PAGE醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)評議制度一、總則（一）目的為加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護人民群眾的健康權(quán)益，特制定本醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)評議制度。（二）適用范圍本制度適用于轄區(qū)內(nèi)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員。（三）基本原則1.堅持以患者為中心：把維護患者利益作為行風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，不斷提升患者滿意度。2.依法依規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，確保評議工作合法合規(guī)。3.公開公正：評議過程和結(jié)果公開透明，確保公平公正，接受社會監(jiān)督。4.持續(xù)改進：通過行風(fēng)評議，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，促進醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)。二、評議內(nèi)容（一）依法執(zhí)業(yè)1.嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，無超范圍執(zhí)業(yè)、非法行醫(yī)等行為。2.按照規(guī)定進行醫(yī)療機構(gòu)登記、校驗和變更等手續(xù)。（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量1.合理檢查、合理治療、合理用藥，控制醫(yī)療費用不合理增長。2.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，縮短患者就醫(yī)等待時間。3.加強醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，減少醫(yī)療差錯和事故。（三）醫(yī)療收費1.嚴格執(zhí)行物價政策，規(guī)范收費行為，無自立項目收費、分解收費、超標準收費等違規(guī)行為。2.醫(yī)療服務(wù)價格和收費標準公開透明，向患者提供費用清單。（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1.樹立良好的職業(yè)道德，尊重患者，關(guān)愛患者，嚴禁收受紅包、回扣、禮品等。2.加強醫(yī)患溝通，耐心解答患者疑問，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。3.廉潔自律，自覺抵制商業(yè)賄賂，維護行業(yè)形象。（五）院務(wù)公開1.醫(yī)療機構(gòu)基本信息、醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療收費信息等全面公開。2.內(nèi)部管理信息，如人事任免、財務(wù)收支等，按規(guī)定公開，接受職工監(jiān)督。三、評議方式（一）社會滿意度調(diào)查1.定期開展患者滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話隨訪、網(wǎng)絡(luò)評價等方式收集患者意見。2.調(diào)查內(nèi)容涵蓋就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、收費情況等方面。（二）行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督1.聘請社會各界人士作為行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取意見和建議。2.行風(fēng)監(jiān)督員對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員進行不定期暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。（三）內(nèi)部考核1.醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)建立內(nèi)部考核機制，對工作人員的行風(fēng)表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括依法執(zhí)業(yè)、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。（四）投訴舉報處理1.設(shè)立投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱、信箱等，及時受理患者和群眾的投訴舉報。2.對投訴舉報事項進行認真調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。四、評議組織與實施（一）組織領(lǐng)導(dǎo)成立醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由衛(wèi)生健康行政部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，相關(guān)部門負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責行風(fēng)評議工作的總體部署、指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）具體實施1.衛(wèi)生健康行政部門制定行風(fēng)評議工作方案，明確評議內(nèi)容、方式、時間安排等。2.各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)按照工作方案要求，組織開展自查自糾，認真整改存在的問題。3.衛(wèi)生健康行政部門定期對各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)行風(fēng)評議工作進行檢查指導(dǎo)，確保工作順利推進。（三）結(jié)果匯總與分析1.對社會滿意度調(diào)查、行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督、內(nèi)部考核、投訴舉報處理等方面的結(jié)果進行匯總。2.分析評議結(jié)果，找出存在的共性問題和突出問題，為制定整改措施提供依據(jù)。五、評議結(jié)果運用（一）通報表彰1.對行風(fēng)評議結(jié)果優(yōu)秀的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和個人進行通報表彰，樹立行風(fēng)建設(shè)先進典型。2.通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流等方式，推廣先進單位和個人的好做法、好經(jīng)驗。（二）督促整改1.對行風(fēng)評議結(jié)果較差的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)下達整改通知書，責令限期整改。2.整改期間，加強對整改情況的跟蹤檢查，確保整改措施落實到位。（三）責任追究1.對違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定，情節(jié)嚴重的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和個人，依法依規(guī)給予嚴肅處理。2.處理結(jié)果向社會公開，起到警示作用，維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象。六、整改落實（一）制定整改方案1.醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)針對行風(fēng)評議中發(fā)現(xiàn)的問題，深入分析原因，制定切實可行的整改方案。2.整改方案明確整改目標、整改措施、責任部門和責任人、整改時限等。（二）組織實施整改各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)按照整改方案要求，認真組織實施整改工作。整改過程中，要加強協(xié)調(diào)配合，確保整改任務(wù)按時完成。（三）整改效果評估1.整改期限屆滿后，對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的整改效果進行評估。2.通過復(fù)查社會滿意度、檢查內(nèi)部管理等方式，檢驗整改成效，確保問題得到有效解決。七、監(jiān)督管理（一）日常監(jiān)督1.衛(wèi)生健康行政部門加強對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)行風(fēng)建設(shè)的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.建立健全行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督檢查檔案，記錄監(jiān)督檢查情況。（二）專項督查針對行風(fēng)建設(shè)中的突出問題，適時開展專項督查，集中力量進行整治，確保行風(fēng)建設(shè)取得實效。（三）信息公開1.定期向社會公開醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)評議結(jié)果，接受社會監(jiān)督。2.公開內(nèi)容包括各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的評議得分、排名、存在問題及整改情況等。八、培訓(xùn)教育（一）職業(yè)道德培訓(xùn)1.定期組織醫(yī)療衛(wèi)生人員開展職業(yè)道德培訓(xùn)，提高職業(yè)道德水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、廉潔自律等方面。（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強醫(yī)療衛(wèi)生人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)能力和水平，從源頭上減少醫(yī)療糾紛和行風(fēng)問題。（三）行風(fēng)教育活