PAGE銀行室內(nèi)衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的銀行室內(nèi)環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶及員工的健康，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)所有營業(yè)場所、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、員工休息區(qū)等室內(nèi)空間。3.基本原則遵循國家衛(wèi)生法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面管理、責(zé)任到人的原則，確保銀行室內(nèi)衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化、常態(tài)化。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)綜合管理部負責(zé)制定、修訂和完善銀行室內(nèi)衛(wèi)生制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織衛(wèi)生檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，并跟蹤整改結(jié)果。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，解決跨部門的衛(wèi)生問題。負責(zé)與外部清潔服務(wù)公司的溝通與協(xié)調(diào)，確保外包清潔工作的質(zhì)量和效果。2.各部門職責(zé)營業(yè)部門負責(zé)本部門營業(yè)區(qū)域的日常衛(wèi)生維護，包括柜臺、桌椅、自助設(shè)備等的清潔，及時清理客戶遺留的垃圾和雜物。辦公部門負責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持辦公桌面整潔、文件擺放有序，定期清理辦公室內(nèi)的垃圾和灰塵。后勤保障部門負責(zé)銀行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，如走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等，確保公共區(qū)域環(huán)境干凈整潔。自助設(shè)備管理部門負責(zé)自助服務(wù)區(qū)的設(shè)備清潔和維護，定期對自助取款機、自助終端等設(shè)備進行消毒，保證設(shè)備正常運行且衛(wèi)生達標(biāo)。員工個人負責(zé)保持自己工作區(qū)域和辦公設(shè)備的衛(wèi)生，按照規(guī)定擺放物品，及時清理個人產(chǎn)生的垃圾。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)區(qū)域地面干凈、無污漬、無水漬，定期進行清潔和打蠟保養(yǎng)，保持光亮整潔。柜臺表面清潔無灰塵，各類業(yè)務(wù)用品擺放整齊有序，隨時清理業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的紙張、票據(jù)等廢棄物?？蛻糇螖[放整齊，表面清潔，無破損、污漬，定期進行消毒。宣傳資料架、展示柜等保持清潔，資料擺放整齊，無灰塵、無雜物。營業(yè)場所內(nèi)的綠植擺放美觀，花盆表面無灰塵，定期澆水、修剪，保持生機盎然。2.辦公區(qū)域辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，不得堆放與工作無關(guān)的物品。辦公椅擺放整齊，無污漬、無損壞，定期擦拭。電腦、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備表面清潔，定期清理灰塵，保持良好的運行狀態(tài)。文件柜、書架等保持清潔，文件資料分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找。地面干凈，無垃圾、無雜物，墻角無蜘蛛網(wǎng)。3.公共區(qū)域走廊、樓梯地面清潔，扶手無灰塵，定期進行清掃和擦拭。電梯轎廂內(nèi)地面和四壁干凈，按鈕、扶手等設(shè)施保持清潔，每天進行消毒，確?？諝馇逍?。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，地面、墻面、洗手臺、便器等設(shè)施干凈整潔，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，定期進行消毒。茶水間、休息區(qū)等公共區(qū)域的桌椅擺放整齊，地面干凈，垃圾及時清理，飲水機定期清洗消毒。4.自助服務(wù)區(qū)自助取款機、自助終端等設(shè)備外觀清潔，屏幕、鍵盤、讀卡器等操作部位無污漬、無灰塵，定期進行消毒處理。設(shè)備周邊地面干凈，無雜物，保持通道暢通。自助服務(wù)區(qū)的宣傳資料架擺放整齊，資料更新及時，表面無灰塵。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程營業(yè)前：各部門員工對各自負責(zé)區(qū)域進行初步清潔，包括擦拭桌面、清理地面垃圾等，確保營業(yè)環(huán)境整潔。營業(yè)中：隨時清理客戶產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持區(qū)域衛(wèi)生。營業(yè)結(jié)束后，對營業(yè)區(qū)域進行全面清潔，包括柜臺、設(shè)備、地面等的擦拭和消毒。辦公時間：辦公人員定期清理桌面文件，保持辦公環(huán)境整潔。后勤人員按照規(guī)定時間對公共區(qū)域進行巡回清潔，如走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。下班后：各部門員工對本部門區(qū)域進行最后檢查，關(guān)閉電器設(shè)備，整理好物品，確保區(qū)域衛(wèi)生達標(biāo)后離開。后勤人員對公共區(qū)域進行全面清潔和消毒，關(guān)閉門窗。2.特殊清潔規(guī)范定期對銀行室內(nèi)的地毯進行清洗，根據(jù)污漬程度選擇合適的清洗方法，確保地毯干凈、無異味。對空調(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)等進行定期清潔，防止灰塵積累影響空氣質(zhì)量和設(shè)備運行。當(dāng)發(fā)生客戶嘔吐、設(shè)備故障泄漏等特殊情況時，應(yīng)立即采取應(yīng)急清潔措施，使用相應(yīng)的清潔劑和工具進行清理，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。3.消毒流程消毒頻率：營業(yè)區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)等人員密集區(qū)域每天至少消毒一次；辦公區(qū)域、公共區(qū)域每周至少消毒兩次；衛(wèi)生間每天多次消毒。消毒方法：根據(jù)不同區(qū)域和物品，選擇合適的消毒方式。如對桌面、柜臺等表面可使用含氯消毒劑擦拭；對空氣可采用紫外線燈照射消毒；對自助設(shè)備等可使用專用的設(shè)備消毒劑進行噴灑或擦拭。消毒記錄：每次消毒應(yīng)做好記錄，包括消毒時間、地點、消毒人員、消毒方式及使用的消毒劑名稱等，以備查閱。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式定期檢查：綜合管理部每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，各部門負責(zé)人參與，按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對銀行室內(nèi)各區(qū)域進行逐一檢查。不定期抽查：綜合管理部不定期對各區(qū)域進行抽查，重點檢查衛(wèi)生死角、易忽視區(qū)域以及日常衛(wèi)生維護情況。客戶反饋檢查：關(guān)注客戶對銀行室內(nèi)衛(wèi)生的反饋意見，對于客戶提出的衛(wèi)生問題及時進行調(diào)查和處理。2.檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生狀況：包括地面、墻面、桌面、設(shè)備等的清潔程度，有無污漬、灰塵、雜物等。衛(wèi)生設(shè)施配備與使用：如垃圾桶、衛(wèi)生紙、洗手液、消毒設(shè)備等是否齊全且正常使用。消毒工作執(zhí)行情況：檢查消毒記錄，核實消毒頻率、消毒方式及消毒劑使用是否符合規(guī)定。衛(wèi)生制度執(zhí)行情況：查看各部門及員工是否按照衛(wèi)生制度的要求進行衛(wèi)生維護和管理。3.考核標(biāo)準(zhǔn)將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入部門績效考核體系，根據(jù)檢查評分情況進行相應(yīng)的獎懲。對于衛(wèi)生不達標(biāo)的區(qū)域，第一次發(fā)現(xiàn)給予警告，要求限期整改；第二次發(fā)現(xiàn)對部門負責(zé)人進行通報批評；連續(xù)三次不達標(biāo)的部門，在績效考核中給予扣分處理，并責(zé)令部門負責(zé)人做出書面檢討。對于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)流動紅旗、獎金等，以激勵全體員工積極參與衛(wèi)生管理工作。六、衛(wèi)生防護與安全1.防護用品配備為從事衛(wèi)生清潔工作的人員配備必要的防護用品，如口罩、手套、圍裙等，確保員工在工作過程中的安全與健康。根據(jù)不同的清潔任務(wù)和區(qū)域，合理選擇防護用品的類型和規(guī)格，定期檢查防護用品的質(zhì)量和有效性，及時更換損壞或過期的防護用品。2.清潔劑與消毒劑使用安全嚴格按照清潔劑和消毒劑的使用說明進行操作，確保正確配比和使用方法。儲存清潔劑和消毒劑時，應(yīng)放置在專門的儲存區(qū)域，遠離火源、熱源和食品儲存區(qū)，并有明顯的標(biāo)識。對使用清潔劑和消毒劑的員工進行安全培訓(xùn)，告知其可能存在的風(fēng)險及防范措施，避免因不當(dāng)使用造成人員傷害和環(huán)境污染。3.清潔設(shè)備安全操作定期對清潔設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。操作人員在使用清潔設(shè)備前，應(yīng)熟悉設(shè)備的操作規(guī)程，嚴格按照操作流程進行操作。清潔設(shè)備使用過程中如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止使用，并及時報告維修人員進行檢修，嚴禁設(shè)備帶故障運行。七、附則1.本制度自