PAGE住宅衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司保潔服務(wù)行為，確保住宅區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達到高標準，為業(yè)主提供整潔、舒適、健康的居住環(huán)境，同時維護公司良好形象，提升服務(wù)品質(zhì)。2.適用范圍本制度適用于公司所負責的所有住宅區(qū)域，包括但不限于小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道、電梯、地下車庫、垃圾處理等保潔工作。3.基本原則遵守國家和地方相關(guān)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理的各項規(guī)定。以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。注重細節(jié)，確保保潔工作無死角，達到精細化管理要求。持續(xù)改進，不斷優(yōu)化保潔流程和方法，提高工作質(zhì)量和效率。二、保潔人員職責1.公共區(qū)域保潔每日定時清掃小區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠地等公共區(qū)域，清除雜物、灰塵和垃圾，保持地面干凈整潔。及時清理公共區(qū)域內(nèi)的果皮箱、垃圾桶，確保垃圾不溢出，定期對垃圾桶進行消毒處理。負責公共區(qū)域內(nèi)的樓道、樓梯扶手、窗臺、門窗等部位的清潔，擦拭灰塵，保持無污漬、無灰塵。定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如路燈、指示牌、健身器材等進行清潔和維護，確保設(shè)施表面干凈、無損壞。2.樓道保潔每天清掃樓道地面，拖洗樓梯踏步，保持樓道內(nèi)無垃圾、無積水、無異味。擦拭樓道內(nèi)的墻壁、扶手、窗臺等，清除污漬和灰塵，保持樓道整潔美觀。檢查樓道內(nèi)的消防設(shè)施、電表箱、水表箱等設(shè)備，確保設(shè)備表面干凈，周圍無雜物堆積。及時清理樓道內(nèi)的雜物和垃圾，勸阻業(yè)主不要在樓道內(nèi)堆放物品，保持樓道暢通。3.電梯保潔定時對電梯轎廂進行清潔，擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，清除污漬和手印，保持電梯轎廂干凈整潔。清潔電梯門軌道，確保電梯門開關(guān)順暢，無雜物阻礙。定期對電梯轎廂進行消毒處理，特別是在疫情期間，要增加消毒頻次，保障業(yè)主乘坐電梯的安全。檢查電梯內(nèi)的通風設(shè)備、照明設(shè)施等，確保設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。4.地下車庫保潔每日清掃地下車庫地面，清除灰塵、雜物和垃圾，保持車庫地面干凈整潔。擦拭車庫內(nèi)的墻壁、立柱、車位線等，清除污漬和灰塵，保持車庫環(huán)境整潔。清理地下車庫內(nèi)的排水管道，確保排水暢通，無積水現(xiàn)象。定期對地下車庫進行通風換氣，保持空氣清新，同時檢查消防設(shè)施和照明設(shè)備，確保設(shè)備正常運行。5.垃圾處理按照規(guī)定的時間和路線，及時收集小區(qū)內(nèi)各樓層的垃圾，將垃圾運至指定的垃圾處理站。在垃圾處理過程中，要做到垃圾不散落、不滴漏，保持運輸過程中的環(huán)境衛(wèi)生。配合垃圾處理站工作人員，做好垃圾的分類、壓縮和轉(zhuǎn)運工作，確保垃圾得到妥善處理。定期對垃圾處理站進行清潔和消毒，防止垃圾滋生蚊蟲和異味。三、保潔工作流程與標準1.公共區(qū)域保潔流程與標準清掃每天早上[具體時間]開始，使用掃帚、簸箕等工具，按照先周邊后中間的順序，清掃小區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠地等公共區(qū)域的雜物、灰塵和垃圾。將清掃后的垃圾裝入垃圾袋，集中運至指定的垃圾存放點。清掃過程中要注意避免揚塵，保持周邊環(huán)境整潔。擦拭清掃完成后，使用干凈的抹布或拖把，對公共區(qū)域內(nèi)的樓道扶手、窗臺、門窗等部位進行擦拭。擦拭時要注意力度適中，避免損壞物品表面，確保擦拭后的部位無污漬、無灰塵，光亮整潔。消毒每周至少對公共區(qū)域進行一次全面消毒，特別是人員密集的場所，如小區(qū)入口、電梯廳等。使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行消毒，確保消毒效果。標準公共區(qū)域地面無雜物、無灰塵、無污漬，保持干凈整潔。果皮箱、垃圾桶外觀干凈，垃圾不溢出，周邊無散落垃圾。樓道扶手、窗臺、門窗等部位擦拭干凈，無灰塵、無污漬。公共設(shè)施表面干凈，無損壞，無灰塵堆積。2.樓道保潔流程與標準清掃每天早上[具體時間]，從頂樓開始，依次向下清掃樓道地面，使用掃帚將灰塵、雜物等清掃至簸箕內(nèi)，然后裝入垃圾袋。拖洗樓梯踏步時，要使用干凈的拖把，按照先上后下的順序進行拖洗，確保踏步無污漬、無積水。擦拭清掃完成后，使用抹布對樓道內(nèi)的墻壁、扶手、窗臺等部位進行擦拭。重點擦拭墻壁上的污漬、扶手的灰塵和窗臺的水漬，確保擦拭后的部位干凈整潔。檢查擦拭完成后，對樓道內(nèi)的消防設(shè)施、電表箱、水表箱等設(shè)備進行檢查。確保設(shè)備表面干凈，周圍無雜物堆積，設(shè)備正常運行。標準樓道地面干凈，無垃圾、無積水、無異味。墻壁、扶手、窗臺等部位擦拭干凈，無污漬、無灰塵。消防設(shè)施、電表箱、水表箱等設(shè)備表面干凈，周圍環(huán)境整潔。樓道內(nèi)無雜物堆積，保持暢通。3.電梯保潔流程與標準清潔每天在電梯運行的間隙，使用專用的清潔工具和清潔劑，對電梯轎廂進行清潔。首先擦拭電梯內(nèi)壁，從轎廂頂部開始，依次向下擦拭，清除污漬和手印。然后清潔電梯按鈕、扶手等部位，使用干凈的抹布進行擦拭，確保按鈕靈敏、扶手干凈。消毒每天對電梯轎廂進行消毒處理，特別是在疫情期間，要增加消毒頻次。使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑，對電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位進行噴灑或擦拭消毒，確保消毒徹底。檢查清潔和消毒完成后，檢查電梯內(nèi)的通風設(shè)備、照明設(shè)施等是否正常運行。發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并做好記錄。標準電梯轎廂內(nèi)壁干凈，無污漬、無手印。電梯按鈕靈敏，扶手干凈無灰塵。電梯內(nèi)空氣清新，無異味。通風設(shè)備、照明設(shè)施等正常運行。4.地下車庫保潔流程與標準清掃每天早上[具體時間]，使用掃地機或掃帚對地下車庫地面進行清掃，清除灰塵、雜物和垃圾。將清掃后的垃圾裝入垃圾袋，集中運至指定的垃圾存放點。擦拭清掃完成后，使用抹布對車庫內(nèi)的墻壁、立柱、車位線等部位進行擦拭。重點擦拭墻壁上的污漬、立柱的灰塵和車位線的磨損部位，確保擦拭后的部位干凈整潔。清理排水管道每周至少對地下車庫的排水管道進行一次清理，使用專業(yè)工具清除管道內(nèi)的雜物和污垢。確保排水管道暢通，無積水現(xiàn)象。檢查擦拭和清理完成后，檢查地下車庫內(nèi)的消防設(shè)施和照明設(shè)備是否正常運行。發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并做好記錄。標準地下車庫地面干凈，無雜物、無灰塵、無污漬。墻壁、立柱、車位線等部位擦拭干凈，無污漬、無灰塵。排水管道暢通，無積水現(xiàn)象。消防設(shè)施和照明設(shè)備正常運行。5.垃圾處理流程與標準收集按照規(guī)定的時間和路線，每天定時到各樓層收集垃圾。收集過程中要輕拿輕放，避免垃圾散落，將垃圾裝入垃圾袋后扎緊袋口。運輸使用專用的垃圾運輸車輛，將收集到的垃圾運至指定的垃圾處理站。在運輸過程中，要確保垃圾不散落、不滴漏，保持運輸車輛和周邊環(huán)境的清潔。處理配合垃圾處理站工作人員，做好垃圾的分類、壓縮和轉(zhuǎn)運工作。確保垃圾得到妥善處理，符合環(huán)保要求。標準垃圾收集及時，無遺漏。垃圾運輸過程中無散落、無滴漏。垃圾處理符合環(huán)保要求，無異味。四、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督小組，由公司管理人員和業(yè)主代表組成，定期對保潔工作質(zhì)量進行檢查和評估。質(zhì)量監(jiān)督小組采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對保潔工作進行全面監(jiān)督。建立保潔工作質(zhì)量反饋渠道，鼓勵業(yè)主對保潔工作提出意見和建議，及時處理業(yè)主反饋的問題。2.考核標準制定詳細的保潔工作考核標準，包括工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面。工作質(zhì)量考核主要依據(jù)保潔工作流程與標準進行，檢查各區(qū)域是否達到規(guī)定的清潔標準。工作態(tài)度考核主要包括保潔人員的出勤情況、工作積極性、服務(wù)意識等方面。3.考核方式質(zhì)量監(jiān)督小組根據(jù)考核標準，對保潔人員的工作進行現(xiàn)場打分，記錄考核結(jié)果。每月對保潔人員的考核結(jié)果進行匯總，按照考核得分進行排名。考核結(jié)果與保潔人員的績效獎金掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對不達標的保潔人員進行批評教育或辭退處理。五、保潔工作安全管理1.安全操作規(guī)程保潔人員在工作過程中，必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備。使用清潔劑時，要注意防護措施，避免接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。清潔高處時，要使用安全可靠的登高設(shè)備，如梯子等，并確保梯子放置平穩(wěn)，有人監(jiān)護。操作電器設(shè)備時，要先檢查設(shè)備是否正常，確保無漏電現(xiàn)象，方可進行操作。2.安全培訓定期組織保潔人員進行安全培訓，提高保潔人員的安全意識和操作技能。安全培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、清潔劑的使用方法、高處作業(yè)安全知識、電器設(shè)備操作規(guī)范等。通過培訓，使保潔人員熟悉安全知識，掌握安全技能，確保工作過程中的人身安全。3.安全檢查每天對保潔工作現(xiàn)場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。重點檢查清潔工具和設(shè)備的使用情況、清潔劑的存放情況、登高設(shè)備的安全性等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，要及時采取措施進行整改，確保工作現(xiàn)場安全。六、保潔工作物資管理1.物資采購根據(jù)保潔工作的實際需求，制定物資采購計劃，確保清潔工具、清潔劑、垃圾袋等物資的及時供應(yīng)。選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。對采購的物資進行嚴格驗收，確保物資符合質(zhì)量要求。2.物資儲存設(shè)立專門的物資儲存?zhèn)}庫，對清潔工具、清潔劑、垃圾袋等物資進行分類存放。物資儲存?zhèn)}庫要保持干燥、通風良好，避免物資受潮、變質(zhì)。建立物資出入庫管理制度，對物資的出入庫進行詳細記錄，確保物資數(shù)量準確。3.物資