PAGE機場清潔與衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強機場清潔與衛(wèi)生管理，確保機場環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為旅客和工作人員提供良好的服務環(huán)境，保障機場運營安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于機場內(nèi)所有區(qū)域，包括候機樓、跑道、停機坪、行李處理區(qū)、公共區(qū)域、辦公區(qū)域、餐飲區(qū)域、衛(wèi)生間等。（三）職責分工1.機場管理部門負責制定機場清潔與衛(wèi)生管理的總體目標、政策和制度，監(jiān)督檢查各部門的清潔與衛(wèi)生工作執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決清潔與衛(wèi)生管理中的重大問題。2.清潔服務提供商按照合同要求，負責組織實施機場內(nèi)各區(qū)域的日常清潔工作，配備足夠的清潔人員和設(shè)備，確保清潔工作質(zhì)量達到規(guī)定標準。3.各部門負責本部門辦公區(qū)域、工作區(qū)域的清潔與衛(wèi)生管理，督促員工保持工作環(huán)境整潔，配合機場管理部門和清潔服務提供商做好相關(guān)區(qū)域的清潔與衛(wèi)生工作。（四）基本原則1.預防為主，防治結(jié)合，確保機場環(huán)境符合衛(wèi)生標準。2.清潔工作應做到及時、高效、全面，不影響機場正常運營。3.遵循環(huán)保原則，采用環(huán)保清潔用品和設(shè)備，減少對環(huán)境的污染。4.持續(xù)改進，不斷提高清潔與衛(wèi)生管理水平。二、清潔標準與規(guī)范（一）候機樓清潔標準1.地面保持地面干凈，無雜物、污漬、水漬，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。地毯應定期吸塵、清洗，保持色澤鮮艷，無明顯污漬和異味。2.墻面與天花板墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭和清潔。天花板無積塵、污漬，燈具、通風口等設(shè)施保持清潔。3.門窗玻璃門窗明亮干凈，無污漬、手印，邊框清潔無灰塵。金屬門窗表面光亮，無銹跡、污漬。4.座椅與柜臺座椅擺放整齊，表面清潔，無污漬、破損。柜臺臺面干凈整潔，物品擺放有序，無灰塵、污漬。5.衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺、便器等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無異味。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，定期補充更換。設(shè)置專人負責衛(wèi)生間清潔，定時巡查，及時清理垃圾。6.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，桶身清潔無污漬。根據(jù)客流量合理設(shè)置垃圾桶數(shù)量，確保垃圾不溢出。（二）跑道與停機坪清潔標準1.跑道定期清掃跑道，清除雜物、垃圾、沙石等，保持跑道表面干凈。對跑道標志線進行定期維護，確保清晰醒目。2.停機坪停機坪地面清潔，無油污、水漬、雜物，定期進行沖洗。飛機停放區(qū)域保持整潔，周圍無垃圾、障礙物。停機坪設(shè)施設(shè)備如登機橋、廊橋等定期清潔，確保正常運行。（三）行李處理區(qū)清潔標準1.行李輸送帶行李輸送帶表面清潔，無污漬、灰塵，定期進行擦拭和消毒。輸送帶下方及周圍地面干凈，無行李遺留和垃圾。2.行李分揀區(qū)域分揀區(qū)域地面、桌面清潔，無雜物、污漬。行李分揀設(shè)備定期清潔維護，確保正常運行。3.行李存儲區(qū)域行李存儲架清潔，無灰塵、污漬，定期進行消毒。存儲區(qū)域地面干凈，通道暢通。（四）公共區(qū)域清潔標準1.通道與樓梯通道和樓梯地面清潔，扶手無灰塵、污漬，定期進行擦拭。樓梯踏步干凈，無雜物、口香糖污漬。2.電梯電梯轎廂地面、墻面清潔，按鈕、扶手等設(shè)施無污漬。電梯定期進行消毒，確保衛(wèi)生安全。3.休息區(qū)休息區(qū)桌椅擺放整齊，地面干凈，無垃圾、污漬。提供清潔的飲用水和煙灰缸等設(shè)施，定期清理更換。（五）辦公區(qū)域清潔標準1.桌面與文件柜辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無灰塵、污漬。文件柜表面清潔，柜內(nèi)文件分類整齊。2.地面與門窗辦公區(qū)域地面干凈，門窗明亮，定期進行清潔。3.會議室會議桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，無雜物、污漬。會議室設(shè)備如投影儀、音響等定期清潔維護。（六）餐飲區(qū)域清潔標準1.餐廳地面與墻面餐廳地面干凈，無油污、水漬，墻面無污漬、灰塵。2.餐桌與餐具餐桌擺放整齊，桌面清潔，餐具清洗消毒符合衛(wèi)生標準。3.廚房廚房設(shè)備、爐灶、抽油煙機等定期清潔，保持干凈衛(wèi)生。廚房地面、墻面無油污，垃圾桶及時清理。食品加工區(qū)域嚴格按照食品安全標準進行清潔消毒。三、清潔工作流程與操作規(guī)范（一）日常清潔流程1.準備工作清潔人員按照規(guī)定著裝，佩戴好清潔工具和防護用品。檢查清潔設(shè)備和用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。2.區(qū)域清潔按照清潔標準和規(guī)范，依次對各區(qū)域進行清潔。地面清潔：先清掃雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。墻面清潔：使用干凈的抹布擦拭墻面，去除灰塵和污漬。衛(wèi)生間清潔：按照先清潔便器、洗手臺，再清潔地面的順序進行，最后消毒。垃圾桶清理：及時更換垃圾袋，清理垃圾桶周圍的垃圾。3.收尾工作清潔完畢后，清理清潔工具和設(shè)備，將其存放于指定地點。檢查清潔區(qū)域是否達到標準，如有遺漏及時補做。（二）特殊清潔流程1.重大活動或航班密集時段增加清潔人員和清潔頻次，重點加強候機樓、公共區(qū)域等人員密集區(qū)域的清潔。提前做好清潔準備工作，確保活動期間或航班起降間隙能夠及時進行清潔。2.突發(fā)污染事件接到污染事件報告后，立即組織清潔人員趕赴現(xiàn)場。采用合適的清潔方法和清潔劑，迅速清理污染區(qū)域，防止污染擴散。對污染區(qū)域進行消毒處理，確保衛(wèi)生安全。（三）清潔操作規(guī)范1.清潔人員應按照操作規(guī)程使用清潔設(shè)備和用品，避免損壞設(shè)備和造成環(huán)境污染。2.使用清潔劑時，應根據(jù)不同的清潔對象和污漬選擇合適的清潔劑，并按照說明正確稀釋和使用。3.清潔過程中產(chǎn)生的垃圾和污水應及時清理和處理，不得隨意丟棄或排放。4.清潔設(shè)備應定期進行維護保養(yǎng)，確保正常運行，延長使用壽命。四、清潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機制1.機場管理部門成立清潔與衛(wèi)生管理監(jiān)督小組，定期對機場各區(qū)域的清潔與衛(wèi)生工作進行檢查。2.清潔服務提供商應建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督體系，對清潔人員的工作質(zhì)量進行日常檢查和考核。3.各部門應負責對本部門區(qū)域的清潔與衛(wèi)生情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）檢查內(nèi)容與標準1.按照清潔標準與規(guī)范，對各區(qū)域的地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、垃圾桶等進行檢查。2.檢查清潔工作是否及時、全面，有無遺漏清潔區(qū)域。3.檢查清潔質(zhì)量是否符合要求，如地面是否干凈無污漬、衛(wèi)生間是否無異味等。4.檢查清潔設(shè)備和用品的使用情況，是否正常維護和保管。（三）檢查頻率與方式1.機場管理部門監(jiān)督小組每周至少進行一次全面檢查，不定期進行專項檢查。2.清潔服務提供商每天對清潔人員的工作進行巡查，每周進行一次全面檢查。3.檢查方式包括實地查看、抽樣檢查、查閱清潔記錄等。（四）問題整改與跟蹤1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知，明確整改要求和期限。2.清潔服務提供商和相關(guān)部門應按照整改通知要求，制定整改措施，及時進行整改。3.機場管理部門對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。五、清潔人員培訓與管理（一）培訓計劃與內(nèi)容1.清潔服務提供商應制定年度清潔人員培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、時間和方式。2.培訓內(nèi)容包括清潔標準與規(guī)范、清潔工作流程與操作規(guī)范、安全知識、職業(yè)道德等。3.定期組織清潔人員參加專業(yè)技能培訓，提高清潔工作水平。（二）培訓方式1.集中授課：定期組織清潔人員進行集中培訓，由專業(yè)人員講解清潔知識和技能。2.現(xiàn)場實操：在實際工作現(xiàn)場進行操作示范，讓清潔人員直觀了解正確的清潔方法。3.案例分析：通過分析清潔工作中的典型案例，吸取經(jīng)驗教訓，提高清潔人員的問題解決能力。（三）人員管理1.清潔服務提供商應與清潔人員簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務。2.建立清潔人員檔案，記錄其基本信息、培訓情況、工作表現(xiàn)等。3.加強對清潔人員的日常管理，嚴格考勤制度，規(guī)范工作紀律。六、清潔用品與設(shè)備管理（一）用品采購與驗收1.清潔用品應按照環(huán)保、質(zhì)量可靠的原則進行采購，選擇符合相關(guān)標準的產(chǎn)品。2.建立清潔用品采購驗收制度，對采購的用品進行嚴格驗收，確保質(zhì)量合格。（二）用品存儲與發(fā)放1.設(shè)立專門的清潔用品存儲倉庫，保持倉庫干燥、通風，分類存放清潔用品。2.建立清潔用品發(fā)放登記制度，根據(jù)清潔工作需要合理發(fā)放用品，避免浪費。（三）設(shè)備管理1.清潔設(shè)備應定期進行維護保養(yǎng)，制定設(shè)備維護計劃，明確維護內(nèi)容和時間。2.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、購置時間、維修情況等。3.對損壞的設(shè)備及時進行維修或更換，確保設(shè)備正常運行。七、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測與報告（一）監(jiān)測項目與頻率1.定期對機場內(nèi)的空氣質(zhì)量、水質(zhì)、噪聲等環(huán)境指標進行監(jiān)測。2.候機樓、公共區(qū)域等人員密集場所每季度至少進行一次空氣質(zhì)量監(jiān)測。3.衛(wèi)生間、餐飲區(qū)域等重點區(qū)域每月至少進行一次水質(zhì)監(jiān)測。4.對機場內(nèi)的噪聲情況進行不定期監(jiān)測。（二）監(jiān)測方法與標準1.按照國家相關(guān)環(huán)境監(jiān)測標準和方法進行監(jiān)測。2.空氣質(zhì)量監(jiān)測采用專業(yè)儀器檢測空氣中的顆粒物、有害氣體等指標。3.水