PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)工作制度一、總則1.目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保醫(yī)療收費(fèi)合理、合規(guī)、透明，維護(hù)患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的部門和崗位，包括掛號處、收費(fèi)窗口、藥房、檢驗科、影像科等相關(guān)科室。3.依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理辦法》、《醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項目與標(biāo)準(zhǔn)的確定嚴(yán)格按照國家和地方物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價格項目及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)。衛(wèi)生院應(yīng)定期對收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，確保與最新政策保持一致。新增收費(fèi)項目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，需提前向當(dāng)?shù)匚飪r部門申報，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。2.價格公示在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置醫(yī)療服務(wù)價格公示欄，公示常用醫(yī)療服務(wù)項目名稱、價格、計價單位等信息。利用電子顯示屏滾動顯示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便患者隨時查詢。在掛號處、收費(fèi)窗口等位置擺放收費(fèi)項目手冊，供患者翻閱。三、收費(fèi)流程管理1.掛號收費(fèi)患者掛號時，工作人員應(yīng)清晰告知掛號類別、價格及相關(guān)注意事項。準(zhǔn)確錄入患者基本信息，確保掛號信息與后續(xù)診療信息一致。收費(fèi)人員應(yīng)熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確地收取掛號費(fèi)用，并出具掛號憑證。2.診療收費(fèi)醫(yī)生開具診療項目后，應(yīng)及時告知患者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?；颊咧獣?。藥房、檢驗科、影像科等科室在為患者提供服務(wù)前，應(yīng)核對患者信息及診療項目，確認(rèn)無誤后進(jìn)行收費(fèi)操作。收費(fèi)人員應(yīng)按照系統(tǒng)記錄的診療項目逐一收費(fèi)，不得漏收或多收。3.退費(fèi)管理患者因特殊原因要求退費(fèi)的，需由相關(guān)醫(yī)生或科室出具退費(fèi)證明，并經(jīng)審核批準(zhǔn)。退費(fèi)操作應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)系統(tǒng)流程進(jìn)行，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。已打印發(fā)票的退費(fèi)，需收回原發(fā)票，并注明“作廢”字樣。四、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)領(lǐng)購與保管安排專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購工作，按照規(guī)定程序向財政部門或稅務(wù)部門領(lǐng)購票據(jù)。建立票據(jù)保管制度，設(shè)立專門的票據(jù)存放場所，確保票據(jù)安全。定期盤點票據(jù)庫存，做到賬實相符。2.票據(jù)開具收費(fèi)人員應(yīng)使用規(guī)定的票據(jù)開具軟件，準(zhǔn)確、完整地填寫票據(jù)內(nèi)容，包括患者姓名、收費(fèi)項目、金額、日期等。票據(jù)必須加蓋衛(wèi)生院財務(wù)專用章或收費(fèi)專用章，確保票據(jù)有效。開具后的票據(jù)應(yīng)及時交給患者，并提醒患者妥善保管。3.票據(jù)核銷定期對已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷，核對票據(jù)存根與收費(fèi)記錄是否一致。將核銷后的票據(jù)存根按照規(guī)定期限妥善保存，以備查驗。五、收費(fèi)監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督成立收費(fèi)監(jiān)督小組，定期對收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)流程合規(guī)性、票據(jù)管理等方面。加強(qiáng)對收費(fèi)人員的培訓(xùn)和教育，提高其業(yè)務(wù)水平和法律意識，確保收費(fèi)工作規(guī)范有序。設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受患者及社會的監(jiān)督，對舉報的違規(guī)收費(fèi)行為及時進(jìn)行調(diào)查處理。2.外部監(jiān)督積極配合物價部門、審計部門等相關(guān)單位的監(jiān)督檢查，如實提供收費(fèi)資料和情況說明。根據(jù)外部監(jiān)督檢查提出的意見和建議，及時整改存在的問題，不斷完善收費(fèi)管理工作。六、人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容組織收費(fèi)人員參加醫(yī)療服務(wù)價格政策、收費(fèi)流程、票據(jù)管理等方面的培訓(xùn)，確保其熟悉相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。定期開展職業(yè)道德培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的服務(wù)意識和責(zé)任心。2.培訓(xùn)方式邀請物價部門專家進(jìn)行政策解讀培訓(xùn)。內(nèi)部組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，由經(jīng)驗豐富的收費(fèi)人員分享工作經(jīng)驗。通過案例分析、模擬操作等方式進(jìn)行實踐培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的實際操作能力。3.考核機(jī)制建立收費(fèi)人員考核制度，定期對收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)規(guī)范等進(jìn)行考核。考核結(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)人員給予獎勵，對存在問題的人員進(jìn)行批評教育和相應(yīng)處罰。七、信息化管理1.收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)選用符合醫(yī)療收費(fèi)管理要求的信息化收費(fèi)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)功能完善、操作便捷、安全穩(wěn)定。定期對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，保證系統(tǒng)與最新政策和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)。2.數(shù)據(jù)管理加強(qiáng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的采集、存儲和分析，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。利用收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行成本