PAGE售票窗口衛(wèi)生制度一、總則1.目的為確保售票窗口的衛(wèi)生環(huán)境符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供整潔、舒適、安全的購票環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有售票窗口及其周邊區(qū)域。3.職責(zé)分工售票員負(fù)責(zé)各自售票窗口臺(tái)面及周邊設(shè)備的日常清潔維護(hù)。保潔人員負(fù)責(zé)售票區(qū)域公共地面、墻面、門窗等的定期清潔消毒。管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況，定期檢查并對不符合項(xiàng)進(jìn)行整改。二、售票窗口衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）臺(tái)面衛(wèi)生1.售票臺(tái)面應(yīng)保持干凈整潔，無灰塵、污漬、水漬。每天售票工作開始前和結(jié)束后，售票員需使用干凈的抹布擦拭臺(tái)面，確保臺(tái)面光亮。2.臺(tái)面上不得擺放與售票無關(guān)的雜物，如個(gè)人物品、食品、飲料等。僅允許放置與售票業(yè)務(wù)相關(guān)的辦公用品，如票據(jù)、印章、計(jì)算器等，且擺放應(yīng)整齊有序。3.票據(jù)擺放應(yīng)按照類別和使用順序整理，避免混亂。印章使用后應(yīng)及時(shí)清潔并妥善保管。計(jì)算器等設(shè)備使用后需擦拭干凈，擺放于固定位置。（二）設(shè)備衛(wèi)生1.電腦、打印機(jī)、驗(yàn)票機(jī)等售票設(shè)備表面應(yīng)定期清潔，每周至少擦拭一次，去除灰塵和污漬。清潔時(shí)應(yīng)使用柔軟的干布或濕布，避免使用粗糙或腐蝕性強(qiáng)的清潔工具，以免損壞設(shè)備表面。2.設(shè)備的鍵盤、鼠標(biāo)等操作部件需重點(diǎn)清潔，防止污垢影響操作靈敏度?？啥ㄆ谑褂脤Ｓ玫碾娔X清潔液進(jìn)行擦拭。3.打印機(jī)的進(jìn)紙口、出紙口及墨盒周邊應(yīng)保持清潔，避免卡紙和油墨污染。定期清理打印機(jī)內(nèi)部的紙屑和灰塵，確保打印質(zhì)量。4.驗(yàn)票機(jī)的掃描窗口應(yīng)保持清潔透明，無遮擋物，以保證驗(yàn)票的準(zhǔn)確性。每天售票結(jié)束后，使用干凈的軟布輕輕擦拭掃描窗口。（三）周邊區(qū)域衛(wèi)生1.售票窗口周邊地面應(yīng)保持清潔，無垃圾、紙屑、痰跡等。保潔人員應(yīng)每天定時(shí)清掃，隨時(shí)清理地面上的雜物。2.墻面應(yīng)保持清潔，無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。定期（每月至少一次）對墻面進(jìn)行擦拭，對于污漬較嚴(yán)重的地方，可使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行清潔，但需注意避免損壞墻面材質(zhì)。3.售票窗口的門窗應(yīng)保持干凈明亮，玻璃表面無灰塵、水漬、手印。每天售票員在工作過程中可適時(shí)擦拭玻璃內(nèi)側(cè)，保潔人員每周對門窗進(jìn)行全面清潔，包括玻璃外側(cè)。4.窗臺(tái)不得擺放雜物，應(yīng)保持整潔。如有綠植擺放，需定期清理花盆周邊的落葉和灰塵，保持花盆外觀干凈。（四）垃圾處理1.售票窗口應(yīng)配備垃圾桶，垃圾桶應(yīng)保持清潔，無異味。每天售票結(jié)束后，售票員需將窗口產(chǎn)生的垃圾放入垃圾桶內(nèi)，垃圾袋應(yīng)及時(shí)更換，避免垃圾堆積。2.保潔人員應(yīng)每天定時(shí)收集售票區(qū)域的垃圾桶垃圾，并運(yùn)送至指定的垃圾處理地點(diǎn)。垃圾應(yīng)分類存放，按照當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。三、衛(wèi)生清潔流程（一）日常清潔流程1.售票員在每日售票工作開始前，首先檢查售票窗口臺(tái)面及周邊設(shè)備是否有灰塵、污漬等，如有則使用干凈的抹布進(jìn)行擦拭。擦拭順序?yàn)椋合扰_(tái)面，再設(shè)備表面，最后擦拭周邊區(qū)域的門窗、窗臺(tái)等。2.擦拭過程中，注意抹布的清潔，避免二次污染。對于頑固污漬，可使用適量的中性清潔劑進(jìn)行清潔，但需確保清潔劑不會(huì)對設(shè)備和臺(tái)面造成損害。清潔完畢后，將抹布洗凈晾干備用。3.售票員在售票過程中，隨時(shí)保持臺(tái)面整潔，及時(shí)清理票據(jù)、雜物等。如有垃圾產(chǎn)生，應(yīng)立即放入垃圾桶內(nèi)。4.在售票工作結(jié)束后，售票員再次對售票窗口進(jìn)行全面清潔，確保臺(tái)面、設(shè)備、周邊區(qū)域干凈整潔。同時(shí)，整理好辦公用品，關(guān)閉電腦、打印機(jī)等設(shè)備電源。5.保潔人員在售票員完成清潔工作后，對售票區(qū)域的公共地面、墻面等進(jìn)行清潔。地面清掃采用濕式清掃法，避免揚(yáng)塵。墻面使用干凈的拖把或抹布進(jìn)行擦拭。清潔過程中，注意不要影響其他區(qū)域的正常運(yùn)營。（二）定期清潔流程1.每周，保潔人員對售票區(qū)域進(jìn)行一次全面的深度清潔。除日常清潔的內(nèi)容外，還包括：對電腦、打印機(jī)、驗(yàn)票機(jī)等設(shè)備進(jìn)行深度清潔，打開設(shè)備外殼（在確保安全和不影響設(shè)備正常使用的前提下），清理內(nèi)部灰塵。使用專用的清潔工具，如小型吸塵器、毛刷等，小心清理設(shè)備內(nèi)部的縫隙和角落。對售票窗口周邊的地面進(jìn)行拖地清潔，使用適量的清潔劑，確保地面無污漬、光亮。對墻面進(jìn)行全面擦拭，包括高處的墻面部分，可使用伸縮桿清潔工具進(jìn)行操作。清潔門窗軌道，去除灰塵和雜物，確保門窗開關(guān)順暢。2.每月，對售票區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行一次全面檢查和評估。檢查內(nèi)容包括臺(tái)面衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、周邊區(qū)域衛(wèi)生、垃圾處理等方面。對于不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，及時(shí)安排人員進(jìn)行整改。3.每季度，對售票窗口的窗簾（如有）進(jìn)行清洗。清洗時(shí)，按照窗簾材質(zhì)的要求選擇合適的清潔劑和清洗方式，確保窗簾干凈整潔，無異味。四、衛(wèi)生消毒要求（一）消毒頻率1.售票窗口臺(tái)面、設(shè)備表面等每天售票結(jié)束后進(jìn)行消毒。2.售票區(qū)域公共地面、墻面等每周至少進(jìn)行一次消毒。3.在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時(shí)期，如流感流行期間、新型冠狀病毒疫情防控期間等，應(yīng)增加消毒頻率，每天至少進(jìn)行一次全面消毒。（二）消毒方法1.對于售票窗口臺(tái)面、設(shè)備表面等，可使用含有效氯500mg/L的消毒劑溶液進(jìn)行擦拭消毒。消毒后，用清水擦拭干凈，去除消毒劑殘留。2.售票區(qū)域公共地面可采用噴灑消毒的方法，使用含有效氯1000mg/L的消毒劑溶液進(jìn)行噴灑，作用30分鐘后，用清水拖凈。3.墻面消毒可使用噴霧器將含有效氯500mg/L的消毒劑溶液均勻噴灑在墻面上，作用30分鐘后，用清水擦拭干凈。4.對于垃圾桶，每天清理垃圾后，使用含有效氯1000mg/L的消毒劑溶液對垃圾桶內(nèi)外壁進(jìn)行擦拭消毒。5.在消毒過程中，應(yīng)注意做好個(gè)人防護(hù)措施，如佩戴口罩、手套等，避免消毒劑對人體造成傷害。同時(shí)，確保消毒工作按照正確的操作流程進(jìn)行，保證消毒效果。五、監(jiān)督與考核1.公司/組織設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對售票窗口衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并做好記錄。2.對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的售票窗口，檢查人員應(yīng)及時(shí)開具整改通知單，明確指出問題所在及整改要求。售票員或相關(guān)責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，并將整改情況反饋給監(jiān)督小組。3.將售票窗口衛(wèi)生情況納入員工績效考核體系。對于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的售票員或保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對于多次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的員工，按照公司/組織的績效考核制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣減績效分?jǐn)?shù)、警告、罰款等。4.定期召開衛(wèi)生工作會(huì)議，總結(jié)衛(wèi)生管理工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，不斷完善衛(wèi)生制度和管理措施。同時(shí)，對員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。六、培訓(xùn)與宣傳1.定期組織售票員和保潔人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒方法、個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保員工能夠熟練掌握衛(wèi)生工作要求。2.在售票區(qū)域張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和海報(bào)，向旅客宣傳保持售票窗口衛(wèi)生的重要性，倡導(dǎo)文明購票行為，共同維護(hù)良好的購票環(huán)境。3.通過公司/組織內(nèi)部的宣傳欄、微信群等渠道，宣傳衛(wèi)生制度及執(zhí)行情況，