PAGE衛(wèi)生監(jiān)督受理轉辦制度一、總則（一）目的為規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督受理轉辦工作流程，確保衛(wèi)生監(jiān)督工作高效、有序開展，保障公眾健康權益，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本單位衛(wèi)生監(jiān)督部門對各類衛(wèi)生監(jiān)督相關事項的受理、轉辦及后續(xù)跟蹤處理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵循國家有關衛(wèi)生監(jiān)督的法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件要求，確保受理轉辦工作合法合規(guī)。2.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，方便群眾辦事，及時處理各類衛(wèi)生監(jiān)督事項。3.分級負責原則：按照職責分工，明確各級衛(wèi)生監(jiān)督機構及人員在受理轉辦工作中的責任，做到任務清晰、責任明確。4.及時準確原則：對受理的事項及時進行轉辦，確保信息傳遞準確無誤，避免延誤和錯誤。二、受理范圍（一）醫(yī)療衛(wèi)生機構相關問題1.醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可、登記、變更、校驗等手續(xù)辦理情況的咨詢與投訴。2.醫(yī)療機構醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療廢物管理等方面的舉報與反映。3.醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)資格、執(zhí)業(yè)行為等方面的投訴與舉報。（二）公共場所衛(wèi)生問題1.賓館、飯店、商場、理發(fā)店、美容店、游泳館、沐浴場所等公共場所衛(wèi)生許可辦理情況的咨詢與投訴。2.公共場所環(huán)境衛(wèi)生、空氣質(zhì)量、公共用品用具衛(wèi)生等方面的舉報與反映。3.公共場所衛(wèi)生管理制度落實情況的監(jiān)督與檢查。（三）飲用水衛(wèi)生問題1.集中式供水、二次供水、農(nóng)村飲用水等供水單位衛(wèi)生許可辦理情況的咨詢與投訴。2.飲用水水質(zhì)、水源衛(wèi)生防護、供水設施衛(wèi)生等方面的舉報與反映。3.飲用水衛(wèi)生監(jiān)督抽檢不合格情況的處理與跟蹤。（四）學校衛(wèi)生問題1.學校衛(wèi)生許可辦理情況的咨詢與投訴。2.學校教學環(huán)境衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防控等方面的舉報與反映。3.學校衛(wèi)生管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督與檢查。（五）消毒產(chǎn)品衛(wèi)生問題1.消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可辦理情況的咨詢與投訴。2.消毒產(chǎn)品質(zhì)量、標簽說明書、生產(chǎn)經(jīng)營活動等方面的舉報與反映。3.消毒產(chǎn)品衛(wèi)生監(jiān)督抽檢不合格情況的處理與跟蹤。（六）職業(yè)衛(wèi)生問題1.用人單位職業(yè)衛(wèi)生許可辦理情況的咨詢與投訴。2.用人單位職業(yè)病防治措施落實情況、工作場所職業(yè)病危害因素檢測評價等方面的舉報與反映。3.職業(yè)健康檢查機構、職業(yè)病診斷機構工作質(zhì)量等方面的投訴與舉報。三、受理流程（一）受理渠道1.電話受理：設立專門的衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報電話，向社會公布，接受群眾來電咨詢、投訴和舉報。2.網(wǎng)絡受理：開通衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報網(wǎng)絡平臺，方便群眾通過網(wǎng)絡提交相關信息。3.來信來訪受理：接受群眾來信及來訪，對反映的衛(wèi)生監(jiān)督問題進行登記受理。（二）受理登記1.受理人員接到投訴舉報信息后，應及時進行登記，詳細記錄投訴舉報人的姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報事項的具體內(nèi)容、涉及的單位或場所等信息。2.對緊急情況或可能造成嚴重后果的投訴舉報事項，應立即啟動應急處理程序，并在登記時注明緊急情況標識。（三）初步審查1.受理人員對登記的投訴舉報事項進行初步審查，判斷是否屬于本單位受理范圍，是否符合受理條件。2.對于不屬于本單位受理范圍或不符合受理條件的事項，應及時告知投訴舉報人，并說明理由。（四）受理決定1.經(jīng)初步審查，屬于本單位受理范圍且符合受理條件的投訴舉報事項，應予以受理，并向投訴舉報人出具受理回執(zhí)。2.受理回執(zhí)應注明受理編號、受理時間、投訴舉報事項、承辦單位及聯(lián)系方式等信息。四、轉辦流程（一）轉辦原則1.根據(jù)投訴舉報事項的性質(zhì)、涉及范圍、管轄權限等因素，按照分級負責、屬地管理的原則進行轉辦。2.對于涉及多個地區(qū)或多個部門的投訴舉報事項，應及時協(xié)調(diào)相關地區(qū)或部門共同處理。（二）轉辦方式1.書面轉辦：對于需要正式交辦的事項，應制作衛(wèi)生監(jiān)督受理轉辦單，明確轉辦事項的基本情況、轉辦要求、承辦單位及期限等內(nèi)容，以書面形式送達承辦單位。2.電子轉辦：通過衛(wèi)生監(jiān)督信息管理系統(tǒng)等電子平臺，將受理的投訴舉報事項及相關信息及時轉交給承辦單位，并進行電子記錄和跟蹤。（三）轉辦要求1.轉辦單應詳細準確地記錄投訴舉報事項的內(nèi)容，確保承辦單位能夠全面了解情況。2.明確承辦單位的具體職責和辦理期限，要求承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)完成調(diào)查處理工作，并及時反饋處理結果。3.對于重大、復雜的投訴舉報事項，應同時提供相關的背景資料和參考依據(jù)，以便承辦單位更好地開展工作。（四）轉辦跟蹤1.建立轉辦事項跟蹤機制，對轉辦的投訴舉報事項進行實時跟蹤，了解承辦單位的辦理進展情況。2.定期對轉辦事項進行梳理和統(tǒng)計，對超過辦理期限仍未反饋處理結果的承辦單位進行催辦。3.對于在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的問題或困難，及時與承辦單位溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助解決問題，確保轉辦事項得到妥善處理。五、承辦單位職責（一）接收轉辦事項承辦單位接到轉辦單或電子轉辦信息后，應及時安排專人負責接收，并對轉辦事項進行認真核對和登記。（二）調(diào)查處理1.承辦單位應按照相關法律法規(guī)和衛(wèi)生監(jiān)督標準要求，對轉辦事項進行深入調(diào)查核實。2.通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問當事人等方式，全面了解情況，收集證據(jù)，查明事實真相。3.根據(jù)調(diào)查結果，依法依規(guī)作出處理決定，并及時將處理情況反饋給轉辦單位。（三）結果反饋1.承辦單位應在規(guī)定的辦理期限內(nèi)，將投訴舉報事項的調(diào)查處理結果以書面形式反饋給轉辦單位。2.反饋內(nèi)容應包括處理過程、處理結果、相關證據(jù)材料等，確保反饋信息真實、準確、完整。3.對于處理結果需要向投訴舉報人反饋的，承辦單位應按照轉辦單位的要求，及時將處理結果告知投訴舉報人，并做好解釋說明工作。六、反饋與歸檔（一）反饋1.轉辦單位收到承辦單位的反饋結果后，應及時對反饋信息進行審核。2.如反饋結果符合要求，應將處理結果告知投訴舉報人，并做好記錄。3.如反饋結果不符合要求，轉辦單位應及時與承辦單位溝通，要求其補充或完善相關信息，直至處理結果符合要求為止。（二）歸檔1.對受理轉辦工作中形成的各類文件、資料，包括受理登記記錄、轉辦單、承辦單位反饋結果等，應及時進行整理歸檔。2.歸檔資料應按照類別、時間順序等進行分類存放，便于查閱和管理。3.建立健全檔案管理制度，明確檔案保管期限、查閱權限等要求，確保檔案資料的安全和完整。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本單位衛(wèi)生監(jiān)督部門應定期對受理轉辦工作進行內(nèi)部監(jiān)督檢查，重點檢查受理登記、轉辦流程、承辦單位辦理情況等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定要求。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并對相關責任人進行批評教育或問責。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會公眾的監(jiān)督，通過多種渠道向社會公開衛(wèi)生監(jiān)督受理轉辦工作的流程、受理范圍、投訴舉報方式等信息，方便群眾監(jiān)督。2.對群眾提出的意見和建議進行認真研究和處理，及時改進工作，提高服務質(zhì)量。（三）考核評價1.建立衛(wèi)生監(jiān)督受理轉辦工作考核評價機制，對各承辦單位的辦理情況進行量化考核。2.考核內(nèi)容包括辦理期限、處理結果準確性、群眾滿意度等方面，考核結果作為對承