PAGE網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作和服務(wù)環(huán)境，提升公司形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、附屬設(shè)施等場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔工作。3.職責(zé)分工網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為本網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生保潔工作，并對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。保潔人員負(fù)責(zé)按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程，完成各區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃、保潔工作。公司行政部門負(fù)責(zé)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理、監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1.營(yíng)業(yè)大廳地面：保持干凈整潔，無(wú)污漬、水漬、腳印，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。柜臺(tái)：臺(tái)面、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等設(shè)備擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬，物品擺放整齊。門窗玻璃：明亮潔凈，無(wú)灰塵、污漬、水印，定期擦拭。墻面、天花板：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬，保持整潔?？蛻粜菹^(qū)：桌椅擺放整齊，地面干凈，沙發(fā)、茶幾清潔無(wú)污漬，定期更換沙發(fā)巾。宣傳資料架：資料擺放整齊，架體清潔無(wú)灰塵。2.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備：機(jī)身擦拭干凈，屏幕無(wú)污漬，周邊地面保持清潔，無(wú)雜物。操作臺(tái)面：干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬。垃圾桶：及時(shí)清理，保持周邊清潔無(wú)異味。辦公區(qū)域1.辦公室桌面：文件、辦公用品擺放整齊，桌面清潔無(wú)雜物。電腦、打印機(jī)等設(shè)備：定期擦拭，保持干凈，線路整理有序。地面：干凈無(wú)垃圾，定期清掃拖地。門窗玻璃：清潔明亮。墻面、天花板：無(wú)灰塵、污漬。垃圾簍：垃圾及時(shí)清理，簍內(nèi)無(wú)垃圾堆積。2.會(huì)議室桌椅擺放整齊，地面清潔。會(huì)議設(shè)備：如投影儀、音響等擦拭干凈，保持正常運(yùn)行。桌面、臺(tái)面：無(wú)灰塵、污漬，會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理。垃圾桶：及時(shí)清理，保持周邊清潔。公共區(qū)域1.走廊、樓梯地面：保持干凈，無(wú)雜物、污漬，定期清掃拖地。扶手：擦拭干凈，無(wú)灰塵。墻面、天花板：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬。2.衛(wèi)生間洗手臺(tái)：臺(tái)面、水龍頭、鏡子清潔無(wú)污漬，臺(tái)下地面無(wú)積水。便器：清潔干凈，無(wú)異味，定期消毒。地面：保持干燥，無(wú)污漬、積水，定期拖地。垃圾桶：及時(shí)清理，垃圾袋及時(shí)更換，周邊無(wú)垃圾散落。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，擺放整齊。3.茶水間桌面、臺(tái)面：無(wú)污漬，茶具擺放整齊。飲水機(jī)：定期清潔，保持衛(wèi)生，周邊地面無(wú)積水。垃圾桶：及時(shí)清理，保持周邊清潔。三、保潔工作流程與規(guī)范日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作：保潔人員每日上崗前需穿戴好工作服、工作帽，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前：對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行初步清掃，清理地面垃圾、擦拭柜臺(tái)、整理宣傳資料等，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔。營(yíng)業(yè)中：隨時(shí)關(guān)注各區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，保持地面干凈，對(duì)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單擦拭。營(yíng)業(yè)后：全面清掃營(yíng)業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)，包括地面吸塵、擦拭柜臺(tái)、設(shè)備深度清潔、清理垃圾桶等，清潔門窗玻璃，整理客戶休息區(qū)。3.辦公區(qū)域上班前：清掃走廊、樓梯，擦拭扶手，清理衛(wèi)生間、茶水間等公共區(qū)域。上班期間：定時(shí)巡查各辦公室，清理垃圾簍，保持地面整潔，對(duì)需要的區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔。下班后：全面清掃各辦公室，擦拭設(shè)備，整理桌面，清理垃圾，關(guān)閉門窗。4.公共區(qū)域隨時(shí)巡查衛(wèi)生間、走廊、樓梯等公共區(qū)域，及時(shí)清理垃圾、污漬，保持衛(wèi)生。定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行深度清潔，如衛(wèi)生間消毒、走廊拖地等。特殊情況處理流程1.遇到突發(fā)衛(wèi)生污染情況，如客戶嘔吐、設(shè)備故障導(dǎo)致污漬等，保潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。2.迅速清理可見(jiàn)垃圾和污漬，使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行處理，避免污染擴(kuò)散。3.對(duì)于難以清理的污漬，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，聯(lián)系專業(yè)清潔人員協(xié)助處理。4.處理完畢后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面清潔和消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。清潔用品使用規(guī)范1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的種類、濃度和使用方法正確使用清潔用品，避免浪費(fèi)和過(guò)度使用。2.清潔用品應(yīng)存放在指定的倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間，分類擺放，做好標(biāo)識(shí)。3.定期檢查清潔用品的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品。4.使用后的清潔工具應(yīng)及時(shí)清洗、晾干，妥善保管，保持清潔工具的衛(wèi)生和使用壽命。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式公司行政部門定期對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，可采取日常巡查、定期抽查等方式。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.檢查內(nèi)容按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)各區(qū)域的地面、墻面、門窗、設(shè)備、物品擺放等進(jìn)行全面檢查。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：以各區(qū)域衛(wèi)生檢查合格的次數(shù)占總檢查次數(shù)的比例作為考核指標(biāo)，達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%。問(wèn)題整改情況：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)整改，整改不及時(shí)或整改不到位的進(jìn)行扣分。客戶投訴：因衛(wèi)生問(wèn)題引起客戶投訴的，每次扣[X]分。4.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)于衛(wèi)生管理優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并限期整改。五、培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)公司行政部門定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生保潔知識(shí)和技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔劑使用、安全注意事項(xiàng)等。邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)。2.監(jiān)督公司行政部門加強(qiáng)對(duì)保潔人員工作的監(jiān)督，定期檢查工作記錄和衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受員工和客戶對(duì)衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督和投訴，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)保潔人員日常工作的監(jiān)督管理，確保保潔工作落實(shí)到位。六、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)衛(wèi)生保潔工作表現(xiàn)突出的保潔人員，給予月度、季度或年度獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)衛(wèi)生管理優(yōu)秀且長(zhǎng)期保持良好衛(wèi)生狀況的網(wǎng)點(diǎn)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表?yè)P(yáng)和推廣。2.懲罰保潔人員違反本制度規(guī)定，未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要