PAGE衛(wèi)生院定期談話制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理，促進(jìn)員工之間的溝通與交流，及時了解員工思想動態(tài)、工作情況及存在的問題，提高衛(wèi)生院整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本定期談話制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工，包括正式員工、合同制員工及實(shí)習(xí)人員。（三）談話原則1.坦誠溝通原則：談話雙方應(yīng)秉持真誠、坦率的態(tài)度，開誠布公地交流意見和想法。2.尊重理解原則：尊重員工的人格、意見和感受，理解員工的工作處境和困難，避免批評指責(zé)，以鼓勵為主。3.客觀公正原則：談話內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實(shí)，公正地評價員工的工作表現(xiàn)，提出合理的建議和要求。4.保密性原則：對于談話中涉及的個人隱私、敏感信息等，談話人員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。二、談話主體與職責(zé)（一）院領(lǐng)導(dǎo)與員工談話1.談話主體：衛(wèi)生院院長、副院長及各職能部門負(fù)責(zé)人。2.職責(zé)了解員工的工作進(jìn)展、工作態(tài)度、職業(yè)發(fā)展需求等情況，給予工作指導(dǎo)和建議。傾聽員工的意見和訴求，及時解決員工在工作和生活中遇到的問題，維護(hù)員工的合法權(quán)益。傳達(dá)衛(wèi)生院的工作方針、政策和工作部署，確保員工明確工作目標(biāo)和任務(wù)。對員工進(jìn)行思想教育和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感。（二）部門負(fù)責(zé)人與員工談話1.談話主體：各科室主任、護(hù)士長等部門負(fù)責(zé)人。2.職責(zé)負(fù)責(zé)本科室員工的日常管理和溝通，定期了解員工的工作情況和思想動態(tài)。組織本科室員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)活動，提高員工的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊協(xié)作能力。及時向院領(lǐng)導(dǎo)反饋本科室員工的工作表現(xiàn)和存在的問題，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好員工管理工作。根據(jù)本科室工作實(shí)際，對員工進(jìn)行工作安排和任務(wù)分配，確保各項工作順利完成。（三）員工之間談話1.談話主體：衛(wèi)生院全體員工。2.職責(zé)員工之間應(yīng)相互關(guān)心、相互幫助，通過談話交流工作經(jīng)驗(yàn)、分享工作心得，共同提高工作能力。在工作中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)矛盾時，應(yīng)及時進(jìn)行溝通，尋求解決辦法，避免問題擴(kuò)大化。鼓勵員工之間開展批評與自我批評，營造良好的工作氛圍和團(tuán)隊文化。三、談話內(nèi)容（一）工作情況1.了解員工近期的工作任務(wù)完成情況，包括工作進(jìn)度、工作質(zhì)量、工作效率等方面。2.詢問員工在工作中遇到的困難和問題，如工作流程不順暢、資源配備不足、技術(shù)難題等，并共同探討解決方案。3.評價員工的工作表現(xiàn)，肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)意見和建議，幫助員工不斷提高工作水平。（二）思想動態(tài)1.關(guān)注員工的思想狀況，了解員工對衛(wèi)生院發(fā)展戰(zhàn)略、工作方針和政策的認(rèn)識和理解程度。2.傾聽員工對工作環(huán)境、團(tuán)隊氛圍、職業(yè)發(fā)展等方面的看法和感受，收集員工的意見和建議。3.了解員工的個人思想變化，如家庭情況、生活壓力等對工作的影響，給予關(guān)心和支持。（三）職業(yè)發(fā)展1.與員工探討個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解員工的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展需求，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。2.根據(jù)衛(wèi)生院的發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況，幫助員工制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑，提供培訓(xùn)機(jī)會和晉升渠道。3.鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)衛(wèi)生院發(fā)展的需要。（四）團(tuán)隊協(xié)作1.了解員工在團(tuán)隊中的協(xié)作情況，是否與同事之間保持良好的溝通與合作關(guān)系。2.關(guān)注團(tuán)隊內(nèi)部是否存在矛盾和沖突，及時進(jìn)行協(xié)調(diào)和化解，促進(jìn)團(tuán)隊和諧穩(wěn)定發(fā)展。3.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作的重要性，鼓勵員工樹立團(tuán)隊意識，共同為實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院的目標(biāo)而努力。四、談話頻率（一）院領(lǐng)導(dǎo)與員工談話1.院長每年至少與每位員工談話一次，重點(diǎn)科室和關(guān)鍵崗位員工每半年談話一次。2.副院長及各職能部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要，不定期與分管科室或部門員工進(jìn)行談話，確保及時了解員工情況。（二）部門負(fù)責(zé)人與員工談話1.科室主任、護(hù)士長每月至少與本科室員工談話一次，及時掌握員工的工作動態(tài)和思想狀況。2.對于新入職員工、工作表現(xiàn)異常員工或出現(xiàn)問題的員工，應(yīng)隨時進(jìn)行談話，給予關(guān)注和指導(dǎo)。（三）員工之間談話員工之間應(yīng)根據(jù)工作需要和實(shí)際情況，隨時進(jìn)行溝通交流，形成良好的工作互動機(jī)制。五、談話方式（一）個別談話1.談話人員根據(jù)談話目的和對象，選擇合適的時間和地點(diǎn)，與員工進(jìn)行一對一的談話。2.個別談話應(yīng)注重營造輕松、和諧的氛圍，讓員工能夠充分表達(dá)自己的想法和意見。（二）集體談話1.根據(jù)工作需要，可組織相關(guān)員工進(jìn)行集體談話，如召開科室會議、部門座談會等。2.集體談話能夠集中傳達(dá)信息，提高溝通效率，同時也便于員工之間相互交流和學(xué)習(xí)。（三）書面溝通1.對于一些不適合當(dāng)面談話的情況，可采用書面溝通的方式，如發(fā)放調(diào)查問卷、征求意見表等。2.書面溝通應(yīng)明確問題和要求，確保員工能夠準(zhǔn)確理解并及時反饋意見。六、談話記錄與反饋（一）談話記錄1.談話人員應(yīng)做好談話記錄，記錄內(nèi)容包括談話時間、地點(diǎn)、談話人、被談話人、談話內(nèi)容等。2.談話記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，妥善保存，以備查閱。（二）反饋與跟蹤1.對于談話中員工提出的問題和建議，談話人員應(yīng)及時進(jìn)行整理和分析，并根據(jù)情況給予反饋。2.對于能夠立即解決的問題，應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)和解決；對于需要一定時間和資源解決的問題，應(yīng)明確責(zé)任人和解決期限，并跟蹤落實(shí)情況，及時向員工反饋進(jìn)展情況。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.衛(wèi)生院設(shè)立定期談話制度監(jiān)督小組，由院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢部門人員等組成，負(fù)責(zé)對談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對談話記錄、反饋情況等進(jìn)行抽查，確保談話制度的有效落實(shí)。（二）考核評價1.將定期談話制度的執(zhí)行情況納入員工績效考核體系，作為評價員工工作表現(xiàn)和管理能力的重要依據(jù)。2.對于認(rèn)真執(zhí)行談話制度，積極與員工溝通交流，有效解決員工問題，促進(jìn)工作開展的談話人員，