PAGE營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生清潔制度一、總則1.目的為了確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，為客戶提供舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，保障員工的身體健康，特制定本衛(wèi)生清潔制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括但不限于銀行網(wǎng)點(diǎn)、證券營(yíng)業(yè)部、保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等。3.基本原則營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生清潔工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、全面清潔、責(zé)任到人、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。二、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）營(yíng)業(yè)大廳1.地面清潔每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用干凈的拖把或吸塵器對(duì)地面進(jìn)行清掃和吸塵，確保地面無灰塵、紙屑、雜物等。定期對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，保持地面光潔明亮。2.墻面與天花板清潔每周至少擦拭一次墻面，清除墻面的灰塵、污漬和蜘蛛網(wǎng)。每月對(duì)天花板進(jìn)行檢查，如有污漬或灰塵積聚，及時(shí)安排清潔人員進(jìn)行清理。3.門窗清潔每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，擦拭門窗玻璃，確保玻璃干凈透明，無污漬、水漬。定期清潔門窗邊框和把手，保持門窗的整潔。4.柜臺(tái)及設(shè)備清潔每日營(yíng)業(yè)前后，對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行擦拭，保持柜臺(tái)表面干凈整潔，無灰塵、水漬。定期對(duì)各類設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等進(jìn)行清潔，擦拭設(shè)備表面灰塵，清理設(shè)備周邊雜物。5.客戶休息區(qū)清潔每日營(yíng)業(yè)期間，及時(shí)清理客戶休息區(qū)的垃圾，保持休息區(qū)整潔。定期對(duì)休息區(qū)的沙發(fā)、茶幾等進(jìn)行擦拭和消毒，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。（二）辦公區(qū)域1.桌面清潔員工每日下班前，清理桌面文件、雜物，保持桌面整潔有序。每周對(duì)桌面進(jìn)行一次全面擦拭，去除灰塵和污漬。2.辦公設(shè)備清潔員工負(fù)責(zé)日常辦公設(shè)備的清潔維護(hù)，如定期擦拭電腦鍵盤、鼠標(biāo)等。定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.文件柜清潔每月對(duì)文件柜進(jìn)行整理和清潔，清除文件柜表面灰塵，整理柜內(nèi)文件。定期對(duì)文件柜進(jìn)行消毒，防止文件霉變和蟲害。（三）衛(wèi)生間1.便器清潔每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)便器進(jìn)行沖洗和擦拭，確保便器無污漬、異味。定期使用專業(yè)清潔劑對(duì)便器進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。2.洗手臺(tái)清潔隨時(shí)保持洗手臺(tái)的清潔，擦拭臺(tái)面水漬，清理臺(tái)面上的雜物。定期對(duì)洗手臺(tái)下方進(jìn)行清潔，去除污垢和積水。3.地面清潔每日對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行清掃和拖地，保持地面干燥、無積水。定期使用消毒劑對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行消毒，防止滑倒事故發(fā)生。4.通風(fēng)與除臭保持衛(wèi)生間良好的通風(fēng)，及時(shí)排除異味。定期使用空氣清新劑或除臭設(shè)備，改善衛(wèi)生間氣味。（四）自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備清潔每日營(yíng)業(yè)前后，對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行外觀擦拭，確保設(shè)備表面干凈整潔。定期對(duì)自助設(shè)備內(nèi)部進(jìn)行清潔和維護(hù)，如清理卡槽、鍵盤等部位的灰塵和雜物。2.周邊環(huán)境清潔及時(shí)清理自助服務(wù)區(qū)周邊的垃圾和雜物，保持周邊環(huán)境整潔。定期對(duì)自助服務(wù)區(qū)的地面、墻面進(jìn)行清潔，確保整體環(huán)境良好。三、衛(wèi)生清潔流程與操作規(guī)范（一）清潔準(zhǔn)備1.清潔人員應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，準(zhǔn)備好所需的清潔工具和清潔用品，如拖把、掃帚、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.清潔工具和用品應(yīng)定期檢查和更換，確保其清潔效果和安全性。（二）營(yíng)業(yè)前清潔1.清潔人員在營(yíng)業(yè)前30分鐘到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，首先開啟營(yíng)業(yè)大廳的門窗通風(fēng)換氣。2.按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和要求，依次對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、自助服務(wù)區(qū)等進(jìn)行清掃和擦拭，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔。3.檢查各類設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。（三）營(yíng)業(yè)中清潔1.營(yíng)業(yè)期間，清潔人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注營(yíng)業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾和雜物。2.對(duì)客戶休息區(qū)進(jìn)行適時(shí)清潔，保持休息區(qū)的整潔。3.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，及時(shí)清理便器和洗手臺(tái)的污漬，更換衛(wèi)生紙等用品。（四）營(yíng)業(yè)結(jié)束后清潔1.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清潔人員應(yīng)再次對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、自助服務(wù)區(qū)等進(jìn)行全面清潔。2.關(guān)閉營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門窗，切斷不必要的電源。3.對(duì)當(dāng)日清潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況，及時(shí)向管理部門匯報(bào)。（五）特殊情況清潔1.如遇客戶投訴營(yíng)業(yè)環(huán)境不衛(wèi)生或出現(xiàn)突發(fā)污染事件，清潔人員應(yīng)立即進(jìn)行清理和消毒，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境恢復(fù)整潔。2.對(duì)于重要客戶來訪或重大活動(dòng)期間，應(yīng)提前做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生清潔工作，并在活動(dòng)期間加強(qiáng)巡查和維護(hù)。四、衛(wèi)生清潔人員職責(zé)與分工（一）清潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生清潔工作計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。3.監(jiān)督檢查衛(wèi)生清潔工作的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)衛(wèi)生清潔工作情況。（二）清潔人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照衛(wèi)生清潔制度和操作規(guī)范，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。2.愛護(hù)清潔工具和用品，妥善保管和使用，定期進(jìn)行維護(hù)和更換。3.及時(shí)向清潔主管反饋衛(wèi)生清潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題和困難，積極配合解決。4.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。五、衛(wèi)生清潔檢查與考核（一）檢查方式1.清潔主管每日對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.公司定期組織對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、自助服務(wù)區(qū)等各個(gè)區(qū)域的清潔程度。2.清潔工具和用品的使用與保管情況。3.清潔人員的工作紀(jì)律和工作態(tài)度。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，對(duì)于衛(wèi)生清潔工作不達(dá)標(biāo)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。2.連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生清潔工作考核得分低于80分的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，將對(duì)清潔主管進(jìn)行警告處分，并要求限期整改。3.年度衛(wèi)生清潔工作考核得分排名后三位的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和績(jī)效扣分。六、衛(wèi)生清潔用品管理（一）采購(gòu)管理1.衛(wèi)生清潔用品的采購(gòu)應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際需求，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃。2.選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保采購(gòu)的清潔用品符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。（二）儲(chǔ)存管理1.設(shè)立專門的清潔用品倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。2.清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。3.定期對(duì)清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（三）使用管理1.清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔用品，避免浪費(fèi)。2.對(duì)于易燃易爆、有毒有害的清潔用品，應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程使用，并妥善保管。七、衛(wèi)生清潔與安全保障（一）清潔安全注意事項(xiàng)1.清潔人員在使用清潔工具和用品時(shí)，應(yīng)注意自身安全，避免發(fā)生滑倒、觸電等事故。2.清潔衛(wèi)生間等區(qū)域時(shí)，應(yīng)注意防滑，及時(shí)清理地面水漬。3.使用清潔劑和消毒劑時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，避免接觸皮膚和眼睛。（二）安全保障措施1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急