PAGE物業(yè)衛(wèi)生班管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)衛(wèi)生班的管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)衛(wèi)生班全體工作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展衛(wèi)生管理工作。2.以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的衛(wèi)生服務(wù)。3.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，確保衛(wèi)生工作質(zhì)量穩(wěn)定。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)溝通與交流，共同完成衛(wèi)生管理任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）衛(wèi)生班長崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生班的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.合理安排人員，明確各崗位工作職責(zé)，確保衛(wèi)生工作有序進(jìn)行。3.定期對衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.與其他部門保持良好溝通協(xié)調(diào)，共同解決涉及環(huán)境衛(wèi)生的相關(guān)問題。5.負(fù)責(zé)衛(wèi)生用品、工具的采購、保管和發(fā)放工作，合理控制成本。6.組織開展員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。7.及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)衛(wèi)生工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（二）保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括樓道、樓梯扶手、電梯轎廂、公共走廊、停車場、綠化帶等。2.按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.及時(shí)清理垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果皮箱等清潔無異味。4.定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。5.愛護(hù)衛(wèi)生工具和設(shè)備，正確使用和保管，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。6.積極配合班長工作，完成臨時(shí)交辦的其他衛(wèi)生任務(wù)。（三）垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理工作，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，不積壓。2.按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行垃圾清運(yùn)，保持垃圾運(yùn)輸車輛清潔衛(wèi)生。3.做好垃圾中轉(zhuǎn)站的日常管理，保持中轉(zhuǎn)站環(huán)境整潔，設(shè)備正常運(yùn)行。4.配合相關(guān)部門做好垃圾分類工作，確保垃圾分類準(zhǔn)確、投放規(guī)范。5.定期對垃圾清運(yùn)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全行駛。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與垃圾清運(yùn)相關(guān)的任務(wù)。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，包括掃帚、拖把、抹布、水桶等。從樓道頂層開始，自上而下清掃樓道地面，清除灰塵、雜物等。用濕拖把拖地，確保地面干凈、無污漬。擦拭樓梯扶手、窗臺(tái)、門窗等，做到無灰塵、無污漬。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。檢查樓道內(nèi)的照明設(shè)施、消防設(shè)施等是否正常，如有損壞及時(shí)報(bào)告。2.標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物、污漬，目視無垃圾。樓梯扶手、窗臺(tái)、門窗擦拭干凈，無灰塵、無污漬，光亮如新。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋更換及時(shí)，無異味。樓道內(nèi)照明設(shè)施、消防設(shè)施等完好無損，正常運(yùn)行。（二）電梯轎廂清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如清潔劑、抹布、拖把、水桶等。在電梯轎廂門口放置“正在清潔”標(biāo)識(shí)牌。用濕抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等，去除污漬。用拖把拖凈轎廂地面，保持地面干燥、清潔。清潔完畢后，取出“正在清潔”標(biāo)識(shí)牌。2.標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等清潔無污漬，光亮整潔。轎廂地面干凈，無腳印、無雜物，無積水。電梯運(yùn)行正常，無異常聲響。（三）公共走廊清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等。清掃公共走廊地面，清除灰塵、雜物等。用濕拖把拖地，確保地面干凈、無污漬。擦拭走廊墻壁、門窗、宣傳欄等，做到無灰塵、無污漬。清理走廊內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。2.標(biāo)準(zhǔn)公共走廊地面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物、污漬，目視無垃圾。走廊墻壁、門窗、宣傳欄擦拭干凈，無灰塵、無污漬，光亮如新。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋更換及時(shí)，無異味。（四）停車場清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、高壓水槍、清潔劑等。清掃停車場地面，清除灰塵、雜物等。用高壓水槍沖洗地面，去除油污、污漬等。擦拭停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如指示牌、車位線等，做到無灰塵、無污漬。清理停車場內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。2.標(biāo)準(zhǔn)停車場地面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物、油污、污漬，目視無垃圾。停車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備擦拭干凈，無灰塵、無污漬，標(biāo)識(shí)清晰。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋更換及時(shí)，無異味。（五）綠化帶清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如剪刀、垃圾袋、掃帚等。清除綠化帶內(nèi)的雜草、雜物等。修剪綠化帶內(nèi)的植物，保持植物造型美觀。清理綠化帶內(nèi)的垃圾，如落葉、樹枝等，裝入垃圾袋。將垃圾袋運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行處理。2.標(biāo)準(zhǔn)綠化帶內(nèi)無雜草、雜物，植物生長良好。植物修剪整齊，造型美觀，無病蟲害。綠化帶內(nèi)無垃圾，環(huán)境整潔。（六）垃圾清運(yùn)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程每天定時(shí)到各垃圾收集點(diǎn)收集垃圾，將垃圾裝入垃圾運(yùn)輸車輛。檢查垃圾運(yùn)輸車輛的密封情況，確保垃圾運(yùn)輸過程中無泄漏。按照規(guī)定的路線將垃圾運(yùn)輸至垃圾中轉(zhuǎn)站或指定的處理場所。在垃圾中轉(zhuǎn)站卸車時(shí)，要注意保持中轉(zhuǎn)站環(huán)境整潔，將垃圾倒入指定位置。對垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)行清洗消毒，保持車輛清潔衛(wèi)生。2.標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集及時(shí)，無積壓，垃圾運(yùn)輸過程中無泄漏。垃圾運(yùn)輸路線固定，按時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)。垃圾中轉(zhuǎn)站環(huán)境整潔，設(shè)備正常運(yùn)行。垃圾運(yùn)輸車輛清潔衛(wèi)生，無異味。四、衛(wèi)生質(zhì)量考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果要真實(shí)、客觀，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：對衛(wèi)生班工作人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過考核，激勵(lì)員工積極工作，不斷提高衛(wèi)生工作質(zhì)量。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：包括樓道、電梯轎廂、公共走廊、停車場、綠化帶等區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，是否符合工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。2.工作態(tài)度：員工的責(zé)任心、主動(dòng)性、服從性等。3.工作效率：是否按時(shí)完成工作任務(wù)，工作任務(wù)完成的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（三）考核方式1.日常檢查：衛(wèi)生班長每天對各崗位工作進(jìn)行檢查，記錄檢查情況。2.定期考核：每周或每月對衛(wèi)生班工作進(jìn)行全面考核，根據(jù)日常檢查記錄和現(xiàn)場檢查情況進(jìn)行評分。3.業(yè)主評價(jià)：通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，收集業(yè)主對衛(wèi)生工作的評價(jià)意見。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的員工進(jìn)行處罰。2.作為晉升依據(jù)：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工在晉升、調(diào)崗等方面優(yōu)先考慮。3.督促改進(jìn)：對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促員工整改，不斷提高衛(wèi)生工作質(zhì)量。五、衛(wèi)生用品與設(shè)備管理（一）衛(wèi)生用品管理1.采購：根據(jù)衛(wèi)生工作需求，制定衛(wèi)生用品采購計(jì)劃，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商進(jìn)行采購。2.驗(yàn)收：衛(wèi)生用品到貨后，由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，檢查數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求，合格后方可入庫。3.保管：設(shè)立專門的倉庫或儲(chǔ)物間，對衛(wèi)生用品進(jìn)行分類存放，做好防潮、防蟲、防火等措施。4.發(fā)放：根據(jù)工作需要，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生用品的發(fā)放，建立發(fā)放臺(tái)賬，記錄發(fā)放時(shí)間、數(shù)量、領(lǐng)用人員等信息。5.盤點(diǎn)：定期對衛(wèi)生用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查明原因并處理。（二）衛(wèi)生設(shè)備管理1.配備：根據(jù)衛(wèi)生工作實(shí)際需要，配備相應(yīng)的清潔設(shè)備，如掃地車、高壓水槍、吸塵器等。2.維護(hù)：制定衛(wèi)生設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.操作培訓(xùn)：對使用衛(wèi)生設(shè)備的員工進(jìn)行操作培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，正確使用設(shè)備。4.報(bào)廢處理：對損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的衛(wèi)生設(shè)備，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。六、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。2.垃圾清運(yùn)員在駕駛垃圾運(yùn)輸車輛時(shí)，要遵守交通規(guī)則，確保行車安全。3.在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，如擦拭樓道窗戶、清理樓頂雜物等，要系好安全帶，做好安全防護(hù)措施。（二）安全檢查1.定期對衛(wèi)生工作場所進(jìn)行安全檢查，包括清潔工具、設(shè)備、垃圾中轉(zhuǎn)站等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.檢查消防設(shè)施是否完好有效，確保在緊急情況下能夠正常使用。（三）安全教育1.定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.對新入職員工進(jìn)行上崗前安全教育，使其熟悉工作環(huán)境和安全注意事項(xiàng)。七、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)衛(wèi)生班工作實(shí)際需求和員工業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括衛(wèi)生工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具和設(shè)備的使用方法、垃圾分類知識(shí)等。2.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：提高員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。3.安全知識(shí)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程、安全檢查方法、應(yīng)急處理措施等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由衛(wèi)生班長或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，組織員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.