PAGE物業(yè)衛(wèi)生收費(fèi)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范衛(wèi)生收費(fèi)行為，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本物業(yè)衛(wèi)生收費(fèi)制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)名稱(chēng)]物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同約定，進(jìn)行衛(wèi)生收費(fèi)管理，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.合理公平原則衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、市場(chǎng)行情等因素合理制定，做到公平合理，不偏袒任何一方。3.公開(kāi)透明原則衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)項(xiàng)目等應(yīng)向業(yè)主和物業(yè)使用人公開(kāi)，接受監(jiān)督。4.服務(wù)與收費(fèi)相符原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提供衛(wèi)生服務(wù)，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)按照規(guī)定按時(shí)足額繳納衛(wèi)生費(fèi)用。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）住宅衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.按建筑面積計(jì)算[具體面積區(qū)間1]：每平方米每月[X1]元。[具體面積區(qū)間2]：每平方米每月[X2]元?！?.按戶(hù)型計(jì)算一居室：每月[Y1]元。二居室：每月[Y2]元。三居室：每月[Y3]元?！?.其他收費(fèi)方式對(duì)于別墅、復(fù)式住宅等特殊戶(hù)型，可根據(jù)實(shí)際衛(wèi)生清掃面積、工作量等因素，雙方協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但不得高于市場(chǎng)同類(lèi)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的合理水平。（二）商業(yè)辦公區(qū)域衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.按建筑面積計(jì)算[具體面積區(qū)間1]：每平方米每月[Z1]元。[具體面積區(qū)間2]：每平方米每月[Z2]元?！?.按工位計(jì)算每個(gè)工位每月[W]元。3.其他收費(fèi)方式對(duì)于大型商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓等，可根據(jù)公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)難度、垃圾清運(yùn)量等因素，適當(dāng)上浮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但需在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，并向業(yè)主和物業(yè)使用人說(shuō)明理由。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域按照小區(qū)占地面積，每平方米每年[A]元收取衛(wèi)生費(fèi)，用于道路清掃、垃圾收集、綠化養(yǎng)護(hù)等相關(guān)衛(wèi)生服務(wù)。2.商業(yè)辦公區(qū)域內(nèi)公共走廊、電梯間、樓梯間等根據(jù)公共區(qū)域建筑面積，每平方米每月[B]元收取衛(wèi)生費(fèi)，用于日常保潔、消毒等工作。（四）特殊區(qū)域衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.地下停車(chē)場(chǎng)按照停車(chē)位數(shù)量，每個(gè)停車(chē)位每月[C]元收取衛(wèi)生費(fèi)，用于停車(chē)場(chǎng)地面清掃、通風(fēng)系統(tǒng)維護(hù)、垃圾清理等。2.園區(qū)內(nèi)景觀湖、噴泉等區(qū)域根據(jù)景觀面積及維護(hù)工作量，每月[D]元收取衛(wèi)生費(fèi)，用于水體清潔、周邊環(huán)境維護(hù)等。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)主和物業(yè)使用人可前往物業(yè)服務(wù)中心，以現(xiàn)金形式繳納衛(wèi)生費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取、登記和保管，并開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。（二）銀行轉(zhuǎn)賬1.業(yè)主和物業(yè)使用人可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納衛(wèi)生費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬號(hào)信息，包括開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)、賬號(hào)等，并在小區(qū)公告欄、物業(yè)服務(wù)中心顯著位置進(jìn)行公示。2.業(yè)主和物業(yè)使用人轉(zhuǎn)賬后，應(yīng)及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件提交至物業(yè)服務(wù)中心，以便核對(duì)賬目。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在收到轉(zhuǎn)賬憑證后的[X]個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)到賬情況，并開(kāi)具發(fā)票。（三）線(xiàn)上繳費(fèi)1.開(kāi)通微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等線(xiàn)上繳費(fèi)渠道，業(yè)主和物業(yè)使用人可通過(guò)手機(jī)端便捷繳納衛(wèi)生費(fèi)用。2.線(xiàn)上繳費(fèi)平臺(tái)應(yīng)具備安全可靠的支付接口，確保繳費(fèi)過(guò)程的資金安全。同時(shí)，應(yīng)提供繳費(fèi)記錄查詢(xún)、電子發(fā)票開(kāi)具等功能，方便業(yè)主和物業(yè)使用人隨時(shí)了解繳費(fèi)情況。（四）代收代繳對(duì)于與業(yè)主簽訂代收代繳協(xié)議的相關(guān)單位（如租戶(hù)所在企業(yè)等），可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收衛(wèi)生費(fèi)用，并定期與代收代繳單位進(jìn)行結(jié)算。代收代繳單位應(yīng)按照約定的時(shí)間和金額，將衛(wèi)生費(fèi)用支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。四、收費(fèi)周期（一）月度收費(fèi)一般情況下，衛(wèi)生費(fèi)用按月收取。業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)在每月[具體日期]前繳納當(dāng)月衛(wèi)生費(fèi)用。（二）季度收費(fèi)對(duì)于部分業(yè)主或物業(yè)使用人提出的季度繳費(fèi)需求，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意后，可按季度收取衛(wèi)生費(fèi)用。每季度首月的[具體日期]前，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)繳納本季度的衛(wèi)生費(fèi)用。（三）年度收費(fèi)在與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，對(duì)于一次性繳納全年衛(wèi)生費(fèi)用的業(yè)主，可給予一定的優(yōu)惠政策。優(yōu)惠幅度為[X]%。業(yè)主應(yīng)在每年[具體日期]前繳納全年衛(wèi)生費(fèi)用。五、費(fèi)用管理（一）財(cái)務(wù)核算1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全衛(wèi)生收費(fèi)財(cái)務(wù)核算制度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生收費(fèi)賬目，對(duì)衛(wèi)生費(fèi)用的收取、支出進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，準(zhǔn)確核算衛(wèi)生費(fèi)用的收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映衛(wèi)生收費(fèi)管理的財(cái)務(wù)狀況。（二）票據(jù)管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)使用稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票作為衛(wèi)生收費(fèi)憑證。發(fā)票開(kāi)具應(yīng)按照實(shí)際收費(fèi)金額如實(shí)填寫(xiě)，不得虛開(kāi)、多開(kāi)或不開(kāi)具發(fā)票。2.發(fā)票存根應(yīng)妥善保管，保存期限按照國(guó)家稅務(wù)法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。同時(shí)，應(yīng)建立發(fā)票領(lǐng)用、開(kāi)具、核銷(xiāo)登記制度，確保發(fā)票管理規(guī)范有序。（三）欠費(fèi)管理1.對(duì)于逾期未繳納衛(wèi)生費(fèi)用的業(yè)主和物業(yè)使用人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)發(fā)出催繳通知。催繳通知應(yīng)明確欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、逾期后果等內(nèi)容，并通過(guò)書(shū)面、短信、電話(huà)等方式送達(dá)欠費(fèi)人。2.對(duì)于經(jīng)多次催繳仍拒不繳納衛(wèi)生費(fèi)用的業(yè)主和物業(yè)使用人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照物業(yè)服務(wù)合同約定，采取暫停物業(yè)服務(wù)、通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)等措施。在采取法律措施前，應(yīng)提前告知欠費(fèi)人，并保留相關(guān)證據(jù)。（四）資金使用1.衛(wèi)生費(fèi)用應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用，主要用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、清潔用品采購(gòu)、垃圾清運(yùn)、保潔人員薪酬等方面的支出。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定衛(wèi)生費(fèi)用支出預(yù)算計(jì)劃，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)和范圍。在費(fèi)用支出過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行，確保資金使用合理、合規(guī)。3.定期對(duì)衛(wèi)生費(fèi)用的使用情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。審計(jì)報(bào)告應(yīng)包括費(fèi)用收支情況、資金使用效益分析、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。六、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）住宅區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.樓道衛(wèi)生每日清掃樓道地面、扶手、窗臺(tái)等，保持干凈整潔。地面無(wú)雜物、無(wú)污漬，扶手無(wú)灰塵，窗臺(tái)無(wú)積灰。每周擦拭樓道內(nèi)的門(mén)窗玻璃，確保玻璃明亮干凈。定期清理樓道內(nèi)的垃圾桶，做到垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無(wú)垃圾殘留和異味。2.電梯衛(wèi)生每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清掃，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等，保持轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生。地面無(wú)腳印、無(wú)污漬，轎廂壁無(wú)灰塵，按鈕面板無(wú)污垢。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，特別是在疫情期間等特殊時(shí)期，增加消毒頻次，確保乘坐環(huán)境安全衛(wèi)生。保持電梯門(mén)軌道清潔，無(wú)雜物堵塞，確保電梯運(yùn)行順暢。3.公共區(qū)域衛(wèi)生每日清掃小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域，清除雜物、落葉等垃圾，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔。定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)，如路燈、宣傳欄、健身器材等，確保設(shè)施設(shè)備干凈整潔、正常使用。及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的積水、積雪，保障業(yè)主出行安全。4.垃圾收集與清運(yùn)按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)，每日收集小區(qū)內(nèi)各單元樓的生活垃圾，做到垃圾不落地，收集過(guò)程無(wú)二次污染。將收集的垃圾及時(shí)清運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，確保垃圾日產(chǎn)日清，小區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾堆積現(xiàn)象。定期對(duì)垃圾收集容器進(jìn)行清洗和消毒，保持容器清潔衛(wèi)生。（二）商業(yè)辦公區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域衛(wèi)生每日清掃辦公區(qū)域地面、桌面、文件柜等，保持辦公環(huán)境整潔有序。地面無(wú)雜物、無(wú)污漬，桌面無(wú)灰塵，文件柜無(wú)積灰。定期擦拭辦公區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗玻璃、隔斷等，確保采光良好，視野清晰。及時(shí)清理辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，做到垃圾及時(shí)清理，垃圾桶周邊無(wú)垃圾殘留和異味。2.公共走廊、電梯間、樓梯間衛(wèi)生每日清掃公共走廊、電梯間、樓梯間地面、墻面、扶手等，保持公共區(qū)域干凈整潔。地面無(wú)雜物、無(wú)污漬，墻面無(wú)灰塵，扶手無(wú)污垢。定期對(duì)公共走廊、電梯間、樓梯間進(jìn)行消毒，特別是在人員密集場(chǎng)所，增加消毒頻次，確保公共區(qū)域衛(wèi)生安全。保持公共區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)等正常運(yùn)行，無(wú)雜物堵塞，確保環(huán)境安全舒適。3.垃圾收集與清運(yùn)按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)，每日收集商業(yè)辦公區(qū)域內(nèi)的生活垃圾，做到垃圾不落地，收集過(guò)程無(wú)二次污染。將收集的垃圾及時(shí)清運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，確保垃圾日產(chǎn)日清，辦公區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾堆積現(xiàn)象。定期對(duì)垃圾收集容器進(jìn)行清洗和消毒，保持容器清潔衛(wèi)生。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域每日清掃道路、廣場(chǎng)地面，清除雜物、灰塵等垃圾，保持地面干凈整潔。定期對(duì)道路、廣場(chǎng)進(jìn)行沖洗和消毒，特別是在夏季高溫季節(jié)，增加沖洗頻次，防止蚊蟲(chóng)滋生。及時(shí)清理道路、廣場(chǎng)周邊的綠化帶內(nèi)的雜物、垃圾，保持綠化帶美觀整潔。2.商業(yè)辦公區(qū)域內(nèi)公共走廊、電梯間等每日清掃公共走廊、電梯間地面、墻面、扶手等，保持公共區(qū)域干凈整潔。地面無(wú)雜物、無(wú)污漬，墻面無(wú)灰塵，扶手無(wú)污垢。定期對(duì)公共走廊、電梯間進(jìn)行消毒，特別是在人員密集場(chǎng)所，增加消毒頻次，確保公共區(qū)域衛(wèi)生安全。保持公共區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)等正常運(yùn)行，無(wú)雜物堵塞，確保環(huán)境安全舒適。（四）特殊區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地下停車(chē)場(chǎng)每日清掃地下停車(chē)場(chǎng)地面，清除雜物、灰塵等垃圾，保持地面干凈整潔。定期對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新，無(wú)異味。及時(shí)清理地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的排水系統(tǒng)，確保排水暢通，無(wú)積水現(xiàn)象。定期對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.園區(qū)內(nèi)景觀湖、噴泉等區(qū)域定期對(duì)景觀湖進(jìn)行水體清潔，包括打撈漂浮物、清理湖底雜物等，保持湖水清澈。對(duì)噴泉設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保噴泉正常運(yùn)行，水質(zhì)清潔。及時(shí)清理景觀湖、噴泉周邊的垃圾和雜物，保持周邊環(huán)境整潔美觀。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立由業(yè)主代表、物業(yè)使用人代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員等組成的衛(wèi)生收費(fèi)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)衛(wèi)生收費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)于衛(wèi)生收費(fèi)管理工作的匯報(bào)，檢查衛(wèi)生費(fèi)用收支賬目、票據(jù)等資料，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。3.設(shè)立意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話(huà)等，廣泛收集業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)衛(wèi)生收費(fèi)管理工作的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）投訴處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，如電話(huà)、郵箱、微信