PAGE物業(yè)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，確保物業(yè)環(huán)境整潔、舒適、安全，提升業(yè)主滿意度，維護(hù)公司良好形象。2.適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.職責(zé)分工物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生清潔工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督檢查清潔工作執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決清潔工作中的問題。清潔服務(wù)供應(yīng)商按照合同要求和本制度規(guī)定，組織實施物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，確保達(dá)到衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主/使用人應(yīng)遵守本制度規(guī)定，配合物業(yè)管理部門和清潔服務(wù)供應(yīng)商開展衛(wèi)生清潔工作，不得隨意丟棄垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)樓道地面無雜物、無污漬、無積水，扶手無灰塵，墻面無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼。電梯轎廂地面、四壁清潔光亮，無污漬、無手印，電梯門槽無雜物，按鈕靈敏有效。樓梯踏步清潔，無雜物、無污漬，扶手無灰塵。大廳地面干凈整潔，無污漬、無雜物，天花板無蜘蛛網(wǎng)，燈具清潔明亮。走廊地面無雜物、無污漬，墻面無亂張貼、無灰塵。停車場地面無垃圾、無積水，車位線清晰，標(biāo)識牌整潔。2.室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)辦公室桌面、文件柜等辦公用品擺放整齊，無灰塵，地面清潔，門窗玻璃干凈。會議室桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，墻面、天花板無灰塵，會議設(shè)備完好。衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺清潔，無污漬、無異味，便池、馬桶清潔消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。3.室外清潔標(biāo)準(zhǔn)道路路面無垃圾、無雜物，路牙石干凈，排水暢通。綠化帶無雜物、無白色污染，花草樹木修剪整齊，綠化設(shè)施完好。垃圾處理垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清理消毒，垃圾轉(zhuǎn)運站周邊環(huán)境整潔。三、衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作清潔人員穿戴工作服、工作帽，攜帶清潔工具和清潔劑到達(dá)工作崗位。清掃按照由上至下、由左至右的順序，先清掃高處灰塵、蜘蛛網(wǎng)，再清掃地面雜物。擦拭用干凈的抹布擦拭門窗、桌椅、扶手等物體表面，去除污漬和灰塵。消毒對衛(wèi)生間、電梯轎廂等公共區(qū)域進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生安全。檢查清潔工作完成后，清潔人員進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理部門進(jìn)行抽檢。2.定期清潔流程制定計劃物業(yè)管理部門根據(jù)物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況，制定定期清潔計劃，明確清潔內(nèi)容、時間和責(zé)任人。組織實施清潔服務(wù)供應(yīng)商按照定期清潔計劃，組織清潔人員開展清潔工作，確保達(dá)到衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)。驗收檢查定期清潔工作完成后，物業(yè)管理部門組織驗收檢查，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的部位及時整改。四、衛(wèi)生清潔質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查物業(yè)管理部門定期對物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清潔情況進(jìn)行檢查，填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔服務(wù)供應(yīng)商整改。業(yè)主/使用人監(jiān)督鼓勵業(yè)主/使用人對衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向物業(yè)管理部門反映。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量根據(jù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，對清潔工作質(zhì)量進(jìn)行評分，考核清潔人員是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。工作紀(jì)律考核清潔人員是否遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不得擅自離崗。業(yè)主滿意度通過業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對衛(wèi)生清潔工作的評價，考核清潔服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。3.考核結(jié)果應(yīng)用清潔服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)考核結(jié)果，對清潔服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行獎懲，如連續(xù)三個月考核不合格，解除合同。清潔人員根據(jù)考核結(jié)果，對清潔人員進(jìn)行獎懲，如表現(xiàn)優(yōu)秀給予獎勵，多次違反規(guī)定給予辭退。五、衛(wèi)生清潔安全管理1.清潔工具使用安全清潔人員應(yīng)正確使用清潔工具，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。2.清潔劑使用安全清潔劑應(yīng)按照說明書要求正確使用，避免接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸應(yīng)及時清洗并就醫(yī)。3.高空作業(yè)安全清潔人員進(jìn)行高空作業(yè)時，應(yīng)系好安全帶，設(shè)置安全警示標(biāo)志，確保作業(yè)安全。4.用電安全清潔人員應(yīng)注意用電安全，不得私拉亂接電線，避免觸電事故發(fā)生。六、衛(wèi)生清潔物資管理1.物資采購物業(yè)管理部門根據(jù)衛(wèi)生清潔工作需要，制定物資采購計劃，采購合格的清潔工具、清潔劑等物資。2.物資儲存清潔物資應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的倉庫內(nèi)，分類存放，標(biāo)識清晰，避免物資損壞和變質(zhì)。3.物資發(fā)放清潔人員根據(jù)工作需要，到倉庫領(lǐng)取清潔物資，倉庫管理人員做好發(fā)放記錄。