PAGE樓道衛(wèi)生交接班制度一、總則1.目的為了確保樓道衛(wèi)生環(huán)境的整潔、舒適，提高樓道衛(wèi)生管理水平，特制定本交接班制度。本制度旨在規(guī)范樓道衛(wèi)生清潔工作的交接流程，明確交接雙方的職責(zé)，避免因交接不清導(dǎo)致的衛(wèi)生問題，保障居民的生活環(huán)境質(zhì)量，符合環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)的所有樓道衛(wèi)生清潔工作，包括但不限于居民樓、辦公樓等各類建筑物的樓道區(qū)域。3.基本原則責(zé)任明確原則：明確各交接環(huán)節(jié)的責(zé)任人，確保衛(wèi)生清潔工作的連續(xù)性和責(zé)任可追溯性。全面細(xì)致原則：交接內(nèi)容應(yīng)涵蓋樓道衛(wèi)生的各個(gè)方面，包括地面清潔、扶手擦拭、門窗玻璃清潔、垃圾清理等，確保無遺漏。及時(shí)準(zhǔn)確原則：交接工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，交接信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免因延誤或錯(cuò)誤信息導(dǎo)致的衛(wèi)生問題。二、交接人員職責(zé)1.交班人員職責(zé)在交班時(shí)，應(yīng)確保所負(fù)責(zé)的樓道區(qū)域衛(wèi)生已按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作。包括但不限于：地面無明顯污漬、垃圾，保持干凈整潔。扶手擦拭干凈，無灰塵、污漬。門窗玻璃明亮，無手印、灰塵。樓道內(nèi)垃圾桶清理干凈，垃圾袋更換及時(shí)，無垃圾外溢。整理好清潔工具，擺放整齊有序，并確保工具完好無損。填寫詳細(xì)的交班記錄，記錄樓道衛(wèi)生狀況、已完成的工作內(nèi)容、未完成的工作及原因、發(fā)現(xiàn)的問題等信息。向接班人員當(dāng)面交接工作，介紹樓道衛(wèi)生情況及注意事項(xiàng)，解答接班人員的疑問。2.接班人員職責(zé)接班前應(yīng)提前到達(dá)交接地點(diǎn)，做好接班準(zhǔn)備。認(rèn)真聽取交班人員的介紹，仔細(xì)檢查樓道衛(wèi)生狀況，核實(shí)交班記錄內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題或與交班記錄不符的情況，應(yīng)及時(shí)與交班人員溝通，要求其進(jìn)行整改或說明原因。在確認(rèn)無誤后，簽字確認(rèn)接班，并承擔(dān)起后續(xù)樓道衛(wèi)生清潔工作的責(zé)任。三、交接時(shí)間與地點(diǎn)1.交接時(shí)間每日固定時(shí)間進(jìn)行樓道衛(wèi)生交接班，具體時(shí)間根據(jù)公司工作安排及實(shí)際情況確定，確保有足夠的時(shí)間完成交接工作且不影響正常的衛(wèi)生清潔作業(yè)。如遇特殊情況（如臨時(shí)任務(wù)、設(shè)備故障等）導(dǎo)致無法按時(shí)交接，交班人員應(yīng)及時(shí)通知接班人員，并說明預(yù)計(jì)交接時(shí)間，雙方協(xié)商解決。2.交接地點(diǎn)交接地點(diǎn)為各樓道首層入口處或其他指定的明顯位置，以便于雙方快速找到并進(jìn)行交接。交接地點(diǎn)應(yīng)保持整潔，無雜物堆放，確保交接工作能夠順利進(jìn)行。四、交接內(nèi)容1.衛(wèi)生狀況地面清潔情況：包括是否有積水、污漬、腳印等，地面材質(zhì)及清潔程度。扶手狀況：扶手是否干凈，有無損壞、松動(dòng)現(xiàn)象。門窗玻璃：玻璃是否明亮，有無污漬、破損。樓道內(nèi)設(shè)施：如消防器材、配電箱等表面是否清潔，有無損壞。2.清潔工具掃把、拖把、抹布等清潔工具的數(shù)量、完好情況。清潔劑、消毒劑等清潔用品的剩余量及使用情況。3.垃圾清理垃圾桶內(nèi)垃圾的清理情況，垃圾袋是否扎緊，有無垃圾外溢。垃圾的分類情況，是否按照規(guī)定進(jìn)行分類投放。4.特殊情況說明樓道內(nèi)是否存在特殊情況，如居民投訴、設(shè)施損壞、突發(fā)衛(wèi)生問題等，交班人員應(yīng)詳細(xì)說明情況及已采取的措施。對(duì)于未完成的工作，應(yīng)說明原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。五．交接流程1.準(zhǔn)備工作交班人員在交班時(shí)間前15分鐘到達(dá)交接地點(diǎn)，整理好清潔工具，準(zhǔn)備好交班記錄表格。接班人員提前5分鐘到達(dá)交接地點(diǎn)，做好接班準(zhǔn)備。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查交班人員帶領(lǐng)接班人員對(duì)樓道衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，按照交接內(nèi)容逐一介紹樓道衛(wèi)生狀況。接班人員仔細(xì)查看地面、扶手、門窗玻璃、樓道設(shè)施等各個(gè)部位，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出疑問。3.工具與用品交接交班人員向接班人員交接清潔工具和清潔用品，雙方共同清點(diǎn)數(shù)量，檢查工具的完好情況。接班人員確認(rèn)無誤后，在工具交接清單上簽字。4.垃圾清理情況交接交班人員打開垃圾桶，向接班人員展示垃圾清理情況，說明垃圾袋更換時(shí)間及垃圾是否按規(guī)定分類。接班人員檢查垃圾桶周圍是否干凈，有無垃圾殘留。5.交班記錄填寫與確認(rèn)交班人員填寫交班記錄，詳細(xì)記錄樓道衛(wèi)生狀況、清潔工具及用品交接情況、垃圾清理情況、特殊情況說明等內(nèi)容。接班人員認(rèn)真閱讀交班記錄，核實(shí)信息無誤后簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)記錄內(nèi)容與實(shí)際情況不符，應(yīng)要求交班人員更正。6.問題溝通與解決接班人員如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題或?qū)唤觾?nèi)容有疑問，應(yīng)及時(shí)與交班人員溝通。交班人員對(duì)提出的問題進(jìn)行解答，并協(xié)商解決辦法。如屬于交班人員未完成的工作，應(yīng)立即進(jìn)行整改；如屬于其他原因?qū)е碌膯栴}，應(yīng)共同商討解決方案，并明確責(zé)任人和完成時(shí)間。7.簽字確認(rèn)雙方在完成所有交接工作并確認(rèn)無誤后，在交班記錄上簽字確認(rèn)。簽字后，交班人員的責(zé)任即轉(zhuǎn)移至接班人員。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)對(duì)樓道衛(wèi)生交接班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)定期或不定期對(duì)交接工作進(jìn)行抽查，檢查交接記錄的完整性、準(zhǔn)確性，核實(shí)交接工作是否按照規(guī)定流程進(jìn)行。鼓勵(lì)居民對(duì)樓道衛(wèi)生交接情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向公司反饋。2.考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)交接工作執(zhí)行情況進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括交接記錄填寫規(guī)范、交接內(nèi)容完整準(zhǔn)確、交接時(shí)間準(zhǔn)時(shí)、衛(wèi)生問題交接處理情況等。對(duì)于交接工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、無違規(guī)情況的交接人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。對(duì)于未按照規(guī)定進(jìn)行交接或交接不清導(dǎo)致衛(wèi)生問題的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如績(jī)效扣分、警告、罰款等。處罰措施應(yīng)與公司的績(jī)效考核制度相結(jié)合，確保制度的嚴(yán)肅性和有效性。七、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織樓道衛(wèi)生清潔人員進(jìn)行交接班制度培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括制度的目的、適用范圍、交接流程、人員職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。加強(qiáng)對(duì)清潔人員的職業(yè)道德教育，提高其責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，確保交接工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確無誤。開展衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，使清潔人員熟悉不同樓道材質(zhì)的清潔方法、工具使用技巧、清潔劑配比等，提高清潔工作質(zhì)量，為準(zhǔn)確交接提供保障。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。邀請(qǐng)行業(yè)專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課，分享先進(jìn)的管