PAGE衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，樹立良好的行業(yè)形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員。（三）基本原則1.以人為本原則：始終把患者的利益放在首位，尊重患者的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療行為。3.公平公正原則：對待所有患者一視同仁，不歧視、不偏袒，確保醫(yī)療服務(wù)的公平性和公正性。4.誠實(shí)守信原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)告知患者病情、診斷、治療方案等信息，不隱瞞、不欺騙。5.廉潔自律原則：嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便謀取私利，自覺抵制各種不正之風(fēng)，保持清正廉潔。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，全身心投入醫(yī)療工作。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工。（二）關(guān)愛患者1.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，耐心傾聽患者的訴求，關(guān)心患者的疾苦。2.對待患者態(tài)度和藹、熱情周到，語言文明、舉止得體，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者排隊(duì)等候時間，提高工作效率。3.積極開展便民服務(wù)措施，為患者提供便利。（四）廉潔行醫(yī)1.嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等財物。2.不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。3.不參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品、醫(yī)療器械促銷活動，不以介紹患者為由收取費(fèi)用。（五）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)1.樹立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。3.認(rèn)真書寫醫(yī)療文書，記錄準(zhǔn)確、完整、清晰，不得偽造、篡改、隱匿、銷毀醫(yī)療文書。（六）團(tuán)結(jié)協(xié)作1.加強(qiáng)科室之間、醫(yī)護(hù)之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。2.尊重他人的勞動成果，相互支持、相互配合，不推諉、不扯皮。三、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計劃1.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)制定年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)對象。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)不同崗位、不同層次醫(yī)務(wù)人員的需求，有針對性地設(shè)置培訓(xùn)課程。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)：包括《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護(hù)士條例》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等。2.職業(yè)道德規(guī)范：如《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等。3.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范：如醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療安全管理制度等。4.廉潔自律教育：通過案例分析、警示教育等形式，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的廉潔意識。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織全體醫(yī)務(wù)人員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行授課。2.專題講座：針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，舉辦專題講座，進(jìn)行深入探討。3.案例分析：選取典型的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)案例進(jìn)行分析討論，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供豐富的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)資源，供醫(yī)務(wù)人員自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.建立健全培訓(xùn)考核制度，對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核評估。2.考核方式可采用考試、撰寫心得體會報告、現(xiàn)場操作演示等多種形式。3.考核結(jié)果應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員的績效考核、職稱晉升、崗位聘任等掛鉤。四、監(jiān)督管理（一）監(jiān)督機(jī)構(gòu)1.成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督管理工作的組織協(xié)調(diào)。（二）監(jiān)督方式1.內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)立舉報信箱、舉報電話，鼓勵患者及家屬對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題進(jìn)行舉報投訴。同時，加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)過程的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.外部監(jiān)督：主動接受社會各界的監(jiān)督，定期召開醫(yī)患座談會，聽取患者及家屬的意見和建議；邀請人大代表、政協(xié)委員、媒體記者等作為社會監(jiān)督員，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督。（三）投訴處理1.對收到的投訴舉報，要及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，做到件件有回音。2.對于經(jīng)查實(shí)存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的醫(yī)務(wù)人員，要按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。3.建立投訴舉報檔案，對投訴舉報的內(nèi)容、處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備查閱。五、獎懲措施（一）獎勵1.對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升職稱、優(yōu)先聘任等。（二）懲處1.對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分。2.對于因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題引發(fā)醫(yī)療糾紛、造成惡劣社會影響的，除給予相應(yīng)的行政處分外，還將依法追