PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)員制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確、及時(shí)、有序進(jìn)行，保障衛(wèi)生院和患者的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體收費(fèi)員及與收費(fèi)工作相關(guān)的其他人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)合法合規(guī)。準(zhǔn)確無誤原則：收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，保證收費(fèi)金額準(zhǔn)確，杜絕錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象。公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開公示，接受患者及社會(huì)監(jiān)督。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：熱情、耐心為患者解答收費(fèi)相關(guān)問題，提供便捷高效的服務(wù)。二、收費(fèi)員崗位職責(zé)1.收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理負(fù)責(zé)門診、住院等各類醫(yī)療費(fèi)用的收取工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)操作。準(zhǔn)確錄入患者信息、收費(fèi)項(xiàng)目、金額等數(shù)據(jù)，確保收費(fèi)信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.票據(jù)管理妥善保管收費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)格按照票據(jù)管理規(guī)定進(jìn)行領(lǐng)購、使用、核銷和保管。開具票據(jù)時(shí)應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，加蓋收費(fèi)專用章，并及時(shí)交付患者。定期盤點(diǎn)票據(jù)庫存，確保票據(jù)安全，防止丟失、被盜等情況發(fā)生。3.現(xiàn)金管理負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收取、繳存和保管，確保現(xiàn)金安全。每日營業(yè)終了，及時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金，做到賬實(shí)相符，并將現(xiàn)金繳存銀行。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫。4.退費(fèi)管理按照規(guī)定的退費(fèi)流程辦理患者退費(fèi)業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核退費(fèi)原因和相關(guān)憑證。經(jīng)相關(guān)部門審批后，準(zhǔn)確辦理退費(fèi)手續(xù)，并在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)處理。對(duì)已退費(fèi)的票據(jù)進(jìn)行妥善保管，以備核查。5.報(bào)表編制每日、每月按時(shí)編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等相關(guān)報(bào)表，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。及時(shí)向財(cái)務(wù)部門報(bào)送報(bào)表，并做好數(shù)據(jù)的核對(duì)和交接工作。6.溝通協(xié)調(diào)與臨床科室、藥房、醫(yī)保辦等相關(guān)部門保持密切溝通，及時(shí)解決收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題。耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問，做好解釋工作，維護(hù)衛(wèi)生院良好形象。三、收費(fèi)流程規(guī)范1.門診收費(fèi)流程患者掛號(hào)：患者前往掛號(hào)處，提供有效身份證件，掛號(hào)員根據(jù)患者需求選擇相應(yīng)科室和醫(yī)生進(jìn)行掛號(hào)，并收取掛號(hào)費(fèi)用。就診繳費(fèi)：患者持掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生開具檢查、檢驗(yàn)、治療等項(xiàng)目醫(yī)囑后，患者前往收費(fèi)處繳費(fèi)。收費(fèi)員根據(jù)醫(yī)囑信息準(zhǔn)確錄入收費(fèi)項(xiàng)目和金額，收取費(fèi)用后打印收費(fèi)票據(jù)。退費(fèi)處理：如患者因特殊原因需要退費(fèi)，應(yīng)先到原就診科室由醫(yī)生簽字確認(rèn)退費(fèi)原因，然后持相關(guān)憑證到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)員審核無誤后，按照退費(fèi)流程進(jìn)行操作，并在票據(jù)上注明“退費(fèi)”字樣。2.住院收費(fèi)流程入院登記：患者辦理入院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)員根據(jù)患者身份信息和醫(yī)保類型進(jìn)行入院登記，收取住院押金，并開具押金收據(jù)。費(fèi)用結(jié)算：患者住院期間，收費(fèi)員根據(jù)每日的費(fèi)用清單及時(shí)錄入各項(xiàng)費(fèi)用，包括藥品費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等?；颊叱鲈簳r(shí)，收費(fèi)員根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)，并打印住院費(fèi)用結(jié)算清單和發(fā)票。醫(yī)保結(jié)算：對(duì)于醫(yī)?；颊撸召M(fèi)員應(yīng)按照醫(yī)保政策規(guī)定進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算，準(zhǔn)確計(jì)算報(bào)銷金額和患者自付金額，并與醫(yī)保部門進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)和結(jié)算。3.特殊情況處理對(duì)于急診患者、無主患者等特殊情況，收費(fèi)員應(yīng)按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行應(yīng)急處理，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)得到救治，并做好相關(guān)記錄和費(fèi)用結(jié)算工作。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方政府制定的醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于新增收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)和審批，并向患者公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示欄，將各類醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位等信息進(jìn)行公示，方便患者查詢。利用衛(wèi)生院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)了解收費(fèi)信息。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。接受患者和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)于患者提出的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)疑問，應(yīng)及時(shí)給予解答和處理。五、票據(jù)管理規(guī)定1.票據(jù)種類及用途衛(wèi)生院收費(fèi)票據(jù)主要包括門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、掛號(hào)票據(jù)等。門診收費(fèi)票據(jù)用于收取門診患者的各項(xiàng)費(fèi)用；住院收費(fèi)票據(jù)用于收取住院患者的費(fèi)用；掛號(hào)票據(jù)用于收取掛號(hào)費(fèi)用。2.票據(jù)領(lǐng)購由專人負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)購工作，按照財(cái)政部門規(guī)定的票據(jù)領(lǐng)購程序和數(shù)量進(jìn)行領(lǐng)購。領(lǐng)購票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)購申請(qǐng)表，經(jīng)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，到財(cái)政部門指定的票據(jù)發(fā)售點(diǎn)領(lǐng)購。3.票據(jù)使用收費(fèi)員應(yīng)按照票據(jù)使用規(guī)范開具票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。票據(jù)應(yīng)按照順序號(hào)依次使用，不得跳號(hào)、空號(hào)，不得涂改、偽造票據(jù)。開具票據(jù)后，應(yīng)加蓋收費(fèi)專用章，并將票據(jù)聯(lián)交付患者。4.票據(jù)保管設(shè)立專門的票據(jù)保管庫，配備必要的安全設(shè)施，確保票據(jù)存放安全。票據(jù)應(yīng)分類存放，按照票據(jù)號(hào)碼順序排列，便于查找和核對(duì)。定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。5.票據(jù)核銷收費(fèi)員應(yīng)定期將已使用的票據(jù)存根聯(lián)交回財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷。財(cái)務(wù)部門在核銷票據(jù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)票據(jù)的使用情況、作廢情況等，確保票據(jù)使用合規(guī)。核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定期限妥善保管，以備財(cái)政、審計(jì)等部門檢查。六、現(xiàn)金及銀行存款管理1.現(xiàn)金管理收費(fèi)員收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)使用驗(yàn)鈔設(shè)備進(jìn)行真?zhèn)舞b別，確保收取的現(xiàn)金為真幣。每日營業(yè)終了，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)當(dāng)日收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)無誤后填寫現(xiàn)金交款單，將現(xiàn)金繳存銀行。嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金，不得以白條抵庫，不得挪用現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款或短款情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.銀行存款管理衛(wèi)生院應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定開立銀行賬戶，并嚴(yán)格按照銀行賬戶管理規(guī)定使用賬戶。收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)將收取的現(xiàn)金繳存銀行，并確保銀行存款日記賬與銀行對(duì)賬單相符。定期對(duì)銀行存款進(jìn)行清查核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與銀行溝通解決。嚴(yán)格執(zhí)行銀行存款收支審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自支取銀行存款。七、退費(fèi)管理辦法1.退費(fèi)原則符合規(guī)定原則：退費(fèi)必須符合國家法律法規(guī)和衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁隨意退費(fèi)。手續(xù)完備原則：辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)，必須提供完整、有效的憑證和審批手續(xù)。責(zé)任明確原則：明確退費(fèi)責(zé)任，對(duì)于因工作失誤導(dǎo)致的退費(fèi)問題，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任。2.退費(fèi)范圍多收費(fèi)用：因收費(fèi)員操作失誤或系統(tǒng)故障等原因?qū)е露嗍栈颊叩馁M(fèi)用。醫(yī)囑變更：患者因病情變化，醫(yī)生調(diào)整醫(yī)囑，已收取的相應(yīng)費(fèi)用需要退還。未發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用：患者已繳費(fèi)但實(shí)際未發(fā)生的檢查、檢驗(yàn)、治療等服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用。3.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請(qǐng)：患者持相關(guān)憑證到收費(fèi)處提出退費(fèi)申請(qǐng)，并填寫退費(fèi)申請(qǐng)表?？剖覍徍耍菏召M(fèi)員將退費(fèi)申請(qǐng)表交至原就診科室，由醫(yī)生對(duì)退費(fèi)原因進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)審核：財(cái)務(wù)部門對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)金額和相關(guān)憑證的真實(shí)性、完整性。領(lǐng)導(dǎo)審批：經(jīng)財(cái)務(wù)審核通過后，報(bào)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)審批。退費(fèi)辦理：領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，收費(fèi)員按照審批金額辦理退費(fèi)手續(xù)，并在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)處理。4.退費(fèi)監(jiān)督定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行檢查，核實(shí)退費(fèi)原因和手續(xù)是否完備。接受患者和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)于患者反映的退費(fèi)問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。八、收費(fèi)差錯(cuò)處理1.差錯(cuò)界定收費(fèi)差錯(cuò)是指收費(fèi)員在收費(fèi)過程中因操作失誤、系統(tǒng)故障等原因?qū)е碌氖召M(fèi)金額錯(cuò)誤、票據(jù)開具錯(cuò)誤等情況。2.差錯(cuò)處理流程發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)：收費(fèi)員在收費(fèi)過程中或事后發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告收費(fèi)組長或相關(guān)負(fù)責(zé)人。查找原因：對(duì)差錯(cuò)原因進(jìn)行調(diào)查分析，確定差錯(cuò)發(fā)生的環(huán)節(jié)和責(zé)任人。糾正差錯(cuò)：根據(jù)差錯(cuò)情況，采取相應(yīng)的糾正措施，如補(bǔ)收或退還費(fèi)用、重新開具票據(jù)等。記錄備案：對(duì)差錯(cuò)處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括差錯(cuò)發(fā)生時(shí)間、原因、處理結(jié)果等，并備案存檔。3.差錯(cuò)責(zé)任追究對(duì)于因工作失誤導(dǎo)致收費(fèi)差錯(cuò)的收費(fèi)員，根據(jù)差錯(cuò)的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰等處理。對(duì)因收費(fèi)差錯(cuò)給衛(wèi)生院或患者造成損失的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任，并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。九、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度收費(fèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織收費(fèi)員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技能、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由衛(wèi)生院財(cái)務(wù)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課，講解收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派收費(fèi)員參加財(cái)政部門、物價(jià)部門等組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)了解最新政策法規(guī)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的在線學(xué)習(xí)資源，組織收費(fèi)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)習(xí)渠道。3.考核制度建立收費(fèi)員考核制度，定期對(duì)收費(fèi)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括收費(fèi)業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、差錯(cuò)率等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的收費(fèi)員進(jìn)行督促整改或相應(yīng)處罰。十、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立收費(fèi)管理監(jiān)督小組，定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)流程執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)管理情況、現(xiàn)金管理情況等。加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門與收費(fèi)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，建立定期對(duì)賬制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)工作中存在的