PAGE清洗出租屋衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)出租屋衛(wèi)生管理，保障租戶的居住環(huán)境整潔、舒適、安全，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范出租屋清洗工作流程，明確各方責(zé)任，確保出租屋衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，提升公司/組織在出租屋管理領(lǐng)域的形象和服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的所有出租屋，包括住宅、商業(yè)辦公等各類出租性質(zhì)的房屋。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)，確保出租屋衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。預(yù)防為主原則：通過(guò)建立健全衛(wèi)生管理制度和日常巡查機(jī)制，提前預(yù)防衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生，做到防患于未然。責(zé)任明確原則：明確各部門、崗位在出租屋衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有人抓、有人管，責(zé)任落實(shí)到人。服務(wù)至上原則：以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生清洗服務(wù)，不斷提升租戶的滿意度。二、管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定、修訂和完善出租屋衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)出租屋衛(wèi)生管理工作，定期組織召開衛(wèi)生管理工作會(huì)議，研究解決工作中存在的問(wèn)題。對(duì)出租屋衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行督促整改或問(wèn)責(zé)。2.清洗服務(wù)部門職責(zé)按照本制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)組織實(shí)施出租屋的日常衛(wèi)生清洗工作，包括但不限于房屋內(nèi)部的地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、廚房等部位的清潔，以及公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)。制定詳細(xì)的清洗工作計(jì)劃和操作規(guī)程，確保清洗工作的質(zhì)量和效率。配備必要的清洗設(shè)備、工具和清潔用品，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新，保證設(shè)備、工具的正常使用和清潔用品的質(zhì)量安全。加強(qiáng)對(duì)清洗服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，確保清洗工作符合規(guī)范要求。3.租戶職責(zé)遵守本制度及相關(guān)規(guī)定，保持出租屋內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得隨意丟棄垃圾、破壞公共衛(wèi)生設(shè)施。配合管理部門和清洗服務(wù)部門的工作，按照要求提供必要的協(xié)助和信息，如提前通知清洗時(shí)間、對(duì)清洗工作進(jìn)行監(jiān)督等。發(fā)現(xiàn)出租屋衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向管理部門或清洗服務(wù)部門報(bào)告，并配合采取相應(yīng)的整改措施。三、清洗標(biāo)準(zhǔn)與流程1.清洗標(biāo)準(zhǔn)房屋內(nèi)部地面：無(wú)明顯污漬、灰塵，清潔光亮，無(wú)雜物堆積。墻面：無(wú)污漬、水漬、霉斑，保持原有色澤，無(wú)明顯劃痕。門窗：玻璃干凈透明，無(wú)污漬、手印；窗框、窗槽清潔無(wú)灰塵；門表面清潔，門鎖、把手等部件無(wú)污垢。衛(wèi)生間：馬桶內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、異味，水箱正常使用；洗手盆臺(tái)面、水龍頭干凈無(wú)水漬；淋浴間、浴室柜等設(shè)施清潔，地面無(wú)積水。廚房：爐灶、抽油煙機(jī)表面清潔，無(wú)油污；臺(tái)面、水槽干凈，無(wú)食物殘?jiān)?；櫥柜?nèi)部無(wú)雜物、無(wú)異味。公共區(qū)域樓道：地面清潔，扶手無(wú)灰塵，墻面無(wú)污漬，垃圾桶及時(shí)清理，保持樓道整潔暢通。電梯：轎廂內(nèi)部清潔，地面光亮，轎廂壁無(wú)污漬，按鈕、扶手等部件干凈；電梯廳地面、墻面清潔，電梯門軌道無(wú)雜物。停車場(chǎng)：地面無(wú)垃圾、雜物，標(biāo)識(shí)清晰；停車位線完整，無(wú)明顯磨損；排水系統(tǒng)暢通，無(wú)積水。2.清洗流程準(zhǔn)備階段清洗服務(wù)人員根據(jù)出租屋的實(shí)際情況和清洗計(jì)劃，準(zhǔn)備好所需設(shè)備、工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查調(diào)試，確保其性能良好，能夠正常使用。與租戶溝通協(xié)調(diào)，確定清洗時(shí)間，提前通知租戶做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。清洗階段按照先上后下、先內(nèi)后外的順序進(jìn)行清洗。先清理房屋內(nèi)的雜物、垃圾，然后依次對(duì)地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、廚房等部位進(jìn)行清潔。地面清潔：先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，再用拖把拖地，如有頑固污漬，可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。墻面清潔：使用濕抹布或清潔工具輕輕擦拭墻面，去除污漬，對(duì)于難以清潔的污漬，可使用專門的墻面清潔劑進(jìn)行處理，但要注意避免損傷墻面。門窗清潔：先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵和污漬，再用干布擦干；對(duì)于窗框、窗槽，使用毛刷或抹布進(jìn)行清潔；門的清潔方法與門窗類似。衛(wèi)生間清潔：先清潔馬桶，使用馬桶清潔劑和刷子刷洗馬桶內(nèi)外，去除污漬和異味；然后清潔洗手盆、淋浴間等設(shè)施，最后清潔地面，確保地面無(wú)積水。廚房清潔：先清理爐灶、抽油煙機(jī)上的油污，可使用專用的廚房清潔劑和清潔工具進(jìn)行擦拭；再清潔臺(tái)面、水槽，最后清潔櫥柜內(nèi)部。公共區(qū)域清洗：樓道、電梯、停車場(chǎng)等公共區(qū)域的清洗按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔。檢查驗(yàn)收階段清洗完成后，清洗服務(wù)人員首先進(jìn)行自我檢查，對(duì)清洗質(zhì)量進(jìn)行初步評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。管理部門安排專人對(duì)出租屋衛(wèi)生清洗情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，按照清洗標(biāo)準(zhǔn)逐一核對(duì)，確保清洗質(zhì)量符合要求。對(duì)于驗(yàn)收不合格的出租屋，通知清洗服務(wù)人員限期整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。四、清洗頻率與時(shí)間安排1.清洗頻率出租屋內(nèi)部每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清洗，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、廚房等所有區(qū)域。對(duì)于人員流動(dòng)較大、使用頻繁的區(qū)域，如衛(wèi)生間、廚房等，每天進(jìn)行局部清潔，及時(shí)清理污漬和垃圾。公共區(qū)域樓道、電梯廳等公共區(qū)域每天進(jìn)行清掃，保持地面干凈整潔，扶手、墻面無(wú)灰塵。電梯轎廂每天進(jìn)行清潔消毒，確保轎廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生安全。停車場(chǎng)每周進(jìn)行一次全面清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔。2.時(shí)間安排出租屋內(nèi)部清洗原則上安排在租戶非使用時(shí)間進(jìn)行，如工作日的上午或下午租戶上班期間，或周末租戶外出時(shí)。具體時(shí)間需提前與租戶協(xié)商確定，確保不影響租戶正常生活。公共區(qū)域清洗樓道清掃時(shí)間可安排在每天上午或下午的非高峰時(shí)段，避免影響人員通行。電梯清潔消毒時(shí)間根據(jù)電梯使用情況靈活安排，盡量選擇在電梯使用低谷期進(jìn)行，如深夜或清晨。停車場(chǎng)清掃時(shí)間可選擇在周末或工作日的夜間，以減少對(duì)車輛停放的影響。五、清洗設(shè)備與用品管理1.設(shè)備管理建立清洗設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。制定設(shè)備操作規(guī)程，要求清洗服務(wù)人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試、檢查等工作，確保設(shè)備性能良好，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，維修記錄要詳細(xì)登記，包括故障原因、維修時(shí)間、維修人員等信息。根據(jù)設(shè)備的使用年限和性能狀況，適時(shí)更新設(shè)備，確保清洗工作的順利開展。2.用品管理采購(gòu)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求的清潔用品，建立清潔用品采購(gòu)臺(tái)賬，記錄采購(gòu)日期、供應(yīng)商、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。清潔用品應(yīng)分類存放，存放在干燥、通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，避免陽(yáng)光直射和受潮。嚴(yán)格按照清潔用品的使用說(shuō)明進(jìn)行配比和使用，確保清潔效果的同時(shí)，避免浪費(fèi)和安全事故的發(fā)生。定期檢查清潔用品的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品。對(duì)于過(guò)期或變質(zhì)的清潔用品，要及時(shí)清理銷毀，不得繼續(xù)使用。六、安全管理1.安全操作規(guī)程清洗服務(wù)人員在操作過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。如使用電器設(shè)備時(shí)，要注意防止觸電；使用清潔劑、消毒劑時(shí)，要佩戴防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品，避免接觸皮膚和呼吸道。在高處作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶，搭建穩(wěn)固的腳手架或使用登高設(shè)備，嚴(yán)禁在無(wú)安全防護(hù)措施的情況下進(jìn)行高處作業(yè)。清潔衛(wèi)生間、廚房等潮濕區(qū)域時(shí)，要注意防滑，避免滑倒摔傷。操作大型清洗設(shè)備時(shí)，要確保設(shè)備放置平穩(wěn)，操作人員要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作方法，避免因操作失誤引發(fā)安全事故。2.安全培訓(xùn)與教育定期組織清洗服務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處理方法等，提高人員的安全意識(shí)和操作技能。新入職的清洗服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。在每次清洗作業(yè)前，對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的安全交底，強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)，確保作業(yè)人員清楚了解并遵守安全規(guī)定。3.安全檢查與隱患排查管理部門定期對(duì)出租屋清洗作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的安全狀況、人員的操作規(guī)范、防護(hù)用品的佩戴情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。清洗服務(wù)部門每日進(jìn)行安全自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題及時(shí)整改，并做好記錄。對(duì)于重大安全隱患，要立即停止作業(yè)，采取有效的防范措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.應(yīng)急處理制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生安全事故時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。如發(fā)生火災(zāi)、觸電、中毒等事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取救援措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱、擔(dān)架等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力和人員的應(yīng)急反應(yīng)速度，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制管理部門建立出租屋衛(wèi)生管理監(jiān)督小組，定期對(duì)出租屋衛(wèi)生清洗情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，檢查結(jié)果要詳細(xì)記錄。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受租戶和社會(huì)公眾的監(jiān)督。對(duì)于租戶反映的衛(wèi)生問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給租戶。利用信息化手段，如安裝監(jiān)控設(shè)備、建立衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)等，對(duì)出租屋衛(wèi)生管理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.考核辦法制定出租屋衛(wèi)生管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從清洗質(zhì)量、清洗頻率、安全管理、租戶滿意度等方面對(duì)清洗服務(wù)部門進(jìn)行考核評(píng)分。考核周期為每月一次，每月底由管理部門根據(jù)檢查情況和租戶反饋意見進(jìn)行綜合評(píng)分?？己私Y(jié)果與清洗服務(wù)部門的績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)于考核成績(jī)不合格的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，扣減相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金或采取其他處罰措施。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)在出租屋衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出，清洗質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、租戶滿意度高的清洗服務(wù)人員，給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、年終評(píng)優(yōu)優(yōu)先考慮等。一年內(nèi)多次獲得個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的，可晉升相應(yīng)崗位或給予更高級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在出租屋衛(wèi)生管理創(chuàng)新方面有突出貢獻(xiàn)的部門或個(gè)人，如提出新的清洗方法、優(yōu)化管理流程等，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)創(chuàng)新工作方式提高管理水平。懲罰對(duì)于違反本制度規(guī)定，未按照清洗標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，導(dǎo)致出租屋衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的清洗服