PAGE物業(yè)里打掃衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本打掃衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)小區(qū)名稱/商業(yè)寫字樓名稱等具體物業(yè)項目]內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生打掃工作。（三）基本原則1.標(biāo)準(zhǔn)化原則：嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)進行衛(wèi)生打掃作業(yè)。2.責(zé)任化原則：明確各崗位人員在衛(wèi)生打掃工作中的職責(zé)，確保責(zé)任落實到人。3.及時性原則：及時清理各類垃圾和污漬，保持物業(yè)區(qū)域環(huán)境的整潔。4.預(yù)防性原則：通過日常衛(wèi)生打掃和維護，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。二、衛(wèi)生打掃工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.樓道地面：每日清掃，保持干凈無雜物、無污漬，定期進行拖洗，確保地面光亮。扶手：每周擦拭一次，要求無灰塵、無污漬。墻面：每月清潔一次，清除墻面的灰塵、污漬，保持墻面整潔。天花板：每季度進行一次清掃，防止蜘蛛網(wǎng)等雜物堆積。2.電梯轎廂內(nèi)部：每日擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等，保持干凈無污漬，鏡面光亮。電梯門：每日清潔電梯門軌道及表面，確保電梯門開關(guān)順暢，無污漬。電梯機房：每周打掃一次，保持機房內(nèi)設(shè)備清潔，地面無雜物，無積水。3.樓梯間地面：每日清掃，保持干凈，無雜物、無污漬。扶手：每周擦拭，無灰塵、無污漬。4.大堂地面：每日進行清掃和拖洗，保持地面光亮，無腳印、無污漬。墻面、柱面：每周擦拭，保持干凈整潔。沙發(fā)、茶幾等公共設(shè)施：每日擦拭，定期進行消毒，保持清潔衛(wèi)生。5.停車場地面：每日清掃，清除垃圾和雜物，定期沖洗，保持地面干凈。車位線：每月擦拭，確保清晰醒目。停車設(shè)施設(shè)備：定期進行清潔，保持外觀整潔。（二）垃圾處理1.垃圾桶每日定時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出。垃圾桶表面每周擦拭一次，保持干凈無污漬。定期對垃圾桶進行消毒，防止異味和細(xì)菌滋生。2.垃圾清運按照規(guī)定的時間和路線，及時將垃圾運至指定的垃圾處理場所。垃圾運輸過程中要確保垃圾不泄漏，保持運輸車輛的清潔。（三）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.洗手臺每日擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，保持干凈無污漬，水龍頭光亮。臺面無積水，無雜物。2.便器每日沖洗便器，確保便器干凈無污垢。定期對便器進行消毒，防止細(xì)菌滋生。3.地面每日清掃并拖洗地面，保持地面干燥、無污漬、無積水。衛(wèi)生間內(nèi)的拖把、掃帚等清潔工具要擺放整齊，定期清洗消毒。（四）綠化區(qū)域衛(wèi)生1.草坪定期修剪草坪，保持草坪整齊美觀。清除草坪內(nèi)的雜草、雜物，確保草坪清潔。2.花卉定期澆水、施肥、修剪花卉，保持花卉生長良好。清理花卉周圍的落葉、雜物，保持花卉區(qū)域整潔。3.綠化設(shè)施定期擦拭綠化設(shè)施，如花盆、圍欄等，保持干凈無污漬。三、人員職責(zé)（一）保潔員職責(zé)1.按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)，完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作。2.及時清理各類垃圾和雜物，確保垃圾不堆積。3.負(fù)責(zé)清潔工具的保管和維護，定期對工具進行清洗消毒。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時向上級報告，并協(xié)助解決。5.配合其他部門做好相關(guān)的衛(wèi)生保障工作。（二）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生打掃工作計劃和安排保潔員工作任務(wù)。2.監(jiān)督保潔員的工作質(zhì)量，定期對衛(wèi)生狀況進行檢查和評估。3.組織保潔員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔員的工作技能和服務(wù)水平。4.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，解決衛(wèi)生打掃工作中出現(xiàn)的問題。5.負(fù)責(zé)清潔用品和設(shè)備的申購、領(lǐng)用和管理。（三）物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。2.對衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，定期檢查衛(wèi)生狀況，對存在的問題及時提出整改意見。3.協(xié)調(diào)與業(yè)主、租戶等相關(guān)方的關(guān)系，處理有關(guān)衛(wèi)生方面的投訴和建議。4.負(fù)責(zé)與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取對衛(wèi)生管理工作的支持。四、衛(wèi)生打掃工作流程（一）準(zhǔn)備工作1.保潔員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。2.根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，穿戴好工作服、工作帽等防護用品。（二）打掃作業(yè)1.按照衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)和流程，依次對公共區(qū)域、垃圾處理、衛(wèi)生間、綠化區(qū)域等進行打掃。2.打掃過程中要注意節(jié)約清潔用品，避免浪費。3.對于難以清理的污漬和雜物，要采取適當(dāng)?shù)那鍧嵎椒ê凸ぞ哌M行處理。（三）檢查驗收1.保潔員完成打掃工作后，先進行自我檢查，確保工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.保潔主管對保潔員的工作進行檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求保潔員進行整改。3.物業(yè)項目經(jīng)理不定期對衛(wèi)生狀況進行抽查，對整體衛(wèi)生管理工作進行評估。（四）收尾工作1.將清潔工具和用品清理干凈，擺放整齊。2.關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的照明、門窗等設(shè)施設(shè)備。3.對當(dāng)日工作情況進行記錄，包括工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。五、衛(wèi)生質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：保潔主管每日對保潔員的工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：物業(yè)項目經(jīng)理每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況進行評估。3.專項檢查：根據(jù)實際情況，針對特定區(qū)域或衛(wèi)生問題進行專項檢查。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)進行考核，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的情況進行扣分。2.工作紀(jì)律：考核保潔員的出勤情況、工作態(tài)度等，違反紀(jì)律的進行相應(yīng)扣分。3.業(yè)主滿意度：通過業(yè)主投訴、問卷調(diào)查等方式收集業(yè)主對衛(wèi)生管理工作的意見，根據(jù)滿意度情況進行考核。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效獎金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放保潔員的績效獎金，激勵保潔員提高工作質(zhì)量。2.晉升與辭退：考核結(jié)果優(yōu)秀的保潔員可優(yōu)先晉升，連續(xù)考核不達(dá)標(biāo)且整改無效的保潔員予以辭退。六、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品管理1.建立清潔用品采購計劃，根據(jù)實際使用情況定期申購。2.清潔用品的存放要分類、整齊，避免受潮、變質(zhì)。3.嚴(yán)格按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔用品，防止浪費。4.定期盤點清潔用品庫存，確保賬物相符。（二）清潔設(shè)備管理1.制定清潔設(shè)備操作規(guī)程，保潔員必須按照操作規(guī)程使用設(shè)備。2.定期對清潔設(shè)備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、檢查等，確保設(shè)備正常運行。3.建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、購買時間、維修情況等。4.對于損壞的設(shè)備要及時報修，維修后進行驗收，確保設(shè)備性能恢復(fù)正常。七、安全與防護（一）安全操作規(guī)范1.保潔員在使用清潔工具和設(shè)備時要遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生意外事故。2.清潔衛(wèi)生間、電梯等區(qū)域時要注意防滑，避免滑倒摔傷。3.垃圾清運過程中要注意交通安全，遵守交通規(guī)則。（二）防護措施1.保潔員在工作時要穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品，保護自身安全和健康。2.對于有毒有害的清潔用品，要嚴(yán)格按照規(guī)定進行儲存和使用，避免接觸和吸入。八、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織保潔員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具和設(shè)備的使用方法、安全知識等。2.根據(jù)保潔員的實際情況和工作需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃。（二）溝通機制1