PAGE藥店人員衛(wèi)生制度一、總則1.目的為確保藥店藥品質(zhì)量安全，保障顧客健康，規(guī)范藥店人員衛(wèi)生行為，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于藥店全體員工，包括營(yíng)業(yè)員、藥師、收銀員、倉(cāng)庫(kù)管理人員等。3.依據(jù)本制度依據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在確保藥店人員衛(wèi)生符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，防止藥品在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中受到污染。二、人員健康與衛(wèi)生要求1.健康管理藥店員工每年應(yīng)進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗?；加袀魅静　⑵つw病等可能污染藥品的疾病的人員，不得從事直接接觸藥品的工作。2.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，不得穿拖鞋、短褲等進(jìn)入工作區(qū)域。不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、佩戴首飾（手表除外）等可能影響藥品質(zhì)量的物品。3.手部衛(wèi)生員工在工作前、處理藥品后、接觸顧客前后等環(huán)節(jié)，應(yīng)及時(shí)洗手。洗手應(yīng)使用流動(dòng)水和肥皂（或洗手液），按照七步洗手法認(rèn)真清洗，確保手部清潔。接觸直接入口藥品的人員，洗手后還應(yīng)進(jìn)行手部消毒。手部消毒可使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的方法進(jìn)行操作。三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生要求1.環(huán)境清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后應(yīng)進(jìn)行清掃，清除垃圾、雜物等。貨架、柜臺(tái)、陳列設(shè)備等應(yīng)定期擦拭，保持干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。地面應(yīng)保持清潔，無(wú)痰跡、無(wú)積水，定期進(jìn)行拖地或吸塵。2.溫濕度控制營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)配備溫濕度調(diào)節(jié)設(shè)備，保持適宜的溫度和濕度。溫度一般應(yīng)控制在0℃~30℃之間，濕度應(yīng)控制在40%~70%之間。每日應(yīng)定時(shí)記錄溫濕度數(shù)據(jù)，確保溫濕度符合藥品儲(chǔ)存要求。3.通風(fēng)換氣營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，定期開(kāi)啟門(mén)窗通風(fēng)，保持空氣清新。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。四、藥品陳列與儲(chǔ)存衛(wèi)生要求1.陳列衛(wèi)生藥品應(yīng)分類(lèi)陳列，擺放整齊，標(biāo)簽清晰。陳列藥品應(yīng)避免陽(yáng)光直射、受潮、受熱等。陳列設(shè)備應(yīng)定期清潔消毒，防止污染藥品。易串味的藥品應(yīng)分開(kāi)陳列，避免相互影響。2.儲(chǔ)存衛(wèi)生倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面、貨架、貨柜等應(yīng)定期清掃和擦拭。藥品應(yīng)按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件分類(lèi)存放，堆碼整齊，不得倒置。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備必要的防蟲(chóng)、防鼠、防潮、防火等設(shè)施，確保藥品儲(chǔ)存安全。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和檢查，及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)、損壞的藥品。五、銷(xiāo)售與服務(wù)過(guò)程衛(wèi)生要求1.銷(xiāo)售衛(wèi)生營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)使用清潔的工具，如藥匙、鑷子等，不得直接用手接觸藥品。銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，避免藥品受到損壞。顧客退貨的藥品，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，不得再次銷(xiāo)售。2.服務(wù)衛(wèi)生員工在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持禮貌、熱情、周到的態(tài)度，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。服務(wù)臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境。六、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查頻率藥店應(yīng)定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每日進(jìn)行自查，倉(cāng)庫(kù)每周進(jìn)行檢查，公司每月組織一次全面檢查。2.檢查內(nèi)容衛(wèi)生檢查內(nèi)容包括人員健康與衛(wèi)生狀況、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境、藥品陳列與儲(chǔ)存衛(wèi)生、銷(xiāo)售與服務(wù)過(guò)程衛(wèi)生等方面。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。4.整改措施對(duì)衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。七、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度人員衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括個(gè)人衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生、藥品陳列與儲(chǔ)存衛(wèi)生、銷(xiāo)售與服務(wù)過(guò)程衛(wèi)生等方面。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻播放等多種形式，確保員工能夠理解和掌握衛(wèi)生知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)記錄做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、