PAGE物業(yè)打掃衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主和使用人提供整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[物業(yè)公司名稱(chēng)]所管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.基本原則遵循國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)原則，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.管理部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)打掃衛(wèi)生制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對(duì)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。協(xié)調(diào)與業(yè)主、相關(guān)部門(mén)及其他單位的關(guān)系，處理有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的投訴和建議。組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。2.保潔人員職責(zé)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理部門(mén)的工作安排。按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常打掃衛(wèi)生工作，包括但不限于樓道、電梯、公共區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)等。負(fù)責(zé)垃圾分類(lèi)收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。定期對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告管理部門(mén)。3.其他人員職責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人應(yīng)自覺(jué)遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、亂涂亂畫(huà)等。各部門(mén)工作人員應(yīng)積極配合保潔人員的工作，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。三、衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.公共區(qū)域衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程樓道衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，扶手光亮無(wú)灰塵，墻面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，門(mén)窗玻璃干凈透明。作業(yè)流程：每天上午和下午各進(jìn)行一次清掃，先用掃帚清掃地面垃圾，再用拖把拖地；用干凈的抹布擦拭扶手和墻面；定期清潔門(mén)窗玻璃。電梯衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：轎廂地面干凈整潔，四壁光亮無(wú)污漬，按鈕無(wú)灰塵，轎廂頂部無(wú)蜘蛛網(wǎng)。作業(yè)流程：每天定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清掃，用濕拖把拖地，用抹布擦拭轎廂四壁和按鈕；定期清潔轎廂頂部。公共區(qū)域地面衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：廣場(chǎng)、道路等公共區(qū)域地面干凈無(wú)雜物、無(wú)積水，綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾。作業(yè)流程：每天進(jìn)行清掃，及時(shí)清理落葉、紙屑等垃圾；雨后及時(shí)清理積水。停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無(wú)油污、無(wú)雜物，車(chē)位線清晰，垃圾桶周?chē)鸁o(wú)垃圾。作業(yè)流程：每天定時(shí)清掃停車(chē)場(chǎng)地面，用專(zhuān)用清潔劑清洗油污地面；定期擦拭車(chē)位線；及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾。2.垃圾分類(lèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集。收集流程：在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置不同類(lèi)型的垃圾桶，引導(dǎo)業(yè)主正確分類(lèi)投放垃圾；保潔人員定時(shí)收集垃圾，將不同類(lèi)型的垃圾分別裝入相應(yīng)的垃圾袋或容器中；將收集的垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所。處理要求：可回收物交由專(zhuān)業(yè)回收公司進(jìn)行處理；有害垃圾按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行特殊處理；廚余垃圾可進(jìn)行堆肥處理或交由有資質(zhì)的處理單位處理；其他垃圾運(yùn)至垃圾填埋場(chǎng)或焚燒廠進(jìn)行處理。3.特殊區(qū)域衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程消防通道衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：通道地面干凈無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，消防設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵。作業(yè)流程：每周進(jìn)行一次全面清掃，確保消防通道暢通無(wú)阻。天臺(tái)衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：天臺(tái)地面干凈無(wú)雜物，排水口暢通，防護(hù)欄無(wú)灰塵。作業(yè)流程：每月進(jìn)行一次清掃，檢查天臺(tái)排水系統(tǒng)是否正常。地下室衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無(wú)積水、無(wú)雜物，墻面無(wú)霉斑，照明設(shè)施完好。作業(yè)流程：定期進(jìn)行清掃，檢查地下室通風(fēng)、排水等設(shè)施設(shè)備。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式管理部門(mén)定期對(duì)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，巡查人員應(yīng)填寫(xiě)巡查記錄。設(shè)立業(yè)主監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行投訴和建議，管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)：按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)每個(gè)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行量化評(píng)分。3.考核辦法對(duì)保潔人員的考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。連續(xù)三個(gè)月考核不合格的保潔人員，公司將予以辭退。對(duì)在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員和部門(mén)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理1.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備配置根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況，合理配置垃圾桶、清潔工具、清潔設(shè)備等衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，并確保其數(shù)量充足、質(zhì)量合格。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)建立衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)維修或更換。保潔人員在使用衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。六、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案1.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制成立環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)處理突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件。制定應(yīng)急響應(yīng)流程，明確在接到突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件報(bào)告后，應(yīng)急小組應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.常見(jiàn)突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件處理措施暴雨洪澇：及時(shí)組織人員清理積水，檢查排水系統(tǒng)是否暢通，對(duì)受淹區(qū)域進(jìn)行消毒處理?；馂?zāi)事故：火災(zāi)撲滅后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)的灰燼、雜物等，對(duì)受污染的區(qū)域進(jìn)行清洗和消毒。傳染病疫情：按照相關(guān)部門(mén)的要求，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，增加消毒頻次，做好垃圾處理和人員防護(hù)工作。3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如沙袋、抽水泵、消毒藥水、防護(hù)用品等，并定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和更新，確保其處于