PAGE小區(qū)樓道衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)小區(qū)樓道衛(wèi)生間的管理，保持其清潔衛(wèi)生、設(shè)施完好，為業(yè)主提供一個(gè)良好的使用環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有樓道衛(wèi)生間。3.管理原則遵循依法依規(guī)、服務(wù)業(yè)主、注重實(shí)效、持續(xù)改進(jìn)的原則，確保樓道衛(wèi)生間管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。二、管理職責(zé)1.物業(yè)管理公司職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善小區(qū)樓道衛(wèi)生間管理制度，并組織實(shí)施。安排專人負(fù)責(zé)樓道衛(wèi)生間的日常保潔、設(shè)施巡查與維護(hù)等工作。定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。對(duì)樓道衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。受理業(yè)主有關(guān)樓道衛(wèi)生間的投訴和建議，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。2.保潔人員職責(zé)按照規(guī)定的時(shí)間和頻次對(duì)樓道衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、門窗等，確保無污漬、無異味。及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔，垃圾日產(chǎn)日清。定期對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。愛護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的公共財(cái)物，不得隨意損壞或挪用。注意節(jié)約用水、用電，養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣。3.維修人員職責(zé)負(fù)責(zé)樓道衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。接到設(shè)施設(shè)備損壞報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行維修，維修時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)限。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，做好巡檢記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對(duì)維修所需的材料和配件進(jìn)行合理管理，避免浪費(fèi)。三、衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：無雜物、無積水、無污漬，光亮整潔。墻面：無灰塵、無污漬、無亂張貼，保持干凈潔白。洗手臺(tái)：臺(tái)面清潔，無污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施完好，排水通暢。便器：內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，沖水正常。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺(tái)無灰塵。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身清潔，無異味。2.清潔頻次每日上午和下午各進(jìn)行一次全面清潔。隨時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和水漬。3.消毒要求每周對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)部位如便器、洗手臺(tái)等增加消毒頻次。消毒藥劑應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定比例配制和使用。消毒過程中應(yīng)做好防護(hù)措施，確保消毒效果和人員安全。四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備清單衛(wèi)生潔具：便器、洗手盆、水龍頭、淋浴噴頭等。給排水系統(tǒng)：水管、閥門、地漏等。通風(fēng)系統(tǒng)：排風(fēng)扇等。照明系統(tǒng)：燈具等。其他：垃圾桶、衛(wèi)生紙架、洗手液盒等。2.設(shè)施設(shè)備巡查維修人員每日對(duì)樓道衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、外觀是否損壞、衛(wèi)生狀況等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即處理；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并安排維修。3.設(shè)施設(shè)備維修建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息。一般性故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較復(fù)雜故障應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，特殊情況除外，但需向業(yè)主做好解釋工作。維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行自檢，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。4.設(shè)施設(shè)備更新與改造根據(jù)樓道衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的使用年限、損壞情況及業(yè)主需求，適時(shí)進(jìn)行更新與改造。更新與改造方案應(yīng)廣泛征求業(yè)主意見，經(jīng)物業(yè)管理公司審核后實(shí)施。設(shè)施設(shè)備更新與改造所需費(fèi)用，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、安全管理1.安全制度制定樓道衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)保潔人員和維修人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全巡查每日對(duì)樓道衛(wèi)生間進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查水電設(shè)施、通風(fēng)系統(tǒng)等是否存在安全隱患。檢查衛(wèi)生間內(nèi)是否有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清理。確保衛(wèi)生間內(nèi)的照明、通風(fēng)良好，防止發(fā)生缺氧、中毒等事故。3.應(yīng)急處理制定樓道衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，包括漏水、漏電、火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門和業(yè)主。六、投訴處理1.投訴受理：設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主對(duì)樓道衛(wèi)生間管理問題進(jìn)行投訴。物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)受理業(yè)主投訴，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況。對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人；對(duì)于復(fù)雜投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出處理進(jìn)度說明，并盡快處理完畢。處理投訴過程中，應(yīng)做好記錄，包括投訴內(nèi)容、處理措施、處理結(jié)果等。3.投訴回訪投訴處理完畢后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，了解其對(duì)處理結(jié)果的滿意度。對(duì)于不滿意的投訴處理結(jié)果，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查處理，直至投訴人滿意為止。七、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)管理公司定期對(duì)樓道衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、安全管理等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。建立內(nèi)部監(jiān)督檢查檔案，記錄檢查情況和整改結(jié)果。2.業(yè)主監(jiān)督鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)樓道衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)業(yè)主提出的合理意見和建議應(yīng)及時(shí)采納。定期向業(yè)主公布樓道衛(wèi)生間管理情況，接受業(yè)主監(jiān)督。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在樓道衛(wèi)生間管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員、維修人員等，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.懲罰對(duì)違反本制度的保潔人員、維修人員及其他相關(guān)人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、辭退等處罰。