PAGE景區(qū)公共衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)公共衛(wèi)生間的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供清潔、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的如廁服務(wù)。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.設(shè)施完好原則：保證衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，滿足使用需求。4.文明服務(wù)原則：工作人員禮貌待客，文明服務(wù)。二、管理職責(zé)（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善景區(qū)公共衛(wèi)生間管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌安排衛(wèi)生間的建設(shè)、改造和維護(hù)資金。3.定期對(duì)衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行檢查、考核和評(píng)估。（二）保潔人員1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括地面、便器、洗手臺(tái)、鏡子、門窗等的清潔。2.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。3.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（三）維修人員1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，保障游客使用安全。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命。（四）管理人員1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督保潔和維修人員的工作。2.及時(shí)處理游客的投訴和建議，提高游客滿意度。3.做好衛(wèi)生間的物資管理和安全管理工作。三、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.按照景區(qū)游客流量和實(shí)際需求，合理配置衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，包括便器、洗手臺(tái)、水龍頭、烘手器、衛(wèi)生紙、垃圾桶等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保質(zhì)量可靠、使用安全。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。2.維修人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障和損壞。3.對(duì)于損壞嚴(yán)重或無(wú)法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)景區(qū)發(fā)展和游客需求變化，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)。2.新配置的設(shè)施設(shè)備應(yīng)優(yōu)先選用環(huán)保、節(jié)能、智能化的產(chǎn)品。四、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)雜物。2.便器清潔干凈，無(wú)污垢、無(wú)異味。3.洗手臺(tái)清潔衛(wèi)生，水龍頭、烘手器等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.鏡子明亮無(wú)污漬。5.門窗清潔無(wú)灰塵。6.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外溢。（二）清潔頻次1.高峰時(shí)段每30分鐘進(jìn)行一次巡回清潔，確保衛(wèi)生間始終保持整潔。2.平峰時(shí)段每1小時(shí)進(jìn)行一次全面清潔。3.夜間閉園后進(jìn)行深度清潔和消毒。（三）消毒管理1.每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，重點(diǎn)部位如便器、洗手臺(tái)等增加消毒頻次。2.消毒藥劑應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行使用。3.做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒藥劑名稱、消毒人員等。五、衛(wèi)生間物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)衛(wèi)生間的實(shí)際需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。2.物資采購(gòu)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保物資符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.采購(gòu)的物資應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。（二）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的物資儲(chǔ)存間，保持儲(chǔ)存間干燥、通風(fēng)。2.物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于管理和取用。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（三）物資使用1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的用量和使用方法使用物資，避免浪費(fèi)。2.管理人員應(yīng)定期檢查物資的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。六、衛(wèi)生間安全管理（一）安全制度1.建立健全衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備無(wú)漏電、無(wú)松動(dòng)等安全隱患。2.對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并進(jìn)行維修或更換。（三）消防安全1.在衛(wèi)生間內(nèi)配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等。2.定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。3.保持衛(wèi)生間內(nèi)疏散通道暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。（四）應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如水管爆裂、漏電等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處理，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。七、衛(wèi)生間服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.工作人員著裝整齊、佩戴工牌，禮貌待客，熱情服務(wù)。2.及時(shí)為游客提供衛(wèi)生紙、洗手液等用品。3.耐心解答游客的咨詢和疑問(wèn)。4.對(duì)于游客的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)處理并反饋。（二）服務(wù)培訓(xùn)1.定期對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督投訴電話和意見箱，接受游客的監(jiān)督和投訴。2.管理人員定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。八、衛(wèi)生間考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生：包括清潔程度、消毒情況等。2.設(shè)施設(shè)備：設(shè)施設(shè)備的完好率、正常運(yùn)行情況等。3.服務(wù)質(zhì)量：工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。4.安全管理：安全制度執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備安全等。（二）考核方式1.定期考核：景區(qū)管理部門每月對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面考核。2.不定期抽查：景區(qū)管理部門不定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行抽查。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于考核優(yōu)秀的衛(wèi)生間，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如