PAGE衛(wèi)生計(jì)生舉報處理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生計(jì)生舉報處理工作，保障公眾對衛(wèi)生計(jì)生領(lǐng)域違法行為的舉報權(quán)利，維護(hù)正常的衛(wèi)生計(jì)生秩序，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于對各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員在醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育等方面違法違規(guī)行為的舉報處理。（三）基本原則1.依法處理原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定處理舉報事項(xiàng)，確保處理結(jié)果合法、公正。2.及時高效原則：對舉報事項(xiàng)及時受理、調(diào)查、處理，提高工作效率，減少對舉報人權(quán)益的影響。3.保密原則：保護(hù)舉報人及其相關(guān)信息的安全，防止舉報人受到打擊報復(fù)。4.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀地調(diào)查核實(shí)舉報內(nèi)容，公正地作出處理決定。二、舉報受理（一）舉報渠道1.設(shè)立專門舉報電話：公布統(tǒng)一的舉報電話號碼，確保24小時暢通。2.開通網(wǎng)上舉報平臺：建立便捷的網(wǎng)上舉報渠道，方便舉報人通過網(wǎng)絡(luò)提交舉報信息。3.設(shè)立舉報信箱：在各級衛(wèi)生計(jì)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等場所設(shè)置舉報信箱，定期開箱收集舉報信件。（二）受理要求1.明確受理人員職責(zé)：安排專人負(fù)責(zé)舉報受理工作，確保受理人員熟悉舉報處理流程和相關(guān)法律法規(guī)。2.記錄舉報信息：對舉報人姓名、聯(lián)系方式、舉報內(nèi)容、舉報時間等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.及時告知舉報人：在收到舉報信息后，及時告知舉報人已受理其舉報，并告知其查詢舉報處理進(jìn)度的方式。（三）不予受理情形1.不屬于衛(wèi)生計(jì)生部門職責(zé)范圍：如舉報事項(xiàng)屬于其他部門管轄的，告知舉報人向相關(guān)部門反映。2.無明確舉報對象：舉報內(nèi)容不明確，無法確定具體被舉報對象的，不予受理。3.已過舉報時效：超過規(guī)定的舉報期限的，一般不予受理，但有特殊情況的除外。三、舉報調(diào)查（一）成立調(diào)查組根據(jù)舉報事項(xiàng)的性質(zhì)和復(fù)雜程度，成立專門的調(diào)查組，明確調(diào)查人員的職責(zé)和分工。（二）調(diào)查措施1.查閱資料：查閱被舉報單位的相關(guān)文件、病歷、財務(wù)賬目等資料。2.現(xiàn)場檢查：對被舉報單位的場所、設(shè)備、人員等進(jìn)行現(xiàn)場檢查。3.詢問當(dāng)事人：對舉報人、被舉報單位相關(guān)人員及其他知情人員進(jìn)行詢問，制作詢問筆錄。4.收集證據(jù)：收集與舉報事項(xiàng)有關(guān)的物證、書證、視聽資料等證據(jù)。（三）調(diào)查期限一般情況下，調(diào)查期限為自受理舉報之日起[X]個工作日內(nèi)完成，但情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長。四、舉報處理（一）處理方式1.責(zé)令改正：對查實(shí)的違法違規(guī)行為，責(zé)令被舉報單位立即改正。2.行政處罰：根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，對違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的單位和個人給予相應(yīng)的行政處罰。3.追究責(zé)任：對涉及違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。4.通報批評：對違法違規(guī)行為進(jìn)行通報批評，以起到警示作用。（二）處理決定送達(dá)處理決定作出后，及時送達(dá)被舉報單位和舉報人，并告知其權(quán)利和義務(wù)。（三）處理結(jié)果公示對一些典型的舉報處理結(jié)果，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。五、舉報人保護(hù)（一）保密措施1.對舉報人信息嚴(yán)格保密：不得泄露舉報人姓名、聯(lián)系方式、舉報內(nèi)容等信息。2.專人管理舉報檔案：舉報檔案由專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格限制查閱范圍。（二）防止打擊報復(fù)1.建立防范機(jī)制：對可能出現(xiàn)的打擊報復(fù)舉報人行為進(jìn)行預(yù)防和處置。2.嚴(yán)肅查處打擊報復(fù)行為：對實(shí)施打擊報復(fù)舉報人的單位和個人，依法予以嚴(yán)肅處理。六、舉報反饋（一）反饋內(nèi)容向舉報人反饋舉報處理結(jié)果，包括違法違規(guī)行為是否屬實(shí)、處理措施及處理結(jié)果等。（二）反饋方式根據(jù)舉報人意愿，通過電話、書面、網(wǎng)上回復(fù)等方式進(jìn)行反饋。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立監(jiān)督機(jī)制：對舉報處理工作全過程進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，確保處理工作公正、規(guī)范。2.定期檢查：定期對舉報處理工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）外部監(jiān)督接受社會公眾、媒體等的監(jiān)督，對提出的意見和建議及時進(jìn)行研究和處理。（三）考核評價將舉報處理工作納入對相關(guān)部門和單位的考核評價體系，對工作成績