PAGE銀行網(wǎng)點衛(wèi)生維護制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行網(wǎng)點的衛(wèi)生維護工作，營造整潔、舒適、安全的營業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的銀行形象，保障員工和客戶的健康。2.適用范圍本制度適用于[銀行名稱]所有營業(yè)網(wǎng)點及附屬區(qū)域。3.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)以及金融行業(yè)營業(yè)場所衛(wèi)生管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，確保網(wǎng)點衛(wèi)生維護符合行業(yè)要求和社會公共衛(wèi)生規(guī)范。二、衛(wèi)生維護責(zé)任分工1.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人職責(zé)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點衛(wèi)生維護工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點衛(wèi)生維護工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。定期檢查網(wǎng)點衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改，并跟蹤整改結(jié)果。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生維護工作中涉及的人力、物力、財力等資源問題。2.大堂經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的日常衛(wèi)生巡查，引導(dǎo)客戶保持大堂整潔。及時清理大堂內(nèi)的垃圾和雜物，維護大堂設(shè)施的清潔。對大堂內(nèi)客戶的不文明衛(wèi)生行為進行禮貌勸阻，倡導(dǎo)文明衛(wèi)生習(xí)慣。3.柜員職責(zé)保持各自工作區(qū)域的整潔，包括柜臺桌面、電腦設(shè)備、憑證資料等擺放整齊有序，無灰塵、無污漬。及時清理辦理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾，確保業(yè)務(wù)辦理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。在營業(yè)間隙，協(xié)助大堂經(jīng)理進行公共區(qū)域的簡單衛(wèi)生維護。4.保潔人員職責(zé)按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等工作。定期對衛(wèi)生間、茶水間等特殊區(qū)域進行深度清潔和消毒。及時清理網(wǎng)點內(nèi)的垃圾，并按照指定地點存放，確保垃圾日產(chǎn)日清。配合銀行工作人員完成臨時性的衛(wèi)生清理任務(wù)。三、營業(yè)前衛(wèi)生維護1.大堂區(qū)域保潔人員提前[X]分鐘到達網(wǎng)點，開啟大堂門窗通風(fēng)換氣。對大堂地面進行清掃，清除雜物和灰塵，使用濕拖把拖地，確保地面干凈、無腳印。擦拭大堂內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、茶幾等家具表面，保持整潔光亮。檢查大堂內(nèi)的綠植，清理花盆內(nèi)的雜物，擦拭葉面灰塵，保持綠植美觀。2.營業(yè)區(qū)域柜員提前到達崗位，整理桌面物品，擦拭柜臺、電腦、打印機等設(shè)備表面，確保設(shè)備干凈、無污漬。清理柜臺內(nèi)的憑證、文件等資料，擺放整齊。檢查營業(yè)區(qū)域的照明、空調(diào)等設(shè)施是否正常運行，如有問題及時報修。3.自助服務(wù)區(qū)保潔人員對自助設(shè)備進行外觀清潔，包括屏幕、鍵盤、讀卡器、密碼鍵盤等部位，使用專用清潔工具，避免損壞設(shè)備。清理自助服務(wù)區(qū)的地面和周邊環(huán)境，確?？蛻羰褂米灾O(shè)備時的衛(wèi)生和安全。四、營業(yè)期間衛(wèi)生維護1.大堂區(qū)域大堂經(jīng)理定時巡查大堂衛(wèi)生狀況，及時清理客戶丟棄的垃圾和雜物，保持大堂環(huán)境整潔。關(guān)注客戶在大堂內(nèi)的行為，對吸煙、隨地吐痰等不文明行為進行勸阻。每[X]小時對大堂內(nèi)的公共設(shè)施進行一次擦拭，如門把手、欄桿等，確保設(shè)施干凈衛(wèi)生。2.營業(yè)區(qū)域柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，注意保持業(yè)務(wù)辦理區(qū)域的整潔，及時清理客戶辦理業(yè)務(wù)時產(chǎn)生的紙張、票據(jù)等垃圾。在業(yè)務(wù)間隙，對桌面進行簡單整理和擦拭，保持工作區(qū)域的有序和衛(wèi)生。3.自助服務(wù)區(qū)大堂經(jīng)理或保安人員定時巡查自助服務(wù)區(qū)，引導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備，提醒客戶保持設(shè)備周邊環(huán)境整潔。發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或衛(wèi)生問題時，及時通知相關(guān)人員進行處理。4.衛(wèi)生間保潔人員每隔[X]小時對衛(wèi)生間進行一次清掃和消毒，包括地面、洗手臺、便器、鏡子等部位。及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。五、營業(yè)后衛(wèi)生維護1.大堂區(qū)域營業(yè)結(jié)束后，保潔人員對大堂地面進行再次清掃，清除全天積累的灰塵和雜物，使用干凈的拖把進行拖地。擦拭大堂內(nèi)所有的家具、設(shè)施表面，確保無灰塵、無污漬。關(guān)閉大堂門窗，整理綠植。2.營業(yè)區(qū)域柜員整理當(dāng)日業(yè)務(wù)資料，將憑證、文件等分類存放。擦拭柜臺內(nèi)外所有設(shè)備表面，清理柜臺內(nèi)的垃圾。關(guān)閉營業(yè)區(qū)域的照明、空調(diào)等設(shè)備電源。3.自助服務(wù)區(qū)保潔人員對自助設(shè)備進行全面清潔，包括設(shè)備外殼、內(nèi)部部件等，使用專業(yè)清潔劑和工具，確保設(shè)備干凈整潔。清理自助服務(wù)區(qū)周邊的垃圾和雜物，對地面進行清掃和拖地。4.其他區(qū)域保潔人員對網(wǎng)點內(nèi)的茶水間、會議室、儲物間等區(qū)域進行清掃和整理，清理垃圾，擦拭桌面、門窗等設(shè)施。檢查網(wǎng)點內(nèi)的消防設(shè)施、電器設(shè)備等是否正常，確保安全。六、衛(wèi)生維護檢查與監(jiān)督1.日常巡查網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和柜員在日常工作中要隨時關(guān)注網(wǎng)點衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員進行清理。保潔人員在完成衛(wèi)生維護工作后，要進行自我檢查，確保工作質(zhì)量。2.定期檢查網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對網(wǎng)點各個區(qū)域的衛(wèi)生情況進行詳細(xì)檢查，填寫衛(wèi)生檢查記錄表。檢查內(nèi)容包括地面、桌面、設(shè)備、衛(wèi)生間、自助服務(wù)區(qū)等的清潔程度，以及衛(wèi)生維護工作的執(zhí)行情況。3.監(jiān)督考核將衛(wèi)生維護工作納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生維護工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對未達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的員工進行批評教育，并督促其及時整改。對于因衛(wèi)生問題導(dǎo)致客戶投訴或影響銀行形象的情況，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、衛(wèi)生維護培訓(xùn)與教育1.新員工培訓(xùn)新員工入職時，要進行衛(wèi)生維護制度和相關(guān)操作規(guī)范的培訓(xùn)，使其了解網(wǎng)點衛(wèi)生維護的重要性和工作要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任分工、操作流程等，培訓(xùn)后進行考核，確保新員工掌握衛(wèi)生維護技能。2.定期培訓(xùn)定期組織全體員工參加衛(wèi)生維護培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生知識、清潔工具使用方法、消毒知識等。通過培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和維護技能，促進網(wǎng)點衛(wèi)生維護工作的規(guī)范化和專業(yè)化。3.衛(wèi)生教育宣傳在網(wǎng)點內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和海報，向員工和客戶宣傳衛(wèi)生知識和文明衛(wèi)生習(xí)慣。利用晨會、夕會等形式，對員工進行衛(wèi)生教育，強調(diào)衛(wèi)生維護工作對銀行形象和客戶體驗的重要性，引導(dǎo)員工自覺做好衛(wèi)生維護工作。八、衛(wèi)生維護用品管理1.用品采購根據(jù)網(wǎng)點衛(wèi)生維護工作的實際需求，制定衛(wèi)生維護用品采購計劃，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的用品。采購的用品包括清潔工具（掃帚、拖把、抹布等）、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液等。2.用品存放設(shè)立專門的衛(wèi)生維護用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域干燥、通風(fēng)良好。將清潔工具分類擺放整齊，清潔劑、消毒劑等化學(xué)品要按照規(guī)定的要求進行存放，避免混淆和誤用。3.用品使用員工在使用衛(wèi)生維護用品時，要按照操作規(guī)程進行，確保使用安全和效果。保潔人員要合理使用清潔工具和清潔劑，避免浪費。定期對衛(wèi)生維護用品的使用情況進行統(tǒng)計和分析，根據(jù)實際需求及時調(diào)整采購計劃。九、突發(fā)衛(wèi)生事件處理1.事件報告在網(wǎng)點內(nèi)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、食物中毒等）時，現(xiàn)場工作人員要立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人接到報告后，要迅速向上級主管部門報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急處理措施立即停止相關(guān)區(qū)域的營業(yè)活動，對事件發(fā)生區(qū)域進行隔離和封鎖。配合衛(wèi)生防疫部門進行調(diào)查和處理，提供相關(guān)信息和資料。對受污染的區(qū)域和物品進行徹底消毒和清理，防止事件進一步擴散。對員工和客戶進行安撫和解釋，做好輿情監(jiān)測和應(yīng)對工作。3.后續(xù)恢復(fù)在衛(wèi)生事件得到妥善處理后，按照衛(wèi)生防疫部門的要求，對網(wǎng)點進行全面的清潔和消毒，經(jīng)檢測合格后恢復(fù)營業(yè)