PAGE足療衛(wèi)生PK制度一、總則1.目的為了加強足療店的衛(wèi)生管理，規(guī)范服務(wù)流程，確保顧客的健康與安全，提升足療店的整體服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)形象，特制定本足療衛(wèi)生PK制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有足療門店及其員工。3.基本原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保足療服務(wù)的衛(wèi)生安全。堅持預(yù)防為主，強化衛(wèi)生管理措施，從源頭上控制衛(wèi)生風(fēng)險。實行全員參與，明確各崗位衛(wèi)生職責(zé)，定期進行衛(wèi)生檢查與評估。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.店長職責(zé)全面負責(zé)足療店的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃并組織實施。定期檢查店內(nèi)衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保各項衛(wèi)生措施落實到位。負責(zé)與衛(wèi)生監(jiān)督部門溝通協(xié)調(diào)，配合做好衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作。2.技師職責(zé)嚴(yán)格遵守足療衛(wèi)生操作規(guī)程，在服務(wù)過程中保持手部清潔，佩戴清潔的手套。每次服務(wù)前對足療工具進行消毒處理，確保工具衛(wèi)生達標(biāo)。負責(zé)清理和消毒服務(wù)區(qū)域，保持工作環(huán)境整潔。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時向店長報告，并配合整改。3.前臺接待職責(zé)引導(dǎo)顧客有序就座，提供必要的衛(wèi)生用品，如一次性拖鞋、毛巾等。負責(zé)顧客信息登記，提醒顧客注意個人衛(wèi)生和店內(nèi)衛(wèi)生規(guī)定。協(xié)助店長做好店內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生維護工作。4.后勤人員職責(zé)負責(zé)采購符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的足療用品和清潔消毒用品。定期對足療店的設(shè)施設(shè)備進行清潔和維護，確保其正常運行且符合衛(wèi)生要求。按照規(guī)定處理店內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。三、足療服務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.足部清潔顧客泡腳的水溫應(yīng)適宜，一般控制在40℃45℃之間。泡腳水應(yīng)保持清潔，定期更換，防止細菌滋生。為顧客洗腳時，應(yīng)使用專用的洗腳盆和毛巾，一人一盆一巾，避免交叉感染。洗腳后，用干凈的毛巾擦干顧客足部。2.工具消毒足療過程中使用的修腳刀、鑷子、按摩棒等工具，每次使用后必須進行嚴(yán)格消毒。消毒方法可采用物理消毒（如高溫蒸煮、紫外線照射等）或化學(xué)消毒（如使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑浸泡）。消毒后的工具應(yīng)存放在清潔、干燥、密封的容器中，防止再次污染。3.服務(wù)環(huán)境足療店內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)良好，空氣清新，溫度適宜，一般控制在22℃26℃之間。地面、墻壁、天花板應(yīng)保持清潔，無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。沙發(fā)、茶幾等顧客休息區(qū)域應(yīng)定期清潔消毒，保持整潔衛(wèi)生。衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、衛(wèi)生紙、垃圾桶等，并保持清潔無異味。4.個人衛(wèi)生足療店員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。工作時應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩，避免將病菌傳播給顧客。四、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查頻率店長每天對店內(nèi)衛(wèi)生狀況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域的衛(wèi)生情況進行詳細評估。每月邀請專業(yè)的衛(wèi)生檢測機構(gòu)對足療店進行一次衛(wèi)生檢測，確保衛(wèi)生指標(biāo)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.檢查內(nèi)容足部清潔情況，包括泡腳水的質(zhì)量、洗腳工具的使用和清潔等。工具消毒情況，檢查消毒記錄和消毒效果。服務(wù)環(huán)境整潔度，包括地面、墻壁、沙發(fā)等區(qū)域的衛(wèi)生狀況。個人衛(wèi)生情況，檢查員工的著裝和衛(wèi)生習(xí)慣。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果將作為員工績效考核的重要依據(jù)。對于衛(wèi)生不達標(biāo)的區(qū)域或項目，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的扣分處理。連續(xù)三個月衛(wèi)生考核成績優(yōu)秀的員工，將給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于衛(wèi)生問題嚴(yán)重且屢教不改的員工，將視情況給予警告、罰款、辭退等處理。五、衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計劃制定年度衛(wèi)生培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括國家衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、足療衛(wèi)生操作規(guī)程、消毒知識等。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或衛(wèi)生專家進行授課。利用視頻、圖片等資料進行直觀教學(xué)，提高員工的衛(wèi)生意識。開展現(xiàn)場實操培訓(xùn)，讓員工在實際操作中掌握衛(wèi)生技能。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進行考核，考核方式可采用理論考試、實際操作考核等?？己顺煽兒细竦膯T工方可繼續(xù)上崗，對于考核不合格的員工，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。六、衛(wèi)生問題處理與整改1.問題發(fā)現(xiàn)與報告員工在工作過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題應(yīng)及時向店長報告，店長應(yīng)立即組織人員進行調(diào)查和處理。衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員應(yīng)詳細記錄，并及時反饋給相關(guān)責(zé)任人。2.整改措施針對衛(wèi)生問題，店長應(yīng)組織相關(guān)人員分析原因，制定具體的整改措施，并明確整改責(zé)任人。整改措施應(yīng)具有可操作性和時效性，確保衛(wèi)生問題得到有效解決。3.整改跟蹤店長負責(zé)對整改措施的執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，確保整改工作按時完成。對于整改不力的責(zé)任人，應(yīng)進行嚴(yán)肅批評，并責(zé)令其限期完成整改任務(wù)。七、衛(wèi)生監(jiān)督與投訴處理1.衛(wèi)生監(jiān)督積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息。對于衛(wèi)生監(jiān)督部門提出的整改意見，應(yīng)認真落實，及時反饋整改情況。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便顧客反映衛(wèi)生問題。接到顧客投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予顧客答復(fù)。對于投訴屬