點(diǎn)收集夜間產(chǎn)生的垃圾。20:0021:00，對(duì)垃圾收集容器進(jìn)行深度消毒。21:0022:00，檢查垃圾收集點(diǎn)的衛(wèi)生狀況，確保垃圾收集點(diǎn)無(wú)垃圾殘留。三、保潔人員行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.著裝要求工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的保潔工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔。工作服應(yīng)定期清洗、更換，保持干凈衛(wèi)生。3.服務(wù)態(tài)度對(duì)待業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌、周到，主動(dòng)打招呼，耐心解答業(yè)主的問(wèn)題。不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，如有業(yè)主投訴，應(yīng)虛心接受并及時(shí)整改。4.安全意識(shí)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。在清理樓道、電梯等區(qū)域時(shí)，應(yīng)注意避讓行人，確保自身和他人安全。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自處理。四、保潔工作質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的保潔工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括衛(wèi)生清潔程度、工作完成及時(shí)性、業(yè)主滿意度等方面。定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、衛(wèi)生質(zhì)量高、業(yè)主滿意度高的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)在工作中提出合理化建議并被采納，為提升小區(qū)衛(wèi)生管理水平做出貢獻(xiàn)的保潔人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰措施對(duì)于違反工作紀(jì)律或工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。因工作失誤給小區(qū)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。根據(jù)保潔人員的實(shí)際情況和工作需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示與操作、案例分析等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，或組織保潔人