PAGE小區(qū)衛(wèi)生共同守護(hù)制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境，提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，特制定本小區(qū)衛(wèi)生共同守護(hù)制度。本制度旨在明確小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的責(zé)任主體、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及監(jiān)督考核機(jī)制，確保小區(qū)衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化，實(shí)現(xiàn)小區(qū)衛(wèi)生人人有責(zé)、人人參與、人人共享的良好局面。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足小區(qū)居民對(duì)美好生活環(huán)境的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)居民的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，共同參與小區(qū)衛(wèi)生管理工作。2.共同參與原則：明確小區(qū)衛(wèi)生管理是全體業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共同責(zé)任，倡導(dǎo)各方相互協(xié)作、相互監(jiān)督，形成共建共享的良好氛圍。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)合同約定，確保小區(qū)衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。4.長(zhǎng)效管理原則：建立健全小區(qū)衛(wèi)生管理長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)日常巡查、監(jiān)督考核和持續(xù)改進(jìn)，不斷提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平。二、管理職責(zé)（一）業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議通過(guò)小區(qū)衛(wèi)生管理相關(guān)制度、決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用等重大事項(xiàng)。2.業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生管理工作，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，協(xié)調(diào)解決小區(qū)衛(wèi)生管理中的重大問(wèn)題。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定具體的衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.配備專(zhuān)業(yè)的衛(wèi)生管理服務(wù)人員，包括保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)員等，明確各崗位的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)衛(wèi)生管理工作的正常開(kāi)展。3.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔、垃圾分類(lèi)收集與運(yùn)輸、綠化養(yǎng)護(hù)等工作，定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問(wèn)題。4.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)衛(wèi)生管理工作的宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。5.接受業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)以及相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，并定期向業(yè)主公開(kāi)小區(qū)衛(wèi)生管理工作情況。（三）業(yè)主及物業(yè)使用人1.遵守本小區(qū)衛(wèi)生共同守護(hù)制度，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施。2.按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式投放垃圾，不得隨意丟棄、堆放垃圾，不得將垃圾倒入垃圾桶以外的地方。3.積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生管理工作，不得妨礙保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)員等工作人員正常作業(yè)。4.有權(quán)對(duì)小區(qū)衛(wèi)生管理工作提出意見(jiàn)和建議，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)反映。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路及廣場(chǎng)保持路面整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬，道路兩側(cè)路牙石無(wú)積塵。廣場(chǎng)地面干凈，無(wú)果皮、紙屑、煙蒂等垃圾，各類(lèi)設(shè)施設(shè)備表面清潔。2.樓道樓道地面、扶手、窗臺(tái)、門(mén)窗等保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼。樓道內(nèi)無(wú)雜物堆積，消防通道暢通無(wú)阻。3.電梯電梯轎廂內(nèi)地面、四壁干凈，無(wú)痰跡、無(wú)污漬，電梯門(mén)槽無(wú)雜物。電梯轎廂內(nèi)張貼文明乘梯宣傳標(biāo)語(yǔ)，定期進(jìn)行消毒。4.垃圾收集點(diǎn)垃圾收集點(diǎn)周邊地面干凈，無(wú)散落垃圾，垃圾桶擺放整齊。垃圾桶定期清理、消毒，無(wú)異味，垃圾日產(chǎn)日清。5.公共綠地綠地內(nèi)無(wú)雜草、無(wú)雜物，綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害。定期對(duì)綠地進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。（二）垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)1.按照當(dāng)?shù)乩诸?lèi)管理規(guī)定，設(shè)置垃圾分類(lèi)投放設(shè)施，包括可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類(lèi)垃圾桶。2.業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)按照垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾分別投放至相應(yīng)垃圾桶內(nèi)，不得混投。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)垃圾分類(lèi)收集與運(yùn)輸工作，確保各類(lèi)垃圾得到妥善處理。四、工作流程（一）日常清掃保潔流程1.早上樓道清掃：保潔員按照從上到下、從左到右的順序，依次清掃樓道地面、扶手、窗臺(tái)等部位，清除灰塵、雜物等垃圾。公共區(qū)域清掃：對(duì)小區(qū)道路、廣場(chǎng)、電梯轎廂等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，重點(diǎn)清理果皮、紙屑、煙蒂等垃圾。2.中午巡回保潔：保潔員對(duì)上午清掃后的公共區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾，保持公共區(qū)域的整潔。3.下午再次清掃：對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行再次清掃，確保全天衛(wèi)生質(zhì)量。垃圾收集：將各樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾收集至垃圾收集點(diǎn)，分類(lèi)裝入相應(yīng)的垃圾容器。4.晚上全面保潔：對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面保潔，包括道路沖洗、電梯轎廂深度清潔等，確保夜間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好。（二）垃圾分類(lèi)收集與運(yùn)輸流程1.垃圾投放：業(yè)主及物業(yè)使用人按照垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾分別投放至相應(yīng)垃圾桶內(nèi)。2.垃圾收集：物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排專(zhuān)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)各垃圾收集點(diǎn)的垃圾進(jìn)行收集，將可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾分別裝入不同的運(yùn)輸車(chē)輛。3.垃圾運(yùn)輸：運(yùn)輸車(chē)輛按照指定路線將各類(lèi)垃圾運(yùn)輸至相應(yīng)的處理場(chǎng)所，確保垃圾得到妥善處理。嚴(yán)禁將垃圾隨意傾倒、丟棄。（三）綠化養(yǎng)護(hù)流程1.澆水：根據(jù)季節(jié)和天氣情況，合理安排綠化植物的澆水工作，確保植物水分充足。2.施肥：定期對(duì)綠化植物進(jìn)行施肥工作，根據(jù)植物品種和生長(zhǎng)階段，選擇合適的肥料，保證植物生長(zhǎng)所需養(yǎng)分。3.修剪：按照綠化植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)和景觀要求，定期進(jìn)行修剪工作，保持植物形態(tài)美觀。4.病蟲(chóng)害防治：加強(qiáng)對(duì)綠化植物的病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效的防治措施，防止病蟲(chóng)害蔓延。五、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查小區(qū)衛(wèi)生狀況，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反饋。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生管理服務(wù)人員的日常管理和監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作按照標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。3.設(shè)立小區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話或郵箱，接受業(yè)主及社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量：根據(jù)公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查考核，重點(diǎn)考核道路、樓道、電梯轎廂、垃圾收集點(diǎn)、公共綠地等部位的衛(wèi)生情況。2.工作執(zhí)行情況：考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，包括人員配備、工作流程、工作記錄等方面。3.業(yè)主滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或業(yè)主意見(jiàn)反饋等方式，了解業(yè)主對(duì)小區(qū)衛(wèi)生管理工作的滿意度，考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（三）考核方式1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行自查自評(píng)，并將自查結(jié)果上報(bào)業(yè)主委員會(huì)。2.業(yè)主委員會(huì)組織成立考核小組，定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果向全體業(yè)主公開(kāi)。3.相關(guān)部門(mén)可根據(jù)工作需要，對(duì)小區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行不定期抽查，抽查結(jié)果作為對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核的重要依據(jù)。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在小區(qū)衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、衛(wèi)生管理服務(wù)人員以及業(yè)主，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)積極參與小區(qū)衛(wèi)生管理工作，提出合理化建議并被采納的業(yè)主，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求其限期整改。對(duì)多次違反本制度，拒不整改或整改不力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。對(duì)違反本制度的業(yè)主及物業(yè)使用人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止，并可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，可依法追究其法律責(zé)任。六、宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.小區(qū)衛(wèi)生共同守護(hù)制度的相關(guān)內(nèi)容，包括管理職責(zé)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、監(jiān)督考核等方面，讓業(yè)主及物業(yè)使用人了解自己在小區(qū)衛(wèi)生管理中的責(zé)任和義務(wù)。2.環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和文明衛(wèi)生習(xí)慣的宣傳，如垃圾分類(lèi)知識(shí)、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施、不亂扔垃圾等，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。3.小區(qū)衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)和成果的宣傳，展示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作成效，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)衛(wèi)生管理工作的信心和支持。（二）宣傳方式1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳海報(bào)、懸掛宣傳橫幅等，定期更新宣傳內(nèi)容，向業(yè)主宣傳小區(qū)衛(wèi)生管理相關(guān)知識(shí)和信息。2.利用小區(qū)廣播、微信公眾號(hào)、業(yè)主群等平臺(tái)，發(fā)布小區(qū)衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)、通知公告以及環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)等內(nèi)容，及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通交流。3.組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如垃圾分類(lèi)宣傳周、環(huán)保知識(shí)講座等，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、互動(dòng)問(wèn)答等形式，提高業(yè)主的參與度和積極性。4.結(jié)合小區(qū)文化建設(shè)，將環(huán)境衛(wèi)生管理納入小區(qū)文化活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)開(kāi)展衛(wèi)生評(píng)比、文明家庭評(píng)選