PAGE南昌市公廁衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強南昌市公廁衛(wèi)生管理，提高公廁環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為市民和游客提供整潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于南昌市行政區(qū)域內(nèi)所有公共廁所（以下簡稱“公廁”）的衛(wèi)生管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點，注重公廁衛(wèi)生管理的人性化，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：按照國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公廁建設(shè)、設(shè)施配備、保潔作業(yè)等各項工作，確保公廁衛(wèi)生管理達到標(biāo)準(zhǔn)化要求。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在公廁衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保管理工作落實到位。4.長效管理原則：建立健全公廁衛(wèi)生管理長效機制，不斷完善管理制度和工作流程，持續(xù)提升公廁衛(wèi)生管理水平。二、公廁建設(shè)與設(shè)施管理（一）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁建設(shè)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，根據(jù)不同區(qū)域、人流量等因素合理規(guī)劃布局。2.新建公廁應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，方便公眾尋找。（二）設(shè)施配備1.公廁內(nèi)應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，包括便器、洗手盆、水龍頭、鏡子、衛(wèi)生紙架、垃圾桶等。2.便器應(yīng)采用節(jié)水型設(shè)備，確保沖洗效果良好。洗手盆應(yīng)安裝感應(yīng)式水龍頭，方便公眾使用且節(jié)約用水。3.衛(wèi)生紙架應(yīng)配備足夠的衛(wèi)生紙，垃圾桶應(yīng)及時清理，保持周圍環(huán)境整潔。4.公廁應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，方便老年人、殘疾人等特殊群體使用。（三）設(shè)施維護1.建立公廁設(shè)施維護管理制度，定期對公廁設(shè)施進行檢查、維修和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時報修，確保設(shè)施正常使用。對于損壞嚴(yán)重且無法及時修復(fù)的設(shè)施，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，采取臨時替代措施，保障公眾正常使用。3.定期對公廁設(shè)施進行清潔消毒，防止細菌滋生和傳播。三、保潔作業(yè)管理（一）保潔人員配備1.根據(jù)公廁規(guī)模和人流量，合理配備保潔人員。確保每座公廁有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔工作。2.保潔人員應(yīng)身體健康，具備良好的衛(wèi)生意識和責(zé)任心。（二）保潔作業(yè)流程1.每日定時對公廁進行全面清掃，包括地面、便器、洗手盆、鏡子、門窗等部位，清除污漬、雜物和垃圾。2.對便器進行重點清潔，確保無尿垢、糞便殘留。定期對便器進行消毒處理，可采用含氯消毒劑按照規(guī)定比例進行噴灑或擦拭。3.洗手盆、水龍頭等用水設(shè)施應(yīng)隨時保持清潔，無污垢、水漬。定期對其進行消毒，防止交叉感染。4.衛(wèi)生紙架、垃圾桶等設(shè)施應(yīng)及時清理，補充衛(wèi)生紙，保持周圍環(huán)境整潔。垃圾桶內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁滿溢。5.公廁內(nèi)墻壁、天花板等部位應(yīng)定期進行清潔，保持無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。6.定期對公廁周邊環(huán)境進行清掃，清除雜草、雜物，保持公廁周邊整潔衛(wèi)生。（三）保潔質(zhì)量要求1.公廁地面應(yīng)保持干凈、整潔，無積水、無污漬、無雜物。2.便器應(yīng)清潔光亮，無異味，無尿垢、糞便殘留。3.洗手盆、水龍頭等用水設(shè)施應(yīng)干凈、無污垢、無銹跡，出水正常。4.衛(wèi)生紙架、垃圾桶等設(shè)施應(yīng)完好無損，擺放整齊，周圍無垃圾、無污漬。5.公廁內(nèi)空氣應(yīng)清新，無明顯異味?？赏ㄟ^安裝通風(fēng)設(shè)備、噴灑空氣清新劑等方式改善空氣質(zhì)量。四、消毒管理（一）消毒頻次1.公廁內(nèi)便器、洗手盆、水龍頭等重點部位應(yīng)每日進行消毒。2.公廁地面、墻壁、天花板等區(qū)域應(yīng)每周至少進行一次全面消毒。3.在傳染病流行期間或特殊情況下，應(yīng)增加消毒頻次。（二）消毒方法1.便器消毒可采用含氯消毒劑按照規(guī)定比例進行噴灑或擦拭，作用一定時間后用清水沖洗干凈。2.洗手盆、水龍頭等用水設(shè)施消毒可使用消毒濕巾或含氯消毒劑進行擦拭。3.公廁地面、墻壁、天花板等區(qū)域消毒可采用噴霧消毒的方式，確保消毒全面、均勻。（三）消毒記錄1.建立消毒記錄制度，保潔人員應(yīng)如實記錄每次消毒的時間、部位、消毒劑名稱及濃度、消毒操作人員等信息。2.消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。五、監(jiān)督檢查管理（一）監(jiān)督檢查主體1.南昌市城市管理部門負(fù)責(zé)對全市公廁衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督檢查。2.各轄區(qū)城市管理部門負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)公廁衛(wèi)生管理工作進行日常監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.公廁建設(shè)與設(shè)施配備是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.保潔作業(yè)是否按照規(guī)定流程和質(zhì)量要求進行，公廁衛(wèi)生狀況是否達標(biāo)。3.消毒管理是否落實到位，消毒記錄是否完整。4.公廁設(shè)施維護是否及時，是否正常使用。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：城市管理部門定期組織對公廁衛(wèi)生管理工作進行全面檢查，檢查結(jié)果進行通報。2.不定期抽查：城市管理部門不定期對公廁進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。3.群眾監(jiān)督：設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受市民和游客對公廁衛(wèi)生問題的投訴舉報。對投訴舉報內(nèi)容及時進行核實處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（四）問題整改1.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，城市管理部門應(yīng)及時下達整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任單位限期整改。2.責(zé)任單位應(yīng)按照整改通知書要求，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，確保問題按時整改到位。3.城市管理部門對整改情況進行跟蹤復(fù)查，對整改不力的單位進行嚴(yán)肅處理。六、考核評價管理（一）考核評價主體由南昌市城市管理部門負(fù)責(zé)組織對各轄區(qū)公廁衛(wèi)生管理工作進行考核評價。（二）考核評價內(nèi)容1.公廁衛(wèi)生質(zhì)量：包括地面、便器、洗手盆、空氣等衛(wèi)生狀況。2.保潔作業(yè)管理：保潔人員配備、作業(yè)流程執(zhí)行情況等。3.消毒管理：消毒頻次、消毒方法、消毒記錄等。4.設(shè)施維護管理：設(shè)施完好率、維修及時性等。5.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、投訴舉報等方式收集群眾對公廁衛(wèi)生管理工作的滿意度評價。（三）考核評價方法1.日常檢查評分：城市管理部門在日常監(jiān)督檢查中對各轄區(qū)公廁衛(wèi)生管理工作進行評分，作為考核評價的重要依據(jù)。評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本制度相關(guān)要求制定。2.定期考核：每季度或半年組織一次定期考核，對各轄區(qū)公廁衛(wèi)生管理工作進行全面考核評價?？己朔绞桨ìF(xiàn)場檢查、查閱資料、群眾滿意度調(diào)查等。3.綜合評定：根據(jù)日常檢查評分和定期考核結(jié)果，對各轄區(qū)公廁衛(wèi)生管理工作進行綜合評定，確定考核等級。（四）考核評價結(jié)果應(yīng)用1.考核評價結(jié)果與各轄區(qū)城市管理部門的績效考核掛鉤，對考核成績優(yōu)秀的轄區(qū)給予表彰和獎勵。2.對考核成績不合格的轄區(qū)進行通報批評，并責(zé)令限期整改。整改仍不達標(biāo)的，采取進一步的處罰措施。七、人員培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計劃制定1.南昌市城市管理部門應(yīng)制定公廁衛(wèi)生管理培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)不同崗位需求和實際工作情況進行針對性設(shè)計，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.公廁衛(wèi)生管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.保潔作業(yè)流程、質(zhì)量要求和消毒方法。3.公廁設(shè)施維護知識和技能。4.服務(wù)意識和職業(yè)道德教育。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織保潔人員進行集中培訓(xùn)，邀請專家或業(yè)務(wù)骨干進行授課。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：通過現(xiàn)場示范、實地操作等方式，對保潔人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，提高其實際操作能力。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供線上培訓(xùn)課程，方便保潔人員隨時學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對參