PAGE衛(wèi)生應(yīng)急信息公布制度一、總則（一）目的為規(guī)范衛(wèi)生應(yīng)急信息公布工作，及時、準(zhǔn)確、客觀地向社會公眾發(fā)布衛(wèi)生應(yīng)急相關(guān)信息，保障公眾知情權(quán)，提高公眾自我防護(hù)意識和應(yīng)對能力，維護(hù)社會穩(wěn)定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織在衛(wèi)生應(yīng)急事件發(fā)生、發(fā)展、處置過程中，向社會公眾、內(nèi)部員工及相關(guān)利益方公布信息的活動。（三）基本原則1.及時準(zhǔn)確原則確保信息在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)布，內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，不得隱瞞、謊報、緩報衛(wèi)生應(yīng)急相關(guān)信息。2.客觀公正原則發(fā)布信息應(yīng)基于客觀事實，不偏袒任何一方，避免誤導(dǎo)公眾。3.科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則依據(jù)科學(xué)知識和專業(yè)判斷，對衛(wèi)生應(yīng)急信息進(jìn)行解讀和發(fā)布，確保信息的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。4.公開透明原則除依法需要保密的信息外，衛(wèi)生應(yīng)急信息應(yīng)全面、及時地向社會公開，接受公眾監(jiān)督。二、信息公布職責(zé)分工（一）應(yīng)急指揮中心1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生應(yīng)急信息公布工作，制定信息公布策略和口徑。2.審核重要衛(wèi)生應(yīng)急信息，確保信息準(zhǔn)確、權(quán)威。3.決定信息公布的時機、方式和范圍。（二）信息發(fā)布部門1.負(fù)責(zé)具體實施衛(wèi)生應(yīng)急信息的發(fā)布工作，包括通過官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞發(fā)布會等渠道發(fā)布信息。2.收集、整理、編輯衛(wèi)生應(yīng)急相關(guān)信息，及時更新發(fā)布內(nèi)容。3.與媒體及公眾進(jìn)行溝通互動，解答疑問，回應(yīng)關(guān)切。（三）相關(guān)業(yè)務(wù)部門1.提供本部門職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)急信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.協(xié)助信息發(fā)布部門做好信息發(fā)布工作，配合開展相關(guān)宣傳解釋工作。（四）宣傳部門1.制定衛(wèi)生應(yīng)急信息宣傳方案，策劃宣傳活動，提高信息傳播效果。2.對信息發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行審核，確保宣傳口徑一致，符合公司/組織形象。3.監(jiān)測輿情動態(tài)，及時反饋公眾對衛(wèi)生應(yīng)急信息的關(guān)注熱點和意見建議。三、信息公布內(nèi)容（一）衛(wèi)生應(yīng)急事件基本情況1.事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍。2.涉及的人群、病例數(shù)（如有）及主要癥狀。（二）應(yīng)急處置措施1.已采取的防控措施，如隔離、消毒、醫(yī)療救治等情況。2.應(yīng)急物資儲備和調(diào)配情況。3.相關(guān)部門和單位的工作進(jìn)展及協(xié)同配合情況。（三）公眾防范建議1.針對不同衛(wèi)生應(yīng)急事件，提供科學(xué)合理的個人防護(hù)措施，如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。2.指導(dǎo)公眾正確認(rèn)識衛(wèi)生應(yīng)急事件，避免恐慌，保持良好的心態(tài)。（四）疫情防控相關(guān)信息1.疫情風(fēng)險等級劃分及動態(tài)調(diào)整情況。2.疫苗接種情況，包括接種進(jìn)度、覆蓋人群、疫苗安全性等。3.核酸檢測相關(guān)信息，如檢測機構(gòu)、檢測能力、檢測結(jié)果查詢方式等。（五）其他相關(guān)信息1.衛(wèi)生應(yīng)急工作中的先進(jìn)事跡和典型案例。2.公眾關(guān)心的其他熱點問題及解答。四、信息公布流程（一）信息收集與整理1.各相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)收集本領(lǐng)域內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)急信息，及時報送至應(yīng)急指揮中心。2.應(yīng)急指揮中心對收集到的信息進(jìn)行匯總、分析和整理，形成準(zhǔn)確、清晰的信息內(nèi)容。（二）信息審核1.信息發(fā)布部門對整理后的信息進(jìn)行初審，確保信息內(nèi)容符合事實，語言規(guī)范。2.將初審后的信息提交應(yīng)急指揮中心審核，應(yīng)急指揮中心從信息的準(zhǔn)確性、權(quán)威性、敏感性等方面進(jìn)行全面審核，必要時組織相關(guān)專家進(jìn)行論證。3.審核通過的信息，由應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；審核不通過的信息，返回信息收集部門或信息發(fā)布部門進(jìn)行修改完善，直至審核通過。（三）信息發(fā)布1.根據(jù)信息的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)布要求，選擇合適的發(fā)布渠道和方式。對于一般性衛(wèi)生應(yīng)急信息，通過官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等及時發(fā)布。對于重大衛(wèi)生應(yīng)急事件或公眾關(guān)注度高的信息，適時召開新聞發(fā)布會進(jìn)行發(fā)布。2.信息發(fā)布部門按照審核確定的內(nèi)容和格式，在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)布信息，并做好記錄。發(fā)布記錄應(yīng)包括信息發(fā)布時間、渠道、內(nèi)容、瀏覽量、互動情況等。（四）信息更新與反饋1.衛(wèi)生應(yīng)急事件處置過程中，根據(jù)事件發(fā)展和工作進(jìn)展情況，及時更新發(fā)布相關(guān)信息，確保公眾掌握最新動態(tài)。2.關(guān)注公眾對發(fā)布信息的反饋，收集公眾意見和建議，及時進(jìn)行分析和處理。對于公眾關(guān)心的熱點問題，及時進(jìn)行解答和回應(yīng)，必要時調(diào)整信息發(fā)布內(nèi)容和方式。五、信息發(fā)布渠道與方式（一）官方網(wǎng)站1.在公司/組織官方網(wǎng)站首頁設(shè)立衛(wèi)生應(yīng)急信息專欄，集中發(fā)布各類衛(wèi)生應(yīng)急信息。2.信息發(fā)布應(yīng)遵循網(wǎng)站信息發(fā)布規(guī)范，確保信息排版整齊、格式統(tǒng)一、易于閱讀。3.定期更新專欄內(nèi)容，保持信息的時效性和完整性。（二）社交媒體平臺1.利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺，及時發(fā)布衛(wèi)生應(yīng)急信息。2.根據(jù)不同平臺的特點和受眾群體，采用多樣化的形式呈現(xiàn)信息，如文字、圖片、視頻、動畫等，提高信息傳播效果。3.加強與公眾的互動交流，及時回復(fù)公眾留言和評論，解答疑問，引導(dǎo)公眾理性對待衛(wèi)生應(yīng)急事件。（三）新聞發(fā)布會1.對于重大衛(wèi)生應(yīng)急事件或需要向社會公眾進(jìn)行全面、深入解讀的信息，適時召開新聞發(fā)布會。2.新聞發(fā)布會應(yīng)提前制定詳細(xì)的議程和發(fā)布內(nèi)容，邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家及信息發(fā)布部門負(fù)責(zé)人出席。3.發(fā)布會現(xiàn)場應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)記錄和攝像，會后及時整理發(fā)布新聞通稿和視頻資料。（四）其他渠道1.根據(jù)衛(wèi)生應(yīng)急事件的實際情況和公眾需求，還可通過短信推送、廣播電視、平面媒體等渠道發(fā)布信息。2.在醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)、公共場所等顯著位置張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料，傳播衛(wèi)生應(yīng)急知識和信息。六、信息保密與安全管理（一）保密要求1.涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息的衛(wèi)生應(yīng)急信息，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行保密管理，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。2.在信息收集、整理、審核、發(fā)布等過程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保管相關(guān)資料，防止信息泄露。（二）信息安全管理1.建立健全信息安全管理制度，加強信息發(fā)布平臺的技術(shù)防護(hù)措施，確保信息發(fā)布渠道的安全穩(wěn)定運行。2.定期對信息發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，防止信息被篡改、刪除或泄露。3.加強對工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高其安全意識和防范能力，防止因人為操作失誤導(dǎo)致信息安全事故。七、輿情監(jiān)測與應(yīng)對（一）輿情監(jiān)測1.建立輿情監(jiān)測機制，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)測衛(wèi)生應(yīng)急相關(guān)輿情動態(tài)。2.利用專業(yè)輿情監(jiān)測工具，對網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體、論壇等平臺進(jìn)行實時監(jiān)測，及時收集公眾對衛(wèi)生應(yīng)急事件的關(guān)注熱點、意見建議和負(fù)面評價。（二）輿情分析與研判1.對監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分析和研判，評估輿情的發(fā)展趨勢、影響范圍和潛在風(fēng)險。2.分析輿情產(chǎn)生的原因，判斷輿情的性質(zhì)，為制定應(yīng)對措施提供依據(jù)。（三）輿情應(yīng)對1.根據(jù)輿情分析結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。對于正面輿情，及時進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大影響力；對于負(fù)面輿情，迅速回應(yīng)公眾關(guān)切，澄清事實，消除誤解。2.加強與媒體的溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)媒體客觀、準(zhǔn)確地報道衛(wèi)生應(yīng)急事件，避免不實信息傳播。3.對輿情應(yīng)對情況進(jìn)行跟蹤評估，及時調(diào)整應(yīng)對策略，確保輿情得到有效控制。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生應(yīng)急信息公布相關(guān)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括信息收集整理、審核發(fā)布、輿情監(jiān)測應(yīng)對、信息安全保密等方面的知識和技能。3.邀請專家學(xué)者、行業(yè)資深人士進(jìn)行授課，同時結(jié)合實際案例進(jìn)行分析講解，增強培訓(xùn)效果。（二）考核1.建立信息公布工作考核機制，對工作人員的信息公布工作進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括信息